芜湖职业技术学院2024.电子商务概论重点简答.docx

电子商务复习3-4班1、电子商务概念及特点所谓电子商务(EIeCtrOniCCOmmerCe)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。2、电子商务的分类1 .按商业活动运作方式分类完全电子商务不完全电子商务2 .按电子商务应用服务的领域范围分类(1) B2B(BusinesstoBusiness)电子商务；(2)B2C(BusinesstoCustomer)电子商务；(3)C2C(ConsumertoConsumer)电子商务；(4)G2B(GovernmenttoBusiness)电子商务；(5)G2C(GovernmenttoConsumer)电子商务3 .按开展电子交易的信息网络范围分类本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务3、电子商务中的“三流”及其关系1)信息流信息是客观世界中各种事物的改变和特征的反应，是客观事物之间相互联系的表现，它包括各种消息、情报、信号、资料等，也包括各类科学技术学问。在信息经济环境下，贯穿经济活动中的各个环节的主要内容就是各种信息。在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相关企业、政府管理机构之间。不管是哪种信息流。它们都覆盖了企业生产流通过程的各个环节。2)资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转麻、结算等，它始于消费者，最终商家帐户，中间可能经过银行等金融部门。3)物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、储存、运输、配送等多项活动。物流有广义和狭义之分，广义的物流包括流通领域，又包括生产领域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动；狭义的物流只包括流通领域，指作为商品的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移。(2)电子商务三流之间的关系1)信息流，资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必定结果，是电子商务的重要组成元素。它们在商品价值形态的转化过程中有机的统一起来，共同完成企业的再生产过程。由信息流供应刚好精确的信息，由资金流有安排地完成商品价值形态的转移，由物流依据信息流和资金流的要求完成商品运用价值的转移过程。2)在商品价值形态的转移过程中，物流是基础，信息流是桥梁，资金流是目的，但信息流处于中心地位，信息流是其他流运转的介质，干脆影响限制着商品流通中各个环节的运作效率。4、Iternet,Itranet,Extranet的概念及应用的层次(1) .Internet的概念Internet是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机互连在一起，覆盖全球。(2) Extranet概念“Extranet”英语翻译一外联网有关精确的EXtranet定义还在探讨中，但大多数人都能接受的Extranet的定义是：Extranet是一个运用InternetlTtranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。EXtranet可以作为公用的IlTternet和专用的lnrane之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。5、IP地址及域名，WWW,BBS,FTP的概念（1） IP地址的结构及分类IP地址的一aa般格式为：类别+Netld+Hostld,WwW是WOrIdWideWeb的简称，译为万维网或全球网，是指在因特网上以超文本为基础形成的信息网。它为用户供应了一个可以轻松驾驭的图形化界面，用户通过它可以查阅Internet上的信息资源。Ww是通过互联网获得信息的一种应用，我们所阅读的网站就是WWW的具体表现形式，但其本身并不就是互联网，只是互联网的组成部分之一。互联网常用的服务包括：wwwEmail、FTP>Usenet、IM等。BBS是一种电子信息服务系统。它向用户供应了一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法，早期的BBS由教化机构或探讨机构管理，现在多数网站上都建立了自己的BBS系统，供网民通过网络来结交更多的挚友，表达更多的想法。目前国内的BBS已经特别普遍，可以说是不计其数，其中BBS大致可以分为5类：（1）校内BBSCERNET建立以来，校内BBS恨快地发展了起来，目前很多高校都有了BBS,几乎遍及全国上下。象清华高校、北京高校等等都建立了自己的BBS系统，清华高校的水木清华很受学生和网民们的宠爱。大多数BBS是由各校的网络中心建立的，也有私人性质的BBS。（2商业BBS站，这里主要是进行有关商业的商业宣扬，产品举荐等等，目前手机的商业站、电脑的商业站、房地产的商业站比比皆是。（3）专业BBS站这里所说的专业BBS是指部委和公司的BBS,它主要用于建立地域性的文件传输和信息发布系统。（4）情感BBS主要用于沟通情感，是很多消遣网站的首选。（5）个人BBS有些个人主页的制作者们在自己的个人主页上建设了BBS,用于接受别人的想法，更有利于与好友进行沟通FTP是FiIeTransferProtocoI的缩写，即文件传输协议。它是Internet上运用特别广泛的一种通讯协议，是计算机网络上主机之间传送文件的一种服务协议。FTP支持多种文件类型和文件格式，如文本文件和二进制文件。6、网站建设的步球及网站推广的主要方式1 .申请域名，域名注册流程如图所示；2.选择主机；3.选择服务器、操作系统、开发工具和数据库；4.网站速设；5.网站日常维护7、虚拟主机、服务器托管的概念及其特点虚拟主机是在网络服务器上划分出肯定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，供应必要的站点功能、数据存放和传输功能。所谓虚拟主机，也叫“网站空间”，就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的Internet服务器（支持WWW、FTP、Email等）功能。虚拟主机是网络发展的福音，极大的促进了网络技术的应用和普及。同时虚拟主机的租用服务也成了网络时代新的经济形式。虚拟主机的租用类似于房屋租用服务器托管是指为了提高网站的访问速度，将您的服务器及相关设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营阅历以及可对用户的网络和设备进行实时监控的网络数据中心内，以此使系统达到平安、牢靠、稳定、高效运行的目的。托管的服务器由客户自己进行维护，或者由其它的授权人进行远程维护。即由用户自行购买服务器设备放到当地电信、网通或其他ISP运营商的IDC机房。8、网络营销的内涵及特点1 .时域性，2.富媒体，3.交互式，4.交互式，5.特性化，6.成长性，7.整合性，8.超前性，9.高效性，10.经济性，11技术性9、网络营销中的4P与4C的概念，二者的区分和联系，互联网环境下网络营销的策略1 .传统营销中的4p理念4P即产品（Product）>价格（Price）>渠道（PIace）和促销（Promotion）。2 .现代管销中的4c理念1990年，美国学者劳朋钟教授提出了传统营销的4P相对应的4C理论。即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）。3 .4p与4c的区分从导一直看，4P理论重视产品导向而非消费者导向；4C理论强调以消费者为导向。从营销组合的基础来看，4P理论是以产品策略为基础，制造商设计制造某一产品后，设定一个最大利润的价格，经由其掌控的销售渠道，并适当地加以促销；4C理论是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立许久的一对一关系。4 .互联网环境下网络营销的策略网络软营销理论是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。传统营销中的强势营销特征是两种促销手段：广告和人员推销。网络软营销强调企业进行市场营销活动的同时必需敬重消费者的感受和体念，让消费者能舒适的主动接收企业的营销活动。10、网络营销的主要功能；网络直销的概念及相关学问主要功能：信息搜寻功能、信息发布功能、市场调研功能、销售促进功能、网上销售功能、网站推广功能、网站推广功能、客户关系管理、网络直销网络直销概念：网上直销是指生产者通过网络干脆分销渠道干脆销售产品，中间没有任何形式的网络中间商介入。网上直销与传统直销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以干脆从网站进行订货。11、竞价排名的概念及应用竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜寻结果中（一般是靠前的位置），假如没有被用户点击，则不收取推广费。在搜寻引擎营销中，竞价排名的特点和主要作用如下：1.按效果付费，费用相对较低；2.出现在搜寻结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位程度；3.竞价结果出现在搜寻结果靠前的位置，简洁引起用户的关注和点击，因而效果比较显著；4.搜寻引擎自然搜寻结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的网站，采纳竞价排名可以很好弥补这种劣势；竞价排名，走一种按效果付费的网络推广方式。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。竞价排名依据给企业带来的潜在客户访问数量计费，企业可以敏捷限制网络推广投入，获得最大回报。优点：1、见效快：充值后设置关键词价格后即刻就可以进入。2、关键词数量无限制：可以在后台设置多数的关键词进行推广，数量自己限制，没有任何限制。3、关键词不分难易程度：不论多么热门的关键词，只要你想做，你都可以进入前三甚至第一。12、物流及电子商务物流的概念1 .物流的基本概念物流(PhySiCalDistribution,即PD)一词最早出现在美国，汉语的意思是“实物安排”或“货物配送”。2 .电子商务物流的概念犹如传统的商务活动一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。其中信息流既包括商品信息的供应、促销行销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转聪通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付实力和支付信誉等。13、条码的含义，POS,GPS,GIS的概念1 .条形码概述条形码技术是物流信息技术的一部分。应用条形码的主要目的是为了刚好而精确地获得信息。通过刚好驾驭精确的物流信息，实现对客户的需求做出快速响应，从而最大限度地占有市场份额。2 .什么是条码条码是利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的一种特别代码，是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示肯定信息的符号。3 .GIS的概念地理信息系统(GIS)是20世纪60年头起先发展起来的地理学探讨新成果。它以地理空间数据为基础，采纳地理模型分析方法，定时供应多种空间的动态地理信息，是一种为地理探讨和地理决策服务的计算机技术系统。4 .GPS概念全球定位系统(GIobalPositioningSystem,简称GPS)是美国20世纪70年头起先研制的，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的新一代卫星导航与定位系统。POS(PhysicalOptics-basedShapedRefIectorandPhasedArrayDesignTool)是基于PO的反射面天线赋形设计和相控矩阵优化软件，能够依据预先设定的等值波束覆盖图(ContouredBeamCoverage)对单、双或多反射面天线进行赋形(ShaPing)O应用领域- 太空船、卫星上的等值波束天线设计- 基于地面的天线设计，如雷达、VSTA、射电望远镜等产品特性- PO和PTD高频算法- 基于先进的用于校正设计变量的优化算法，遗传算法(GA)和Minimax- 依据预先设定的志向卫星信号覆盖图或天线方向图，对反射面天线进行优化- 依据方向图形态设计地面赋形波束天线，如余割平方天线- 优化单个馈源的位置和方向- 优化陈设情源激励系数- 优化反射面赋形14、第三方物流的概念及特征第三方物流模式第三方物流(ThirdParty1.ogistics,简称TP1.)是由物流业务的供方和需方之外的第三方去担当的物流。因为它经常以物流外包合同的形式进行操作，因此有时又被称作合同物流(COnStraCt1.ogistics)物流外包(1.OgiStiCSOutsourcing)o第三方是指供应部分或全部物流功能服务的一个外部供应者，是物流专业化和社会化的一种形式。第三方物流的特征1 .合同承包；2.特性化服务；3.多样性、困难性、随机性；4.规模化、专业化；5.信息化、科技化15、SC与SCM的概念及特点1.1 供应链的概念所谓供应链(SUPPIyChain),是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者(用户)组成的供需网络。供应链的网链结构模型如图5-2所示。1.2 供应链的特点(1)以物资产品为核心，以产品运作为主要内容。(2)多层次结构(3)多功能集成(4)协调协作(5)有特定的目的(6)由核心企业操作2.1供应链管理概念供应链管理(SuppIyChainManagement,简称ScM)是指利用管理的安排、组织、指挥、协调和限制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效率，快速以最小的成本为客户供应最大的附加值的目的。16、第三方支付的内涵，第三方平台支付模式的优点1 .第三方支付的内涵所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备肯定实力和信誉保障的第三方独立机构供应的交易支付的支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位供应中立的、公正的面对其用户的特性化支付结算与增值服务。2 .第三方平台结算支付模式的优点(1)第三方支付平台采纳了与众多银行合作的方式，可同时供应多种银行卡的网关接口，从而大大便利了网上交易的进行。(2)第三方支付平台作为中介方，可以促成卖家和银行的合作。(3)第三方支付平台可以对交易双方的交易进行具体的记录，从而防止交易双方对交易行为的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题供应相应的证据，并能通过肯定的手段对交易双方的行为进行肯定的约束，成为网上交易信用查询的窗口。(4)第三方支付平台供应的支付担保业务可以在很大程度上保库付款人的利益。3.第三方平台结算支付模式的缺点(1)这是一种虚拟支付层的支付模式，须要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；(2)付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，假如这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；(3)第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障；(4)由于有大量资金寄存在支付平台麻户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。17、电子支付的概念及优势，网上银行的概念及服务的特点1 .支付的概念所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，运用平安的信息传输手段，采纳数字化方式进行的货币支付或资金流转。2 .网络银行的概念网上银行又称网络银行、在线银行就是采纳Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众供应办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，也可以理解为Internet上的虚拟银行柜台。18、 .移动电子商务概念及其特点；手机钱包的概念18.1 动电子商务概念广义的移动电子商务(M-ConlnerCe)是通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备通过移动通信网络连接到因特网进行的电子商务活动。狭义的移动电子商务就是指通过手机连接到英特网开展各种商务活动。18.2 动电子商务的特点可移动性好，随时随地；用户规模很大；具有信息认证基础；信息刚好获得；应用领域大众化；商业模式基础稳定2.手机钱包的概念手机钱包是中国移动、中国银联、联动优势科技有限公司联合各大银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务。通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，运用手机短信、语音、，AP、K-JaVa、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户供应移动支付通道服务。19、电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1.物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品全部权的转移，货币的支付，有关信息的获得与应用，商品本身的转交。物流，作为四流中最为特别的一种，是指物质实体的流淌过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。2.物流是实现电子商务的保证。物流作为电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的重要保证。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段，可以比较简洁地解决信息流(信息交换)、商流(全部权转移)和资金流（支付）的问题。而将商品刚好地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标记着电子商务过程的结束。因此，物流系统的效率凹凸是电子商务胜利与否的关键。3.物流保证生产的顺当进行。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺当进行须要各类物流活动的支持。4.物流服务于商流。在整个电子商务中，物流事实上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一纸空文。5.物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上便利了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街选择自己所需的商品，而只要坐在家里，上网阅读、查看、选择，就可以完成购物活动。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证。缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必定会转向他们认为更为牢靠的传统购物的方式上20、电子商务对平安性要求1 .机密性2 .鉴别性3 .完整性4 .有效性5 .不行抵赖性21、CA的概念及作用概念：证书机构（CertifiCatiOnAUthOrity,即CA）是一个可信的第三方实体，其主要职责是保证用户的真实性。作用：1 .证书的颁发、2.证书的更新、3.证书的查询、4.证书的作废、5.证书的归档22、SS1.与SET的概念，二者的区分SET叫平安电子交易协议，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的平安而设立的一个开放的规范。因它的对象包括消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心，所以对消费者与商家同样有利。它越来越得到众人认同，将会成为将来电子商务的规范SET是一种基于消息流的协议，它主要由MaSterCard和ViSa以及其他一些业界主流厂商设计发布，用来保证公共网络上银行卡支付交易的平安性。SET已经在国际上被大量试验性地运用并经受了考验，但大多数在Internet上购的消费者并没有真正运用SET。SS1.的英文全称是"SecureSockets1.ayer",中文名为“平安杰接层协议层",它是网景（Netscape）公司提出的基于WEB应用的平安协议。SS1.协议可分为两层：SS1.记录协议（SS1.ReCordProt。以）1）:它建立在牢靠的传输协议（如TCP）之上，为高层协议供应数据封装、压缩、加密等基本功能的支持。SS1.是SeCUritySocket1.ayer的缩写，技术上称为平安套接字，可以简洁为加密通讯协议，运用SS1.可以对通讯（包括电子邮件）内容进行高强度的加密，以防止黑客监听您的通讯内容甚至是用户密码。SS1.协议指定了一种在应用程序协议（如、Telenet、NMTP和FTP等）和TCP/IP协议之间供应数据平安性分层的机制，它为TCP/IP连接供应数据加密、服务器认证、消息完整性以及可选的客户机认证。VPNSS1.200设备网关适合应用于中小企业规模，满意其企业移动用户、分支机构、供应商、合作伙伴等企业资源（如基于Web的应用、企业邮件系统、文件服务器、C/S应用系统等）平安接入服务。企业利用自身的网络平台，创建一个增加平安性的企业私有网络。SS1.VPN客户端的应用是基于标准Web阅读器内置的加密套件与服务器协议出相应的加密方法，即经过授权用户只要能上网就能够通过阅读器接入服务器建立SS1.平安隧道。比校SET与SS1.1、在认证要求方面，早期的SS1.并没有供应商家身份认证机制，虽然在SS1.3.0中可以通过数字签名和数字证书可实现阅读器和Web服务器双方的身份验证，但仍不能实现多方认证；相比之下，SET的平安要求较高，全部参加SET交易的成员（持卡人、商家、发卡行、收单行和支付网关）都必需申请数字证书进行身份识别。2、在平安性方面，SET协议规范了整个商务活动的流程，从持卡人到商家，到支付网关，到认证中心以及信用卡结算中心之间的信息流走向和必需采纳的加密、认证都制定了严密的标准，从而最大限度地保证了商务性、服务性、协调性和集成性。而SS1.只对持卡人与商店端的信息交换进行加密爱护，可以看作是用于传输的那部分的技术规范。从电子商务特性来看，它并不具备商务性、服务性、协调性和集成性。因此SET的平安性比SS1.高。3、在网络层协议位置方面，SS1.是基于传输层的通用平安协议，而SET住于应用层，对网络上其他各层也有涉及。4、在应用领域方面，SS1.主要是和Web应用一起工作，而SET是为信用卡交易供应平安，因此假如电子商务应用只是通过Web或是电子邮件，则可以不要SET。但假如电子商务应用是一个涉及多方交易的过程，则运用SET更平安、更通用些。23、移动电子商务的服务1基于位置的服务（1.BS）2移动商务广告3移动个人信息管理（PIM）4移动购物5移动消遣6移动办公自动化7手机阅读