汽车营销专业《商务礼仪》课程标准.docx

商务礼仪课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的必修课程，适用于中等职业学校专业，其主要功能是使学生了解汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售潦程及礼仪的基础知识，具备良好的工作能力，能胜任汽车销售等岗位。本课程应与沟通技巧、消费心理学同时开设，以满足汽车营销岗位需求.二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销存的人才。立足这目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销生流程及礼仪的主要方面.教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。依据上述课程目标定位,本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。本课程是一门以汽车销华为核心内容的课程，其教学要以理论讲解为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等知识融入到实际情况当中去。本课程的教学尤其要注意空出技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。本课程建设课时数为72学时.三、课程目标本课程的教学目标：为更好的培养汽车营销人员的礼仪，适应岗位需求。1 .知识目标 了解商务礼仪的内涵 了解汽车商务礼仪的作用 了解汽车商务形象礼仪 了解汽车商务着装礼 r解汽车商务场合仪态礼仪2 .能力目标 掌握汽车商务礼仪的原则和作用 掌握汽车商务人员应具备的职业素质和能力 掌握汽车商务仪容礼仪 掌握汽车商务场合着装的基本规范 掌握表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、德姿、手势 掌握汽车销竹沟通技巧 掌握汽车商务人员电话礼仪（接听、拨打、代接） 掌握汽车商务社交礼仪（介绍、称谓、握手、交换名片） 掌握汽车商务接侍礼仪（迎接准备、引导及位次礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、欢送 华握汽车商务拜访礼仪（提前预约、准时赴约、正式拜访、销售拜访技巧、汽车商务馈赠礼仪 掌握受礼礼仪（商务宴请礼仪、宴请准备、中餐进餐礼仪、西餐进餐礼仪）3.职业素质目标 在课程的学习过程中，融入其他学科的相关知识。 增强与人沟通的能力 培养学生宽容、坚韧的学习品质四、课程内容序号教学内容与要求参考课时工作任务（项目/模块）知识要求技能要求1绪论汽车商务礼仪概述汽车商芬礼仪的原则和作用汽车商务人员应具备的职业素质和能力122汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪汽车商务着装礼仪掌握正确的走姿、站姿、坐姿24汽车商务场合仪态礼仪3汽车商务沟通礼仪基本语言礼仪汽车销售沟通技巧汽车商务人员电话礼仪汽车商务文书礼仪正确掌握接听电话礼仪244汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪汽车商务接待礼仪汽车商务拜访礼仪汽车商务馈购礼仪商务宴请礼仪掌握正确的握手、柳躬、微笑、交换名片等365汽车会展礼仪会展礼仪概述一般会议展览会汽车展览会366汽车料传流程及礼仪客户开发流程展厅接待流程成交谈判流程售后跟踪服务工作48五、课程考核1 .考核目的芍核的目的在于检测培养学生的理论知识、职业素质的掌握情况，从而改善并提高教学的方法与水平，以实现课程的教学目标。2 .考核方式以培养完成工作任务所需的知识、技能、素质要求为依据，设置平时过程性考核和任务阶织性考核相结合的方式。总评成绩=平时过程性考核*50%+任务阶段性考核*50%3 .考核内容（1）平时过程性考核通过学生.上课出勤率、课堂表现、作业完成情况、作业成绩评定等方面的考核赋分形成。（2）任务阶段性考核通过模拟情景训练任务中具体完成情况，以期中项目考核和期末项目考核共同组成。六、实施建议1 .教材的编写与选用本教材是汽车商务礼仪服芬于营销专业的教材，对形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、会展礼仪等方面进行学习。2 .教学组织建议（1）在教学过程中，应立足于学生实际操作能力的培养，采用教授法教学。（2）本课程的教学关键紧密结合汽车辆传岗位的实际工作需要，以及工作中所涉及到的知识，将理论的讲解与模拟情景有机结合.（3）在教学过程中要关注的是实践课程中要多开展实践操作，比如形体、化妆等，在教学中不断完善，注重学生的实际教学。3.课程资源七、其他说明本课程适用于汽车营销专业的学习。