《办公室管理》-复习题.docx

«-»1!论一、单事选界题1 .锻利高的办公室一般彝为（B）.A.中心B.办公厅C.秘竹处0.联络处2 .中央机关分别采用分理制和掠理制设下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D）.A.全国人大B.全国政办C.中央军委D.国务院3 .办公室的核心功能是（八）.A.组造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事4 .办公室的本质属性是（C）.A.事务性H.徐合性C.服务性D.辅助性5 .办公宣工作的第一央义是（八）.A.服务B.管理C.协调I）.参谋二、MVrfl（对1.办公室是组织内部办文、办公、办小、办会的主要平台.（«）2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（对）3.信息调研是办公室的一项具体职能。'对1.办公室的工作具有综合性特点.（«）5.办公室管理要严格按既定条条框椎办事，不能引用弹性原理，三、简答愚1 .筒述办公室的主要特点.答：（1）辅助:（2）好台，14：（3）皿务也。2 .俵就你对办公室人员应具备的职业素质中“善兴”的理解.答，（1）办公安人舞-4if,妄求：能.够正碉理解上司的禽困，若上司过述至姿的事务：要"冬”H点子上、“旅”到关使处、注支律言技巧。（2）办公宣工作人M“3遥还必苑谨防几小生II：一是一参政”玄识过“度”.把自已把在一水钝导”所副联的位置,把家后工作放到台前：二是杨务处出“央生”想法,强加于每导.于公干已都不科：三我.出“修主立"，帮倒忙，给工作带来枕失，造成被动。宴遗兔以上误区.就要本必书人黄川良好的职业迈出规范,为哀自己.睹篇实实地做好工作.而不能志独滑奸巧去取悦、应什领导。3 .简述办公室的蓄本概念.答I办公室，英丈为-office1,泛指处理特定事务及提供奴务的地方.履名思义.办公发泛指一切办公场所，由办公房间、办公人55、公共事务和办公议他出成，“办公室”A现代汉语汨典3中有两件解律：（1）办公的属子：2机关、学校、企业等单位内办度行政姓事务的部门.拨冽高的你为办公厅.一例的林为办公室。4 .简述办公室的It本职能答，办公交的基本职能：三办（办文、办会'办事）.公文管理.¥务管理,除台称刑.督促检查.息科研，会议普理.挂林怙访工作,为钱宇（政务）尔务，工作机妾保密工作，后勖保障，梏案菅理，伍班工作，“不管部（指其他部门没有明喃职货权很）功隹.四、设计题/1.位频导同时保湃任务怎么办?X市政府办公空的李助理,在接受徐市长的份紫念MN写作任务之后念钙第地赶荏门己办公室,在走麻旅分笠经济工作的杨磁市长闺r过去。杨硼市长婴季秘书赶棠为鲍麦找在关市场经济的室要资料.李助理此时此藏心只出匿完成徐市长和过的任务，对场剧市长说的什么心不在篇.杨然市长见他育些走神.又里述r-遍自己的话.面对柯拉辕心凡平同内布贸的工作,李助理雷人加石为慰的蟆屯.请你为李助理设计一个合理的应对之策Vt1.办公室的一项基本职也是为领小（政务）班务.李助理时于徐市长和楠副市长交办的事情都不可日地,而是应当承*下来.2 .李助理接交任等后回到办公笠,向办公宜主任汇报,与其他助理俗历.由他人完成杨副市长文办的事明3 .李助理自己全神贯注认认真4起单徐市长交代的紫总村料写作任务.4 .他人企找完杨副市长所要的材料后.李助理亲自耨材料送至楠副市长处，娟果可能，可以顺带把实标参与查找人具的名字讲一下.五、案例JH文员小神网分管营销业务的孙嬲经理谙东了业务处理的总见后,又遇到了负责宣传的张剧经理.小它又向的作了请示.结果两位导的意见很不一致.小常无所适从.两位般导也因此不IS加泽<孙认为小曹丐张关家亲近些,支持过亲,认为小曹立意与鲍作M：曲朱认为此业务是他外介的,小营应先网炮通气.Rflt请你分析小这样做对不对？幡在鼻里？面对造肿情况小,应该怎么办？一：1.小Jia了多头请示的错误.遵鹿领导期权分工、单向请示的股则，既展向主管领导请示了，就应按孙的:见办.不应多头请示：5 .在工作中不应过分亲近枭越运某族牛,以至落到旭垃的境地：6 .两住侬导都作了指示,如果张遇情达比，小曹应向他说明只论按职权分工办事.求得谅解后.按科的意见办:7 .如果不粕求将谅聘时，小唐应向西位族字分别自我检甘，再建议两位商议一个方法遵M执行：8 .如果矛痂不能拢一.应向总经理请示.遗项恁挣理的京必办，并请他对利反猱作解铎.这是文要扰行主要决我人的意见，务口办公用品口一、单飒弄M1 .常用办公用品中属于办公文具的是（八）R.中性笔B.回形针C,剪刀D.印堂2 .发放办公用品的人员要求是(D).使用者自行入库取用b.不Ur指定人员发放C,发放者不必清点核实所发放办公用品I).发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品3.办公用品志存管理中的再订黄鱼是指(C).A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用M的平均使用显C.判定需要订明新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数城4 .正确选舞办公设备和舄耗品供应高不必考虑的因素是(B).A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置5 .有权对政府采购合同进行监督和管理的是（八）.国家级或省部级财政部门8 .地厅级财政部门C,县级财政部门【).任意级别的政府财政部门二、判断题< «)1.发放办公用品的时候，不需要对用品昨存进行记录，< 对)2.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销.< «)3.办公用品的最大库存景是指仓摩最多能容纳的数麻，< W)4.办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货R和库存卡的三卡-致，三、何答题< e)5.办公设缶使用权的获取只能是通过购买.1 .而述办公设备使用规范.答：6)必缎硼骑4台泛番的具体用迨，然连拿拨其操作程序，严格校N使用说明书的哭求遗行模作.(2)必阳明碉专人专点管刚度.产祭任何人质tffl,除非配置给个人用所指定公用的。3注之安全，注京节电，注意卫生，注圣定期俵养，注点¥次使用的极限.4未及上同允;缸任何人产装私自使用办公议各，尤其是用于处理柱人事务.(5)办公汉备的使用珞地温度为5'C-35C,相对准度力20%至854,过临需用和;X后，设高喏川除湿石.放在距就各5米左右有效影哈连禹.6知杲不处于工作状态,使用完毕应切断电源。2 .简述在储常向存储办公用品时的注意项.答I(1储藏网或物品柜妥上侦，保法安全，(2)代鼠宵宴的而秋取决于单®的大小.(3)合理笈放.例如在相中和游藏室及工物品，必加讨史坨加林芸，以迅速找到物品和麦明断物品应放JK的地方，新物品岂于旧物品的下面或后面等，(4)段截办公用品应有R好的照明,以便容易找到.5)办公用品应保存在干燥和避见良好的房间中。若存放在潮湿环境中，济导致瓶张不转正常的送入打印机或复印机中.(6)订立的跖发放制度，确定物品发放人.3 .使用电脑的注：t事项.等，使用电肽H要做到不要让阳光直射电肽，以丸机壳老化：不矣而强放五茶水.以九任翻杯子弄Mt.糕，建成超路：不姿在开机城冬下标城各种电缎,以免烧坏接口：不要在软盘肥助君工作指示灯亮我的时候加取其中的就#;不娶在运行作序还没有回到DOS指示的情况下匆匆美机：不要使用来历不明的软件.防止病存住人,并JI安配备2要的杀斗伏件，定期我经常地对电赭进行保护性杀#:不要在知*入侵时使用电脑，除非疔耨殊的自我防护措施：不妥自己M边:处理电解或伴故«:不要将也强爻给非专业人士修定.如有必要应全赴监督。4 .借述办理办公用品的进货手嫉.售：在枚货物计.委及时办理迎货手嫉,保法办公用品*端无语地人4、整记、检脸、魄时.(1)核计交货单.订货单和通知单.在基字之笳.应该冷变黄物数量和质量。(2)发现数量不HBt,应立即通知采购部门联乐供应商.(3)任何数量有出入都应通加采购部门，殖保攵付给供应商正瑜的款毓.(4) 一类货物的检索.都应记入到珞存控*)卡的接收列中.(5)在余领列中注明的物品数量.£要按新收到的冢量如实增加.(6)物品质正确存放，以使物品不那坏、浪铃或祓法,以现洸然各种安全惊患.四、设计量设计一份4白文件纸席存记最卡.WWtam-W0森ImRflM白食件嫉<A*fl100。小山，15佗StflltriOUAX1MiIttB”0日9»»*号依鱼»个人«n余。第三章政务性工作实务一、单事选界题1 .办公室人员助导进行决策，意味着(B).A.办公空人员在辅助决策过程中要勇于竹领导进行决断8 .只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助¾导决策1 ).办公主人员轴助决策不是对领导工作的“搭台补台“，而是嬖登台唱戏2 .办公旅在做0索研完工作时不能(B).A.有针对性B.谓直时，要牢记领导对同理的Bi判来筛选一手材料C,要尊照客观事实D.要遵循结论后于调我的原则3 .办公室辑查研究的选JiJMl不包括（八）.A.易出成果原则B.可行原则C,价值原则D.适量原则4 .督索工作部门的基本任务不包括(D).A.上级决策、本级决策落实的fif查B.领导枇交办件的杼查C.热、难点事件更办D.在野直中就有关盍大问题作出生新袂策5 .办公室信息工作的要求不包括(C).及时B.准确C.信思价越大越好D.完整二、於斯JB(对)1.我国古代的谋士、谏号和修僚.以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。对2.四查研究是指通过各种途径，运用科学方法.有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发牛的各种原因和相关联系，从而提出解决社会向题对或的活动.，情)3.朗查和研究是一回事.(tt>1.决策者杼查工作职贪主要是指领导班子成员相互仰促检查所负Ift领域的工作进展情况.对)5.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行别除，挑选出有价值的佶息变换成为便于使用的信恩.三、1答题1 .简述调查研究的三个阶段及其主要任务.#1(1)准备阶段，主要也括确定调研课题、成立词野小姐、明疏刑借任务及妥求.(2)实迅除段.主要包括殖定调止方法、技集终理材料、分析材料和炫合提炼调研成果.(3)完,成汾我.主委是挺写调研报告，2 .简述办公室查工作的方式.答：(1)现场督企(2)会议督爻(3)书面督企(4)电话带交(5)互联网督支3 .简述办公室辅助决策的任务.答I在决夭的不同阶段.辅助决策的任寿冬不和同。(1)在决双的渔备阶段：征沟开众立比，接集决«信息.(2)在决莱的制定阶段：提供决粟依48.提出决与JtiG(3)在决我的申枇阶段：撰司决我报告，济制实施计划,落实行动情施.<4)在决夭的执行阶段：/助决在送脸,提供反惜信息。(5)在决国的总计阶段：撰写总线报告，评估决«落实情况.4 .倚述办公室调研的原则.答：(1)算麦客现事实原则：指调研中应萼'&客现事实，在奏实浪畸上下工夫，一切从实斥出发，实事求走,准隔地反映客巩事实.(2)的论后于调研原则：强利调借人算不妄把钿生的美将田史或,书本上的东西当作既定的结论,改在刑研之前伍仅凭9己的统验和认识.责成一个主风虺断的先论.委把调研的过位变成为证实站论而接架、寻求依据的过1.(3)实馥次用则：必然把调研同所要解决的问您设密线合起来，Si测事物发展.的可粕侦向，杞握发展.也芳.(4)群众性原则：是柑社行汹研，心须走今众蹈然,相信人民#众.依亦爵众。(5)就合原则：是花可研应多方依、多角度、多层次地拧合进行.一什社分现象，一个社会事实都备是独立存在的，而是多发面、多方位的.(6)科证分析原刈：必须梏佟采用正病的现率和思摊方法.做到全面.及时'准踹、入地了髀实标，并能发掘事物的本展特征和后本规律。(7)建报八项规定原助：*Tt逆调研方法：到基层利研要深入了解真实情况.总骷及险、研究问卷、解决囹小、花导工作：向科众学9、向实凫,学习，多同外众座谈，多向干部谈心：S商量讨论，多筑刮典型：S到田卓和矛收臬中、斗众恚更多的地方去：切忌走过场、i*)A±X.:要轻率向从.战少i同：简化犍付.不依电悬挂标语轨始.不安排科众这送.不能谀迎实地抬.不枉放花金，不安排宴请.第四章日常务密实务一、单则算M1 .在接待准备过程中，下列选项中被视为办公!接待礼仪基本要素的是(C).A.熟练掌握塞位语氏精心安排合影留意C.要有“诚心”D.高规格接待2 .下列电话礼仪中幡识的是(D).A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话,客户先挂C.与长者通电话,长者先挂D,与女士通电话，男士先挂3 .介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C).姓名B.职位C.年龄D.单位4 .行政办公费用中的"三9USJr不包括(D)A.职_1.福利费B,职工教对钱费C.工会会费D.业务招待费5 .行政事业单位压i办公短费开支的途径不包括(D)A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负馆长”C,专业设备的更新，要严格按规定审批I).把事权尽做分给下M机构，单位本身做事越少越好6 .根据1990年9月19日国家保宙局发布的国家秘需保密期限的规定国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，结密事项不超过（八）.A.三十年B.二十年C.十年D.五I年7 .公章的尺寸.地、市、州、县机关的直径为(B).5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米8.在蛆恢中当一个人工作=不多的时候，个体行为符合柏金春时间底线定律的是(B).他会建议调整组织结构.或要求更多的事来B.他会故作忙碌状C.他会因为工作崎不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息二、MVrfl对1.涉外礼仪中以右为尊.<W>2.迎宾时应在.门11或机场（车站）出I-I处停留塞咀,不应立即引导客人进入汽车或边寒I6边引导。（三>3.名片递送应选择初识之际，而不可选择分别之际.（«>4.举行开业典礼.要遵循热烈、隆重、不计费用的原则.对5.签字仪式中应使用签字电，不能使用圆珠笔.（对）6.印章必球有专人负责保管和使用.保管者就是使用者，（对）7无限出于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益,这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。三、简答愚1 .前述办公环境的含义并按Il由远及近的*序冽举环缰类剧答：（D办公环境或爵办公室环境，足直接或者冏接作用和影响办公过崔的各种四米的存合.（2）接收由过及逅的匍序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职施坏耀和办公活动工作环境.工作坏埴足本书讨论的重点。2 .简述信访工作中网络来着的处理要求.答，（1）定时打开信箱,及时处理电子邮件：（2）支要信访，及叶次请：<3>转办信访，纸后督办；（4）臼格保费,脱机闺论.3 .简述第三代时闾管理的ABCD法用及其内容.答：时三代时间帝理讲求优先乂W用的双念，却把要做的事情分清轻重缓急，林为ABa）法则。A.空奏且紧急必羯立刻做.B.常念但不求要在优先考电了点案的平清后.再来者内这笑卑。C.支要但不紧急一只要是没有就一笑事的压力.应该当成第角的事去做，而不是施坞。D.既不紧急也不空委（比扣娱乐、消遣于事情）有闱工夫再说.4 .简述饮酒礼仪.答：通常白酒开演后直接枕用，但在有些也区，如我国东北地区则4玳杞白酒加热后供用；红笳JJ酒座该开瓶送"放置一阵再软用：加在生夏.在摘酒加白爵药湎在饮用前应诫放入冰水或在冰箱里冷我,我在酒杯中放入少许冰块：啤酒一段也应经过冰慎或加冰块冷却之后伏H.饮酒的讲比：确定油品、排好酒具、调好酒；S,造扈的酒、文明饮酒、巧妙潮酒.6 .简述侑访工作的原则.鲁：方便信访人原则；黑地管理、分级支什、“推主管'谁负竟"原则：依法、及时、就地解决用迎与玦导舔有相站合用划：标本兴治、段历加化解牙瑟柏站台原副：行政执法与盟图技术加结合雁列：只向规范用到（既要现危机关的受访、受情行为，也要现花信访人的怙访行为）.7 .简述行政事曼单位压缩办公较费开支的途S.答：严格控制各件会议,外出考察及公务活动；加强时人艮出国、出境的a理，区i出国、出境活动规摸、团姐加入我做董，做到“应增长”:产祭越K!算中请各顼专项经弥，尤贝是办公用房的或议、各钟装竹.办公谀各的的直：凡遇弥点项目的开支，有经去大部门统一称调及使小清及使用,防止出现多头中清泾位的现:专业设备的更新.委严格按规定审批：安行分块核定、筏理和使用行政办公及的.珏皆审批权属执行“一支名”审批、核报用剜.8 .简述涉密文件复制管理加范答IItM的涉老文件查轩须麻S专用戳记：IUP文件被西见制时,仍备继续加Affk记.使涉密文件的5.物和流豺过程始终生按：令用我汜应包括标明艮制单<i,贪印份数和页数菁相关代息.8,简述印章的使用要求.答：寺人负去.项保安全.防止污相。印*管理人员在使用印章时应透播以下配定：硕导枇准，审查内名,用印登记，X印,倚存材料，不允许出用J1.有印*的空白凭证.四、设计JB1.设计一份电话记录单.答，来电人,nvn.常语时间J修R5语：泉电AQ：*I0俺点，2.三w*««日”分*I.SZfflI-TttH阳点2.出T慢（rn记人2.设计一个开业典礼的筹备工作渔程.答：开业典礼的舆论宣传工作可运用传福媒介在报瓶、电台、电视台广泛发布广告我在告示世中张砧开Jk示T委做好来算定肃工作T发放请京Tfl1.场的布ItT浪各开黑河、致各对T要他好接待税务工作T要做好礼品值j工作T拟定要礼秘4-»做好各种伪凝渔备.3 .设计一个新闻发布会的筹备it程.答1立卷的硝定T时网的逸扑T地点的殖定人总的安排-材料的次各发送请来T；隹各眄卡和名军T港备好视听设备T制定顼其计划,4 .简述饮酒礼仪.答1通常白酒开版后五发饮用,但在有空地区.如我国东北地区则喜玳把白酒加鸡后饮用：红版的酒应该开就迨三放Jt一洋并饮用；如在必度,在饿酒和白痂S5酒在伏IHIft应该放入冰水或在冰箱里冷截，或在酒杯在放入少许冰块：酒一©也应及江冰领或加冰块冷却之后饮用。<*酒的耕究：珊定酒品、加好酒具、调好酒温.it度的酒、文明伏酒、巧妙谢酒.5.筒述信访工作的原则.答：方使信访人用别：（2）属地管理、分级受责、,ift5,it,原则：（3）依法、及时、就地解决问题与越导教奇和站合原M:（41标本及治、魂历和化解矛盾加经合原则；行豉执法ji测技*相站台原则：（61双向规范原则（疏委规范机关的受访、殳信行为，也要蜕范信访人的信访行为），6.简述行政事业单位压Ie办公短费开支的途径.答MIl严格控制各料会议、外出考察及公务法劫：< 2>加强对人员出国、出境的管理.压缩出国、出履活动配模、团织和人55敕量.做到“负增长”：< 3）严禁起用见中请各项令项经皆，尤其是办公用虏的珑该、各种装修、办公设备的购直：< 4>无遇充点项日的开支.需经牵头郃门统一协汹经费中谛及饺用,防止出咫多头申请经费的现彖：< 51专业设备的史斯，要严格按规定审批；< 6>实行分块械定、管理和使用行政办公经的：及费W批权曷执行“一支皂”审批、核报原刈.7 .简述涉密文件复制管理规瓶.鲁：艮用的涉密文件资料加加工专用戳记：（21轧印文件被再发利时，仍需抠缝加工蚊记.使涉老文件的X.制知流转社福始终控：<3专用费记应包括标明复制单值、复印份敷和Ji教寻相关信息。8 .简述印章的使用要求.答I<n专人交式，殖保安全，仿止污损.<21卬#膏理人总在位用卬*时应通捌以下规定：领导批泄，窜交内容，用印登汜、X印，伪存材料，不允许出睨工有印章的空白凭证,五、案例题I.新揄坡利达公司精忠部藕聘任了文员陈小妞,试用期三个月.陈小姐大专那毕业.比较取纯,钱建我畸她翳力干.某一天,经理外出1.际小姐正在公用打字，电话转噫了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?"陈小姐:“昭”来电我:“你Q经理在吗?"陈小姐:“不在."来电者:“你打是生产燮般手套的吗？”陈小姐:“我."来电者:“你Q的蛰股乎有多少钱一打?”陈小妞:“/.8美元。”来电者:“1.6荚元TT行不行？”陈小姐:“对不起*不行的.”说完“磷”挂上r电话"经理网来后,陈小姐也没行杷来电的事告知经理。过了一星期,是理提起触刚淡成一毛火生意,以1.4美元打卖出了100万打.陈小妞突11而出:-W.±星期弘人同1.6美元一打行不行,我知道你的定价型1.8美元,感温不行的.”经理当即脸色一变说:“你被解疑了。“陈小姐哭丧君般说：“为什么?”经理说;“你犯了五个锅."问愚，际小姐被解詹是因为上司说她犯了五个<t.分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了(Mii«?答I(1)该问的没有何(指对方情况，手娶的喜委支):(2)谈圮的没有记录对方的出名、公司、电话号吗):(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报：(4)不该说的即说了价格上的白作主张,不向上司请示)：<5>不懂砰保护自己(即使自己白作主张把绝了对方，犯了钳误，也没必要告诉上同.使自已陷入被解府的境地):(6)电话礼仪方面，告响了没有日报家门：(7)不等对方说完，St“啪-拄上电话，2.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话管峋八文起电话,丁秘书所书对方的声音,辨掰出又是婿位推精员朱嘉打来的电话，第一次他来电时,丁科书断鳌朱松的日我介绢,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是兴急要事.于是德说:“眼抱软.经理不忠请你用下姓匕、M.网电号树,我会铸达给经理的。”可对方琴要找姓理本人不可.挂断电话,丁秘竹就此事汇报了姓理.检理所后,告诉她,曾在次交同会上见过此人.印象不佳,不想和他育生意上的来往.十天肺.朱&乂来f电话,TfgUift!“对不起,经理仍然不在,我1.i将你的情况和要求转告姓理，H熊般独常繁忙.这里以后再说吧!”幽网，主动拄断了电话.现在.朱悬第三次来电.丁秘书应该怎么办?HS.(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱看第三次来电，(3)文秘人员怎样申索来电？具体做法怎样？(4)文科人员,上司审查来电的态度和技巧是怎样的？答I(1)文林人接听电话时,曾先应自找常门.挂新电话应埼捌“袱先打出谁先挂”的原则。丁秘书微常了，(2) 丁出书在朱磊第二次来电时.藐反告知对方及反不想与他联系.在表在景三次来电时.丁我书应祓说:“你的事情，我已经与经理汇报过了,对你们的生意拄理无立参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来tT.如果靖况有了变化,我会主动与你联系的.谢谢！"(3)审查光电时应询问对方的倏名、隼位、来电事由、回电号碣，然后请示上司是否想与对方通话。上司同点通话，可力回电或.请对方再打过来：加上可不担通话.应阳办法拒绝时方.(4)在电话中应既做到为何字“挡写”，又不得在言语、行动上失礼,已犯计方.3.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准的上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济较理6-亚毕业的小林走了进来.小林针对该公司策理写的毕业论文中的某些赛点和处解界得指寻巷解密识.她本人也认为对公司政革有定作用,他准备找总经理谈谈。小赵客气燧请小林里下,诙“总徵理外出,有什么事请嶷我说电一°小林就滔滔不纶遗讲了起来,小赵边喳.边公报我.小林宫谈中常带“像我附这样的小公司”.小赵越断越不晶兴,结泯没等小林把话说完"她便满脍怒气地说“公司小整否理没你的才能?你是大村小用,为什么不去大公司呢?”小赵曲冷藏燃混,激怒了小林.弓起了谶烈的争执.最林小林气愤燧离开r办公室.小赵还在闷闷不乐时,三g被解职的职工的陟赚M她迸来了,鲍KJ因平时工作不遵守纪律,完不成任务歧解联.此部要找总经理解诀她也的时避.小赵说总泾理不在,愚请他的坐下来慢相淡,能Q不相信.茸要找总经理不可.正好总经理走了进来,趁也怒气冲冲燧推推操控,揪住总经理的衣不放.小赵在一边干若急*不知送怎么办才好你怎样说？他有什么失浜，他应该怎么做才对.问题，你认为小赵在这两件事上做得怎么样？答2<1)不能说“息经理外出了，有什么事请跟我说电1,办公篁人员不能停上可做,主；2接特东访者应细7怩听，不应边看报表边听：(3) M提玄要定议的来访青.应认真记录.汇报上司：<4>应热情,不能对来访者冷嘲热议：5对于科激烈的来访并应有礼有节，宣传政觉；(6)应尽快为总及足解情.可以请保安或打110.4.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位IR要客人.“欢诙欢迎'哪代施络并不主动手.等客人铮手了,小李才与之相樨.小李一把东过客人的行季.放入汽车的行李箱,接茕弓导客人列驾装潼也±,说:“坐在这里视野好,“而后,自己坐到汽车后拷位上.路上,小李柱田关心挺ifs时了客人所在公司的情况,打断客人的岐入、m和和家庭情况得现达过客人奴乎对这一切不根满意*话越来越少。小李白点摸不若头龄,心想我这么殷勤适对待他,施怎么Rflt你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？答：(1)主人和客人之间.应该主人先伸手：(2)在替客人拿行李时应征求同意：“代替你生可以引？”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同宓：(4)司机开车，汽车的他次礼仪是“右为上,左为下；后为上，前为下”：<5>客人应该生后样，小李应该交制算较座：(6)客人公司的一些内部怙况、个人收入、福利和京庭情况时是不合适的话题：(7)应该与客人谈一些合适的话建，如天气、风土人情、新闻等.第五章文书写作实务一、单飒弄M1 .下面属于文书的是（八）.A.甘信B.电影片段C.音乐毡带D.话剧表演2 .在公文行文中，下级向上藏行文时，It误的是(C)A.原则上主送一个上奴机关B.根据衢要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范阚内的事项应当直接报送上锻主管部门3 .公文写作的短落要求(C),A.生动地反映事实,鼓励文学手法B.为组织管理服务,提倡个性化写作C.具有规范体式，符合公文格式标准D,采用生活语言，拒绝公文术语4 .向上做请示时，下面要个做法不妥？(C).严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏C地级市Ji府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分,要求和建议嬖具体5.意向书的符点不包括(C).A.严遒性B.灵活性C.约束性D.协两性二、判断题(对)1.换义的文件即指公文。<«)2.公文行文时越汲行文是普遍现象.<«)3.办文能力就是指写文能力.(对)4.意向书简单而言就是传递意向的文书，三、简答题1.U要回答公文写作的五部曲.答I第一步.微搏领导专图.委求：舟蛹、全面、提炸,增加“贴近度”：<«)5.协议书本身与合同的法律效力是一样的.第二步,站在族导角度孝虑同期：第三步，把捱常用匕娘方法：模式化期政、时象化思维、神证思维、散点.思维、求同存畀思维：第四步,牢记拟药公文宴未及要求：第五步.在台国掌公文格式标发。2 .简要回答起草请示的“五步棋”.等1(1)因为什么请示H原因、目的遗行说明：<2>请示什么问题一提出请示的主愈内容：3怎样解决何遨提出解决问我的建议或方案：(4)请求上级回反站金用珞的使用：<5)有无附件需要说明一根据需要确定住用出件与否.3 .简述党政机关的公文适用范答1(D决议.适用千会议讨论通过的市大决策事可。< 2>决定，适用于H支要事项检出决策和部署，奖哙有关单住和人鲂、变更双先撤他下级h关不适当的决定事项.(3)命令(令),适用于公布行政法规和想#、宣布他行文大强制性指枪、批港段于和普升命级.奖有关单位和个人.(4)公报.运用于公布正条决定或者充大事项.< 5)公告,适用于向国内外宣布点要:F项或小法定事见< 6>送告,适用于在一定埴图内公布应当遗守或者周知的事顼.(7) .适用于对堂要用题提出比筑和处理办法.<8>遇知，适用于发布、传达哭求下拨机关执行和有关单<i周如败者执行的事友.批转、除发公文.(9)通报,适用于表再先进、批评特演、传达范要精伸加告如史必情况.(10)报告,适用于向上级机美汇报工作，反缺情况.回X.上嫉机关的询问.(11)请示,逵用于向上纨权关请求指示、批次事项.(12)批复,适用于6复下坡机关请示事项.(13)议案.适用于各质人民政府按M法旅程序向同场人K代夫大会技者人艮代农大会常务委员会提请审议事项.(14)A,适用于不相乘寓如关之间商洽工作、何和害复河挹、请求批准和等复审批事，口。(15)圮要，适用于范就会议上娶情况和议定事项.4.简述会议记录的Ie点.答I(1)原始性是指按会议发双唤序,将发R人的讲话内*、研定认定的例题，如实记M下来,一般不许加工、空理内容。(2)凭据性是指会议记我为会议原始情况的真实记求.是查时会汉内容的真实凭据.(3)会议记录的优点内或包括：会议中心议题以及困绕中心议堪M开的有关活动：会议诗论、争论的焦点及其各方的主委见解；权成人士或代表人物的才抡：会议开时的定调姓B论和结束前的总结UB论：会汶已议决的反议而未决的事项：讨会议产生皎大影响的总他言论或活动。四、案例愚1.公司野理在星瓶-早上告诉文员小刘,星期四上午9：00到11：00“开销售员会议，要求小刘通知玄关人员.小刘刚到公司不久,不太清楚公司6多少销鲁如她到几个业务部门转了转.大买数人外出了,也汉，和渊的次。接下来小刘忙于其他的事情,几乎把通知的中忘了.起列里期三F午,姓理钩地会议通知了没育.遗才纲忙在公司的布告栏里写了如下的通知:“裁定于星期四上午在会议室4开销辑员会议,会议成建.请务必出席,”星期四上午8：30左和f(2个钠科员到了会议空.但会议室里没育人招呼.以为会议不开了,坐了一会儿战培/。9：00左右行6个销但员来门什么责将也没带,其中两个说,他的己经妁好客户在10：00虬面,到了4OO.只於F4位锵官员,也潴不出什么东西,会议堪草结束了.经理很不盘兴.公司一共有12位镣包员.事后去对另外4位,题竹姆，根本没行套到通处,姓理对小刘帮就不满,做法应该是怎样的？问:你认为小刘究竟错在鼻些地方？正碗的答：<1）应该燃油销售员的人敕和出名.次各这份名单：<2>打印好书面透知：（3）在3天内.击而发放通M/,>t话通M（电话中需要对方殖认时间,地点、内尔可）到名单上的每个人：<4>遇知不能§在布告程里,可能不裱人注意：5通如上应写清会议的时阿开始到站束时间）、地点：<6>应洋则写清会议内容，应做好哪些准备；（7）应提前到会议室做好布备，做好要到工作.2,为迎接品/单位和上级溜门的卫生检查,4标钱g开迎接卫生检杳动员大全，丽长要他抬小万居一份通知.小方边写边您.有些部门的骏导向不垂枕卫生同遛,如果的的知道召开的是卫生1.作会议可转自己不来而流其她人员来，。于是他写了如下的通知:会汉通知建品骏导决定,蕊定于4月2日上午9版在扁办公大搂会议室召开各怒门仇费人会议.会议求要.请准时理席.小万将透知下发后不久,就接到了不少部门的电话，i甸的开什么会议,言谈中颇有些贵怪的遨:思.»>小万幡在舞里？JS读怎样写这份会议通知？答：会议遇加缺少主题（议缝）（2分）,时间上减少从几点、到几点（2分）,请哪些人出席不明碉（2分.发放会议通知要交刘会议出席者手上.可进行说明解铎.（2分）如本人不在.应请代收人（或也书）在字，打电话哨认是否出席。（2分）第六章文书管实务一、单飒弄M1.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）.A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起电部门补充或修正c.即使文稿做r实质性修改,也无需原签发人重新签发D修改回来的文稿不再虫新复核2.在收文过程中，可以由办公型人员启封的信件是（D）,A.信封上写有领号亲培的信件B.有密级的信件C.没写名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件3 .四分四注:»”立卷方法不包括（D）.A.分年度B.分锹别C.分间应D.分纸型4 .电子公文的属性是（C）.A.不是真正意义上的公文8 .通常属E步都公文C.具布规范格式D.权威性远低于纸质公文9 .电子公文的处理（C）.A.只能在网上办理10 在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与册防处理相结合二、判断< »）1.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上媛领导个人。< 对）2.收文时应逐件清点，并以签字或族章的方式签收.< «）3.档案保管期限就是对档案划定的存用年限，它与档案本身的价值大小无关.< M）4.档案辉房要坚固、安全、专刖，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开.幡）5.电子文档不存在销毁问遨.三、简答题第七章会虹务与现实务1.借述公文校对工作要求.等1(1)权正、朴充一切与定稿不存的文字、标点杆号、图表、格式哥掩淅：(2)解决统拧、创版、飙面寻排版方面的问题和正文、注码与注文之间的接以及页码编排向超：<3>选一步审械发住中的疏漏，发现问起及时垓文有关钱导人或换稿人处足；(4)需要使用标淮校对外号：<5)时于史雯的我*大量印制的公文，应实隹三校，四板，以瑜俵公文的正本不出甚钳.2 .筒答电子公文处理过程的五个环节.答：(1)胡建：根据一定的炮射建立电子公文的过程；<2>办理：通过计算机系珑时电子公文遗行收发、批等相关操作：(3)交换：按始发者点图进行踪系统的公文传递：<4>口档：依据国家或本那n档案管理现定时办理完拳后的电子公文予以存储：(5)依据有关城定将也于公文从存储介质上物理钊除。3 .倚述白档文件整理中的装订工作要求.答1牯案装订£+,正本在削，定槁在后：正文在诉.附件左后：原件在前.复刎件在后：除发文在前，被转发文在后：枭文与