《高等学校物业管家运营标准》征求意见稿.docx

ICS01.020CCSO78团体标准T/CASMESXXX-2024高等学校物业管家运营标准ProvinceUniversityPropertyServiceStandards2024-*-XM发布2024-×-*×实施中国中小企业协会发布目次前言I1莅困I2现莅性引用文件13术语和定义24基本要求25公共基础服务36&项服务M7风险管理与应急处置178眼务创新与服务改进18前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分；标准化文件的结构和起草规则8的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.本标准由城服网（厦门）标准化技术研究院有限公司提出。本标准由中国中小企业协会归口。本标准起草单位：城服网（版门）标准化技术研究院行限公诃、品峻国际认证（深圳）行限公司、中城眼企（福建）资伯评级服务有限公司、石痂新天泓环P工程有限公司、漳州市凯盛环境服务集团干j限公司、福州大弘朗沽环保有眼公司、深圳未来城市环境服务有限公司、福建行森远环境发展有限公司、福建省致臻企业管理有限公司、厦门陇月家政服务有限公司、中恻盟®n）环保科技有限公司、陕西名格城巾环境服务行限公司、北京首准信用评价有限公司、中北芳认证服务（北京）有隔公司、旗鉴认证（北京）有限公司、厦门市卫生间协会、云南省济沽服务行业l会、福建省联合采购协会、福建省公共设施维护眼务行业协会本标准主要起草人：陈捷、王刚、何宏、林万斌、王卫民、包祺城、卢岩松、李建忸、孙远见、利阳邓云超、邱贵芳、陈沈埼、罗媛、方棋、张树军、妓永强、杨志勇、陈惠明、米翔.高等学校物业管家运营标准1范囹本文件规定了高等学校物业管家运营管理项目的服务要求.管理要求、评价要求.本文件适用于图等学校物业管家运营管埋项目的管理及其服务活动，也适用于相关方实施物业管家运营服务评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的现莅性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注n期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新侬本（包括所有的修改通）适用于本文件.GB2891-2008安全标忐及其使用守则GB50016建筑设计防火规范GB50194建设工程施工现场供用电安全规范GB5749生活饮用水卫生标准GB17051二次供水设施卫生境范GB/T22185体育场馆公共安全通用要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB/T28220公共图书馆服务班范GB/T31989高压电力用户用电安全GB50365空调通风系统运行管理规范GB50720建设工程施工现场消防安全技术规范TSG08特种设的使用管理规则TSGT5OO2电梯维护保养规则CJJ60城镇污水处理厂运行、维护及安全技术规程JGJ59建筑施工安全检查标准WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范CJJ/T287园林绿化养护标准DB31/89O公共游泳场所P.生管理规范DB32/T1441-2023单位消防安全管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.3.1高等学校物业管家unexpectedgeologicalhazard/disastcrevent对高等学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及圮套设施、设备和相关场地进行管埋、城性、养护，提供校园环境保沽、绿化养护、秩序雉护等服务，并在教学、科研及师生生活等方面为学校提供有位或无偿HU务的相关管家活动.4基本要求4,1服务组织服务组织应建立完善的内部管理机制,并符合以下要求：a）服务祖织应具备物业管家运营相关的能力认证证书，建立完善的物业管家运营标准体系，标准化文件适宜、有效：b）根据服务项目、服务内容、现场情况、地域特点、,服务面积等阳备相应数坡的专业服务人员和湎足服务需要的设品设施：c）办公、眼芬场所及公共区域张贴的标识规范、统一：d）有客户服芬人员，为业主或物业使用人提供咨询、业务办埋、报修、受理投诉等眼务：e）附用计算机、智能化设备等现代化信息化技术.设立物业管家信息沟通、交流、处理平台，不断提高服务物M和管理效能；f）有特定要求的5项服务内容，应委托给具有相应资质及符合学校服务需求的第三方机构，物业使用单位或物业管家组织对其外委期务内容进行监珞.1.1 2IS务人员服务人员应符合以下要求：a）具有良好的职业道德：b）管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规过取得物业管理职业资格证节或物业管家运营岗位证书：C）进驻勃业服务区域后，组织应针对实际情况对所有上冏人员进行闵麓培访I,合格后上期d）统一老奘他故明显标志,仪容仪表整洁.般务主动热情,窗口服务人员宜使用普通话；e）定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训.4.3 规章制度组织应建立完善的规章制收，主要包括；a）物业管家运昔方案：b询位职责、工作流程及服务规范：c）内部管理制度，如人力资源管理制度、财务管理制度、合同管理制度等：d）建立员工作业安全相关管理制度.并培训和落实.4.4 承接查险和移交服务组织的承接查脸和移交主要包括：a）附务组织在接管校园项目时应提解校方有关职能部门按照物业承接查验的相关要求进行操作，分清而任；b）服务如织在正式进驻校园项目前应进行承接杳脸，并与校方进行正式交接：c）按照承接在脸要求，将承接查验协议、承接在验方案、承接查验向82、整改跟踪验证、图纸资料、设施设备台账、移交手续文件等资料诳行归档存放：d）极务组织在撤移校园项目时应能合校方做好向接管方的各项移交工作.5公共基咄服务5.1客户服务5.1.1客户股务中心客户服务中心应符合以下要求：a）安排5人负成对接校方，协调安排各项校方客户眼务工作，做好上传下达，及时受理并反馈信息：1）设祝服务受理电话，受理汪询、报修、建议、投诉等步宜，f411业务受理时间不少于8小时,对服务对象的求助、咨询类诉求及时处理,对意见、投诉在3个工作日以内答复:C）设置前台闵（接待岗），工作日（周一到周五安排专人值守，限置基本办公设66及办公用品：d每门工作时间不少于8小时；非工作时间彳i人接收服务诉求，并于次I办理：C）对维修项目应进行回访，并做好记录.5.1.2信息公示信息公示应滴足以下要求：a）的在客户服务中心或适当区域，公示物业管家项目组织架构、服务内容和标准、咨询或投诉方式等：1）宜设词信息公示栏，发布服务信息和管理公告等：公示栏设计应与建筑物标识系统怫调.并保持无迷色、无破损：C）影响在校人员学习、工作及生活的作业计划应提演公告，如停水停电、电梯难保、消杀作业等:d）理要事件遹报宜采用书面或电子文件传递猿急情况宜提请学校使用校园应急广播进行通知：C）公示或公告内容应清晰明确,语言规范,及时更新，宜采用图示、视频等形式：f）对不符合学校信息公示要求的通知、广告等进行管理.5.1.3校园文化活动配合学校构建健康、积极、向上的和谐校园文化环境，应满足以下要求：a）确定健康、积极的活动主Sfi,体现“服务讨人”文化内涵，如标色校园、节约根食、安全数科、传统节I、丈明公寓、迎新季、毕业季等：b）结合学校文化特色,制定文化活动实施方案选择适当的文化活动形式,经学校同意后实施：O活动策划应多栗道收集并采纳师生意见及建议：d）确保活动过程中的安全、秩序和环境卫生：e）对活动进行记录和宣传，5.1.4零星维修服务日常维修服务应保证受理柔道畅通.并满足以下要求：a急修应在接到通知I5in内到场，零修到场不超过相关约定时间：b）维修工具专业齐全,维修作业规范,报修人彻问及时解答：c）难修现场做好安全防护和施工防护，保持场地和工具干净整洁：d）维修完成后宜征询报脩人意见，了解报修人对维修时间、维修态度、维修效果的满意程度：e）对房屋和设施设备实施维修时，应提前告知在校人员，找放安全提示，进行隔离防护，维修后及时进行现场清理。5.2房屋与设施设备管理5. 2.1房屋及共用设施管理房屋本体管理应满足以下基本要求：服务组织应建立房屋本体维护的主要职员、服务规范、巡杳制度、作业规程、检监控制、危险识别等，对房屋本体维护活动进行有效管理，达到物业管家运营合同约定的房置本体维护工作内容和目标，6. 2.1.2主要职贡a）按物业管家运营合同约定制定房屋本体的年度怪绪计划，解决技术难跑,经业主批准后配合实施：b）按物业管家运昔合同约定时房屋本体及配套设牖进行巡检维护，瑞定巡检内容、要求、领次等,做好记录,发现问遨及时向业主报告：c）校方进行大中修（含装修）期间，对施工进行相关管理，做好安全监督和管控，发现问题应及时与施工单位沟通，必要时向校方汇报沟通，井按相关施工管再规定进行相应处理.二次装修监管，施工现场动用火源，必须经校方保Ti部门审批同意后方可进行：现场做好安全防范、环境管理、物品防盗等相关工作，d）应每年进行1次防雷装置安全性能检测：e）应定期对以下服务场所和设施设备相关安全标志进行检查和维妒：1）危及人身安全区域的火台、护栏、喷泉、游泳池、景观池等处的禁止标志或警告标志：2）公共健身设施、门禁门、防火门、管井门、消防通道门等的指令标志和提示标志;f）对房屋产权、竣工般收、使用说明、房屋装蟋、维保记录等档案进行存档,房屋本体相关档案应根据学校要求进行管理及查问.1. 2.2共用设施管理共用设施管理应满足以下要求：a）道路、场地等地面平整、无破损：b）道路交通标志清晰准确；C）路面井盅无缺损、无丢失、无松动,井盖标识清新：d）大门、围栏等设施保持正常使用功能，无械损、松动。5. 2.3共用设备管理6. 2.3.1一段要求共用设在首应涌足以下要求：a）制定设备操作规程：b）制定科学、规范且切实可行的运行方案.规范设备运行记录：c）制仪并实能口常设施设i检修、巡视、保养、紧急情况处理制度；d）按相关法律法规及政府要求制定环保节能制度和方案并认真落实：e）定期对设备操作人员进行专业技能和安全知识培训考核，并做好记录：f设备台账、使用说明、维保记录、能源（水电气数据）等档案保存完好，7. 2.3.2设备机房管理设备机房管理应满足以下要求：a）设得机房门口应有机房类别及安全标志：b）门窗、候具完好,有符合规范的防取设施：c）设备机房环境整洁、无杂物、无渗混，设备表面无积尘、无锈蚀，温湿慢符合设备运行要求；d设备机房内应按规定配置消防器材并进行管理：e）安全防护用具配置齐全，检验合格；应急设施设备用品应齐全、完备，可朋时后ffl：f）设备系统图、操作规程、岗位击任制健、应急预案流程图、特征作业人员资格证再等齐全，张贴于机房明显位置：g）设备管线标志清晰,仪海仪表运行正常.数据准确.8. 2.3.3供配电系统管理供配电系统应湎足以下要求：Q电气工作人员配备应执行GB/T31989的要求；1）按照GB50191的要求时供配电系统进行管理、运行及维护，定期时配电装置、变乐零、配电线路等进行巡视检查：c）高压操作、安全防护用具应委托专业测试单位测试，其中绝缘胶垫1次/年、聆电第1次/年、绝缘秣及绝缘手套2次/年：d）电线、电缆不外职.管线排列整齐有序,插座及电潺设备安装规范、稳固'布同合理美观：C）公扶区域的配电箱、电开水炉、公共洗衣机、电教设备等易触电区域应制定用电安全防范措施,设捏禁止或警示标志：f）定期检杳楼宇内照明和室外路灯等是否正常，发现损坏及时修发，电梯系统管理应满足以下要求：a电悌使用应符合TSG08的要求：b）建立并执行电梯运行维护及机房等管理制度和操作规程，按照“一梯一档”建立电梯设备档案：c）应当根据电悌的数崎、用途、使用环境等情况，配置足协数量的电梯安全员，并逐台明确负责的电梯安全员,对电悌维保工作进行监督,建立健全日管控、周持查、月调度工作制度和机制，做好Hi梯运行日常管理和巡视检春工作，检查轿厢内控制按钮、轿厢门、照明、排风扇、轿厢平层位置和机房内设备运行有无异常，做好巡视检查相关记录.发现问题及时联系维保单位处理并上报：d）制定电梯维护保养计划，应委托具有处保资侦的第三方机构迸行然保，应符合TSGT5002的要求，井分半月,季度、半年、年度进行电梯维脩保养：定期对电梯机房进行清洁打扫，保持环境整洁：e）按照电梯年检时间，由维保单位提葡向特种设备检蕤检测机构提出检骆巾滑，并配合做好现场检验工作,取得特种设备使用和检5金报告并归档保存：f）在电梯轿厢内或出入11的显著位置标明电梯使刖标志、安全注意事项、应急救援电话、电梯使用管理和维护保养单位等相关信息；g）电梯维修、保养.应提前通知在校人员,维修时在现场设置提示标识和防护围栏：h）电悌出现故障时，服务人员应按合同约定时间到达现场响应处理，维保单位人员应按合同约定时间到达现场进行救助和排除故障；i）制定电梯事故应急专项预案,组织实施预案培训与演练,确保人员掌握应急处置流程，具备实操能力，受善应对突发情况的发生。5.2.3.5给排水系统管理给排水系统管理应满足以下要求：a）建立并执行给排水设备运行维护及水泵房等管理制度和操作规程；b）做好给排水设施H常巡视工作，水泵房每日遥视.检查设备、闺门、管道等运行有无异常及有无跑、甘、滴、海情况；排污泵好月点检试运行；雨污管道、育井以及何门井、水表井、屋顶雨水口等设迷祗季度巡视，梅阳、法雨季节适当增加巡视频次：巡现过程中发现何即及时上报处理：c）制定给排水系统维护保养计划，定期对生活泵、排污泵、控制柜等设备进行预防件维护保养.保持给排水设备运行稳定,并定期对水泵房进行清洁打扫,保持环境整洁：雨污管道、音井以及阀门井、水表井、屋顶雨水口等设施定期清理.保持室内外排水系统畅通，集年汛期前集中检位清理；对：次供水设施定期进行清洗消毒，应委托具有相应水侦检测资质的机构进行水麻检测，生活饮用水质应符合GB5749的要求；d>给排水系毓设备发生故障，应及时响应并组织人员进行维修：无法及时修笼的，应立即上报校方相关主管部门；e）制定停水、海水、爆管、防汛等突发情况的应急预案,组织实施加案培训与演练.确保人员挈题应急处置流程,具备实操能力，妥善应对突发情况的发生：f）二次供水卫生应符合GB17051要求：g）定期清掏化粪池.5.2.3.6空调系统管理空调系统管理应湎足以下要求：a）建立并执行空调系统运行维妒、空园机房等皆理制度和操作规程：b）制定交调系统继保计划，每年定期检杳管道、fi<i'J,每年对空调系统进行一次整体性维护保养,检查压力容渊'仪表、冷却塔等有无异常,发现问施及时处理：送排风的逑同和过泄装置定期清洗、消毒：公共场所集中空附通风系统R生应符合WS394的要求；c）空调通风系统运行管理应符合GB50365的要求：d）运行期间做好空调系统的日常巡视,检查水冷机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备的运行情况，以及定期巡钝挂机和空外支架稳固情况，发现何时及时联系处保单（或上报处理：e）空门系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好相关记录：f）制定空调系统突发情况的应急预案，祖织实施预案培训与演练，确保人员掌握应急处置流程,妥善应对突发情况的发生：8）宜采用技术可行、经济合理的节能措施.5.2.3.7消防系统管理消防系统管理应满足以下要求：a）建立并执行消防设在设施运行维护、消防泵房、消控室等管理制度和操作规程，符合DB32/T4444-2023的要求：b）建立消防设俺、器材的档案资料,我明配置类型、数尿、设过部位、检查及维修单位（人员）、药剂更换时间等有关信息；c）设置消控型的,应符合GB25506的要求,实行24小时值班制度,秘班不少于2人,并持有效证件上岗：d）应按照场所规模、火灾危险性、人员密集程度等，分级建设微型消防站：C）应根据GB25201的要求制定消防设施、器材维护、保养计划，定期对消防设施、器材进行维护、保养、检测.确保消防设施完好有效.自身不具备维妒保养能力的单位，应委托具;从业条件的消防技术眼务机构或者消防设施施工安装企业进行M护保养；f）做好消防设施设备的H常巡视,检查消防泵房设备、阳门、管道等运行有无异常及有无足、冒、淌、闻情况；防火巡查、防火检查按规定时间执行：在区域内明显位置枯贴疏散平面示意图，保障疏散通遒、安全出口、消防车道的畅通：g）消防设施设饴系统出现故障时应及时联系维保单位人员到现场检查和排除故障：h）制定火灾、设在故障等突发情况的应急预案，组织实施预案培训与演练，确保人员掌握应急处置流程，具符实操能力，妥善应对突发情况的发生。5.3秩序维护管理5.3.1 物防配备与使用物防配备应满足以下要求：a）校方应根据校门实际环境情况,配备相应的防冲捅设备：b）应按当班执勤人数配置相应数量的防护装备，正确队贼和使用防护装备：c）应配的相应数证的通讯设各,保证在校园内通讯畅通：d应配备应急照明设位，确保在夜间和特殊情况下照明使用；C）宜根据校园施恸的大小，适当配符巡送车捎；f）防护装备、防冲揄设备、通讯设备、应急照明设备、巡逻车辆等应安排专人管理.并定期检食、维护、更换，确保装备设备能正常使用。5.3.2 3.2人员管控秩序维护人员管控应满足以下要求：a）配置符合岗位要求的人员假守,维护校园与楼宇正常秩序，建立基本工作记录台账：b）在学校特殊时间或泵大活动期间，应根据校方要求加羽人员的诳出管控力度：C）如遇突发事件或特殊时期，应按照政府相关部门、校方的要求，配合整好专项管控工作，落实相关措施，必要时，实行封闭式管埋：d）如实做好门岗值班工作记录，并及时回档存放。出入管理应满足以下要求：a）门岗实行2-lh值班制，按合同约定对出入口的人员、车辆和物品诳行管理和"记：b）车辆进入校园后，应按校园机动年辆行驶、停放相关规定执行：c）进入校园的非机动车应统一停放在指定区域，禁止进入楼（室）内;d）师生出入学校各出入口商峰时段，应安排人员维护交通秩序，防止发生拥挤踩踏等伤害事故：e）在施工或装修期间，以及平时运送生活、教学、科研物资设备时,时携物进出的人员和车辆，取点检查是否携带易燃易爆等危险违禁物品，是否就有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候：f发现有携带可疑物品的人员和车辆，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数僦、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，井出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应及时上报校方，必要时联系屈地公安机关处理.5.3.4 监控管理监控管理应满足以下要求：a）建立并执行视频监控管理制度和操作规程，明确各级、各岗监控说任及其职责：b）赛控室实行2,Ih值班，通讯保持畅通,值班和交接班记录清晰、准确、完整：C）发现异常或收到报警信号后,应立即通知相关人员到现场处理：d）值守人员应遵循保监制度，监控影像保持完整，监控影像资料、报警记录应当至少刷在30日备交：查问觇频监控记录，需按规定经校方相关负责人及项目负责人审核批准后方可查阅：e）侑守人员巡视检在监控设i运行状态和工作情况，熟练掌握联动协调处祝突发情况技能,做好视频监控及处置突发情况的工作记录.5.3.5 巡查管埋巡杳管理应满足以下要求：a）应根据现场情况及合同约定,合理制定巡荏路线和版次：b）巡查过程和监控中心实行联动，收到指令后，及时到达现场；C）应急工具配备齐全、方便取用：d）发现影响教学_E作生活秩序的行为应立即劝阻，劝阻无效的立即报告学校：e发现异常应立即15明情况，注意异常声响、气味，对可疑人员进行询问和劝离：f）遇紫急情况应及时报告学校有关部门,启动应急预案等应对措施：g）对异常情况处置进行记录并保存：h）巡逻工作记录可以采用纸质签到、电子巡更、手机终端扫码等多种形式来曲存记录,记录其实、有效、完整，保存时间不少于3年；i）安全标志设跣合理，对可能危及人身安全的地点和设施设备,有明显警示标志和防莅措施，警示标志应符合GB2894-2008的要求。5. 3.6消防管理消防管理应满足以下要求：a）建立消防安全制度，实行消防安全责任制，按学校要求犯建志愿消防组织：b）消防控制室的管理要求包括但不限于：1）应实行姆口24h双人双同值班制度：2）值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有职业资格证书；3）值班期间每2h记录1次消防控制室内消防设备的运行情况：1）对火灾报警控制器进行ftj11检杳，检查和交接班记录清晰、准确、完整：5）值班人员应熟悉接到报警信号后的处置程序：c）对消防安全曳点单位（部位）每日诳行防火巡爸，井建立巡查记录：d）每月进行防火检查并建立检杳记录；e）卷季度进行消防安全检查并建立检查记录：f）施工现场消防巡检按GB5072。的要求执行：K）制定灭火和应急疏敢预案，定期组织消防演练：h）开展消防法律法规和防火安全知识的宣传教育，对从业人员进行消防安全教育和培训。5.3.7安全教行和演练a）服芬组织应利用适当场所对在校师生进行校园安全、交通安全、消防安全、反恐、自救等安全知识的亢传、H教，与学校相关部门进行安全共建活动，并做好相关活动记录分账：b）时黝业首家运首人员应会上月进行全员翁马的安全知识和技能培训，并对培训效果进行粉证和眼踪再脸证，及时整好相关培训记录存档；c）根据制定的校园突发事件应急处置预案，服分组织应定期组织物业服务人员进行应急顶窠演练；d）附务组织应做好相关演练方案策划、演练过程、演练总结的记录并存档.通过演练发现和改进不足,提高完善应急预案的有效性、实战性.5.4环境管理5.4.1保洁管理保洁应满足以下要求：a不同区域、不【可部位的清沽需求，米用口常保沽、计划保沽、专项保浩相结合的方式,保持管理服务区域的整洁、干净.日常保洁、巡视保洁防Ift和频次符合工作要求.计划保洁按周、月、季度间隔进行，专项保洁根据合同的定痢次或实际济要进行：b）保洁库房初料规范管理，根据清洁区域、材质、要求的不同，应使用对应的抹布、尘推等清洁工具和药剂,宜用不同标识或颜色进行区分：c）宜使用机械化设笛作业：d）清洁作业现场拱放安全标志：e）保洁服芬应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息：3遇雨雪等特殊天气，应采取安全防范和提示措施，在走道、台阶、大厅、出入口、楼梯、坡道等处设置警示提示标志、铺设防滑嬖等,防止人员伤害：8）定期进行建筑物外墙清洗和石材类、木质类、地位类、金属类等特殊材质的专项清洁服务：h）按学校要求开展环境卫生宣传和健康教育活动（H导爱护环境、讲究卫生的良好风尚;i）定期或不过期针对校园环境、设符设施等实施相关清洁消毒工作，并整好相应记录”5.4.2环卫、水域管理环卫、水域管理应满足以下要求：a）做好两清扫全天候不定时保洁：b）地下车库及人防设施环卫、保洁：c）公共区域牛皮筋清理：d）环卫设施（含垃圾站）维护、维修：C）垃圾清运：包括垃俄站内垃圾外运、公共区域各处垃圾桶及垃眼堆放点的校内垃圾消运，以及其它指定地点垃圾清运（含毕业季、撮家季突击产生的大盘生活垃圾以及床垫、旧电器、旧家具等大件非生活垃圾等;f）水域维护、清理:g）建筑垃圾的监15管理、无主建筑垃圾清运等：5.4.2垃圾管理校园生活垃圾管理应满足以卜要求：a）符合当地垃圾分类政策相关标准及要求，配合学校进行垃圾分类宣传：b）按分类管理要求鼠的垃圾容器，摆放位以合理，数最充足，垃圾容器分类标识消晰：c）公示垃圾投放和清运时间,酒运扬次满足需求，日产日清：d）垃圾清运过程无遗涮、无污水外溢、无异味：e）垃圾容着、垃圾房定期清洁消毒：f）垃圾分类应建立台账，明确垃圾的去向及数;鼠5.4.3消杀管理校园消杀管理应满足以下要求：a）公共区域无秋杏、虫吉；b）定期对教室、公共卫生间、地沟、垃圾堆放点等部位实施消杀并记录：流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按学校要求进行消杀：C）药品应符合国家和行业规定：d）对药品的发放、使用、存放和回收实施安全防护管理：e）作业前告知在校人员作业时间、作业区域、药品名称、注逾：m项等信息：f）药品投放点警示标志清晰有效，5.4.3公共P.生防控校园公共卫生防控应满足以下要求：a）定期对教室、公共卫生间、垃圾堆放点等规定部位实施消毒作业并记录：b）突发公共U生事件期间应加强教室、图书馆、实验室、食堂、礼堂等人即聚集场所的通风换气和校园公共设施及公用港具的保洁和消舟工作：c）配合学校公共卫生管理部门对他生进行公共卫生欣防控制知识、技能的健康教行：d）按学校要求制定突发公共卫生3件防控应急预案和相关制度；C）协助学校承担突发公共卫生事件防控管理特定任务；f）按职说落实突发公共1?生事件防控管理的报告制度.5.4.1绿化管理校园化管理应满足以下要求:a）制定并落实绿化养护计划：1）绿化图纸、苗木清单等资料齐全，设备、工具台账完善；C）醒目处设置爱护绿化提示标志，设置植物铭牌，铭牌内容应准确：d）古树名木应建立档案，周围设立统一的保护标志，如保护标牌、保护宣:传牌等：e）定期组织浇潴、施肥、松土和喷约，提前做好防风、防涝、防冻工作；f）绿化作业安全防护措施得当：g）各类乔、淮、草等tfl物长弟良好，族既整齐美观，无折报,无病虫害、因秃现望.符合CJJT/T287的要求:h）绿地内无影响景观的杂物、坤圾等.无树挂、乱拴乱挂等现象,无改变用途和破坏、践踏、占用现象：i）室内租搜绿植定期养护、适时更换：j按学校要求运用各种蚊体开展标化直传活动，引导师生积极参与校园绘化建设.6专项服务6.1教研辅助服务6.1.1教学楼服芬教学楼服务应满足以下要求：a）教学楼整体环境秩序整洁,教室内干冷整洁无异味,光线充足、体感舒适：1）柬椅数也齐备、找放整齐、干净整洁，粉能、黑板擦等数找齐法、定点挖放：C）多媒体教学设备正常启用，运行良好：宜将有关教学设招的操作说明张贴在相关i殳备上或设备附近：d）按学校规定开放教室，关门徜应清杳滞留人员，关闭门窗及相关设施设备；e）定期对教室内多媒体设施设备进行检查和维护保养：f）保护教室内的课里椅、讲台、黑板、投影幕布、投影仪、电脑、标识牌等不被捅自救出、私自拆卸和折换：楼内大件物品出入应问明原因，做好登记：g）闻介教芬部门进行临时课程教室调整以及教学设备出现突发情况后教室的临时调整等工作。6.1.2图行馆眼务图书馆服务应满足以下要求：a）电子阅览空、借回区簪区域干净整洁无异味，光战充足、体感舒适；竹阵内温湿度符合图书馆要求:b）按规定时间开馆、田馆.闭馆前的清查滞留人员.关闭门窗及相关设施设爵：c）图书馆出入口应设专人值班，对人S和物品实施安全秩序管控，发现问SS立即处理；d）定时对馆内进行巡查，确保设施设备保持完好，发现设备故障应及时报修：e）保持图书馆安怖，对大声喧哗、打闹等行为进行劝阻；f）配合图书馆实施书库防潮、防霹、防虫'防蛀工作：g）在合同约定前提下，可参照GB/T28220的要求,提供图书报刊管埋工作，要求包括但不限于：1）书架内图书、期刊整齐有序,分布均匀：2）各类图书、期刊、报纸应当11上架完毕；3）及时倒架并更改标注新架标内容；4）随时顺架，发现错误立即纠正，挂架正确率不低于95%5）现刊及报纸按图书馆要求下架整理。6.1.3体育场馆（场地）服务体育场馆（场地）服务满足以下要求：a）场馆（场地内干净整洁无异味场馆内光线充足,体感舒适：b）对场馆（场地）配套设躺实施检查维修和养护.保持良好运行状态,发现问题立即处理；C）配合相关部门检查水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配跣是否合理：d）体育场馆（场地）的安全防护管理应符合GB/T22185要求：e）游泳池服务应符合C游泳场所卫生管埋条例规定：游泳池水质P生应符合M5749的规定,游泳场所卫生应符合DB3"89。的规定：按物业限务合同约定配备救生员,救生员应取得国家规定的职业资格证书：f）按服务合同约定提供体育场馆（场地的综合经首眼务，按学校娈求对体6场馆（场地）进行多功能综合开发和利用.6. 1.1会务眼芬会务服务应涌足以下要求：a）附务预订条道畅通,需求受理应及时、准确.响应快速有效：b）根据主办方需求制定服务方案,经主办方确认后实施：c）会议现场整洁有序，体那舒适，照明、音响、视频、空调等系统运行良好；d）会务服务人员文明礼貌、语言规范：e）制定保:密措脩,对会议内杵保密：f）对会场设径设施进行巡视核自；g）会前对会场及外用环境进行巡查,确认安全无做患：h）会议进行中应及时关注客户需求：i）会议现场紧急事件发生时，工作人员迅速到位，有效处理；J）会议结束后清点物资、清扫场地.关闭设备设施：k可根据主办方要求提供礼仪服务,如接待、迎宾、颁奖等，7. 1.5实脸室限务实验室服务应满足以下要求：a）实验空内供水、供电、排水等系统正常运行：b）按学校要求保管实5金型的用切匙,在学校工作人员陪同下定期进行试开演练.确保有效:C）按学校要求对实验室内区域标识、物品标识等进行设计，各项标识清晰明确：d）按相关法规及学校规定设置实验废弃物临时存放区域,要求区域划分明确.标识清晰；防助和督促相关货任人依规合法存放实枝废弃物，并及时交由指定部门收集处徨.6.1.6劳动教育IM务曹合学校开展劳动数育服务，宜满足以下要求：a）宜协助学校提供可能的学生劳动岗位、勤工助学闭位：b）仍助学校开展劳动教育活动,如“爱国卫生运动、校园献化活动”等：C协助学校进行劳动教行活动进行劳动指导和评价，对相应岗位的劳动情况进行管理。6.2特殊时段服务6.2.1考试辅助服务考试辅助服务应满足以下要求：a）根据学校安排做好考场前期准备工作，按规定冏整提放教型课桌椅,检查并网试好灯光、空调、打铃器等设备设施：b）大型考试宜设立考点、卫生间等的指引标识：C）做好考场佚序维护,配合考场周边警戒.防止咀冷、干扰、闹事等情形发生：d）考试结束后，按学校安排修复课圾椅复位搓放，打扫考场卫生，关闭空调等设备,6.2.2大型校园活动辅助服务大型校园活动帕助服务应满足以下要求：a）根据活动的性质和目的制定服务方案，羟学校确认后实施；b）根据要求提前做好设施设备的安装调试工作、物资准备及现场布置：c）协助实施也要接待任务的参观路线策划、服务指引、礼仪接待等服务：d）按学校要求进行现场秩序维护：e）活动后对物品进行盘点和归位、实施场地卫生清洁,关闭灯光、空调等设爵.6.2.3假期限务假期服务应满足以下要求：a）按学校要求确定是否衢要封楼管理，封楼前应进行安全检查，关闭门窗及相关设施设徐，公示时楼时间及紧急进入的联系方式；b）定期巡连公共教室,发现他患及时处理：c）对物业设脩i殳备、教学设备设施等进行检移维护,保持其正常使用功能：d）如织开展假期卫生大扫除，进行全面保洁，保持楼宇内外环境将沽：e）学校要求的其他假期服务任务.6.2.1施工管理配合学校做好相关施工现场管理：a）施工总位实行登记、备案管理,施工人员进入物业管理区域施工应进行登记、聆证；b）施匚安全检查应符合JGJ59的规定：c宜对施一1.现场安全防护、作业噪音、施工时段、除工材料堆放、建筑垃圾清运等进行监督管理；d）对施工现场动火作业.用电规范实行有效监督或管控.7风险管理与应急处备7.1 风险管理体系的建立a）服务211织应采取一岗双击的安全近任制度.落实安全贡任到人：1）服务祖织在防地川在体系、安全生产标准化等安全管理体系的班础上，进步完善风险分级管捽制度及相关记录文件.形成体化的风险管理体系.7.2 风险识别服务组织应时校园管理服务区域、服务闭位进行风险识别，列明包括消防、员工作业、设施设备运行、政治舆俏、非法传单等在内的安全风险清单,并评定风险等级。7.3 风险分析与措施服务组锹时系统或作业中固有的或潜在的危隐及其严Jii程度所进行的分析和评估，并对风险影响进行评价后确定优先排序.制定相应的应对策略和处理步骤7.4 应急队伍组建应急队伍应满足以下要求：a）明确相应的机构或专（兼）职人员负费应急管理工作：1殂建应急救援队伍，编制成员花名册：C）应急队伍应有完善的管理制度和指挥体系，分工明确；隹立培训机制，7.5 应急预案编制与演练应急预案应满足以下要求：a）按学校要求识别可能发生的突发事件并制定应急预案,突发那件包括但不限于：1）自然灾害类事件，如地盛、台风、暴市、蚌名等：2）公共里生类事件，如传染病疫情、群体性食物中毒、群体性不明原因疾病等：3）社会安全类事件,如非法集会/游行/示戚、集体罢课、上访、聚众闹事、恐怖袭击、师生非正常死亡/失踪等；4）事故灾难类事件，如火灾、拥挤踩踏、大鞭群体活动公共安全事故、交通事故、危验化学品事故、造成笊大影响的议检设备突发故障（电梯、水、电、气、热）等：1）配合学校相关部门定期组织突发W件应急处汽演练，演练后应迸行总结与评价并保存演练记录,对械急预案进行评砧和改进.7.6 应急保障应急保障应满足以下要求：a）按学校要求利用体育场馆与场地、空地等设立应急避难场所,设置醒目的应急疏放标识，保障各类紧急疏散通道畅：b）根据学校可能发生的安全事故特点和危害，配备必要的应急救援器材、设法和物资，设立台账,并定期检查、维护和保养.7.7 应急宜教与培训应急宣教与培训应满足以下要求：a）配合学校相关部门定期对师生进行应急知识培训:1»宜设祝宣传专栏和安全警示标语。7.8 突发事件处置突发事件处置应满足以下要求：a）发生突发出件时，按应急预案及时采取应急措施，配合学校相关部门进行处理：b）突发那件发生后,应积极采取措施.配合学校相关部门尽速恢&秩序,消除中故带来的不良影响:C）事故处理结束后，对突发事件及处置进行记录和总结评估.8服务创新与服务改进8.1 创新管理物业管家运营项目应坚持服务创新，包括但.不限于：a）管理创新.建立并运行服务痂量控制系统,运用先进管理工具，预防服务缺陷、眼务差错和返工，提升管理水平和运营效率：b）极务创新针对师生特点，创新服务模式满足师生的个性化需求：c）技术创新,借助互联网/物联网、智能化等先进技术设备,提升校园物业管理和眼务效率；e）制定和实施节能减排计划和方案.运用技术改造和管理创新等手段节约公用能源贷源消耗，减少污染物排放。8.2 服务改进物业管家运营项目应制定并实施服分改进措施,以满足师生要求和增强师生满意.包括但不