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商品营业员：高级商品营业员试题及答案（强化练习）1、填空题以O货币表示O货币的价格的方法称为直接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着外国货币或本国货币币值的变化而变化。正确答案：本国（江南博哥）；外国；外国；本国2、填空题市场询问调查一般采用（）、（）、（）、（）四种方式。正确答案：面谈调查法；邮寄调查法；留置调查法；电讯调查法3、单选商品价格是O的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。A、价格B、质量C、商品D、物质正确答案：A4、单选顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。A、快速B、熟练C、合理D、得体正确答案：A5、填空题商业企业公共关系工作的主要手段是（）和（）。正确答案：传播；沟通6、单选零售商业最基本的职能是OoA.完成产品最终销售B.为消费者提供服务C.为生产者反馈信息正确答案：A7、单选顾客的消费动机是从O中产生的。A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求正确答案：D8、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。9、填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。正确答案：主动；热情；文明；礼貌10、问答题如何使用信用卡？正确答案：当持卡人需用现金时，可填写：“签购单”，连同信用卡交给兑付银行（或指定商店），由银行核对签购单上的签字与信用卡上的签字相符，并且信用卡在有限期限内，签购单的金额未超过信用卡的限额，兑付银行即可用印压机将发卡银行的名称、客户姓名卡号记在签购单上，再将支取的现金、信用卡、签购单副本交给持卡人。带有签字的签购单正本由兑付银行寄给发卡银行向其索取，发卡银行垫付给兑付银行后，汇总该持卡人的签购单，每一个月末将其总金额借记持卡人的账户，拨款归还发卡银行垫款。11、单选O要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。A、动机B、采购C、销售D、示范正确答案：C12、填空题营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、OO正确答案：准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段13、单选下列传播方式属于公众传播的是OA.同事间书信来往B.商品展销会C.广播电台作广告D.上、下间沟通正确答案：B14、单选大量的信息沟通是用我们的O甚至是衣着来表现的。A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势正确答案：C15、单选营业员必须了解和O所售商品的结构和性能。A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B16、填空题债券市场的高低受O的影响，与O成反比关系。正确答案：银行利率；银行利率17、填空题商业企业资产总额中，O占较大比重。正确答案：流动资产18、问答题一般日用工业品有什么特点？正确答案：一般日用工业品是人们生活中经常使用的必需品，多为轻工业产品或土特产品。大致可分为两大类。一类是以无机物为主要成分产品，如搪瓷制品、铁及不锈钢制品、铝制品、玻璃器皿等。这些产品性质稳定，不易发生质变，不易腐蚀霉烂。但要防止碰撞、摔打，铁制品还要防锈。另一类是以有机物为主要原料的产品，如化妆品、洗涤用品、塑料、皮革、橡胶等制品。这些产品易发生化学变化，如氧化、老化、蠕变、硬化龟裂等，在经营中要科学养护，防止质变。19、问答题什么是实验法？它有哪些优点和不足？正确答案：(1)实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。(2)优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。20、填空题商品流转综合平衡分析是关于()和()分宏观分析。正确答案：市场动态；发展变化趋势21、填空题商业企业公关工作的目标是树立并维护O,争取公众()、()、O,为企业创造良好的工作环境。正确答案：企业良好形象；支持；理解；合作22、单选O的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。字言音作文语声动、ABCD正确答案：C23、问答题如按ClF条件成交，海运出口托运程序是怎样的？正确答案：(1)报验。(2)租船订舱。(3)办理投保。(4)货物集港。(5)报关。(6)装船。（7）退关。（8）支付运费24、单选在商业企业内部公众关系中最重要的是（）A.员工关系B.股东关系C.竞争者关系D.货源供应者关系正确答案：A25、单选有效的O应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通正确答案：D26、单选价格管理是国家按照的O客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律正确答案：B27、单加在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程示放局布演码布分、ABCD正确答案：A28、问答题什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？正确答案：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。29、单选商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。A、价值B、价格C、质量D、内涵正确答案：B30、问答题什么是员工关系？应怎样处理员工关系？正确答案：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。31、填空题零售商业要体现以消费者为中心的O,一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的O,二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的OO正确答案：观念；满足；服务32、单选不同的商品有不同的O技巧A、隐瞒B、演说C、变化D、演示正确答案：D33、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B34、填空题公共关系传播是企业或社会组织利用各种（），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的OO正确答案：传播媒介；沟通活动35、单选检查商品价签要做到O,一货一签，货与签价格相符。A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位正确答案：D36、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。（2）严格按照党的方针政策办事。（3）坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。（4）站稳立场，坚持原则。（5）分清内外，提高警惕，严守国家机密。（6）不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。（7）谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。（8）严禁酗酒。（9）坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思想侵蚀。（10）加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，顾全大局，协同对外。37、问答题拟定备选方案的基本要求是什么？正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。（3）不同方案应是相互排斥的。（4）备选方案可以互相替代。38、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；本国；外国39、问答题商品的分类方法主要有几种？举例说明正确答案：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家电、五金制品、针纺织品等。二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒类分为蒸谯酒、发酵酒、配制酒等几类。40、问答题无线电广播有何特点？正确答案：无线电广播属于电子类大众传播媒介，它传播迅速、覆盖面广、不受自然条件限制，听众可以一边工作一边收听，效果生动，成本低廉。不足之处是听众无法选择，只能被动接受既定节目，且声音稍纵即逝，不利于资料保存，印象不深刻41、单选保存期在18个月以上和O以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。A.一个月B.半个月C.7天正确答案：C42、单速人际传播主要是指O之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息正确答案：C43、单选感情动机引发的购买行为具有冲动性和O的特点。A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性正确答案：C44、单选酒的酒精含量是以（）来表示的。A.重量百分比B.容量百分比C.百分比正确答案：A45、单选面谈调查的主要优点是OA.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高B.使用范围大，费用低C.调查质量高，调查表回收率高D.速度快、效率高、费用低。正确答案：C46、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是OOA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C47、单选注意照明设施的检查，O是否有故障、照射角度及效果好不好。A、货架B、机器C、灯泡Dn商品正确答案：C48、填空题通常将硬件系统中的（）、（）和（）合在一起称为主机；将（）、（）和（）合在一起称为外部设备。正确答案：运算器；控制器；内存储备；输入设备；输出设备；外存储器49、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。50、单选配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标出（）中草药名称。A.部分B.全部C.主要正确答案：C51、单选演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望正确答案：D52、单选O道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。业业想业商职思行、ABCD正确答案：B53、单选所谓倾听就是O,用脑思考，用心灵感受。A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问正确答案：Q54、£选上衣包装操作的第五步是（）A、把纽扣扣好铺在柜台上B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好正确答案：D55、问答题航空运输有什么特点？正确答案：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商品、应急物品和贵重物品等。56、单选营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议正确答案：A57、%选天然纤维的共同特点是（）A.吸湿透气，穿着舒适B.耐磨、弹性好C.不易缩水、变形，保持性好D.易洗、易干正确答案：A58、填空题棉布的规格包括经纬向密度、（）、（）、O等方面的内容。正确答案：经纬纱号；幅度；匹长59、填空题市场信息按照信息反映的内容可分为（）、（）、（）三大类。正确答案：商品需求信息；商品销售信息；商品储存信息60、单选方便心理是由于时间、精力等条件的O,希望方便地购物，注重时间和效率。A、限制B、富裕C、规定D、多余正确答案：A61、单选耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映OA.顾客对商品的挑选水平B. 一个国家的工业技术水平C. 一种产品性能的高低D. 一种产品的使用和保养水平正确答案.R62、单选.什么是大众传播？OA.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）以面对面的方式实施传播的传播活动B.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）而非面对面的方式实施传播的传播活动C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传D.大众传播不需媒介，直接进行沟通正确答案：B63、填空题商品研究的核心内容是商品的（）和（）。止确答案：质量；品种64、填空题每股股利是一定时期企业支付给（）的数额。正确答案：每一普通股现金股利65、单选顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。A、颜色B、型号C、种类D、特点正确答案：D66、单选电子秤的秤重传感器是由O组成的。A、显示数码B、电子元件C、电子信号D、实际数码正确答案：C67、单选已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品（）OA.用途B.产地C.标准代号正确答案：C68、填空题利息保障倍数是指（）加（）之和除以O,反映企业对O的承担能力。倍数越O,债权人投资的安全性就越Oo正确答案：税后利润；利息支出；利息支出；举债成本；高；高69、问答题报纸作为一种传播媒介有何特点？正确答案：报纸属于印刷类大众媒体。它有以下特点：第一，信息量大，读者有充分选读的余地。第二，信息资料可反复查阅、研究，便于保留。第三，成本低。其缺点是信息不如电视和无线电广播迅速，读者主要受文化程度和理解能力的限制。70、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。71、单选量提是由（）组成的。A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器正确答案：B72、填空题存货资产的分析，主要是考核Oo正确答案：存货资产的周转速度73、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步()而定。A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B74、问答题说明综合意见法的优缺点。正确答案：优点：它可以发挥各类人员的特长，集思广益，取长补短，具有及时、快速、计算简单的优点。缺点：由于是面对面预测，彼此受到情绪影响较大。75、单选硬皂和软皂都属于O类。A.金属皂类B.碱金属皂类C.肥皂正确答案：B76、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：(1)面额确定。(2)兑换方便。(3)比较安全。(4)使用时间比一般支票长77、填空题商业公共关系的主体是O,它是公关活动的Oo正确答案：商业企业；组织者78、单选物质文明是人们改造客观世界的O的总和。A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B79、单选儿童玩具可以现场直接演示，但O告诉如何安全正确的使用商品。A、不用B、不可以C、不要D、要正确答案：D80、问答题预测报告的要求是什么？正确答案：要求其预测结果简单明了，并要求对预测过程、资料来源、预测目标实现的前提条件和可能性、实现预测结果的措施等进行说明和论证。81、问答题什么是实物类传播媒介？正确答案：实物类传播媒介是指通过向公共赠送有象征意义的小纪念品，如商店购物袋，印有标志的公文包、记事本等，借以宣传企业宗旨，提高企业知名度。82、单选钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择OA、布匹、玻璃、纸张B、玻璃、金属器材、机器或零部件C、纸张、布匹、木材D、木材、玻璃、纸张正确答案：B83、问答题什么是观察法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的一种调查方法。（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比较高，受环境条件限制比较大。84、问答题我国的优质产品标志有何特点？正确答案：我国从1979年6月开始实行优质产品活动。根据国家有关部门规定：（1）凡是获得国家优质产品金质奖或银质奖的产品，在产品的包装上，说明书中，产品的广告中均可使用金质奖章或银质奖章的标志。（2）产品质量在全国同行业或地区同行业评比中名列前茅；被国务院行业管理部门，授予行业优质产品奖，或被评为省、自治区、直辖市优质产品的，可以在产品上、产品包装上、说明书中、产品的广告中使用有“优”字样的质量标志。（3）看优质标志时，注意看获得优质称号时间，一般国优有效期35年，省优有效期3年。85、单:广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把O准确、有效地传递给特定的消费者。A、信息B、意见C、条件D、信念正确答案：B86、填空题应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回O的能力。正确答案：赊销收入净额；应收账款平均余额；赊销账款87、填空题固定资产的分析主要是分析固定资产的（）及（）的高低。正确答案：资金来源状况是否安全；利用效率88、单选那些估计情况有可能发生，但无法确定它的概率的情况下的决策称OA.不确定型决策B.风险型决策C.总体决策D.非常规决策正确答案：A89、单选O能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客正确答案：D90、填空题市场预测按预测有无条件可分为（）和（）。正确答案：条件预测；无条件预测91、单选对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的O鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。A、主题B、色彩C、包装D、文字正确答案：B92、单选季节性商品展销可以通过各种各样的O商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多正确答案：C93、填空题商业公共关系的客体是O,他们是商业企业公关工作的Oo正确答案：公众；对象94、填空题经善决策按企业的管理层次划分可分为（）、（）、OO正确答案：高层决策；中层决策；基层决策95、单选搜集与所售商品相关的信息，如O等各种不同的媒体。A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸正确答案：B96、填空题经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为（）、（）、OO正确答案：确定型决策；风险型决策；不确定型决策97、问答题市场调查按调查的目的要求分，有哪几种类型？这些类型有何不同？正确答案：（1）探测性调查。对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，而进行的初步调查。（2）描述性调查。对企业所要调查的问题，进行事实资料的收集、记录、分析、整理，以揭示各因素的内在关系而进行的正式调查，与探测性调查相比，描述性调查更为深入细致。（3）因果关系调查。是企业为揭示和鉴别有关市场营销活动中变量之间的因果关系，而进行的专门调查。（4）预测行调查。是企业专门为预测未来市场营销情况的发展变化趋势而进行的调查。98、填空题经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。正确答案：进货费用；储存费用99、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济100、单选无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是O的含义A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆正确答案：DIOk填空题流动比率是测定O的最基本的比率。正确答案：流动负债支付能力102、单选按照O规律的作价原则和办法，准确地计算价格。A、上级B、企业C、厂家D、供货商正确答案：A103、问答题食品类商品在经营中应注意什么？正确答案：在食品类商品的经营活动中，首先，要坚决贯彻执行国家食品卫生法的有关规定，保证所经营食品符合卫生法要求。违反食品卫生法的假冒伪劣食品，坚决不经营。其次，要照顾不同地区、不同名族、不同宗教信仰的不同饮食习惯，作好边疆、高寒、海岛等特殊地区和少数名族地区的食品供应。第三，要认真做好食品储运过称中的养护工作，防止食品变质，保证供应的食品新鲜、卫生。104、单选价格论规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得额B、保存的财务价值C、转移的财务价值D、经营者财务价值正确答案：C105、问答题什么是商品流转综合平衡分析？正确答案：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评价和估计。以便企业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物质文化和文化生活需要。106、填空题软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、O的集合。软件系统包括（）和（）两大类。正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件107、单选对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的OOA.科学性B.代表性C.系统性D.艺术性正确答案：C108、单选自我传播属于OA.个人媒介B.自言自语、自我交流C.一家人之间的交流D.心心相印正确答案：B109、单选眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。A、游离B、分散C、接触D、不定正确答案：C110、单选在（）过程中如出现故障应能够予以解除。A、演示B、说明C、介绍D、解释正确答案：A111、填空题现金的分析，主要是考察O,以及企业Oo正确答案：流动资产的变现速度与风险；短期偿债能力112、单选具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。捷练速扎快熟迅包A、B、C、D、 正确答案：B113、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见114、填空题搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以O计算；杂件的计量方法是：宽边制品量O,窄件制品量Oo正确答案内口径外径内径115、问答题商.企业点济活动分析报告具有哪些作用？正确答案：（1）它是企业领导全面了解企业经营管理状况，进行经营管理决策的重要依据。（2）它是国家制定宏观经济据测，进行宏观调控的重要依据。（3）它是企业一定时期内的经济活动的全面总结。可信度，更具说服力。116、单选人类社会最常见、最基本的传播方法是OA.人际传播B.大众传播C.组织传播D.小群众传播正确答案：A117、填空题商品销售毛利是影响O的重要因素，也是O的主要来源。正确答案：利润；企业利润118、填空题商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的OO正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及其积累119、填空题除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的OO正确答案：正面120、单选促销应以服务为前提，以O为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服正确答案：C121、填空题损益表是反映企业O实现情况的报表。用以考核企业的O和（）,分析（）的原因，从而采取措施，提高企业的Oo正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利水平122、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为OoA.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B123、填空题市场调查是认识市场，取得信息O,也是营销预测和经营决策的（）和（）。正确答案：最基本点方法；基础；前提124、问答题说明经历意见评判法的优缺点。正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。125、单选正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。A、正方形B、长方形C、尽量大点D尽量小点正确答案：B126、问答题特尔菲法的本质是什么？正确答案：利用专家的经验知识智慧等无法数量化的带有很大模糊性的信息，通过通信方式进行信息交流，逐步的取得较一致的意见，达到预测的目的。127、填空题流动资产分析的内容包括流动资应收及预付账款产的O分析、O分析、O分析、O分析。正确答案：概括；应收及预付账款；存货；货币资金128、单选下列信息中，属于外部环境信息的是OA.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D129、填空题商业企业经济活动分析的方法有：（）方法、（）分析法、O分析法。一般；数量；预测正确答案：一般；数量；预测130、填空题比较分析的方式主要有四种：O比较、（）比较、O比较、O比较。正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动131、问答题谈判人员应该注意哪些问题？正确答案：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他参加谈判人员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休会，在场外讨论。（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以免仓促应对，发生错误。132、单选市场调查组织实施阶段的主要工作是OA.对调查本身进行可行性研究B.到实地系统地收集资料和数据C.编写调查报告行跟踪调查和信息反馈。正确答案：B133、问答题商业企业经济活动分析有哪些步骤？正确答案：（1）提出分析客题，拟定分析提纲。（2）搜集审核资料。（3）深入调查研究，认真对比分析。（4）进行综合判断，作出客观评价。（5）编写分析报告，及时报送有关部门。134、单选O介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。A、发挥B、夸大C、正确D、离奇正确答案：C135、问答题影响总毛利额变动的因素有哪些？正确答案：影响毛利额变动的因素有三：（1）每种商品销售数量的变动。（2）每种商品进销价格的变动，其中进价的变动影响综合毛利率的变动，售价的变动同事影响商品销售额和综合利率的变动。（3）每种商品销售结构的变动，其他条件不变，毛利率高的商品销售比重上升，综合毛利率就会提高，反之，则降低。136、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见137、单选正方包包包最后的操作是，将O纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。A、对面B、上方C、下方D、左方正确答案：A138、问答题市场调查的实施阶段具体可分为几个步骤？每个步骤着重解决哪些问题？正确答案：可具体分为三个步骤（1）设立调查机构。根据调查规模的大小成立相应的机构，使调查工作有组织有计划地进行。（2）收集所需资料，进行分析整理。按调查需要，一方面收集企业内外部现成资料，内部资料如企业几年来财务、进销统计资料等，外部资料如政府公布的年度预算、统计数据、期刊、杂志等有关信息资料。另一方面还需要进行现场实地调查，收集原始资料。然后，要对所所收集的资料进行分类、归纳、整理、编码、列表等工作，并进行核对。（3）提出调查结论。在完成上述各步骤的调查工作后，要采用定量与定性分析的方法，找出现象发生的原因及影响因素，并对调查课题作出相应的结论。139、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映O带来的利润。正确答案：销售利润总额；商品销售收入净额；每百元销售收入140、填空题白酒有五种香型：清香型、（）型、（）型、（）型、（）型。正确答案：浓香；酱香；复香；米香141、填空题对商业企业利润总情况的分析，目的在于对O作全面概括的分解，分析每项变动对利润额增减的（）及（）。正确答案：利润的形成；影响方向；影响程度142、单选案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）A、杠杆系统B、连杆系统C、读数装置系统D、秤杆系统正确答案：A143、单选O是礼品包扎操作的第六步A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎正确答案：A144、填空题天然樟脑是从樟树的枝干中（）出来的，为白色结晶体，有特殊的（），熔点在（）以上。正确答案：蒸馀；香味；160145、填空题所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（）和（）。正确答案：双向性；互利性146、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产正确答案：C147、单选中华人民共和国计量法与实施细则第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。A、使用B、管理C、发放D、维护正确答案：B148、单选价格总是自发地O上下运动，无限循环，周而复始。A、围绕价格B、围绕社会C、围绕经济D、围绕价值正确答案：D149、填空题经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：全面；简要；典型；专题150、填空题影响一种毛利额增减的因素有两类：一是O的变动，二是O的变动。正确答案：商品销售数量；商品进销价格151、填空题市场信息是反映O各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（）、（）、（）的总称。正确答案：市场营销活动中；信息；资料；数据情报152、单选饮料酒标签上必须标有OoA.配料表B.饮用说明C.品质特征正确答案：A153、单还对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供O服务。A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的正确答案：C154、填空题所有者权益报酬率是（）与（）的比率，反映（）。正确答案：税后利润；所有者权益；投资的获利能力155、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运156、单选O是利用固态炸药粒子云爆炸生成的高温高压产生杀伤效果的武器。A、温压弹B、超空泡武器C、粒子束武器D、等离子体武器正确答案：A157、%选商业企业税金主要是（）A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费正确答案：C158、单选流通费用是指商品在O中发生的劳动耗费的货币表现。A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程正确答案：D159、单选布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺帆比OA、B、低C、差不多D、无明显区别正确答案：A160、单选下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是OcA.羊毛燃烧时一面徐徐冒烟起泡，有烧毛发的气味B.丝燃烧时，缩成一团，有烧毛发的气味C.维纶燃烧时迅速收缩，有鱼腥臭味正确答案：C161、填空题商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（）分析法、（）分析法、O分析法、O分析法、O分析法。正确答案：比较；趋势；结构；比率；特定162、填空题按照市场调查的目的，市场调查可分为（）、（）、（）和（）O正确答案：探测性调查；描述性调查；因果关系调查；预测性调查163、单选目前生产的涤纶缝纫线主要有宝塔线和线圈两种，它们的共同特点有（）。A.强力高、弹力好、有缩力、吸水性小、耐热性高B.强力高，耐磨性好，缩水率小，吸水性小，耐热性高C.强力高，不容易断裂，缩水率小，适用性强正确答案：B164、问答题什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？正确答案：涉外经营是拥有外贸经营权的企业，对自己所从事的货物、技术、服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨询、展览等。165、单选电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的O进行控制和调整。A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令正确答