营业网点附属自助银行及突发事件应急预案.docx

营业点附属自助银行及ATM突发事件应急预案一、预警预防1、安排本点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。每天班前、班后检查应以点员工为主，检查情况录入点内控自查系统。营业期间检查应以点值勤保安为主。2、加强客户宣传和引导°通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。二、预想场景及应急处置营业点附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景十六：发现异常点营业期间，点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现ATM有某贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。应急处置要点：点员工甲：保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向组长报告。组长：1、接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知点相关人员。2、立即向上级行领导和保卫部门报告。3、组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。5、回放、查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。6、安排人员打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业务部门。4、视情况拨打IlO报警电话。7、待警方和上级部门人员到场后协助处置。 资金护卫小组长和资金护卫小组：正常办理业务。 疏散救助小组长和疏散救助小组：接启动应急预案通知后，检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用有作案痕迹的自助设备。 点保安员：1、接启动应急预案通知后，配合组长检查附属自助设备情况。2、划出警戒线，保护好现场，提示客户暂时不要使用自助设预想场景十七：ATM案件点营业期间，保安员在安全巡查中发现一名（或多名）不法分子在点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接监控中心值班人员通知：有不法分子正在点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。应急处置要点：点保安员：1、发现情况后，迅速向组长报告。2、在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下，隐蔽监视，不要贸然靠近和采取行动，等待援兵到来。3、确认不法分子未携带凶器的情况下，在可以制服不法分子时,果断用防卫器械围捕不法分子。4、如不法分子逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助追捕。5、如不法分子已经逃离现场，在组长指挥下划出警戒线，保护好现场，提示客户暂时不要使用自助设备。组长：1、接到报告后，启动应急预案，通知点相关人员。2、立即拨打IlO电话报警和向上级行领导和保卫部门报告，或指定专人报警和报告。3、迅速组织员工赶赴现场，在确认点现有人数明显占优且不法分子未携带凶器的情况下，可以利用防卫器械围捕不法分子。4、如不法分子持械负隅顽抗，应注意保护员工安全，采取围而不攻的策略，待上级部门人员和警方赶到现场后，协助现场处置。5、如不法分子逃跑，组织员工和点保安员紧随追击，并呼叫周围群众协助追捕。6、如不法分子逃离现场，应及时检查附属自助设备情况，提示客户暂时不要使用自助设备，保护好现场，等待上级部门人员和警方到场后协助处置。7、保存好现场录像资料，配合警方调查取证。资金护卫小组长和资金护卫小组：接启动应急预案通知后，严把点通勤门，正常办理业务。疏散救助小组长和疏散救助小组：1、接启动应急预案通知后，协助组长到现场处置。2、如不法分子逃跑，应紧随追击，并呼叫周围群众协助追捕。3、如不法分子逃离现场，及时检查附属自助设备情况，提示客户暂时不要使用作案过的自助设备，保护好现场，等待上级部门人员和警方到场后协助处置。三、应急处置注意事项：营业点附属自助银行及ATM突发事件，如处置措施不当，可能导致我行和客户资金被盗，并引发我行与客户之间的纠纷，给我行带来不利影响。营业点附属自助银行及ATM突发事件发生后，如点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1、发生附属自助银行及ATM突发事件，处置一定要迅速、及时,保障客户资金安全。2、 点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间，演练完要有小结（包含实施细节、人员分工等）。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项：1、施工人员进入施工现场前，必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作，对考核不合格的职工，禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品.3、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火，严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业，防止人身、线路，设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线，所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好，使用电动机具时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。10、工地施工照明用电，必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方，要填写用火申请登记和设专人看管，随带消防器材等，保证消防措施的落实。施焊时，特别注意检查下方有无易燃物，并做好相应的防护，用完后要检查，确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗，非操作者严禁进入危险区域；特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带；安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。