纷享销客连接型CRM安全橙皮书(2024).docx

目录Ol纷享销客安全战略02组跳及人员安全21信息安全委员会2.2信息安全俣障团队2.2.1安全专家团队22.2安仝审计团队23安全人员管理03物理与环境安全31物理安全32环境控制04网叫安全41安全区域划分与隔离42网培访问控制4.3笑生机44网珞入侵险测4.5 则谢脚4.6 WAF(Web应用防火墙;05主机安全5.1安全基线52配管检测5.3主机入侵的测54ttte5.5洞洞萱理5.6系统加固06政据安全6.10据安全采集6.2数据加密传储6.3数据分圾与加密存性64敷招安全使用6.5理户间败枪陷烫66数Jg安全销毁6.7数据防劭索6.8个人数抿酷和保沪6.据安全审计07应用安全7.1安全开发生命周期SD1.)7.2应用安全扫描7.3代码安全宙核7.4安全港透测送7.5应用修端安全7.6用户务号安全lfe安全送雄运8.1粮号权限管理82运维接入安全83安全豕洞管理8.4安全事件管理8. 5业务逐统性管理与灾建恢复09安全合提认证9. 1ISO27001认证9.1 2«IaJK跳安全SMA定MMeP)93ISO9C01认证94ISO20000信息技术服务管理体系认证9.5 ISO27701:2019隐私值患管理体系认证证书9.6 SOC1&22023年审计报告纷享销客安全战略作为国内领先的CRMSaaS服务提供商，纷享锢客深知客户数据的安全性对于企业可持续发展的重要住,面对日益复杂的网络威胁和不断变化的合规要求，我们始终将“安全至上”作为企业战略的核心，我们的发展规划和运营管理都紧密围绕着这一感则，确保我们的安全措施能够与时俱进，不断地满足甚至超越客户的安全预期.酚享精客安*系2总体来看，纷享俏客的安全体系覆盖多个层面，包括物理安全,网络安全、应用安全、主机安全、数据安全以及人员安全，物理安全措施确保我们的设施具备稳定地对抗物理入侵的能力；网络安全措施包括先进的防火培、入侵检测系统和网络隔离技术，保降客户数据在传输和存储过程中的安全；应用安全层面，我们运用最新的代据审计和漏洞扫描技术，保证我们的软件产品能够抵御各种攻击；数抠安全层面，我们采用加容技术并采取了严格的数据访问控制策略，确保客户数据的机密性,完整性和可用性.此外，我们还对员工进行定期的安全培训和意识提升，确保每一位员工都能成为安全防线上的空要一员纷享销客严格遵循国内外信息安全标准与法规，我们取得了信息系统安全等级保护定级（三级）、ISO270014ISO27701,ISO20000、ISO9001、SOCITyPeI1.SOC2TypeIl等资质认证，确保全面的法律合规性，在未来的发展中，纷享销客将持续强化我们的安全战略.我们承诺在技术'管理和文化层面提升安全能力，为客户提供最安全的（KMSIwS服务，确保客户数据的安全，并携手客户实现安全、稳健、可持续的发展.组织及人员安全组织及人员安全是纷享辎客安全战略中的箪要蛆成部分，我们致力于确保姐织内部和员工的安全，井采取一系列措施来预防和应财安全威胁,我们将持续改进和更新安全措族.以适应不断变化的威胁环境，井确保蛆织和员工的安全意识和培训得到充分关注和支持.2.1值息安全委员会纷享销客组建了信息安全委员会，负责制定安全策珞、设计与执行安全开发流程、落实各项安全措施.以及指导安全审计工作执行与听取安全由计汇报并计对性改进安全搭楼.委员会由CTO接领导，成员组成包括安全架构师、应用安全专家,系统和网络安全专家、安全开发专家.各业务线的安全负责人等,各成员负费贯彻安全措施,通过定期沟通、检查、完善安全方面的工作，加强安全詈理，应对各种安全威胁,为客户提供检定、健康、安全的工作环境.CTOZ港息安全保障团队2.2.1安全专家团队安全专家团队由安全架构师、应用安全专家、系统和网络安全专冢、安全开发专家等专家团队组成，关注从设计到最终产品实施的整个开发、运管、维护过程，通过开发工具,优化流程、强化意识、安全培w.愧卑安全生产。主基职责包括I协同业界顶尖的安全技术供应商,针对入侵检测与攻击防护的需求,进行全面的产品设计与开发，并良责持续的运出维护。提供全天候（7*24小时）的安全监控隔务，执行定期的漏洞扫描与深度检测.2基于数据的更要性和敏感性，制定精细化的访问控制策略.运用先进的技术手段实施隔离措施，并构建一套完善的访问控制管理流程，确保数据的机密性、完整性和可用性.深入分析业务系统的访问逻精，严格审核所有访问请求，通过自动化工具实时监控可疑活动，如非授权的数据访问和操作，并进行实时审计。定期对安全策略的执行情况进行复查，确保其有效性。在产品设计阶段，引入安全评审机制，确保功能需求符合安全标准,产品发布前，进行全面的安全测试，确保无安全隐患.产品发布后，持续进行安全回归测试，确保业务安全稳定运行.结合公司内部的技术积累和外部专业安全机构的资源，定期对内部和外部应用进行深度漏洞幡测与扫描.一旦发现安全漏洞，立即启动应急响应机制，确保在预期时间内完成漏洞修复。避循国际信息安全事件管理标准，根据数据安全性的危古程度定义安全事件类别和响应流程。建立全天候的自动与人工结合的监控识别、分析和处理信息安全事件的转力，确保在安全事件发生时茂够迅速、有效地应对，定期组织安全演练，模拟真实场景下的安全威胁，评估安全策略的可靠性和控制措施的适用性。通过演练发现潜在的安全风险，并持续改进安全策略。针对员工开展定期的安全意识培训，涵盖个人信息安全准则、信息保护、数据安全认证和安全开发等领域。提高员工的安全意识，增强企业的整体安全防护能力。积极参与国内外安全论坛与会议，跟踪业界前沿的安全技术动态,与外部安全专家,白帽子极客保持紧宓的交流与合作，共享安全知识和经毅，共同提升整个行业的安全水平。2.2.2安全事计团队纷享销客为确保信息安全及合规性，特此设立了专门的安全审计团队.该团队将对公司产品进行全面的监测、控制与处理，同时展开独立审查，以验证产品是否达到既定的信息安全体系与标准.在此过程中,团队叁考并遵循包括G8/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013,IS0IEC27701:2019以及£信息安全技术网络安全等级保护基本要求3(GB/T22239-2019)等在内的多项国际与国内标准，隔保公司业务的合规性.2. 3安全人员管理享销客为确保新入职员工符合公司的行为准则、保密规定、商业道便和信息安全政策,会在国家法律法规允许的病IS内，采取一系列背景调杳措施.同时，新员工入职时，必须按照公司规定签詈保密协议.此外，蚣享销客安全团队会针对不同岗位的员工.特接开展安全培训和宣导工作，内容涵盅网络安全基把知识、安全开发知识与最佳实践、电硅安全意识以及公司安全规范条例等，旨在提升员工的安全意识与防范能力。学习2083点燹1200收藏400学习2289点皱1353收藏588物理与环境安全的享销客的物理设备托管在经过严格准入制度授权的IIER3级别以上的专业数据中心，这些数据中心均通过了等保三级与IS027001安全认证，确保电力、制冷等基础设施提供相应级别的冗余，以增强IrX'环境的安全性.业务操作系统平台采用当前广泛使用的稳定版本，通过镜像方式统一部署，井定期更新镜像以修复各类安全漏洞.涉及环境变更的已上线系统，需在严格审批策略下，由专门运维人员从内部经过验证和测试的可信源进行下载和安全枪测，方可进行安装与变更.给享的物理设备托在下列我中心I1 .北京亚太中立数据中心(TlER3)2 .北京铁通T3数据中心(TIER3)3 .中国移动南方基地(广州)(TIER4)3.1 安全TIER3以上级别机房：相较于告通企业机房，电信级机房在可用性和抗灾能力方面表现更为卓越.机房进出安全管理：IDC机房对进出人员实施严格管控，配备门禁系统,产谟核实入场人员身份，确保机房环境安全，一旦发生物品遗失，将立即启动电子卡管理系统注销权限。机房内所有设备及设施均实施严格的访问控制和白名单机制，严审人员进出，以防物理设备遭受破坏等事件的发生.机房安全保障：数据中心设有专业保安员全天候在岗.持续巡逻。机房24小时监控，内部所有活动均有摄像记录。全方位机房监控：当前，多个跨省市数据中心已部署摄像机，对各区域进行监控.物业保安7x24小时分段巡逻，同时对所有基础设施进行7x24小时集中视频监控.全方位电子摄像机对数据中心内外区域进行监控，检测设施区域内的其他系统，跟踪访问人员情况，所有人员活动记录电子保存（长MD.视事记录保存期限为3个月，以备后期事计.此外，WJfcBMSX用隔离或生物识别技术等额外安全控制措施.机房设备安全：数据中心内所有纷享销客专属物理设备、设备配件、网给耗材，以及设备厂商的维修设备,配件、耗材等进出数据中心，须经纷享销客内部人员授权。数据中心现场核实无误后，方可允许设备、配件、耗材等进出。3. 2环境控制纷率销客数据中心采用一系列措施来保障运行环境：电力：为确保数据业务的不间断运行，数据中心配备了冗余的电力系统（包括交流和高压直流）,主电源与备用电源具备相同的供电能力。在主电源出现故障（如电压不足、断电、过压或电压科动）时，备用发电机和带有冗余机制的电池组将接替对设备供电，确保数据中心在一段时间内维持持续运行.气候与温度：数据中心采用空调系统（新风冷却或水冷冷却）确保旅务器或其他设备在恒温环境下运行，并对温湿度实施精密电子监控，一旦出现异常，将立即采取相应措施。此外，设备冷风区域实行密闭冷风通道，以提高制冷效率，实现绿色节能.空调机组采用N+1热备冗余模式（部分采用+2冷热双重冗余模式）.空狎配电柜配置不同双路电源模式，以应对一路电源故除时，空调仍能正常接收供电.在双路电源均出现故国时，柴油发电系统可提供紧急电源，降低股务中断风险。火灾检测及消防：自动火灾检测和灭火设备旨在防止计算机硬件受投。火灾探测系统的传感器位于数据中心的天花板和地板下方，通过热、烟雾和水传感器实现，在火灾或烟雾事件发生时，着火区域将提供声光报警。数据中心内还配备手动灭火器，员工接受火灾预防和灭火演练培训，包括如何使用灭火网络安全婿军销客根据自身业务韩性,参考业器优秀的网络安全设计实践,从网络架构设计'设备选型配置到运行推护诂方面综合考虑，对承政网络采用各种针对物理和虚网网络的多层安全隔离、接入控制耙边界防护技术,同时严格执行相应的管理搭您,确保网络安全.3.1 安全区域划分与IWl为确保网络安全,按照网格安全设计最佳实践.我们将网络划分为若干安全区域，包括接入区、核心区、测试区及办公区。其中.接入区与核心区作为生产网珞的重要组成部分.与测试区及办公区实现物理瑞典，确保各区域问的数据安全性。在此基iith,我们采取严格的访问J策略，对区域间的请求进彳福细化的隔离辎，针对生产网络，我们部署了多重网络防护措施,包括防火墙、DDoS防御、»AF（Ueb应用防火墙）以及入侵检测等系统，构建起全面的网络安全保障体系，确保网络运行的安全稳定.互联网M4>3.2 网珞访问控制纷享销客实施了尸格的网络访问控制策略，显小化端口转发配置，严格控制网络间的访问话求。在系统与公网的边界位置,我们部署了多道防姣，包括防火墙、DDoS防御机制'*AF（cb应用防火墙）U2tmx三tt.这些措施共同构成了坚固的安全屏障，确保外部访问只能通过预设的,必要的端口进行，例如443端口。同时，公司内部的管理系统被严格限制在内部网络环境中使用，仅开放必要的端口，以防止外部干扰或潜在的攻击。为了进一步增强网络安全，我们还采用了一系列技术手段，如防火瑞、AC1.（访问控制列表）以及NAT（网络地址转换）.来隔离不同的安全区域，井实现可控的网络交互。这些措施共同确保了公司内部网络环境的稳定性和安全性.4. 3量垒机技术人员在访问生产网络时，必须通过罐垒机进行，为确保安全，登录堡垒机需进行二次认证，且所有操作均会被详细记录并进行审计.4. 4网络入侵检测纷享销客部署了网络入侵检测系统CIDS）,持续监控网络流量，识别并报告任何可疑活动或潜在的安全感叽通过使用先进的分析技术，NIDS髭够有效地区分正常流与恶意行为，确保我们的基础设施免受未授权访问和攻击，为客户提供了安全可靠的业务环境.4.1 DDOS防御纷享销客与专业机构合作，部署了强大的分布式拒绝服务（I）DOS）防粉系统，该系统通过先进的网络监测和流量分析技术，实时预防和缓解【用。S攻击，保障了我们的在线服务不受中断.通过自动触发的防护机制和即时响应，我们确保客户敷据的完整性和服务的可用性，4.2 WAF（Webfi用防火埴）纷享销客部署TWeb应用防火培（WAF）来识别和阻挡针对网站的恶意流量和攻击，有效过法诸如SQ1.注入,跨站脚本（XSS）等常见的安全威胁.iF的实时监控和自动化防御功能进一步增强了我们的应用安全性，确保客户交互的安全可靠，提供了更为稳固的网络业务平台，主机安全5.1 安全基线纷享铺客建立了一套严格的安全基线，作为信息系统安全的思拙标准。通过持续监测和评估，确保所有系统和设备均符合安全配置要求，为我们的整体安全策略莫定了坚实的基础。5. 2配置检涌采用自动化工具对系统配置进行持域检测,保证关键设备配置的合规性，预防由误配置引起的安全泯洞，确保系统的稳健运行.5.1 主机入侵检涌部载了主机入侵检测系统WlDS),实时监控关键系统活动，及时发现异增行为或未授权操作，提供深层次的主机保护，54M检涌我们的端点防护包括燃新的病毒检测技术，能够有效识别并隔离恶意软件和病毒，减少潜在的业务中断风险.5.5 源洞管理实施定期和自动化的漏洞朽描程序，以发现和修复潜在的安全漏洞，通过持续的漏洞评估和管理，降低系统受攻击的风险.5.6系蜕加固持续对关键系统进行加固，移除不必要的服务和应用，限制不必要的网络连接，确保系统仅运行必需的功能，以提高整体安全性能“数据安全数据安全采集纷享销客实施严格的数据采集流程，确保所有收第的信息都是合法、必要且经过明确冏意。纷享销客采用了包括但不限于终端数据库加密存储,关键字符率key混淆保护、反编译技术、防篡改保护、rt检测等安全技术对我司开发的AP怅行安排防护，保障数据采集过程的安全，数据加密传输在数据传揄过程中，采用行业标准的加密协议如"S/SS1.,保障数据在移动过程中的机密性和完整性，防止数据在传戒途中被散荻或篝改。数据分级与加密存储根据敛据敏感性进行分级管理，我们为不同级别的数据实施了相应的加密存储措施,针对敏感数据，我们采用强馆密算法进行存储，确保数据的安全并满足合规要求.我们的系统提供了字段级加密功能，以满足客户在业务场景和安全规范方面的需求。客户可以根据自身的需要，对需要严格保密的内容进行加密存储，从而提高数据的安全级别。纷享俏客致力于为客户提供最高级别的数据安全保障，CRH系统的数据存储采用多副本策略，核心数据库则采用1主2从的部署方式，其中.1个从库部署在异地，实现准实时地数据异地存储，以确保数据存储的安全可靠性.系统的各类数据均实施了定期备份策略，且具备异地备份，在灾难发生时可用于恢复系统数据，保证客户数据完整性.实施基于角色的访问控制(RBAC)与最小权限原则，确保员工仅趣访问其工作安全收：I所必需的数据，通过严格的授权管理机制，防止未授权访问和故据滥用.纷享销客CM系统不仅提供了灵活的数据授权机制，还确保了其严格性.我们的客户管理员可以在CIw系统的管理后台进行详尽的数据权限配置，该安全配置可达到字段级控制.用户每次对CRM系统的访问请求，均需经过CRM系统的权限校盼服务检验，保证数据仅被具备权限的人员获取，从而有效地防止数据泄跖.租户间数据隔离.纷享销客CRM系统为租户提供了严格的数据逻辑厢离与物理隔离机制，旨在确保每位相户数据的独立性和安全性，当租户发出请求时，系统要求携带经过高标准加密的身份信息，以便数据隔离算法能够精确识别不同租户的请求，并据此决定数据的存储与读取路径，从而满足租户间数据隔商的严格需求.对于有特殊安全需求的租户,纷享销客CRM系统还提供数据独立部薜模式，使该租户的数据与其他租户数据实现物理隔薄，以达到更高的数据隔通标准，充分满足客户的个性化需求。数据安全销毁引享销客在客户的服务合约到期，并且在到期后的30天内未收到续约请求的情况下，将采取必要措施，安全且彻底地删除客户在纷享销客平台上存储的所有数据，以保陞用户数据的安全性和哙私性，数据防勒索z*纷享销客CRM系统部署了综合性的防勒索软件系统，该系统融合了行为分析'访问控制以及备份解决方案等多支防护措施，菖在有效应对针对企业的勒索软件攻击，从而确保企业数据的安全性和业务的连续性.个人数据隐私保护纷享销客公司通过了严格的IS027701认证，遵循国家法律法规要求，对个人数据实麴了全面的保护措麴，在收集'存储、处理和共享个人数据时，公司采取了一系列科学、合理的措施和策略，包括但不限于数据匿名化处理、定期审计践踪数据使用情况等。同时，公司积极响应数据主体的各种隐私权利要求，如访问权,更正权和删除权等，确保个人信息安全、机密，并防止任1可未经授权的访问和逃用行为的发生，这些措施的实施，充分体现了纷享销客公司对个人敛据保护的重视和承诺。数据安全审计引享销客内部的数据访问均具备安全日志，定期对系统内权限配置及数据的访问情况进行审计，确保数据管理策珞和程序符合内部要求和外部法律法规，同时，纷享销客11W系统记录了用户各类操作日志，客户CRM系统管理员可在CRM系统后台管理界面对客户的用户行为进行审计，以满足客户安全管控与合规审计要求.应用安全1.1 安全开发生命周期(SD1.)场享销客深知，安全的应用酒不开安全的开发过程。因此，我们始终遵循安全开发过程规范进行软件开发，定期对员工进行安全开发培训，鼎保每T立团队成员都具备足够的安全意识和技转，同时，我们对业务功能进行深入的安全需求分析，确保在设计环节就充分考虑安全因素。在开发过程中，我们严格遵守安全编碣规范，确保代码的质量和安全性.此外，我们还对代码进行安全审核，确保无漏洞、无哈患.部署前，我们进行安全评审，确保系统的安全性和稳定性.部署后，我仃力燃行安全跟踪，及时发现并解决安全问趣，正是这些环节的产i三结合，瞬保了纷享耦客CKM应用的安全可靠性.TrainingVerificationImplementation161.2 应用安全扫描享销客开发团队采用静态应用程序安全测试SAST)分析源代翦或编译后的版本以查找安全漏洞;动态应用程序安全测试(DAST)在运行中的应用程序上执行测试，以发现可能在实际运行时出现的安全问题；同时结合人工安全审查，以确保代码无安全隐患.安全团队严格管理系统引入的第三方库和依赖项，对其执行安全检查，以识别已知的安全漏洞，与第三方合作消除问题点.1.3 代码安全审核安全团队运用先进的自动化代码审查工具，以精准识别承见的编程错误及安全漏洞。此外，我们亦采用同彳元平宙机制，鼓励团队成员相互审视代码，进而发掘可能存在的安全船患。为了确保代码质量，公司将代码审核通过率列为开发人员的重要考核指标之一，旨在明确号位实际堵写代埼人员的安全责任.1.4 安全渗透涌试纷享销客安全团队始终致力于系统安全性的提升,通过定期执行安全渗透测试，深入探寻系统潜在的安全隐患，此外，我们还诚遨第三方安全机构每年对系统进行全面的安全渗透测试，以校拟真实攻击场景，全面检验系统的安全防御能力.对于测试中揭示的任何潜在问题，我们均会采取积极措施进行修复和完善，以确保系统始竣保持高度可靠的安全状态。1.5 应用终端安全纷享销客已采取一系列安全技术措施，包括但不限干终端数据库加密存储、关键字符串key混淆保护、反编译技术、防篡改保护以及rool检测等，以全面保防我司开发的APP在数指采集过程中的安全性。这些措施的实桩.旨在确保教娓的机密性,完整性和可用慢，从而为用户提供更加安全,可Si的服务。7. 6用户JK号安全纷亨销客CRN系统运用独立的密钥中心对用户登录密日进行加留存储，且此加密过程采用了达到国际安全标准的算法，从而有效防止密码被送解，此外，系统还提供了安全的认证方式，以使与客户的自有SSO系统实现无缝对接，进而利用客户内部的翌录系统完成扮享销客CRM系统的认证登录过程.纷享俏客CRM系统在保障用户登录、设备与密码安全方面提供了全面的功能支持，并已将这些功能产品化，便于企业客户的管理员根据企业内部的安全规范进行灵活配置.以下JlIl体的安全功介IetCRM系统支持双因子验证功能，即密码+短信验证，进一步提高用户录的安全性.1.'CRM系统支持用户密码的周期性更新，管理员可以根抠需要配置密码的更新周期，包括30天、60天、90天、180天、1年，或者设置为永不过期（我认为永不过期）。CRM系统允许管理员配置用户密码的不至复次数，上限为10次，以增加抬码的安全性。管理员可以根据安全需求配置空玛的复杂度要求，以提高密码的破矫述度.CRM系统提供Veb端登录需手机端扫码确认的功能，增加登录过程的安全性验证。用户和管理员都可以管理登录设备，随时禁用不需要的设备.管理员还可以配置新设备登录需旧设备授权，以防止未经授权的设备访问当用户在30分钟内尝试密码登录失败3次时，CRM系统将要求用户揄入IS形脸证码，如果再连续错误3次,该账号将被镣定30分钟，之后将自动解除锁定。管理员可以配置空闲强制登出功能，并设置空闲时间，以确保用户在离开设备时能够及时退出登录，防止未经授权的访问.EJFCRM系统会记录用户的所有登录操作，包括异常登录记录.客户管理员可以查看和审计这些记录，以便及时发现和处理安全问题.对于特殊用户,户公司内网IP).系统支持配置限定该类用户只能通过特定的IP列表进行访问(如客以进一步提高访问的安全性.安全运维运营(SeCiJrityOperations.SecOps)是指在信息安全管理中负类监控检测、响应和恢复安全事件的一系列运营活动，它旨在保护组织的信息系统和敢抠免受安全威胁和攻击的挨害.通过有效的安全运堆运营，姐织可以及时发现和应对安全威胁，减少安全事件对业务的影响，提高信总系统和数据的安全性和可靠性。8.1帐号权限理纷享销客建立了完善的内部他号管理体系,该体系涵盖了帐号创建、调整及废止的全方位流程，并辅以严格的技术监管措施.在此框架内，我们依据员工的具体工作内容，Ia化了不同的角色定位，并据此为每位员工分配了与其职责索定相关的最小权限角色.这确保了卷位怅号持有者只能访问到具权跟范围内的掰源,有效防范了信息泄露的风险。此外，我们还建立了定期市查机制，对各类帐号进行严密鉴控,一旦发现帐号权限与其工作职费不符，格立即进行纠正，以确保整个系坟的安全程定运行.8. 2运维接入安全为了除保豺享转客CRX系统的稳定运行,我们的运维团队需要定期翌录服务器及内部管理系统进行必要的维护和故脚处理.在此过程中，运维人员必须通过堡垒机进行接入，并果用多因子认证(MFA)方式以确保登录的安全性，有效防止非法访问.若运维人员身处公司外部网络，则需先通过WN建立安全连接，再经由堡垒机登录，从而确保整个操作过程的安全性，8. 3安全漏洞管理纷享销客对于系统中运用的每一技术组件，都设立了严谨的安全基准线，从而确保所有使用的组件均处于安全稳定的版本状态.同时，我们始终保持着对业界安全动态的敏锐关注，一旦发现包括Oday漏洞在内的任何安全哙患，我们的专业安全团队会依据既定的安全事件管理规范，迅速启动漏洞应对机制.团队将依据漏洞的严承程度以及业务影响分析，制定出针对性的漏洞修复方案并快速执行，以谕保系统的整体安全性得到及时而有效的保障.，8. 4安全事件管理纷享销客已建立详尽的安全事件管理制度，该制度对安全事件进行了明确分类与分级，旨在为安全团队提供明确的处理指南，确保安全事件得到迅速且有效的应对.此外，公司还致力于不断完善安全感知系统，以便能够迅速识别各类安全事件.全面的日志系统则为我们提供了追踪事件源头和影响范围的能力，从而确保风险能够被及时隔离，并采取适当的安全处置措施.安全事件管理制度详细故定了安全事件发生时的通报流程.一旦事件满足通报条件，安全团队将立即启动通报机制,并依据安全事件管理制度，将事件及时、准确地通报给相关方.8.5业务连续性管理与灾难惊复&6.1离可用事构设计纷享棺客采取了严逆的“两地三中心”部罟架构，通过多线路接入策略,在全球范围内精心布局接入点。这种部署方式显著增强了系统的容错能力，即便单点接入出现故藤，也能迅速切换到其他可用节点，隔保全网雇务的连饿性和稳定性，从而实现了高达99%的服务可用性。在应用层面，我们采用容器集群部罟方式，并将集群细分为多个独立的MX以增强系统的横向扩展能力和高可用性，每个应用均设计为多副本冗余架构，即使某个节点出现故降，其他副本也能迅速接管服务，溺免了大面积的服务中断,在数据隹层面，我们采用了先进的1主2从或1主1从部署模式，为核心数据提供了准实时的异地存储能力.同时，我们实施了定期全量备份与增量备份相结合的策略，确保数据的完整慢和可靠性达到极高的标准，即数据可靠性达到10个?.85.2me与灾难被便纷享梢客CRM系统的数据存储机制极为完备，系统内的数据都具备全备份与增员备份的双至保障,同时，我们还实施了异地数据备份策略，这些措施共同构成了我们强大的数据恢复能力，最大程度地降低了数据损失的可能性.为了持埃提高数娓恢复的效率与准确性，我们定期进行数娓恢复演练.这些演练不仅验证了侦先制定的数据恢复措施的有效性，还然助我们不断优化数据恢复措施和流程。通过持续的改进，我们确保了在面对任何突发情况0寸，都能迅速、准确地恢更数据，从而保障了业务的连续性与稳定性.8.5.3业务皿性保障姓过精心策划与组织，纷率销客已建立一套系统的业务连续性管理规为确保短葩的有效实施，特别成立了以公司技术决策委员会为核心的业务连续性管理小组.针对CRM系统，我们进行了深入细致的风险分析与业务影响评估，旨在全面识别潜在风险并评估其对业务的具体影响.在此基础上，我们制定了多层次'多维度的防范措施，并实施了针对性的风险处理与恢复策略，以确保在风险发生时能够迅速应对，保障业务的连续稳定运行.为了进一步验证风险处理与恢复策略的有效性，我们t寺别制定了业务连续性演练计划。通过定期模拟风险场景，进行实操演练，我们能够在实战中检验策略的可行性，并及时发现问题与不足.演练结束后，我们会进行详细的复盘分析，针对演练中暴露出的问题制定改进措施，并将这些改进措施及时纳入风险处理与恢复策略中，实现业务连续性工作的持续优化与提升。通过这样的闭环管理，我们不仅能够持续加强系统的抗风险能力，还能够显著提升业务的连续性，确保公司在面对各种风险挑战时能够保持稳健、高效的运营状态，安全合规认证安全合规认证是指蛆织通过独立的第三方机构对其信息系统和鼓抠进行评估和审壹，以确认其符合相关的安全标准'法律法规和行业要求的过程.安全合规认证可以用助组织提离信息系统和数据的安全性,并向客户'合作伙伴和鉴詈机构证明其符合相关的安全标准和法规要求.获将合规认证可以增强组织的声誉和竞争力，同时为其提供持续改进信息安全的框架和指导.ISO27001认证纷享销客公Sl在2016年10月成功获得了IS027001；2013信息安全管理体系的认证.为了确保公司所有安全策略的货彻落实，始享销客每年都会掖受严格的安全审登，SO27OO1是信息安全领域公认的管理体系标准.它要求企业在信息安全方面建立并维护一套科学、有效的管理体系.给事事*公司过18027001KUS1充分IE明了其在一安全方的富螺段91户要求，示了其对1息安全的高度欠费制承诺.信息系统安全等皴保护定皴(DJCP)纷享销客系统已成功通过公安部信息系统安全等级保护三级评定，并正式取得备案证明。为了保障系城安全策略的有效实施，公司每年均会进行严格的信息系统安全等圾保护测评.««c««««>作为资质证明使用ISO9001认证纷享销客于2019年11月顺利通过了ISo9001:2015质量管理体系认证，且每年都严格遵守年审程序，确保各项质量管理策略得以全面、有效地实版。ISO9001作为全球公认的最具权威性的质量框架，被全球众多组织广泛采纳和应用.它不仅为所管理体系提供了统一标准，也为组织整体管理体系的建设提供了重要参考.通过SO9001«».给拿餐I*不*捷升客户Mft.发员工程住，井力于实现IHK改».从而保公司在的市埼荒中保持"光一仅供“纷享销客”客户ISO20000信息技术服务管理体系认证IS020000.正式名称为“信息技术服务管理体系”,是针对组织内部IT服务管理而设立的国际标准。该标准致力于协助蛆织识别并优化其IT服务的关键流程,从而确保所提供的IT服务跣高效又符合客户和业务需求.IS020000不仅倡导了一种服务导向的文化，还提供了满足业务需求的系统化服务方法论和管理优先级的指导.纷享销客成功获得IS020000认证,这标志着具己达到了国际公认的卓越IT服务管理标港.这同律我明，给率务超方果纳了业界隹的"务实*,以保其为客户援供闻I1.wan11Bft.ISO27701:2019隐私信息管理体系认证证书IS027701,全称为“个人险私信息管理体系”(PersonalInformationManagementSystem,简称PlMS),是一个针对个人身份信息(PerSonaIIyIdentifiableInformation,称PIIj控制者和处理者的框架。该标准旨在通过隐私控制管理，降低个人,餐税所的冬井风险.IS02770J建立在ISO/IEC270012013信息安全管理体系的基柚之上，并作为其实施的扩展告理体系.它详细规定了建立、实施、缉护和持续改进障私相关所特定的信息安全管理体系的要求，以确保个人隐私信息得到妥善保护和管理，S0C1&22023年审计报告场享销客CRM平台服务体系在2023年度内，已正式通过安永华明会计师事务所的严格审计，并成功获得了SOClTypeI和SOC2TyPenl的技证报告.这两项报告分别针对平台的财务可靠性和服务安全性进行了全面评估。SOClTypell报告直点关注客户财务报表的审计,通过对财务收入数娓来源的认证，确保数据可靠性.从而验证基于该收入微据的后续财务认定的准确性，这为蚣草销客（RM平台在财务透明度和合规性方面提供了有力证明.而00C2TyPUIl报告则专注于蚣享错客CRX平台服务全流程的安全性市计.报告涵盖了SaaS服务所涉及的研发、运维、安全等多个方面，全面评估了平台在服务交付过程中的安全性和可我径。这进一步证卖了纷享销客CRM平台在保降客户数据安全和股务质量方面的卓越表现，总之，纷享搭客CRM平台服务体系通过获得SOCITyX111和S0C2Type的鉴证报告,不仅展现了共在财务管理和服务安全方面的专业能力和高度责任感，也为客户提供了更加可靠和安全的服势保障.