前台主管2024工作计划范文（10篇）.docx

前台主管2024工作计划范文（10篇）1 .前台主管2024工作计划范文篇一协助经理做好前台的整体运营工作，并对人员进行合 理的安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的 不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进 行总结，做好记录；制定店内工作表。让前台员工按照当天的工作表进行 工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为 了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明 度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流 量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月 月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相 应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一 检查，每周一培训，每月演习，并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理 要求；参加前台的接待工作，并把在工作中发现的问题进行 记录，同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对 工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协 助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记 录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的 正常结账：(IO)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电 话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无 论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好 感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的'就立 即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领 导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。2 .前台主管2024工作计划范文篇二1、对售后办公室人员的着装、出勤、担当区卫生进行 检查。2、二级网点的开发、维护与管理。3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进行业务知 识培训并考核。4、按时召开晨会、夕会，具体工作布置与情况总结；5、按时对客户进行回访与跟进、帮助接待员提高进站 量；6、每R下班前督促收款员按时结账缴款，并签字认可;7、对索赔员当日填写的'索赔单及时进行检查，并确 认旧件是否拍照入库。8、每天要求配件员上报缺件记录；9、新销售车辆办理登记手续并录入系统，并按阶段监 督接待员回访；10、下班后检查电源是否关好，门是否上锁11、每周大扫除的分工安排和监督，提高品牌形象；12、每月配件活动广告策划与执行，活动总结；13、库存配件的消化和每周二的配件订购计划；14、月初对进站量进行预估，并招开会议；15、月末对本月配件销售情况和进站量进行分析总结， 并统计同一故障和返修率。16、月初上交接待月报表、现金收支月报表、索赔月报 表、库存月报表、装潢月报表。3 .前台主管2024工作计划范文篇三一、认识领班的基本工作职责在工作中做好督导，协助，榜样。二、日常工作的流程和计划1、单据报表存档。2、算帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理。3、每周工作计划及总结。4、每月考勤及排班等。三、学习积极主动管理1、主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。2、以身作则，带领员工落实完成上级安排的.各项工作 任务。3、不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身 的热情和潜力并提高服务质量。4、多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。5、营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结 一致。6、主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予 其关心和帮助。四、自身的改进及提高1、学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。2、改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着 冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处 理。3、培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。4、学习如何进行有效的管理。5、建立良好的人际关系。4 .前台主管2024工作计划范文篇四一、在日常事物工作协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签 的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品 的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品, 满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作， 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公 司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的 其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原 则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗， 严格按照办公室的各项规章制度办事。二、在行政工作中加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快 速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导 沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自 身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是个人的发展机 会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地 提升白己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这 个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我 认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水 平和自身修养同步提高，实现自我的价值。四、其他工作协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完 成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际 情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保 工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、 新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意 办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导 的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。5 .前台主管2024工作计划范文篇五一、抓管理、重落实，建立健全各项规章制度，落实岗 位责任制，做到人人有专责、事事有人管。工作有布置有检 查，不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查工作重心下沉 到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的 管理力度，严禁没有地库车位（库）车辆驶入小区，院内防火 通道与地面严禁停车，不听劝阻者将其车辆移出识别系统。 春暖花开疫情过后，要为公司增收节支创收清理地库无位车 辆，必须对地下车库停放车辆进行清理，不能让无车位者利 用不良手段混进地库停车，给有车位者心里上一-个平衡，也 使地库都能遵章守纪停车，车辆摆放整齐划更加规范，努 力营造交通顺畅的新空间。二、抓培训I、带队伍，努力打造一流的物业特别能战斗 的团队。加强队伍建设，首先要自己身先上卒率先垂范带头 学习，坚持每周培训制度，月末总结学习成果。三、抓服务、强素质，不断增强员工的政治素质和业务 素质。要恪守“业主至上、服务第一、依法管理”宗旨，正 确树立业主就是上帝、注重细节的服务理念。要以客服为中 心，推行全员参战的大服务格局。充分利用网络平台，真正 发挥微信群作用，进一步做好客服工作。要建立业主档案包 括纸质和电子版的资料，不能一把一利索不存档。四、抓收费、促节流，努力增收节支，开源节流、把钱 花在刀刃上。做到依法收费，对不及时缴纳物业费的老赖， 要找典型业主依法收缴。计划推出陈欠物业费有偿奖励清收 办法，调动全员与社会力量（律师法官等）积极性全面清收， 打一场清收陈欠物业费的保卫战！在节约各项费用开支方 面，对小件家具用具等日常物品，实行定额定量管理，节约 有奖。如每年几把苕把撮子等事先做出计划，节约归己。实 行维修配件双人采购制度。五、抓安保、维稳定，争做小区业主安居乐业的保护神。 在安保方面就仅仅依靠几位保安是不够的，要采取群防群治 办法发挥社会力量全方位作用，在业主中聘任治安联防员发 执勤袖标。完善视频监控体系全覆盖，不留监控死角。实行 巡逻制度常态化，每天白晚班必须定期巡逻。在日常工作中， 要看好小区的门，管住外来的人。为防止火灾的发生，必须 购置灭火器，加强防范。六、抓环卫、促保洁，让XX小区更美丽。为了提高保 洁质量，要互相交流工作经验，实行集体参加半月联合互检, 相互打分评比，季度进行奖罚。每月进行大扫除，消灭卫生 死角。对楼内过道走廊堆放的纸壳等杂物随时进行清理，对 地上地卜.和楼房前后公共空间，随意存放的杂物提前书面和 口头告知，限期一周内自行移走，否则按无主物品进行处理, 保证小区的环境更美丽!这项清理工作要齐抓共管，落实保 洁员责任制，对大宗大件物品要集中清理。对入户门外走廊 乱堆乱放物品，要定期进行清理，杜绝业主摆地摊似随意堆 放恶习，还公共空间的整洁。七、抓维修、保畅通，要想业主所想、急业主所急、带 业主所需，争做业主的贴心人。每幢楼房都要设立楼号管家, 可以由保洁等人员非全职，对一般的维修工作要随报随修 理，备好易损物品。要加强公共设施与设备的管理，对公共 照明、管网、管道井、电路和消防等设施，要进行定期或不 定期的经常巡查，维修要及时登记，做好日常维护保修工作。八、抓两化、树形象，将小区的绿化与亮化工程纳入主 要工作日程，为营造温馨、和谐、美丽的新小区而主动加压。 使小区绿化达标，路灯等亮化设施完好无损。九、抓装修、防违章，要从源头抓起禁止使用电梯运送, 以防运送材料损坏电梯。装修业主必须提前申请登记在册， 水泥、砂石和砖头瓦块等泥土建筑垃圾，禁止使用电梯间运 送。物业责任人员要做到现场看守，同时可以防止装修业主 改变原建筑结构影响楼体寿命。十、抓协调、常沟通，加强与业主委的工作联系机制， 建立齐抓共管共同体。密切物业与业主及业主委的鱼水关 系，争取各项工作都能得到业主委员会的大力支持。要聘任 有责任心的业主担当楼长和卫生监督员。6 .前台主管2024工作计划范文篇六一、日常工作，保质保量的按时完成仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业 装，重点是端庄大方。电话接听和转接，收发传真、信件和 报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领 导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及 时将收到的邮件送到主人手中。客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的 礼节礼貌并通报相关接见人员：及时打扫会客后的垃圾。卫 生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接 待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、 科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各 部门用业余时间大扫除。二、办公用品定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。做好物 品领用，购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管 理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设 备的维护和保养工作。三、打印、复印文件和管理各种表格文件文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。做好了各 类公文的登记、上报、下发等工作。把原来没有具体整理的 文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。四、员工考勤和外出登记对于出差人员的出入时间事件地点的登记。力所能及的 主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作安排并协助人 事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊 的进行。7 .前台主管2024工作计划范文篇七一、咨询服务1 .遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带 微笑。2 .询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客 户提供正确信息。3 .热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行 走路线。4 .严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。5 .对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保 持端正、自然，走路轻、动作稳“使用礼貌用语。6 .对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问 候。7 .与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过 长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话1 .接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼 貌谢绝回答.2 .接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、 联系电话、事由等事项，及时转交当事人。3 .电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻 拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音 调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态 良好而非懒散。4 .填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容 质量要求。三、接待服务1 .热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。2 .负责外来人员登记工作。3 .负责外借用品的办理工作。4 .接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完 整的收集保存上交领班。5 .主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。6 .仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。7 .对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有 迎声、问有答声、走有送声。8 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不 睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩,当处理 有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1 .负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校 验稿件的准确性，确保无差错。2 .文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。 交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。3 .节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1 .负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔 细的将邮件、报刊发送到客户手中。2 .邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。 符合邮件、报刊分拣、发送要求。8 .前台主管2024工作计划范文篇八第一，人事团队的组建酒店筹备期间，除了硬件准备，重要的是组建员工团队。 前台机构的设置和人员配备会影响酒店的成本水平，需要从 实际出发，精简机构，明确分工。要进行优胜劣汰，为优秀 员工提供岗位技能的知识培训，以现场培训为主要手段，定 期进行评估、测试和考核，并给予具体的指导和教育，不断 提高员工的业务技能，使前台员工达到酒店人员的标准。第二，注重训练作为酒店的门面，每个员工都应该直接面对客人。员工 的态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。所以 员工的培训是重要的任务，前台要制定详细的培训计划。凭 借良好的服务技能和熟练的业务知识，我们可以提供优质、 高效、快捷的服务。只有对员工进行良好的.培训，员工才 能有出色的技能为客人提供优质的服务。第三，强化员工的销售意识和技能前台工作人员，尤其是前台工作人员，必须掌握前台的 促销艺术和技巧。把握住客人的特点，根据客人的不同要求 进行有针对性的销售，向需要的客人推荐合适的产品，达到 事半功倍的效果。努力提高入住率，同时争取效益。第四，开源节流为了保护环境，走可持续发展的道路，“开源节流”是 每个酒店的追求。前台工作人员也要积极应对低碳运营，控 制成本，开展节约资金和费用的活动，既能满足客户的绿色 需求，又能为酒店创造经济效益，一举两得。可以从日常生 活做起，关掉水龙头，关掉不必要的电源开关，再利用用过 的A4纸背面，等等。第五，关注采纳客人意见，倡导个性化服务经常咨询客人的意见，关注客人的投诉。客人意见是获 取质量信息的重要渠道，也是改善经营管理的重要信息。听 取和征求客人的意见，及时向上级反映和汇报，采取积极的 态度，妥善处理。为了让我们的服务让客人满意。倡导个性 化服务，吸引客户注意力，提高客户满意度，赢得更多回头 客。第六，注意与各部门的协调酒店就像一个大家庭，前厅是整个酒店的神经中枢部 门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作联系。如有 问题，要积极协调相关部门解决，避免事态恶化，因为大家 的共同目的都是为了酒店，如果不解决处理得当，会给酒店 带来一定的负面影响。因此，工作联系、信息沟通以及部门 之间的团结协作尤为重要。9 .前台主管2024工作计划范文篇九一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品 牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更 新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求 在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想 客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸 客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以快的速度提供服 务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来个枕头”。试想 顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何 根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通 过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为 员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬 的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识 和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管 理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整 理，归纳入档。3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中 不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡 量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新 员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对 比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突 出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争 先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。 日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准, 提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意 见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地 理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有 “物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、 为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的 客人热心服务。二、外围绿化环境整治外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经 验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化 公司，达成协议，解决这一问题。三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服 务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能 尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式” 服务势在必行。10 .前台主管2024工作计划范文篇十1、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明 确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升 研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人 员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发 思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升， 主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提 升服务员的'薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质 服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品 牌。4、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有 人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。6、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核 等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。 培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费 现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。8、加强部门之间协调关系。9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。