“十磨一剑-硅步积千里”浅谈HR工作若干心得DOC.docx

时间荏苒，转瞬间已经在人力资源领域摸爬滚打了十四年.都说小公司学做事.大公司学做人，经验了百十人的小单位、t½验了不大不小的集团公司，繁忙的日子总是让人充溢，让人无£助颐及那些烦心的事情，让人忘却苦恼、看到光明，让人总是沉醉在微小收获、NJ成功的喜悦里，至于个中艰辛在此一笔带过。回首这十几年的浸润，在工作上的实践是成效甚微究其主要缘由，是前期工作中缺少对理论学问的深化剖析和实践阅历积累,不过好在经过若干年的实践累积和案例分析之后,近来终于有了一些个人的见解.现就人力资源工作有关个人心得与大家共享，不足之处，敬请斧正。一、人力姿源部的核心价值HR部门的价值在哪里？这是最近我与圈内的HR同行们聚会时探讨的比较热的问题，一时间大家绽开头脑风暴，有的说在于聘请，因为聘请结果最具有可量化性.也有的说在于绩效，绩效结果最能反映出工作不足和提升部分.还有的说在于人才梯队建设，我笑而不语，A君问我："老陆，你怎么看?"其实我年龄也不算老，因为在这行混久了，大家习惯于这样戏称.其实要说到人力资源部的核心'价值，就不得不提到人力资源管理的主体对象，基本无争议，大多数都认为是：人.但我个人认为这恰恰是目前人力资源管理职能价值体现的短板所在,我们有些HR常常将自身的思维模式局限在某一详细模块工作上，以偏概全，狭义地以此来衡量和定义HR部门的核心价值，这是一种误区.常有圈内同行遇至峨埋怨，诸如工作难做、HR部门在公司没有地位等云云.首先我个人的观点："人"并非HR唯一关注点.其实，怡怡HR菅理工作不应当是完全以"人"为主体对象的，至少在认知层面，不行以只关注人！人力资源作为企业三大资源之首，其重要性无可辩驳，但是当HR管理者在陷入“招、育、留、评”工作循环，其本身就已经偏高了现代企业对人力资源的管理目标，因为企业设苦人力资源部的目的是为了关注组织的发展.皮之不存，毛将焉附.组织一旦没了，要人何用？因此，HR部门的首要功课应当是探讨组织，从组织的视角方可洞悉人力资源工作的本源.有的挚友未必能真正理解人力资源与组织的内在关联.成本事先、差异化、专业化，是现代企业竞争的三大战略,事实上，组织专业化构建，在当前形势下恐将成为人力资源部存在的唯一理由.组织的目标与愿景，架构与职责，规范化、体系化、流程化建设,人才悌队建设，团队与企业文化，均为组织专业化。故以组织视角为基础的，基于人、组织战略和文化的人力资源管理,才是现代企业宜正意义上的人力资源管理.其次，须要要转变一种观念，HR不是管理部门，而副艮务和支持部门，切忌"高高在上"，必需"接地气".简而言之，就是一切从业务动身.站在业务的角度换位思索，主动去发觉影响业务的关键问题，然后甄别出哪些事情HR部门能够供应服务与支持，以及能做和应当做的，去做到接近完备，这就是HR的工作目标,而非被动地等待业务部门的反馈。当一个人感觉口渴的时候，其实身体已经缺水了.同样的道理，当业务部门有相关问题反馈至人力资源部，这种反馈本质上是;肖极的，问题在流转过程中也简洁因沟通渠道过谑而失真，那么，问题本身就已经对企业管理运行机制产生了负面影响,进而导致全员劳动生产率确定程度上的降低.由此,HR工作失去了最佳切入契机.再回到主题，通常我们怎么样去定位职位价值，便会得到相对应的结果价值，职位本身并无重要性与必要性之区分，关犍是作为人力资源部的领肮者，你能否带领HR团队让结果产生的价值重要。这才是HR部门的核心价值所在。二、HR的工作基石-员工关系人力资源一词最早由管理学家彼得德鲁克于1954年提出，1958年,社会学家怀特巴克在其人力资源职能一书中第一次提出了人力资源管理的概念，书中指出了人力资源职能与企业生产、营销、财务等一样对推动企业成功的至关重要性,但真正进入我国是在90年头后，人力资源部事实上也是舶来品.中西方文化的差异与经济主体的格局不同，致使把西方的人力资源管理拿来，套用中国企业的人力资源实际，就走入了"拿来主义"的误区。所以，很多时候须要我们HR摸着石头过河，结合实际状况来实行详细对策.在经过若干次实操的失败与成功的案例分析和探究,我渐渐领悟到了人资工作中各个模块之间的内在关联,即员工关系工作是其它各个模块，诸如培训、聘请、绩效、企业文化等工作能第有效开展的基石。从广义上来说，员工关系管理的内容涉及了企业文化和人力资源管理体系的构建.从企业愿景到价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织架构的设计和调整，人力资源管理制度的制定和实施等等，全部涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容.员工关系体系建设问题，也是我个人近年来所重视的，初步有了一些理论相识和实践积累.其工作设计的基础理论源于熹求层次理论：即员工从企业主那里获得了基本的生活资料（比如薪酬）之后，还须要体现本人生活、工作品质和尊严的精神层面回报，比如个人美誉度和身份的象征等,只有最基本的须要满足到维持生存所必需的层面后，其他的须要才能成为新的激励因素，而此时，这些已相对满足的须要也就不再成为激励因素了.这里就员工关系体系建设的几个侧重点共享一下个人探究和，心得:1、关于内部沟通渠道企业中的沟通渠道有正式的和非正式的正式的沟通渠道一般是遵循权利系统自上而下的垂直型网络，优点是：沟通效果好，肃穆，约束力强，信息沟通相对权威.其缺点是：刻板，沟通效率低.非正式沟通渠道俗称为小道消息，它可以自由传播，不受权利等级限制。在很多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息渠道传递的.非正式沟通往往能供应大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、看法和动机。非正式沟通之所以能够发挥作用的基础,是团体中良好的人际关系.企业内部沟通渠道搭建方式通常有：设立总经理信箱、设立专线电话、特地邮箱。员工参与管理.在制定相关制度与政策时邀请员工代表参与，充分听取基层声音及合理化建议.由HR部门牵头组织多种形式和主题的员工互动及团队活动.设立总经理接待日。每月固定某一天的时间段，由总经理干脆面对一线员工，听他们反映问题，依据谈话记录，建立反馈追踪表反馈结果.企业内部沟通平台,如OA、RTX等.建立员工约谈机制.公司QQ群或微信群.员工座谈与共享会、茶话会.建立例会制度.其它渠道.人力资源部在日常工作中，须要因地制宜，敏捷驾驭和运用不同的沟通方式,并对来自不同渠道的信息加以蜚别，维护公司内部沟通渠道的畅通，引导公司的上下刚好的双向沟通，建立多元化沟通渠道，完善沟通管理机制，为组织决策供应参考依据.2、离职管理马云有句话：员工离职无非两个缘由，心受委屈了，钱给少了.可能是视角不同，我个人对这句话却是另外一种诠释：假如你的心承受不了足够的委屈，那么你就无法获得足够的财宝。首先我们分析一下员工主动离职的缘由。离职管理是一柄"双刃剑"，工作是否有成效，其结果分别指向两种不同的极端，而罔职面谈是禺职管理工作中一个核心环节.作为员工自身来说，无论是何种缘由离职，都是无奈的。HR要知道：一方面，既然确定要离开了,员工就敢于讲真话，敢于对企业内部管理的一些问题直言不讳，提出自己内心真实看法,HR要充分把握好这个沟通机会.实践中，我们通史寸离职员工的面谈，了解其主要离职缘由，并征求离职员工的看法和建议，提取员工表述的关键点，经过合理性论证后刚好对现有的制度进行合理完善，看法或建议有涉及多个部门的，须要与相关部门W财共享信息.但是也有的离职员工是带着某种埋怨和负面心情选择辞职，可能是自身性格或出于防卫心理等其他的缘由，在离职面谈时不情愿阐述自己的真实观点和想法，这就须要HR在工作中对其做好心理辅导工作，带着负面心情离职的员工在进入社会后，出于某种可以预知的缘由，多数会对个人的片面认知进行放大后传播，这种负面宣扬对于企业的公众形象是一种损害，对于其他员工对企业和企业文化的正确认知是一种误导,虽然这种损害和误导不易量化出直观数据，但其实是可控的。这方面要求员工关系管理者具备较强的人力资源心理学学问，以及良好的人际关系处理技巧和同理心，在此基础上与其沟通，为之打开"心结"，带着开心的心情离开单位.此外,须要做好后续服务工作，主动告知员工离职手续的留意事项，敦促其做好工作交接.并从关怀角度去关注和了解其今后发展，给出适当建议.必要时，从专业角度为其供应择业建议与相关职位推介。同时，在做好离职沟通基础上，我们须要对员工以往的合作与付出表示感谢和祝福，这是企业的一种才智和胸怀.比如，我曾经的一位聘请专员的下属在高职时我是这样谈的："离职，是人生舞台上的常见动作.一次转折一次洗!你服务公司的同时，也是你与公司共同成长与进步的过程，也是你丰富人生经验的里程碑.用经验写简历，会比同业人士多了一种学问，也上了一个平台.特别荣幸和感谢能与你相互支持，一路走来.离开只是再见的起先,也是你羽翌丰满的起先,公司上下都会关注你的重新启航。办完手续，整理一下自己的心情，顺当履新.祝福你HR生涯一路披靡，再传捷报！"我不知道当时我的这番话对她是怎样的一种触动（或许没有任何触动），也无法知晓她当时内心所想,但直到多年后的今日，她还始终在HR领域努力若，每每联系都称我为老师，这一点是我感到些许欣慰的。3、劳资关系协调劳资关系作为现代社会最重要的社会关系组成部分，近年来，大大小小的企业劳资纠纷案件层出不穷，随着劳动者维权意识的增加，甚至出现了一些新型的劳资纠纷，例如由性别卑视引起的劳资冲突，由企业发布聘请信息引发的纲纷等.如何预防和处理劳资纠纷、缓和劳资冲突已成为现代企业HR必需面对的现实问题.实践表明，处理和解决劳资纠纷没有捷径，但是可以通过事前预防和事后调解两个途径实现。我个人比较推崇的工作方针就是：预防为主、调解为辅。当前形势下，对于和谐劳资关系协调机制构建，理论界和实操上较多地偏向于事后调解,而对事前预防关注明显不够劳资关系其本质是一种利益的博弈，HR只有做到事前努力预防和避开争议，才可使双方及社会的利益达到最大化.一旦发生劳动争议，损失就不行避开，这时只有亡羊补牢，通过事后调解机制解决,以最大限度降低争议事务给劳资双方所带来的损失.事前预防是构建和谐劳资关系的首道屏障.所以，我们应当加强事前关注度，将更多的精力放在事前预防方面，带有充分的前鳍性思维去考虑和处理详细问题,由于篇幅有限，在此不做赘述，有爱好的话我们可以单独抽空研讨.4、走动式管理策略管理学"墨菲定律"告知我们：面对工作中存在的可能风险，不管这种可能性多小，我们还是想得更周到、更全面一些，实行多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致损失。所以我建议HR每天应当累计不少于2个小时走出办公室,深化一线工作检有与走访，以获得更丰富、更干脆的各部门用工问题、员工工作问题，刚好了解员工工作逆境,搜集最干脆的讯息，以弥补正式沟通渠道的不足.预防透过行政体系逐级上传或下达而简洁生成的过谑作用，以及缺乏完整讯息的缺点，避开因此失去解决问题的最佳时机.与一线部门挂钩，从后台事务型人事管理向前台创建型人事管理转变.综上,员工关系体系建设是一项系统工程，以上只是涉及的几个侧重点，实务中须要多方面有机结合，形成由点到面、由浅至深的网状形态的员工关系体系，而这个体系一旦形成,必定会对公司的管理和发展产生举足轻重的促进作用.三、有感于聘请工作将来的企业竞争归根究竟是人才、技术的竞争.提前做好人才引进、技术引进工作，将会使公司更具竞争力.这个观念应当没有谁跳出来反对。"用工荒"碰上"就业难"，很多公司的聘请工作压力依旧很大，短期内很难得到有效改善,其根本的问题事实上并不在于聘请渠道、面试方法等技术性的动作上，一方面是这家公司的员工保留工作没有做好,出现一批招入十几二十人，半年后仅婀!二、三人的现象比比皆是。怎样从非物质层面去激励员工，建立、健全国人机制做好员工保留，概括来讲有三个关键动作，实施竞争与合理的薪酬福利支付.创建职业发展机会，支持员工发展成长。主动优化与完善管理机制。一方面建立并有效推行员工双通道人才机制、动态人才库管理、人才梯队建设，在此基础上建立常态化聘请体系。同时，HR必需与各用人部门深化沟通,分阶段刚好有效做好岗位分析、组织优化、人才盘点工作，促使企业人力资源最大化，从根源上降低用工内需以上几点,个人认为在解决企业聘请压力中起着至关重要的因素。以个人实践来看，一名员工从入职到基本稳定（假定5年以上的老员工定义为稳定性较好的员工）期间会有相对固定的几个关键的动荡限制时间点.公司、人资、直线经理在这些时间点上进行主动的限制行为将会大大的推动员工队伍的稳定性。我们再来看一下蒙牛创始人牛根生的用人原则:一,有德有才,破格运用,二,有德无才,培育运用,三,有才无德,限制运用,四,无才无德,坚绝不用.这句话再一次提示了我们：人力资源部确定要严把用人关。我不清晰其他企业的详细状况，但是回顾我自身以往工作，通常对于这几类人无论简历做得有多美丽我是干脆淘汰的（尤其是关键岗位）：不留意细微环节的。比如不留意个人卫生、文明礼貌的。沟通时目光游离、闪耀不定的.无端正站、坐姿，进门一屁股入座的.说话逻辑性不强、且答非所问的.服装搭配不得体、不符合着装TPo原则的。背调中负面舆论太多的（无论真实与否）.简历的华丽程度与面试中实际表现相去甚远的。对专业领域内常识性问题无正确认知,及重大事务、相关时事无应有敏感度和关注度的.我并不认为一个所谓的"人才"连上述几点最基本的职场素养要求都不具备会有多么优秀，我对此是持特别的质疑看法。以上是我个人就聘请面试工作在实践中所积累和遵循的规则之外的八大原则,我戏称为“陆氏”原则.总的来说，聘请工作是个技术活，须要以质取胜,其终极目标是四个最：选择最有效的渠道在最短的时间内花最小的成本聘请到最合适的人才.四、战略性薪酬管理在我多数次与中基层员工的谈心中得到的概念就是：民以食为天，"食"在这里就是钱，就是工作酬劳.从政治经济学角度来讲，劳动力也是一种商品，既然是商品就会具有它的基本属性,向价格高的市场方向流淌即是商品的一个重要的属性。即便是企业建立一种喊口号和打鸡血式的文化也撼动不了这个属性.员工须要靠工作收入支付各种生活成本、获得基本的社会敬重，因此他们最看重酬劳的凹凸.据我个人总结:基层员工10%-15%的工资差异,中层2O%-25%的工资差异,高层50%以上的工资差异足以促发其产生跳槽的动力。企业主大多都在秉承着物美价廉的选购原则，这一点没错，但是在人才市场上90%以上的状况是一分价钱一分"货".即使偶然性的以氐廉成本引进了少数高实力高素养的人才也是短暂性的,也会在不久之后就有与其劳动价值匹配的岗位来吸引他，而这种吸引基本上他是难以抗拒的。所以高工资的员工创建高绩效，低工资的员工创建低绩效,甚至是负绩效.实践证明：当企业的薪酬平均水平低于本地区同一（或近似）行业的平均薪酬，人才的流失和人才引进困难两种冏境必定会同时出现。在详细应对策略上我的思路是这样：首先我们须要建立一种全新的薪酬管理观念.HR在以往的工作中更习惯于将大部分的资源投入到对"薪”的探讨和操作中，但是对"酬”的作用和实践缺少重蜘投入。我比较赞同圈内一位在上市公司任职人事总监的挚友，她通常对员工这样说明薪酬：你通过向公司供应劳动时间、劳动力、职业技能、工作翊历和有利于推动公司发展的社会资源，而获得现金、荣誉、学习机会、发展平台、休闲消遣和社会地位等回报.我个人理解，薪酬中的"薪"，即企业主干脆支付给雇员的薪水、工资和相关福利。而"酬"，即员工往往筒洁忽视的学习机会、发展平台等。我们看一下以下这个小案例：比如一名三线城市中小型企业的行政经理，通过薪酬分位值计算，其在社会上的85分位的薪酬标准是年薪8万元J炭充的薪资组合是每月基薪4000元+考核1500元+年终绩效奖1.4万元.那么，基于整体薪酬原则下的设计是将8万元做以下拆分：每月基薪3800元+月绩效1200+月通讯补助200元+月油贴500+年度学习经费50Oa其中3000元由公司统一组织，2000元由个人自主支配）+年度高温防暑费600元+年度家庭健康资助金3000元+年度子女教化资助金3000元。综上合计8万元。基于整体薪酬原则的预算内人力成本分解设计的意义：定位略优于社会水平，提升薪酬满足度.年度学习经费自由支配部分要用相关发票来报销.由此来推动自我提升的意愿，通过学习爱好培育，为打造学习型组织供应基础信息，加强员工的学习意识。高温防若费、家庭健康资助金和子女教化资助金可以有效的建立起公司与员工家人的情感纽带，可以使员工在家人和挚友面前有荣誉感，提升自我优越感.那么，基于这种情感纽带，当员工与公司产生隔阂时、当员工稳定性出现松动时,其家人也会起到先期干预作用，实践中往往达到意想不到的效果.以上其实只是一个简洁的思路，详细分解比例与类目须要结合公司的现状、战咯目标等进行分析后制定，须要考虑企业的平稳发展因素.综上，在有效做好外部薪酬调研，以及内部工作分析和岗位价值评估基础上，实施领先性薪酬策略（结合企业实际，至少也要做到跟随型薪酬策略）是新建、发展中和有志成为行业龙头的企业应当努力做到的,也是现代企业施行战略性薪酬体系的客观趋势.五、关于绩效管理本地圈内在一些中小企业从事HR的挚友们，常常会跟我探讨绩效管理上的问题并乐于共享他们在实际操作中的一些心得,通常涉及比较多的话题就是绩效管理原委应当怎样来做.但是我发觉其中很多HR混淆了绩效管理和绩效考核这两种其实并不困难的概念.绩效管理作为企业管理中特别重要的领域之一，受到了越来越多企业的关注.首先我们须要理；青绩效管理与绩效考核两者的区分：绩效管理是一个完整的系统，考核只是这个系统中一个环节，而不是绩效管理的终点.绩效管理是一个过程，留意过程的管理，而考核只是一个阶段性的总结。绩效管理具有前眠性,是通向企业飒目标的路.而考核则是回顾过去的一个阶段的成果，这个结果无论怎么去应用,它始终都是一面"镜子"，反映出组织战略目标实施过程中的"长"但现实中，很多企业仅仅把目光聚焦在考核本身，而忽视了考核的初衷.我们通常将绩效考核结果应用于:W福利，应用于学习培训，应用于岗位调整等等。但考核完成之后并不意味若绩效管理的闭环结束，还须要检视被考核者的达成状况，假如结果不志向，还须要做绩效沟通、供应绩效辅导，并将分析结果记录,形成员工的绩效档案.一个好的绩效结果不能仅凭借于一个看似超赞的绩效方案,而是在于管理“基功”是否扎实.流程的流畅度、指标的精确性、数据来源的科学性与否等方面才是绩效管理成败的核心因素.纵观时下各种五花八门的绩效管理模式，个人认为只要将KP1.PDCA.SMART,标准化管理等几个基础工具结合企业实际，扎扎实实的用到位，就可以解决我们工作中的大多数问题.由于环境不同，人员素养差异,乃至于文化差异，其实我们没必要盲目追逐那些看似“高大上”的绩效管理方法。六、从人才梯队建设谈培训曾经有位任职多年培训经理的挚友告知我他对培训是这样定义的:培训是组织一场学习活动。一句话道出了培训工作的现状和无奈，也嶷露出了问题所在.很多HR学友都带有倾向性的认为：培训，属于人力资源管理中的”鸡肋",不培训I,指定不行.培训，效果非但不显著，还搞得公司上下牢骚满腹。闻名企业管理学教授沃伦本尼斯说过：员工培训是企业风睑最小、受益最大的战略性投资.培训与开发，作为人力资源管理中的独立模块，我个人或许不太成熟的理解是：培训="培育"和"训练”.训练工作相对简洁，且见效是立竿见影的.培育就难了，首先是效果不易衡量，须要学习者在实际工作中渐渐的体会和感觉（也不是人人都能体会到，感觉得正确），其次是见效周期长,往往是须要1-2年甚至是好几年的时间而且到最终又很难从财务报表上对哪些收益是学习结果所致进行直观分析.所以，培训没有“短平快"，须要投入多少资源用于人才培育，在中小型民企中往往只能依靠决策层对这个问题的感性相识.人才梯队建设方面也同样存在上述问题，就是说：不做梯队培育，企业的工作连续性定会受到阻碍,但是做培育又会在培育期内出现在培员工的工作量不能饱和与总人力成本增加的现象（大多数二线及以下城市里中小民营企业不能容忍）.此项工作价值的也同样须要决策层认定.对此，结合个人阅历共享心得如下：1、关健向位做好人才储备的两种主动意义一是当该岗位出现空缺时，可以尽快补充，该工作的持续性和一样性获得最大程度的保证.不会因为聘请到岗刚好性而导致该项工作的停滞，或因常见的换人出现例如反复的环境熟识、流程梳理、制度调整等，导致前期工作结果荒废状况.二是会产生绘鱼效应,可以让在岗员工具有确定危机感从而激发其工作的热忱、强化其责任感和对工作创新变革的动力.这个效应所带来的效益我认为完全可以抵消甚至是远远超过了因在培者工作量不饱和所带来的人工成本损失.2、切实建立以老带新机制相关调查显示,人力资源部与用人部门在企业员工培训职能上的最佳安排比是30:70,也就是说员工能否在确定时间内胜任该岗位，很大程度上取决于部门级带教.这里须要提到的一点.500强企业推行的“导师制”是一种很值得借鉴的培训方法，尤其适用于制造类企业（当然也存在确定弊端，利大于弊）.其特有的实时性和连贯性，有效弥补了教室培训带来的短效、教条弊病；其次，从员工关系角度上讲，这种机制还可以极大地稳定员工的工作心情，师傅作为老师、尊长，在发挥良好的“传、帮、带”作用同时，也便于了解徒弟的性格、爱好、价值观，做思想工作自然就会比HR简洁得多.培训是一项系统性工作，除了要得到企业高层的充分支持，还须要以市场需求为导向，结合岗位实际，以员工岗位胜任力为着力点，满足员工索养提升要求,因地制宜、各有侧重地对不同岗位员工进行培训.这不仅是HR工作的重要内容，也是实现企业战略目标、员工个人提升的有效途径。七、企业文化建设伴随若各路HR精英们致力于推动建设中国特色的人力资源事业发展，企业文化建设如同含羞的少女，缓缓揭开面纱，半推半就地走进了人力资源管理的第七大模块.我是这样理解：其实员工关系管理本身就是企业文化的一种体现形式，它可以是多元化的.内刊、企业文化墙、电子杂志等均属有形的企业文化表现形式。我们还可以通过团队活动践行企业文化，适时组织丰富多彩的员工集体活动，加强员工的团队凝合力和对公司的认可度。此外，树立员工典范、实施员工关怀与员工激励也是一种表现形式.经过思索和与同行们的沟通，得到了这样的一个结论：企业文化须要长期的枳累和沉淀,其功效呈现缓释并且效用具有递增的趋势。我个人对这个工作的相识是:做确定是有必要做,但是假如希望文化建设能够起至师商品促销活动一样的效果是不切合实际的。实务中，从酝酸,积累，耐性的提炼和引导，到员工渐进式的认可和接受.这个周期从项目立项起先通常须要用3-5年才能完成，而且还须要至少有一个专业的岗位担当推手和驱动，最好再同时成立一个虚拟的委员会，系统的有规划的进行此项工作.企业文化无论是以何种方式来体现，无论我们怎样去开展此项工作，其全过程是以本企业的核心理念来贯穿和引导，而人力资源部要致力于以建立主动有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象为己任，通过对企业文化的行为、思想层面的双重践行，将企业的核心价值观传递给员工，辅以典型行为标杆提炼，使之成为一种潜移默化的文化，就是企业文化建设的真正目标.八、制度建设与劳资组纷自08年新劳动法颁布以来，劳动监察和仲裁部门收到的投诉每年呈几何级的增长趋势.通过和本地劳动仲裁部门的领导们的沟通中知道，从每年上千个案子中可以看出企业方在制度建设工作方面的不足，有劳动合同管理上的，也有内控流程上的，但是更多的根源是的是企业管理上的粗放，制度建设不健全，造成与员工发生纠纷的时候处于占理不占法，或因流程不规范而吃哑巴亏的境地。在新劳动法施行以后，普遍都认为劳动法是偏向于员工一方的，是用企业的利益换取社会和谐的一种手段.但是也有一群HR不"同流合污"，他们因为一个共同的目标，从不同的领域，比如企业人资、劳动仲裁员、劳动监察、民事诉讼律师等聚集到了一起，通过结合民法、合同法、高院的司法说明不毗会现状的综合分析，深刻的去解析劳动法的立法原则，我曾经在深圳参与的一场关于"新法下人力资源实务搽作"培训中，T立资深人事总监说：全部法律都服务于统治阶级，经济社会中驾驭资本的人们就是统治阶级，因此法律制定者怎么会明显的去损害这个阶级的利益呢？所以不否认会有偏向劳动者的舆论,但或许仅仅是政府为了平静弱势群体怨气的一种舆论导向，其实在劳动法的条文中已经暗藏了大量的有利于企业权利的信息，只是很多HR没有仔细的去研读而已.综上所诉,一个优秀的HRf必定会通过隐藏在条文中的信息解析，结合大量的劳动纠纷案例的分析,探究出一套通过完善公司制度和奇妙的运用管理技巧来防范劳动诉讼的产生，以及一旦不行避开地出现对簿公堂时，使企业立于不败之地的对策，并随着国家政策法规的调整而不断完善、更新它，这是每一位立足于该专业领域长远发展HR的持续性必修课题.九、人力资源工作的创新邓小平在1992年南巡时曾说过：发展是硬道理.人力资源管理亦同，没有创新就没有发展。我们以前始终沿用传统的人事管理模式，真正现代意义上的人力资源开发与管理才处于起步阶段.但是人力资源的开发与管理在发达国家已经有六七十年，我们无论在理论上还是在实践上都差距太远，然而我们又必需正视这样一种严峻挑战.关于人力资源的工作创新我想，首先管理者要转变观念，走出传统的误区.一方面我们可以从管理理念及思维的创新，也就是HR个人及部门整体的素养和学问的提升，能站在更高的境界、层次思索问题和站在公司战略角度从根本上解决问题。另一方面从方式方法上创新，比如将员工满足度考核（雇员ES）升级为员工敬业度考核（盖洛普Q12）、借力于外部专业机构介入企业人才测评系统等等，其实人力资源管理的每个模块都有值得创新的地方，只要我们潜心去发觉适合企业的最佳方式；此外，须要特殊强调的一点，我们要以营销思维去开展人力资源工作，这个观点是我在09年后始终在不同的场合都主动提倡的HR工作原则.人力资源部门要一改往日“坐衙门”的工作习惯，将自己视作一个营销部门，坚固树立“客户至上"的服务理念，即凡事从客户角度考虑问迤。合理利用商品营销的理论和技巧，将我们人力资源的产品（比如空缺岗位、服务）推销出去.做到不仅有人喜爱买（提高聘请达成率、零障碍沟通），而且更有人情愿做回头客（提高劳动合同续签率、主动反馈问题参与管理）.员工、老板、企业各部门乃至于全部社会人才，都是人力资源部的客户.所以，每一位HR都应建立并加强自身的客户意识，这是人力资源工作者能否在组织内上下沟通、左右协调，有效开展各项工作的基础条件.十、管理者的价值与责任之我见彼得德鲁克等多位闻名管理大师的管理理论都有谈到，在学问经济社会，每个学问性员工都是管理者，这里我们暂且不去高谈阔论宽泛的管理学理论，单从管理者的价值与责任谈一下我的个人观点：”价值"与"责任"两者间有着必定的因果关系，即管理者对自身在组织中产生的价值的精确认知是"因"，自觉担当起应有的责任是"果"，没有因自然就没有果.反之，管理者能够有效担当起目标管理、流程内控、绩效管理、团队建设等责任，那么管理者的价值在组织中就随之体现.由于大家都忙于工作，除非节假日，圈内同行们日常更多的是通过电话、微信来沟通，闲暇之余打电话给他们，十个有九个都会埋怨：我很忙、忙得不得了、忙得不要不要的，我不认为一个管理者每天忙得团团转，就等同于其工作效率就很高，这个概念就好比常常加班加点的员工未必是优秀员工一样，这里解除的确事务缠身的情形，但是我想我们有必要搞;醐：你宜的很忙吗？你在忙什么?哪些是你该忙的哪些是应当授权下屈的？你所忙的对实现组织目标是否有价值?并不片面地说，作为管理者假如你能做到事必躬亲，那么恭喜你确定是个称职的员工，但确定不是一个合格的领导，并且由于你的管理风格和工作方式导致了团队的依靠性，基本上你的团队工作效率不会太高.所以，你的管理思路须要刚好调整.这个问题，是时间管理问题和工作方式问题.二八定律告知我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关健的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户,加强服务，达到事半功倍的效果;同样，企业管理者要对工作仔细分类分析,要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上即我常常在与不同企业HRM沟通时所提出的：管理者确定要聚焦关健问题.不知为何，写到这里我特殊想以这样F话来结束这个版块的话题：让我CW!一个专注、高效、简洁的职业经理人。十一、结束语庆幸于自己一路坚持走来，不曾放弃.本文除了部分例举，其它仅从理论方面进行阐述，旨在抛砖引玉，共同提高,同时，谨以此拙作，与每位即将踏入HR领域或正在该领域拼搏的同仁们共勉之.管理的基本原理是相通的，不论身处哪类企业、何种岗位，我们要切记务实，以细致入微的看法从最基础的工作抓起,确保各项工作有效落地.同时，还要明白"他山之石，可以攻玉”的道理，HR这条路注定须要我们持续性地总结、完善和创新，以创建性思维和精益思想去开展工作，如此方能积硅步以行千里.