《资源与运营管理》100个考核知识点8.docx

贵与运誉管溟WO个考核学付点（上号）1、IlwjH的小m?n：第一步I址定聃谓的人数小向%其次步r选抨肿请的方式和亲道；第步：嫡定网请时向：第四小：发布物请伶思；第五步：M定朝清预。、答:*4MHtm也叫不值得臾面试,在这种面试中,面试看会提山探尢,无mM何髭.这种面试此绘合性的.面试Wiej应聘才匕淡II：结构化面试燃比结构化而试耗时更£,H因应携1的不同会获秘不同的侑息MMftB*乂间卜脆提“W或同定模式型面试.这种面试山系列连续向中诩某个IIR位的庖聆寺提出的与工作相关的何麴构成.3.JPftiamXft工胆n：团队,_关东米王的团A,让人们出列利松自山,这样的环境在利于裁员工长期校定的发展,款员工不太可能出现离开的忸法nd时校地乐可能地激励自己的团队.在他打混现好时不加摊饰粉场是特别就要的.团队领号的Ji法特别戴要，一位酰受水肌工作的团队领导就是促进人们飞拈1：作的IU动力.工ftl_N唯使1：住I方多彩、充溢乐筮.面对排放的时候.人，的响应将更为主动：应当在乏味的日常工作中增加刺激性的活功,使用队成员的日常工作多样化.也可以让团队成员在部门内流潜并交换工作,可以让他们更当地畲加并担当更多击任Jii认领H须要不断回颈工作实践并找寻各种途诧运行改势,培胃和发展机会一殳货人陆尼门1.I的职业生於成不变.应当尽可使地为团鼠成共供应学习新技能的机会.必先珑保公司能够向旧工供应包好的工作生活Tft.依据员工从骈的具体工作类型,为团队的成都市员女间破忧的工作时间、进行工作分工,金树这些做法都能促使员工尽职尽谢,使他们更安心工作，从而援得用的绩效.答：料*，E件定的公计时期内，收入M去戌减去费叫的部分：H金J1.义的现金，还包括银行存款和在途现金.现金也叫现钞.金IM阳11.；-制者权益就此在某时间我们所加行的净价值,或并说我打拥仃的资产收去我们的负债.答：传统的成本分类法产生于生产型企业,它将成本分为三大类,干脆成本、间按成本和囿定成本.6、单位和次日麻Ht式？?：啊S楮式，'I;产电企业在:为产品定价时企业的管理Y须要扣道产1½的成A都有点他们也须变了解市场价格，单位成本模式就是为了体现这样的成本信息而设计的.在许多状况中,首先将成本集合成济数.然M除以产用妆V.就IU出了的代成本.JJfB麻柳U%K项H的成4、很难0人好月成齐和年的会计期间、所以，通常果第项H成本模式来计算项目全过程中的成本.?,财务融的内电爱式？泠：内:划务预算是一系列特地反映企业带来肯定Hl算期内Ja料M务状况和母茵成枭.以及现金收支等价值指标的各种双尊的总林、澄电时务预。主要用来确定企业预期的现金收入和现金支出以及fflw的财务报表，它是a制企业总预算的依据之一.一般依JK上期末的资产低偷去.本期的苜业预口、资本支出预算等占制.它主要由生产成A预0,现金回收预肾、现金支出预辑以及预期资产负情衣、依明报益表和依期现金荒表等租地.8、Jt急性等«1"分？级别危急程度可能的事故后果1平安的不会造成人员伤亡及泰陆损坏Il临界的处于，故的边缘状春.斑哲还不至于造成人员伤亡、系统技坏或处饪系统性能，但应予以解除或女行限IW椅筮Ill危急的会造成人员伤亡和系统损坏要马上实行防他搞电IV灾难性的造成人员跟大饬亡及系统严竣破M：的灾乖性沙故,必丽广以坚诀扣除并进行近点防蓝答：川卜核心业务的资源必加JW相对的,为这些核心业务供度支持的宽过则是悔助HloijMakjaMM?n：直检幽是折"正符合客户演要,便蛤客户带票价值的物品库存;由TJUWt给不能给客户带来价”I的全部其他就晶库存总和.包括损坏的商丛、未能刚好依据客户要求进行绢装的商&.未质在客户指定时间送达客户IS定的地点的陶品等，答：OllBll处衰M宜母度E足缸管尔斯.也.塔利二博说过：“不要信任第S.第咯觉在在是恪谀的“（2）»»»fil也与白己具有相像背景、外蜘龙言行的或我疔不白觉地产生好感,或若对臼己不喜爱的人产生坏印象,用金口IRJ自己做出正增的推汕（3）flktbWM*依据位M柠的纣验或«好对其IKlli某种不切灰际的般葭®缸；（翻过于友好和不正式.以至于面试结束时依据没有r.W沔H否能够完成设I书J：6）AftBRl大不要面试太多的人3JKM½jf加总W估V.7否适合某项工作,就须要努力颇所<7）HnSl，七的行话公消存造成M,尤其是那当对技术术谕不熟识的人i2JMatiftfl1?答：指守伙（rz"iJ“r的特点：&>“拉力的1：作Iit怏他们乖以和新员工相处的时候,他们不会诙懂：Kft能络不厌其烦地俄复臬些侑息IJMI他们情意扮演该角色.对他们来说，这是发超卦训和国何技能的良机:主动法扑布些真正喜爱团队I：作的人.杏姬新员工会对企业产生负面印象.13、支出（成本的三冷冷野S：营业支出没行长久价值的成本：资本支出Jtfi长久价ffi的成本，湖台成本一价蛆在肯定时间数阳内体现的成本.14、H大会计和如答:善始*户，这是企业业务的知度帐户.财务账户是对企业业务的法定要求，必就依蛆特定的法律法以提文会计投注.0tEIHh文IE和9UMH15、期g?若；¥安边际是将故行的界点以上的件M,即现行销仲敏超6号临界点的万S¾.（D用肖定敬表示的平安边际.我计算公式S下：啊蝌蟾II）IIWHa上JKM线点鲤第ftft：（2）用相对数表示的平安边际,其计算公式如R千安边B=子安边导/熏需（*现料可达到）的售.呸Jft国例勤M艇答：*flUMMXX於成本可能会受此影峋；饰格或成本的Mi-KrKt（成本）的依舁，实际成本（价格）之间的差别I*军3IyWat1.e假定的效率或生产力M叱上述尚加订M卜外灿.wJ5l?答：I、强调企业是平安1产E噬企业汉定代衣人是平安生产第一货任者：2.企亚要建立等项平安保附Mi¢:3、从业人房享仃平安生产的权利,还有应尽的义务I4、平安生产要体社会狭Fh5、供现“平安中介机构”的服务；6、对生产事故的庖急救援和调劣处理作了规定.18、团RH号员工的Jt任？答：BftfflMMffiS_、堆护建筑、机齐和设餐的平安：2、做出适当的规定确保工作环鹿干安，遗开ft!旗风修；3、布保竹杏树殖得到适当处理并平安砧存：，1、对工作场所的at大危效进行风f褥估.实够疗效的W理指施：5、报告并调有事故：6、供应须要的信思、培训和监仰.精保员工的ft!版与平安I7,与工作场所的f个人合作.确保健康与平安：8、与相关小组进行沟通,以促进并林立健确保员工他家Ij平安的指诙：9.支配、实憔、监控并检有他原与平安粒理描施并对健康与平安的行为进行归刖壑理：10、运用”特地人员一俯助处理他3与平安事务.员工的费任、1、关切门己在工作中的健块。平安，并关切他人的健柒、平安,2,努力合作，履行法神义务：3、遵阳平安规财.系统和程序：4、正确运用工作设备:5、刚好汇报工作场所的好康聚平安Ia所.特殊由大A故-R,”故校大%收11R-驿故19、型f故的分类？30人以上死亡.或者100人以上更伤（包括急性工业中毒.下同）成者】化元以上I腕经济损失的事故110人以上30人以卜死亡,或者50人以上】00人以下赋伤.或青508万元以上1亿元以下干脆经济损失的事故：3人以上10人以下死亡，StfrlO人以上50人以下小伤,或行IQoo万元以上5000万元以FT储好济损失的事故，3人以卜死亡.成410人以下承伤,成衣1（1。7匕以下r脆势济损失的事故:2QxJB»OM?答：1、假如可能，避开事故发生.坡好的方法不是当事故发生时的补救措除,而是在小故发生曲就避开其发生.2.在小能避开国除的地方遇行风随讦i估.3、解决风Ki的起源一W.假如机：报坏,用好机器他换而不是首险运用.，1、特性化评估一一为工作场所存在风险的福个人,独立设计量护他们的特性化措瓶.5、利川技术（机幡操作比人工处理好,运用中安材料和物质人代危急材料和物质.设计并运用具有更多平安特杯的机器.6.执行防您情旅Vftt旗和平安休我相关.7、把劳动笈护的揩旅放在犹送的位Tl例如，火灾的他BI很大，所以把潜防措施盘在流一位.&指导和值思，确保每个员工知道和理解他的的工作任务.9、依据健瑛与平安文化四要或主动发展"。、按部做四要案I双制、令作、沟通、实力.“、风险程度-风除的严竣程度XJq除发生的概率.21、MtrIt-支配的方决？答：Eg,在等产尊支配中.不管需求如何变更，产量始线SJ孤特在个不变的木平上.即假吊的数目、设稿以及工艺过林等22、地算供应育的揖水？地交法,而H个别面试可以运用种工Hfj科于双方建立较为亲密的关系,加深相互了解小幽面酒常是由：三个人械面武总体标准产H.标准服务标准地址质疑速度小组对各个应M#分别进行面试.311%通常由向试小胡（Il）声誉军嘉收.三人蛆成）同时对几个应聘H（最好J7i到六个）进行面试.财务枪定性范图交付质Iit1OIBKHI若-F位企业代表会见一位尬和姑否注意技术开发价格源性和选择余地30、斯员工工一无Ig植知的<*?是否就视客户兼容性付款助聚售后服务和技术支持若r<1>向1们供应公司的有关信息、公司的结构和运作状况；（2>公司的办公区域支配；（3）说明他力的工作是如何与公司业定½ffl长/存1；作的各种因素：谟人选能得到早在成效的ki5K的品Siffl行为.29、圈长的不同IUR淮式？答：个JmUK-,：这种形式卜个血思者5个面试人员面对面瓶心不变的.求JlUget介誉来思随支配中，产质安泄足需求原变更,所以产量婴K可傥力行舛性,以汨足不断变更的加来水平.晟博求支配，N剂能求支配中，企业力图把求高峰加以转化ts和，以使得需求与产量相匹配从而消退波动，23、it程各阶段？答：虹1播!_提出透明'I'W:其次阶8b以定选电说明：l三tft1.<l（ft½）供应报价料第日阶寰J出出U购入Jg五JMt1.收货和退换：Hft-ft>'由供卜商出具发Sh-tKt盘!24、JiffiMinjKXtt?答：首先.阵存跟科的用要性在求求波动的存在.假如需求突然出现个大的拊长,而企业此时没有座存.那么就无法演足客户的湍求；反之，假如需求突然出现下跌，库存量就可能出现枳压.在这两种状况下.企业收入都公M战：当需求州长而没仃库存时.第件额就无法地长；当笳求削跖而库存却枳压时.也不胞达到预计能够销曾的Iibn：TPM活动由一设符保全-、"i*保全"、"个别改进”、“事务改进”、“环境保全”、“人才培仃”这6个方面扭成,X-Jiiiai进行全方位的改进.26、工作指建？答：工作描述是人力贡源部门以叱安的文件,它是关于某个职位所从事工作的H的和应当扣当的谢任的具体总结.27、AAMM?答：人员规SS足川来扬述从M一项1.作的志向人选应当具备的基本（或必要的）技便,实力和学问。於三RMft?半，加雷思罗扬茨说过I1资格这个术语是川Hffi述全部与I：作相关的个人从质、学“'阅历、技作.”任职资格的内存包括：确务结为俳的I（4）将他的介绍给经理和同事仙（5）川。档案和以他的肌工登记衣琼,栗些公司会支配人力资源部门的人负JH此'Jt=<6）设即公司的规定、纪律和投诉程序：（7）供应IiE束、平安和灾班以识方面的珞训.?5：*TM这样他们不会迷路：工介绍员工的1.f内容IIMt的具的忸付薪时间、催期；工传的四速件和工作注所的主触Uh41案记录相关文篇工作32、j?何关注员工友展？若；<】）监仔员工并不意味并可以凌均于新员工之上，等皆他们犯楮.在这个过程中,他们遇到何的的时候，应当楮助他们并数蛤他打更为有效的工作方法.（2）为员工预的肯定的谈话时间.JM好是季正式的,为他打供应探讨向圆的机会.<3）不要忽视看上去无关袋要的阿SS.新成员不会运用复印机并不意味茄他们是不介格的,这个信号可能表明就肌培训的方法对他打不适M,或者因为心里芍别的事，所以也们才没用心.（i>察港晰地表明，）te们在工作中遇到了fE何门题.谁可以Mf助他们.（5）在对斜团队成员深化了解之黄娈谋他从串，要岫致分析嘿一种方法适用于他们.¥1.Jyteft««?答：债产负KtAk企业奴1：崇的嫁介财务报表之一.它是一张平匍衣.分为“货产'W“软侦，仝部皆权益”的部分.货产领债表的“负Wr部分包拓负债和全部者权益两项.其中,负做表示企业所应支付的全部债务；全部若权费表示企业的冷资产价仇答：桢胜表是企业M七要的俄合Iw务报表之一，是反映个企业在一个财政年吱里的超利或亏损状；儿的班衣.36、MiUk表？答：侪金流Ht极党主要以收入安排和侪金运动作为楂算对象.它反映比定时期各机构、各部门收入的形成，安梅,运用、货金的筹条和运用以及各机构、各部门间资金流人和流出的状况、我国已发布的企业会计小则U要求企业按干嘘法汨制现金法量表.36、起号千分析？答：物亏平If分析：是针对厂商不同产依水平I的的化;，.成IE姓林利涧之间的关系进行的分析所以又称为用PfM成本利涧分析.3SltMfii?答：1、事峰WM（f½）It开JMM分析，住口往往是建立在吨关母件的预料或假定的基此上一2、时籁生f±交JI做出3«曲斯、在曲偿口时.泣灯所生小构或齐可能出现的水大变更轴出理性的推断.38siMft*m?答IISjHfiftfc_有些选的项目是否Ii看？有没有可以避开的内部服务JjHHayIH瞳1.庄同样成本的丛础1.取得5!彩的业务.或行在取训：.样业务的乐SnN低成本3、改”*绝大多数状况R改叠版除总.是能提高成本效率，39、职工享有的平安生产保Ht权利?答：1.4K卜七包括以下几个方面：（】）享有工伤保险和伤亡用镌的权利；（2）企业必需为职r激咕I：伤社会保险货利飓予代,Kft:3）发生生产平安里故后.理工有权依照劳动合同和工伤保阳在关规定.学仃相应的补矮金I4职工获用工伤保KH卜偿和民中补偿的金板标准、领取和支付程序必禽符合法情、法双和伊家的有关规定.2、知情权,3、WG4、扼第权,6、40、职工收暴的平安生产保鼻义务?答：k潭旗守纪、听从许理的义务I2.按殳平次生产软化卬珞训.明驳本IlR工作所涉婴的平安生产学问；3、发觉第故沁电应刚好向企业平安生产管理人员或主耍份责人报J.答：I、平安技术学问的教化：2、平安规程的教化：3、劳动防护方计、政策的教化，4、间历和事故教训的救化I5.平安意识教化.42、平安教化？答：新员工要做好三拨教化，印企业级敦化、部门或乍同级教化和班姐嫉敕化.3、干如M表的蚪答：市育设计的平安收萩表I厂级的平安收老衣：车间的平安杓百表*工段及冏位的平安检置於I专业性平安桂森表'姓,1»R的搔蠹和幽答：瑞源是我现企业目标的F段.类中：IS一刖遗产补所前的、未短加工的朦材料;设，T.地、建筑设能、机器设备、车网加I：|11等卖的贡产:H全部帔企业收集和存储在代第系统中的.“助做出决疑的信息和学河；M-企业投辑所须娈的钱，包括现金.股份、费款、贷款、桐汨等；劳动力一企业的人力资源.例加职员.管理人员等.46、JmNfi以及B及的关暑索？答：货源管理可以故视为一个由支配、织织W限M所阻成的流程.里泰：1、¾K（I）依科（2）皆源支配（3）调整资湍!而求（4）选择供应商；2、IMRH）选购流程（2凯尔库存（3调必3、BtM（1存货1«刖2）环境跟刎3）执行跟胡1）推护（5）保存记录第、IfN一疔六分析方法？答：通过收集以往的历史数据,按时间序列挣列,然后进行分析.预料将来的需求水平。17sJltt三*AC?答：谖分析方法以需求因素为基硅,不与时间相关联.通过过去预料将来.n：as尔曼注足一种定性预料方法,它采纳多轮书面会派的形式来听取与常的公法,对反馈行法加以总站和提炮，然后不断也复比过物.J1到对可能的店处形成样看法.“、JHNl度的知？答：工作调度：除存调度：生产调度.性能标准物一资源和性能指标抵次交付中含石的有矮酪的、污染的和破损的攻m：M退换的订单tIRW内福.客户和外航客户的埋怨等极；庶存奢停等线，制隹等级（包括施浜济侈）.速度供应商响应的时间:订货到交货的时间I交忖的弧率:供应集的速度从卜订池到配送.军旅度订羊的平均送交时间：交付延误的订单的百分比I时何支配的龙守状况：在供应商中占的产丛的口分比：出各故外水平I产品福命.弹性加快供应速慢所需的时1，豕变更订单所需的时IBh生产M：变更时向攵用所需的时间.成本库存同转率:消耗物和度弃物的成本：实际成本与预。方窠I运特生产力；折扣.JH与iMr1三wo个考学向点（下蜀）1、*«?户？答：内部客户、外部客户2、MMHl的五夫索？答：MMMai_在一个组织中，谀鹿与做什么主要的酒动、进程和过程、工作11标、业务馅述、实施目标、悚作了加、工作规危.?iw.','?'；（2）1WUt包，认定和演足客户的要求、关善项政策、组织员工参加、促使改进、审栈加量.C）t松达川合适的人制,版材料、信电.设品和械础设施.使它们达到Silt要求.«）HMttSi优比产品与服务设计良好、满足客户要求、限制供随般的全部功能（购买、除存、生产JU5W）.X5iBffttH，玄½否达刎目标,假如没有达到,是杏己经实行了补救指罐.3,”物廊初m进通曜的唐本分析？答：要确保项目切实可行，管理#书必要进行一些初步的分析.为/仃效地开展这|：住.EVUHaK下AA，。）估计一下窥累多少人和多长时间（金希外修的月里务）,（2）«m-下融多少世备和心（$）嵬计*成本的方法是什么I（4）对Jf3行成本计算井遂行薰总4、项日发生变更的由？答：（1修客变更了初我：（2）组织因素的干预,如跖层管理人员的组或变动，（3）供应商没有按时、按价格或校址格交费1（，1）好理层布里变更现H的小点,以及于大或那小它的范国；（5）主要的团队成员离开了：（6）项H任理原先的某些估计,如须要的贪源或者M院评估是锵说的.5、目收尾除IUt主工的两件事？答：在项H收屉所段.金主吧的两年，就是进行>6、¾MT售,遇到的五方1gR?答："AfiMk.1的何越在小不痢定性,3JCftM的网|_工作流程的向息件F其确定性（3）人与工作速程的问l人与工作薇程之间的问电在他们的共存性.WM身的同度，_m坦者的问题在他打必君件出决谈以解决何超，其次这本身就是个问埋。«5）IaIR的月IiiJfl根的问息在于，它们正是同IS的耨加者.7、推决策的料？答：（D直觉或常规里<2）反立试验型UaMmt?答：变躯无处不在，做变标并非个个有益，它必需有合理的理由、明确的目的.并以正确的方式进行.才可饶次行胜利.答：对变范的抵制上要有两种形式：公开抗拒和消极抵制n：（D明硼变单目标，展示变革的理由和利赫（2）强见反应和抗拒,打算好应对的方法：（3）为每个关系人列出利益清单：（4）关系人会从不同的角度而持变革.须要告知他打变革为我带来的诸多利益：<5）接受反馈,进行商讨，嫦定变革的以佳时间：<6>让团队成员参加到变革的支配过程当中：（7）让每个人了解支配:（8）£1面抗也I<9>对变革充溢热忱、n、Jln的三个襄点？答：（l>i版优艮的标准：（2）产品特性1（3）客户需求.12、认咨户求的方式？答：梨想如道客户的特定需求最好的方法就是去问他们本人.我们通常可以采纳河揖、当面交谈、管雄谢启汾方式，若：BJMWT以下优点，T）坤Im流出特定客户需求的哄力I（2）更好地运用报税所舛驳的信总I（3）加快对客户的啊应时间：（4）侬据客广的反愦,提高实行行动的实力.比如设计新产品（5>把总体的商业战略、市场运作、播作M略、客户服务有效地联系起米.CWjMWr以下缺点，在于成本太品，实的费用太高,所需软件系统过于浩大.认为窃科技技术系统可以陵见到客户需求好做是件Jf暇.闪为人打的消设欲电并不是她于一坤坦林的推理.更多的是一种提性的涡S!.M8fi0±SSt?n：JE*分布，花统计学中,核如从各个不同过程中采徉,那么Ia希样本数限的增加,可以仅科送拄数据会呈现出正态分布.也就於说.大多数的观测值会分布在黑耨位（过程的平均值）的旁边.北11在平均值的两例这些数值是渐渐追K的域程的自触*i,“双刎过程中以药一般认为过程的门热偏整可以通过在过程平均值两IH分别加M3个标准*由IHr描述.!,上界谈下界总操作可以接受的数1他阴，被称为弃错范国.如玄力J1.将容希他图（可允许的解若除以过程中的口然物差.16、»0PCTWM?格PCT测试足疗演牧（Perfornance）、成本（C。Ml）和时间（Tim）窝试.16、9（目的ISBl所包括的内容？答：1）该项目将涉及谁以及什么事情：（2）该项目旃花看长的时间完成：（3）谈项目须要睢加入其中I（4）谖项H须要什么资谯.17三ftW6三谷r%f为项目列出一个可个出现的向题表.如项目没健在预定的；止日期前完或、项目结果不但触人湎足、成本出过收力所须要的人员没有到位、总经理取消了该项目等.换句话说,列出各种可能的站果、其次步,依据列出的何国对攻目所产生的忠响程度.按1-5进行等级笠定,这里1代表锻好的结果.5代表此杷桂的站Jlu换旬话说，时机一种结果的严岐程度进打评定,第三梆前每一种培果发生的蚊率按I-5进行评定，这里I代表特别不行能.5代表特别可能.筮醛£_百产砥禄收，假军相乘.这个乘积代表卷种状况的风险程慢.叩“Ifi果的严峻程慢X概率-风通程度”.第五步1.格符由的各个M龄程度加在也然后把这个实外得到的St与奴大可能数（可施的结!R14X5X5）进行比较,两个较越接近.风险就越大.jcftfi>?若r工作任务H<SM；SutenentofWork）是一种确定工作安排的行之仃饮的方法.它建立在财项目进行工作结构分解和征部每个团队成员同息的葩碎之上.19、W的类量？答：（D长”!向和叫向，二作中的彳料目标和女配I长IRRJl：这些H常问题包括供应点的不刚好伏击以及员工的缺勤S管理者还必番面对众多的日常网型.R熊朗忖<2）却mfl1.主要到题包括加何实现H标和支配.以及如何处理严幢用以H标实现的事务.琐碎问题又如若火的助邀请'族新兵体布,I：作等.（3）*迫的句JwIMM¾R11.皎来说.大同玛比小何贬史小卷.但是假如小何IS”贝须解决.出它也会变特别（RM2SttrtMfiS?答；同的<>>cifi>0,iW4<WWl可的（J>M）-可以定义和测值；可刻I的MMMl.）一一挑炭性低例现实可行性I«t31wn0一一适川干预期H标Im直间的束的<TiB-rlat4d）止成绪束H期拧：送辑思雉：水平思索：rtifi-:反女试的：收集和海选信窑，分析；注诋细激环节：冰刊：押彷：假改目标：担当风险；Mft;与别人沟通以及垠人的叁和.终Jffl3?答：瓶迎式变革；渐进式变平a¾aw同a的人?：三-.IUMt他们及的问并颇尽全力实施变M的人,奥二IIHMt他们是同意变东但不公为此付出努力的人.31三，.量他们W并不口正认同变革但会，&力推动变革的人,因为他打信杆变卡的领导得.加BBh反时货他们是抵制变革、消极总：礼至私下破坏变革的人.姓Jl铉基B®答：依据变革规格的大小，目标可表现为前战、目的.存：jf段，优也和Nft企业的内部环境1.j外包环i从中找到潜在的创新倡总JWb对上逑潸在的创新剌激进行保略选林.并珞企业的资源投入到仃成略超.ZffjfiiSISII-I-第三阶Ib为企业的AQ珞达界供出宽题,即为企业的创默供足学何晓淑生日阶Bb实旅创新活动.第五BrtbjZ思和总姑-26、八碗H溟的原用？若：策田限以客户为中心：其20星队总等作用：集三基星厦_全面&加：9H9*n.:帆”门八法：m*m.管理的金汴，;法：，六MMJ5打/改进;M*bWKM>1的决策M盘m'1.利的供庖法关系.的成TOM的说法反对TOM的说法可以削H产丛跳咯率和客户投诉行理层无法作出必要的支配动员员工改济生产状况工具、手段、震陆和标准过于困盛员工对产丛有骄5招和货任撼员工压力过大、授权过七层"版M把关遍及整个祖织所时间太长,所需资源太多版讨双识55卡供播小说.能改善供销状况不行能持续改进持续改进使员工保持高涨的小情要求员工多干，可是不增加IM劳每个人都具有为客户服务的意识并不通介仝部的组演开动取筋解决对避耍以实脸,花费时间过长际低成本、提高利纳增JxI成本、技有财务状况28、关切客户的原耳?答：aarjw%（】）招收狱的反相送择公的时候要考虑其是否适应客户的要求I<2）要与全部员工探讨客户不同层次的期K1.（3）要常常分析投诉，辨别百什么新心势：<4）察常常供应物炕盅奖,激励客户反憬而法，（5>吧接近客户您要造就你以好的前景优娈增FMt好的客户.五不JrJWlt（1）不变遗忘动员全1员工探讨来务工作：（2）不要怒视内部客户：<3>不要怒枇庆祝和宣扬好消总、新成果I<4）不要遗忘对我将和投诉作记录；（5）不要说“这不是我的nr或“我不知道这小由珠负费”.泠：第Tl订立产品和服务的原Bt标准：其次能：，“定加；”天魂：好一项标准（与走达到标准的可测锻的指标）篇R1.对密-SiiIfiHJft标都壑规定其应达到的标准（定Ift的或是定性的卜依据标涯限制质I1.¾*t发觉质量怅劣玉9山并进行订正:1也_悔续改进30、PDCAHSFftiSH?答:挣我改进人武再轻一个永无终化的过程常常被描述成套活动妖新环.全面Mi¥$?理<R'UfilT朴口现这个过程的力法.叫做PDCA钠环,或者叫aWMJtf.8环始:姆划阶段,其中包括调ft探讨和分析问咫：ZAKifittS.执行规划的内“：F一步是H成检测阶段,依据预期来评价结果I"终是实行行动修'、作或巩冏的段，格变更干以标掂化或者从中吸取教训然后，>n新起先循环.31、5V2Hftifttt?答：5A2H法是其次次世界大故中由荚国陆军兵器住理部首创的.5W2H法是以5个“U开头的英语帷词和2个以“H”开头的英语单词进行设问，发觉好决何国的战索，找才新思路送行设”构思，从而作出新的独创项Il或片作出新的决策的方法.所谓”5"是提:为什么（Vhy）、什么<Wwt>、雌（Ubo）、何时（VberO、何地（Uhcrc>：u2H"是指：怎样<H<y<）.多少（lkwrmuch）.三2iJWji4Mffli±Mt?答，Ifra-.HillVkA,三1.项目可行性分析IMt三1.项H支用制订：HBi-顶Il监海和限制：岫量五1.项目收尾.33、成本一H分析的步It?答：（1）创建一个两栏的表格，两栏的林三分别雕“成本”和-%j":2）老虑方案中仝部的成本和效益.井Ja记入衣格中;（3）M化（川财务数字表示成本和效减I（4）对M化用的成本和效虺行比较.n>（i>而一下项目的各个里程婢，照索变想令人法足地完成枢个里程碑都须R做些什么.把它们登记去.你就行了主要的任务：（2）inJHfi下择个主要任务.同样.思*为了令人港足地完成瘫一个上安任务都吼察嫩线什么，把它的也登记来，你就有了次一级的任务：（3接昔这样分解下去,你就列出了项目的仝部任务：（4）使旬项任务都处干正精的位况3运用树形站构图成金字塔形站构图来表示工作的分解站JR.这就是工作分解结构法.答：首先，时你已经编制出来的IR目支泥进行整理：<】>依据I：作分解结构法所南定的任务：（2）依据工作说明朽所砒定的人仍支配和资源见阵时辰衣箫后.料它In综合在一起形成份全面的文件假如可能,运用软件把这®图表合并在一起.我得，.杼文件批交给项IJ发包人批准.36、处理4目向愿的方法？S：无论发生变更的壕由是什么，你都索要计对支更尽快地对以目支旭实行必要的调帙和改动.第件要做的事情就是3开团队会议探讨谈变更，以及它料会或舍可能对于演收成本和时间产牛二卷样的再响.但加送是胞大的变更.如项目目标的变更、供应商的失误.或者少了一两个团队成员，你就。需纹斑团队的士气,行动要空决.你筌瓶坳团队把变更视为检ft项H的机会.并且按新把项H推向的进.对支配所作的全磊变更你都要正式地记录下来，并乩取新项目发起人W改客的同意.当学情发生变更时对茎然文件进行更新型保椅跟IW的关僮所在.37、9（目报告的It构？E：执屈H-对于也要何地和建议的概括.fi±项目的背景；如何提议的,为什么提出逐项H、该6加了谖项I!呼.方IMlIWt项H过程的8i个阶段是如何进行笆理的，在项目支配和监拜过科中都运川了廨些原理知方法.它们是如何发桂作川的.虐是VJftfl的结枭和顾客的满足程度方面说明项目为什么是胜利的.通过HW踊Ii的目标和统指标向，1说引.*%-U体地列出来.这样下次就不做得更好.RS一为项HIft告供应用法的人员名单、所运用的词JE目卷太、Jfl目所运用的图表和支持文件等.».第一步I会明问题I共次步I寻求解决方案I；»三步I作出决策:第四步：IKfffflfftt.答rT召集十个人在一个房间里开会:其次步，化定W八T活动拄留或活页抵上记求各种f：黛三爱1.砒定你们要解决的何题:W*h要求大宗快速大出力法解出方法:筮五步，解决方法:第六步.M后分析它力当中是古行W正有用的好决方法.答:丕赞假Jnj再财各种方法进行细致地评估，自由发挥-一U.思菇尽情孰异，越别出心栽桩”；*h-一牡筑越多.发党珍宝的机会就建匕Ik的曲-芸试借方他人的双点以形成门48、即收革的丽力，？答：国力气1.这些力气包括引发变革的缘由充分、人们认可变革、变东R仃明发好处、资源足物*当洋遇到了何双娴需进行变革等。这些力气是主动的、介理的、合乎超新的，井口能修笠意识到.e胃力气，这些力气包括Hi队、顺客、时事、行理层及个人的反对.戏乏变革的资源,不欢迎变革的企业文化等.然如S型现IHH1.的方法？答：（1）阅历共享一一从他人胜利或存失败的划历中学习I（2）引进有关工具和技术的款概念、新思路：（3）通过试验，卷试用不同的方法解决创新昔理的基本何虺：<4）通过反愦.检发和向顾如何进行创新管理.8、ttMS*mKJR?答：（I）纲融行创新废略吗？（2）组织是否建立了有效的外部联系？<3）组织有仃效的实施机制吗？（4）炮织有支拜创新的盥织氛Ifl吗?己的想法；无讦渔八委就具他人提出的火点遇行争端和If价.快速说明H己的想法叩可.41、SwOT分析法中swr的就义?答：SM*包括：Strengths（优势）、Wrakncsxes（弱点）、Opportunities（机会）、Threats（城迓.STOT分析法是种战站分析工具，它通常用于对一个如恨、企业进行分析,也同样适用F对一个团队进行分析.我们可以利用SlHxr分析法.找出同8的解决方法,从而开发团队的潜能.42、利用SWoT分析法分析团队？%：旧皂1.视察你的团队从以下角度分析它的优势和劣势：（1）文化和结构.如敏捷性和信任度水P成你们的团队对客户的关注程履；（2）资海也网的效果,包括费金、僧总、时间、151“科等；（3）你的团队的技徒I<4）供应未务的旗Sh（5）在客户和呼客中的。环,其次步t视祭你的团队.从以卜角度分析它所面临的机会和成山<1）工作结构.如新的1：作方式、汕要'4式的新的工作枝乃：（2）蛆织战略,如团队在小个公司中处于什么地位、公司加何者待它;俵金,如成本锻小化、价tfl大化：<4）竞争对F.密外包或与耳他部门合并的可能性.×三Df,.石样埴加你的团队的优势和机会.削减势势和喊淡.答：决策的执行环节根取要,因为只有决策我正革到执行E.人，才俺知道你为什么要这样做,你也可通过决谈的执行评估产生的电响.并取得决策实施人员的支持.婪保证设决策使岭鳏决Iye解决的诃题,可以通过陈测和评估亲海关注决策的突Mi.一只出现异样状况，就可以快速作出词热.、总之，决策要枭决,执行也筌货敢决性.kJEK0MyMlt?答：技术透步因素：竞争因森：消费力因米；人口统计学因素；有企业因索I全球化因族.46、引发文基的内BiI由？省：团队外侮因素：团队内部因素.4>JffiT1.BBjRIftfte?答：政治的（POlitiCnl）：经济的（Eccnonic）：社会的（Soci*l）:科技的（Technological）：法怵的（1.egal）：环境的（Environmental）.47、应对文革的!?答：Ififftt纸制：T'H"怪：乂3探究和融合.