云南开放大学《汽车维修企业管理》终结性考试复习题库（附答案）.docx

云南开放大学汽车维修企业管理终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.ABS是指OoA、变速箱传动系统B、制动防抱死系统C、车身电子稳定系统D、液压助力系统答案：B2 .装制冷剂钢瓶搬运时严防震动、撞击，避免日光暴晒，同时应储放在O的仓库中。A、阴凉B、密闭Cx通风干燥Dv宽敞答案：C3 .下列哪种措施不符合环境管理要求OoA、各种废弃物要分类存放Bx为提高各工作效率，工具螺栓可以混放Cx对水电及其他耗材，要节约使用D、对员工进行环保、技术培训答案：B4 .良好的汽车维修。是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本。A、理论水平B、职业道德C、技术水平D、技术人员答案：B5 .一辆奥迪A61.汽油泵损坏，汽修厂应采取（）订货方式。A、定期订货B、紧急订货C、分散进货D、批量订货答案：B6 .汽车维修企业的项目内容变化或迁址，需要对其O进行变更。Av基本信息B、资料信息Cv资质信息D、使用信息答案：C7 .O是支付赔款的正式凭证。A、赔款计算书B、保险单C、现场勘查报告D、事故认定书答案：A8 .车间5S管理不包括（）。Av整理Bv销售C、清扫D、素养答案：B9 .家用汽车产品包修期限不低于（）年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。Av1Bv2C、3D、4答案：C10 .在汽车维修的施工现场，废油应O,可防止废油污染。A、倒入指定废油桶收集Bv随地倒流Cv倒入排水沟内D、以上均错11 .下列不属于技术责任事故的是。A、无驾照开车造成事故B、漏报漏修造成事故C、车主图省钱不接受换件导致事故D、未经检验擅自使用造成事故答案：C12 .液压举升机上升后，其安全保险锁止手柄必须（）A、朝上Bx朝下C、朝左D、朝右答案：A13 .汽车维修合同O是指合同在没有履行或没有完全履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。A、订立B、变更C、中止D、终止答案：B14 .汽车维修企业的现场安全管理措施不当的是（）。A、落实车间现场人员的岗位责任B、节约生产成本，放一堆消防用沙，不用配备灭火器了C、经常开展安全生产教育D、检查生产同时检查安全设施，制度落实情况答案：B15 .员工招聘和培训属于哪个部门的职责O。A、财务部门B、后勤部门C、人力资源部门D、车间班组答案：C16 .企业分期筹集的资本金最长期限不超过（）年。A、2Bv3Cx4D、5答案：B17 .汽修设备采购的一般原则不包括OoAx生产上适用B、技术上先进C、价格便宜D、可靠性高答案：C18 .机修工在工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后，对工具的处理不应该OOA、对工具清点检查B、擦拭干净C、按要求放入工具车或工具箱D、将工具留在原地答案：D19 .校泵属于以下哪个系统常见的维修项目？OAv进气系统B、燃油系统C、润滑系统D、冷却系统答案：B20 .汽车维修企业或经营业户的筹建立项申请应由（）以上道路运政管理机构受理A、乡镇B、县级C、地级D、省级答案：B21 .在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭（）由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。C、说明书D、三包凭证答案：D22 .家用汽车产品包修期和三包有效期，自（）之日起计算。A、销售者开具购车发票Bx提车C、签订合同D、买车答案：A23 .单方可以无责解除汽车维修合同的条件是OoAv无配件Bv无专用设备C、员工休假Dx企业关闭答案：D24 .家用汽车产品三包有效期限不低于（）年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。Av1B、2C、3D、425 .发生设备故障后，不正确的处理方式有OoA、防止领导找茬，默不作声B、及时停车检查，必要时上报C、自己能排除的故障，及时排除D、如实汇报设备故障现象答案：A26 .以下不符合企业财务管理的基本原则是（）Av成本效益原则B、风险与效益均衡原则C、资金合理配置原则D、企业收入最大化原则答案：D27 .O不属于一级维护的作业范围。A、更换机油B、添加防冻液C、轮胎充气D、四轮定位答案：D28 .不属于客户车辆基本信息的是（）A、联系电话B、发动机代码CxVIND、车牌号答案：A29 .汽车零配件验收内容主要是品种、数量和()。A金额B、质量C、品牌D、包装答案：B30 .面试是一类要求应聘者用()来回答面试提问，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的测试方法。Av口头语言B、考试C、笔答D、动作答案：A31 .仲裁裁决作出后，当事人申请撤销裁决的，应当自收到裁决书之日起O个月内提出。Av1Bv3C、6Dv1032 .汽车维修质量考核指标返修率高低主要和()有关。A、返修车数B、配件质量C、工具是否齐全D、维修资料是否齐全答案：C33 .对于一类二类的汽车维修企业，除机修项目外，另一个主要的维修业务是汽车的银喷业务，同时有的汽车维修企业还单独设立汽车。业务。A、装潢美容B、汽车采购C、汽车售后D、汽车维护答案：A34 .空压机使用现场环境及场合应该()。A、清洁通风B、空气中可以尘量过高C、可以有腐蚀性气体D、可以有易燃性气体答案：A35 .以下员工的绩效考核主体中不需要客户作为考核主体的是O。A、人事专员Bx服务顾问C、销售顾问D、以上说法都不正确答案：A36 .汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（）五大类。A、变速箱件B、空调件C、通用件D、灯类件答案：C37 .地面指挥车辆行驶、移位时，可以站在车辆（）并注意周围障碍物。A、正前方B、正后方C、侧方D、以上均错答案：C38 .全面质量管理中PDCA循环管理法，C代表（）。A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、总结阶段39 .设备使用中对操作工人的要求不正确的是（）。Ax定人定机，凭证操作B、经常保持设备清洁C、管好工具附件及说明书D、新设备要敢于操作答案：D40 .以下属于汽车维修企业售后部岗位的是0。A、市场专员B、机电维修技师C、销售顾问D、客服专员答案：B41 .以下属于零部件的汽车配件是OOA、垫片B、活塞C、螺栓D、润滑油答案：B42 .燃油系统常见的维修项目不包括以下哪一条。（）A、更换燃油滤清器B、更换汽油泵C、清洗喷油器D、更换火花塞答案：D43 .汽车维修合同发生纠纷后，协商不成，可向当地（）申请调解。Av公安局Bv人民法院C、仲裁委员会D、交通运政部门答案：D44 .汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为（）、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。A、小修检验B、总成大修检验C、汽车进厂检验D、整车大修检验答案：C45 .汽车维修企业作为从事汽车维护和修理生产的经济实体，一般包括（）、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A、发动机专修B、汽车维护企业C、连锁店D、变速箱专修46 .任务委托书一般至少有O联。A、B、二C、三D四答案：B47 .所谓(),是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理广度D、管理深度答案：A48 .仓库盘点的目的是。A、将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据B、保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符C、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料D、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据答案：D49 .一般客户主动同汽车维修企业联系是。A、主动预约Bx被动预约C、践约D、承诺答案：B50 .汽车维修合同中的长期合同，是最长在（）之内使用的合同。Av一周B、一月C、一年D、两年答案：C51 .在竣工验收后由（）填好出厂检验记录，签发竣工检验出厂合格证。A、维修技师B、总检验员Cv车间检验员Dv厂长答案：B52 .下列零部件属于易耗件的是OoAv翼子板B、汽缸垫Cv车轮螺栓Dv发电机53 .下列不属于汽车维修专用设备的是OoA、四轮定位仪B、车轮动平衡机Cv燃油压力表Dv空气压缩机答案：D54 .在进行保温烘干作业时，不能将温度调节器设定在O以上。A、70B、80Cv90°CDv100答案：B55 .机修工在拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件，所有零件拆卸后要OOAv按顺序摆放整齐Bv按意愿摆放C、随地堆放D、以上均错答案：A56 .当客户提车离厂后，维修企业一般会在O之内进行跟踪回访。Av三天D、一周答案：D57 .下面选项中属于汽车维修过程检验的是（）A、车辆外观检视B、各总成装配及调试的过程检验C、车辆装备情况检查D、整车和附属装置情况检查。答案：B58 .下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（）A、货品分类摆放B、流动量大的配件应靠近出口以便存取C、货架物位不能为空D、物品标签一律朝外答案：C59 .特约维修站（店）的基本管理，包括组织机构设置、（）、岗位设置、财务核算、员工的培训和店内外部的形象要求等，都有相应的标准。A、车辆的配置Bx计算机系统配置G展台的配置Dx人员的配置60 .O是指汽车维修企业员工从企业获得的各种货币形式的收入和可以间接转化为货币的或可以用货币计量的其他形式收入的总和。A、经济性薪酬B、非经济性薪酬C、基本薪酬D、补偿薪酬答案：A61 .下列选项不符合汽车维修企业库房管理要求的（）。A、定期清仓盘点B、先进先出C、帐卡物相符D、老板亲戚管理答案：D62 .下列哪种设备属于检测设备OoAv洗车机Bx举升机C、底盘测功机D、冷媒加注机答案：C63 .更换三元催化器属于以下哪个系统常见的维修项目？OA、燃油系统B、润滑系统C、冷却系统D、排气系统答案：D64 .配件入库管理的正确程序是()A、看送货单一点收检查一摆放物料一张贴物料标识一录入系统B、看订购单一送货单一点收检查一办理入库手续一摆放物料一物料标识一录入C、看订购单一送货单一点收检查一摆放物料一张贴物料标识一录入D、看订购单一送货单一点收检查一办理入库手续一摆放物料一物料标识答案：B65 .汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()三类。A、外观检测B、气压检测C、空调检测D、故障检测答案：D66 .下列属于服务类制度的是()。A、工艺文件的管理规定Bx车辆规范接待要求C、财务管理制度D、计量器具管理制度67 .O是指汽车维修企业在招聘员工时，可以根据岗位要求来选择自己所需要的人才，同时企业也应该充分尊重求职者的选择权，以平等的姿态对待求职者,给求职者自由选择的空间。A、公平公正B、效率优先C、双向选择Dv择适录用答案：C68 .电瓶充电作业时，要保持室内通风良好，充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过O0A、30B、35G40D、45答案：D69 .根据服务范围不同，特约维修站有“4S”“3S”“5S”之分,其中“（）”店最多。Ax4SBv3SC、5S70 .物质、能源、人力和资金是社会发展的基本资源，而()可以对这些社会的基本资源起到补充作用。A、科学B、技术C、信息Dv知识答案：C71 .实际维修时间与维修工时定额的比值小于()，意味着“维修效率太高”。Ax0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B72 .汽车维修工时定额是指具有标准熟练程度的维修人员在O的维修作业条件下，完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间。A、一般B、特殊C、特定DV标准答案：D多选题1 .汽车配件存放遵循原则()。A、重物下置B、按货位号C、周转速度D、配件价格答案：ABC2 .汽车的充电设备可以分为OOA、普通充电器B、快速充电器Cv多用途充电器Dx蓄电池答案：ABC3 .电动玻璃常见的维修项目有OoAv开关失灵B、玻璃升降器故障Cx玻璃升降电机故障Dx玻璃无法升降答案：ABCD4 .领料过程是汽车维修过程必不可少的一个流程，一般分为O过程。A、领料B、配料答案：AC5 .企业文化建设的方法有（）。A、宣传教育法B、严爱并济法C、环境优化法D、全方位有效激励法答案：ABCD6 .仓库盘点过程中可能出现的问题OoA、潮湿生锈B、账物数量不符C、包装老鼠啃咬D、发霉答案：ABCD7 .汽车维修企业选购设备的一般原则（）。Av生产上适用Bx技术上先进C、经济上合理D、具有较好的性能E、尽可能就近购置答案：ABCDE8 .举升机的规范操作要求有。A、不得超过额定举升重量B、未经允许不得操作设备C、下班后应将控制盒电源切断D、应将车辆较重部件置于长托臂上答案：ABC9 .在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是OOA、独立的B、平等的C、有偿的Dv互利的答案：ABCD10 .按照维修合同，托修方要履行的义务有OoAv按规定送修车辆B、建立车辆维修技术档案C、提供送修车辆的有关情况D、按规定缴纳维修费用答案：ACD11 .汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括()。A、机电设备事故B、维修质量事故C、工伤事故D、行车交通事故答案：ABCD12 .汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂O和电商。A、特约维修站B、快修店C、连锁（加盟）经营店D、美容店答案：AC13 .企业文化可分为（）三个等级。Av浅层次的物质文化Bv中间层次的理念文化C、深层次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD14 .制定维修工时定额的方法有（）。A、经验估计法B、统计分析法C、技术测定法D、类比法E、典型定额法F、幅度控制法答案：ABCDEF15 .汽车销售管理包括车辆的（）三个环节。A、采购管理B、销售过程管理C、销售入库管理D、销售退库管理答案：ABD16 .机动车辆保险包括（）。Av机动车强制责任保险B、机动车商业保险C、原保险D、再保险答案：AB17 .下列属于汽车安全性能的检测（）。Ax制动B、油路状况C、前照灯D、侧滑答案：ACD18 .仲裁不实行O管辖。Ax行政B、级别Cx地域19 .过程检验实行操作者的O相结合的“三检”制度。A、自检B、互检C、专职检验Dv企业检验答案：ABC20 .维修作业结束后，为将车辆交付给客户，有必要做一系列准备工作。这些准备工作包括O等。Av质量检验Bv车辆清洁G准备旧件Dv完工审验E、结算/交车答案：ABCDE21 .一类、二类企业的通用设备有()。A、气焊设备B、总成吊装设备C、压力机D、空气压缩机答案：ACD22 .服务定价的依据概括起来有()几个方面。B、需求C、竞争D、税收答案：ABC23 .根据零件的检验分类规范，拆解件可分为OoA、完好件B、可用件C、可修件D、可换件答案：BCD24 .维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到（）“三不落地”。A、零件B、工具C、油水D、单据答案：ABC25 .用经验估计法制定维修工时定额时，可由（）根据自己的维修生产实际经验,用估计的方法来确定维修工序的时间。A、客户B、车间管理人员C、维修人员D、技术质量检验人员答案：BCD26 .汽车检测设备可分为OoA、发动机检测诊断设备B、底盘检测诊断设备C、汽车电气设备的检测设备D、零部件检测诊断设备答案：ABCD27 .间接薪酬又被称为福利薪酬或员工福利，可以分为OA、晋升机会B、公共福利C、生活福利D、个人福利答案：BCD28 .汽车维修企业主要的业务除了接待报修、维修调度还有（）。Av竣工结算B、配件管理C、财务管理D、生产经营管理答案：ABCD29 .企业的外部环境即（）构成了企业文化的共性。A、企业的自身文化Bx地区文化C、民族文化D、国家文化答案：BCD30 .汽车维修企业服务质量包括（）。A、服务技能B、服务态度C、收费满意Dv服务及时性答案：ABCD31 .哪些特殊工种要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。（）Av电气焊B、受压容器C、起重D、汽车驾驶答案：ABCD32 .汽车维修企业的生产现场必须实施5s管理，所谓的5s是指：（）。Av整理Bv整顿C、清扫D、清洁答案：ABCDE33 .设备事故按其程度可分为OoAx小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD34 .汽车维修合同发生纠纷，承托修双方当事人可以采取。等方式来解决纠纷。Ax协商B、调解C、仲裁Dv起诉答案：ABCD35 .汽车维修企业在制定制度的过程中要掌握以下几个原则（）。A、灵活性和原则性相统一的原则Bv适用的原则C、开环的原则Dv闭环的原则答案：ABD36 .可以作为汽车零配件验收依据的票据有OoA、进货合同B、零件领用单C、进货发票D、装箱单答案：ACD37 .汽车修理的工艺方法包括OOA、仪器检测法B、就车修理法C、总成互换法D、人工经验法答案：BC38 .润滑系统常见的维修项目有：OoA、更换机油及机油滤清器Bv发动机漏油C、机油压力低D、更换冷却液答案：ABC39 .汽车清洗设备可分为OoA、汽车外部车身清洗设备B、汽车内饰清洗设备C、汽车零件清洗设备D、汽车补给设备答案：ABC40 .汽车维修企业选购设备的基本程序，一般可分为O三步B、询价C、细选D、决策答案：ACD41 .维修车辆进厂检验的主要内容有（）。A、检查车辆水、电、油、气是否充足；B、审视核查报修项目，查阅该车技术档案和维修记录；C、检测车辆实际状况，填写进厂检验记录，并下达派工单；D、清点随车物品，并做好进厂交接。答案：BCD42 .汽车维修竣工出厂检验分三个阶段OOA、初检Bv中检C、终检D、路试答案：ACD43 .在汽车配件管理中常采用ABC分类法，属于C类配件的是OOA、机油B、三滤C、火花塞答案：ABCD44 .选择汽车配件供货商时需要考虑的因素除了搜集供货商信息外还有OoA、合作原则B、选择的方法C、资质要求D、合作后的评估答案：ABCD45 .制定维修工时定额的基本原则是()。A、客观现实性B、经济性C、合理性D、发展性答案：ACD46 .中控锁系统常见的维修项目有()。A、喇叭不响B、更换钥匙电池C、匹配钥匙D、遥控失灵答案：BCD47 .如果实际维修时间与维修工时定额的比值小于0.9,意味着“维修效率太高”,可能存在下列问题：OOA、实际维修时间过短B、维修作业不规范C、片面追求维修效率D、标准维修定额值太小答案：ABC48 .汽车维修企业在进行人员配置时，需要遵循（）和程序化规范化原则。A、经济效益原则B、任人唯贤原则C、因岗择人原则D、量才适用原则答案：ABCD49 .汽车维修工具分为OA、一般工具B、常用工具C、专用工具D、计量类工具答案：BCD50 .汽车维修车间主要包括：（）。A、机电维修车间B、锁金维修车间C、油漆维修车间D、备件仓库答案：ABCD51 .汽车维修企业的配件采购流程要求（）oA、市场调研B、货比三家C、汇总审批D、财务监督答案：ABCD52 .一般汽车配件订货的方法有OOAv定期订货B、紧急订货C、短期订货Dv临时补货答案：ABD53 .设备使用中的维护要求有（）。Av整齐B、清洁C、清洁Dv安全答案：ABCD54 .汽车维修合同包括的内容有OoA、合同编号B、签订日期Dv验收标准答案：ABCD55 .一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括O等Av出勤率B、责任感C、技能水平D、工作主动性答案：ABD56 .企业负债有（）类型。Av长期负债B、短期负债C、流动负债D、个人负债答案：ABC57 .由于绩效考核的对象目的和范围不同，考核绩效考核的内容也呈现复杂多样化，但基本内容包括O等方面。A、工作态度Bv工作能力C、工作效率D、工作业绩答案：ABCD58 .氧气瓶、乙快气瓶要放到离火源较远的地方，并定期检查O是否漏气。B、气瓶C、表头Dv气管答案：ABCD59 .按照经营形式，汽车维修企业可以分为()。A、4S店模式B、传统修理厂C、连锁店模式D、专项修理店答案：ABCD60 .汽车在维修工位的布置时应考虑的因素是()oA、维修的车辆类型B、维修的流程C、空间的要求D、设备的维修答案：ABCD61 .政府采购具有()的原则。A、公开透明B、公平竞争C、公正Dv诚实信用答案：ABCD62 .制定维修工时定额的基本原则有：（）。A、客观现实性B、合理性C、发展性D、特殊性答案：ABCD63 .汽车维修企业的信息资源，是指汽车维修过程中发生的O等相关信息。A、客户信息B、维修接待过程的相关记录C、汽车配件采购D、客户的回访答案：ABCD64 .备件管理主要包括（）几大管理模块。A、备件采购管理B、备件采购计划C、备件采购订单D、备件采购入库答案：ABCD65 .影响企业利润分配的因素有（）。A、经理C、企业发展D、法律法规答案：BCD66 .质量管理的发展经历了O三个阶段。Av质量检验B、统计质量控制C、全面质量管理D、抽查检验答案：ABC67 .汽车维修企业对员工的培训可以帮助员工和企业实现的目标有：()。Av更新知识Bv发展能力C、转变观念D、交流信息答案：ABCD68 .汽车维修合同是承修托修双方当事人之间O民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。Av设立B、变更C、开始D、终止答案：ABD69 .汽车维修设备的更新条件有()A、软件落后B、严重污染环境C、技术性能落后D、经济效益很差答案：BCD70 .汽车维修工从仓库领取零配件时，需要走的流程有OoA、填写零件领用单B、库管领导签字C、库管员发货D、维修工提货并查验答案：ABCD判断题1 .乡镇级以上道路运输管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。Av正确Bx错误答案：B2 .汽车维修企业降低生产成本的主要手段是降低工人工资和福利。Av正确Bx错误3 .车上人员责任险属于机动车辆保险的附加险。A、正确B、错误答案：B4 .业务接待员没有必要主动向客户解释结算清单上的有关内容。Av正确B、错误答案：B5 .进行氧焊点火前，先开乙快气后开氧气，熄火时先关氧气阀。Av正确B、错误答案：B6 .技术事故处理必须坚持“四不放过”原则，即事故原因未查清不放过，事故责任人未处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训不吸取不放过。Av正确B、错误答案：A7 .在对汽车进行二级维护、总成大修和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为常换件。Av正确B、错误8 .汽车维修企业的技术资料应放在显眼位置，便于随时取用。Av正确Bx错误答案：B9 .流动资产是指投资较大、回收期长且变现能力差的资产。Av正确Bx错误答案：B10 .跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，属于与客户接触沟通交流环节,一般通过电话访问的方式进行。Ax正确B、错误答案：A11 .喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。Ax正确B、错误答案：A12 .进场车辆如果只是进行一般的维护，可以不用同客户签订任务委托书。Ax正确B、错误答案：B13 .维修质量检验工作是最后保证汽车维修质量的关键，是车辆维修竣工后进行的检查和验收。Av正确Bx错误答案：A14 .要提高维修质量，除了加强员工技术培训，还要强化提高员工的质量意识。Av正确Bx错误答案：A15 .间接薪酬是指汽车维修企业给员工一般不以货币形式发放，但可以转化为货币或者可以用货币计量的各种福利、待遇、服务和消费活动，一般被称为福利薪酬或员工福利。Av正确Bx错误答案：A16 .汽车维修企业的机电维修项目包含有更换机油机滤、更换前风挡玻璃。Av正确Bx错误答案：B17 .汽车销售和售后服务一体化是现代维修企业的发展方向，也是企业占领市场、扩大企业影响的重要手段。Ax正确答案：A18 .盘点汽车配件时，只要数量对上账，其他不关库管员的事。A、正确B、错误答案：A19 .员工只要在合同规定的提前期申请辞职，经企业方同意签字后劳动合同期限可提前终止，劳动合同解除。Av正确Bx错误答案：A20 .我国汽车保险的业务流程包括承保和理赔两个环节。Av正确Bx错误答案：A21 .汽车维修企业由于使用了次品零件导致了维修质量纠纷，责任由维修企业承担。Ax正确B、错误答案：A22 .仲裁实行一裁终局的制度。Ax正确答案：A23 .在车辆举升过程中，只要不影响工作，可以允许车下有人走动。A、正确B、错误答案：B24 .汽车维修质量纠纷处理中协商是首选的处理方法。Ax正确B、错误答案：A25 .投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的净值。Ax正确B、错误答案：A26 .汽车综合性能检测是指在解体情况下对车辆的综合性能和工作能力所做的技术检测。Av正确Bx错误答案：B27 .汽车维修企业财务管理中，坚持风险与收益均衡原则，即能得到较高的收益又使风险得到控制。Ax正确28 .汽车维修企业一定要狠抓技术质量管理，财务管理不重要。Ax正确B、错误答案：A29 .保险事故的理赔流程包含报案与立案，施救与查勘定损，申请给付与理算赔款等。Av正确Bx错误答案：A30 .企业员工既有依法获得安全生产保障的权利，也有依法履行安全生产职责的义务。Ax正确B、错误答案：A31 .结算清单一般一式两联，客户将一联带走，另一联由维修企业的财务部门留存。Av正确Bx错误答案：A32 .技术主管的违章指挥造成事故，该主管应承担主要责任。答案：A33 .在选择配件供货商时，哪家报价低，就选哪家。Av正确Bx错误答案：B34 .易损耗零部件的种类范围及其质量保证期无需明示在三包凭证上。Av正确Bx错误答案：B35 .汽车大修工艺流程为：待修车辆通过前台业务人员完成进厂检验和车辆交接后，向承修车间下达派工单，车间根据派工单安排人员进行车辆大修。Ax正确B、错误答案：A36 .修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用。Ax正确B、错误答案：A37 .汽车维修企业薪酬是指汽车维修企业的员工依靠劳动从企业所获得的所有劳动报酬的总和。答案：A38 .汽车维修企业绩效考核中最常用的方法是行为观察评价法。Av正确B、错误答案：B39 .维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程。Av正确B、错误答案：A40 .汽车维修质量纠纷的调节是由当地道路运输管理机构进行。Av正确B、错误答案：A41 .汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准。Av正确B、错误答案：A42 .维修企业员工的服务工号牌应统一端正的佩戴在右前胸。Av正确43 .中级维修技师技能培训是在中级培训合格并经过一定时期的实践锻炼并在技术上进行更高层次的深造培训。Av正确B、错误答案：B44 .对于竣工检验合格的车辆，无需再实行规定的质量保证期制度。Av正确B、错误答案：B45 .一次检验合格率是指汽车在维修过程中或竣工时,交付专职检验“一次合格”所占的百分率。Av正确B、错误答案：A46 .维修人员在作业中应当爱惜客户的车辆，注意车辆的防护与清洁卫生。Av正确B、错误答案：A47 .维修人员将车辆维修完毕后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。Av正确答案：A48 .连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自有连锁三种。A、正确B、错误答案：A49 .汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。Av正确Bx错误答案：A50 .家用汽车产品用于出租或者其他营运目的，导致易损耗零部件出现质量问题的，不属于三包责任。Ax正确B、错误答案：A51 .主动地和客户联系可以称为主动预约。Ax正确B、错误答案：A52 .国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：“派工单”传票制度和公示制度。答案：A53 .在汽车维修竣工检验中对于不合格的车辆应返还给业务接待员。Av正确Bx错误答案：B54 .传动轴的常见维修项目有：异响、抖动、防尘罩的破损。Av正确Bx错误答案：A55 .贵重物品和易燃易爆物品应特殊储存。Av正确Bx错误答案：A56 .废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。Av正确Bx错误答案：A57 .任务委托书是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。Av正确Bx错误58 .流动比率过低，说明企业的资金没有得到充分利用。A、正确Bx错误答案：B59 .严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。Av正确Bx错误答案：A60 .焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。Av正确Bx错误答案：A61 .任务委托书无论是有两联还是三连，均放在维修企业内部使用。Av正确Bx错误答案：B62 .质量教育主要在技术人员中进行，管理人员就没有必要参加企业的质量教育培训了。Ax正确B、错误答案：B63 .企业的生产流程管理直接体现了企业的生产经营管理水平。B、错误答案：A64汽车维修合同的签订形式有两种：第一种是长期合同，第二种是短期合同。Ax正确B、错误答案：B65 .在日常的维修生产中，维修项目的实际维修时间总是和维修工时定额标准不完全一致，但是应该基本符合维修工时定额标准，不应有太大的出入。Av正确Bx错误答案：A66 .保险核保是指保险人对投保人的投保申请进行审查核实，对具体投保标的进行风险评估，决定是否接受投保，以及确定承保条件和承保保额的过程。Ax正确B、错误答案：B67 .企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机修工具及手工具。Ax正确B、错误答案：A68 .检验过程一般采用的是三检制度，就是实行操作者的自检、互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。Av正确Bx错误答案：A69 .沟通的目的既在于双方交流，也在于单方面灌输。Av正确Bx错误答案：B70 .承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，质检员就可以进行完工审查了。Ax正确B、错误答案：B71 .工艺规范是为达到质量验收标准而必须遵守的操作程序。Ax正确B、错误答案：A72 .汽车维修企业招聘中一定要遵循择优录取原则，学历越高表明越优秀，综合素质及能力越强。Av正确Bx错误答案：B73 .使用车床、电焊机时，无需检查接地情况，方可按启动程序开动使用。Av正确Bx错误答案：B