最新洗车店员工管理制度范本.docx
最新洗车店员工管理制度范本第一章、作息制度一、公司上班时间为7:30为:30(3月1日41月30日)，9:0017:30(12月1日2月28日)。二、每月休息日3天。三、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。迟至I。迟到030分钟扣5元,迟到3060分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。(2)早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。(3)旷工。旷工一次扣20元。(4)请假。请假半天扣10元；请假一天扣10元及当日奖金。(5)请假超期。一天扣20元。二、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净。三、公司的物品不得滥用或挪为私用。四、接待客户时应热情友好,并在客户离开时致谢。五、不得擅自触碰或拿取客户车上的物品,违反者将处以50元罚款,情节严重者将予以开除。六、与客户发生争执的,一次处以10元罚款,情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前,洗车主管将下月所需用品汇总制表,报公司综合部采购。紧急物品价格在200元以内的,洗车主管可先行采购,再凭相关票据报销。二、洗车房的设备管理和维护由个人负责（见设备清单）。责任人必须按时检查和维护,发现问题应立即通知洗车主管。三、发给个人使用的工具应妥善保管。工具使用期限内损坏或丢失,再申领时费用将从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设有四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机器的管理和维护。四、洗车工负责机洗后车辆的清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资奖金备注洗车主管800元2.2元*月台次/擦车人数洗车工150元2.2元*月台次/擦车人数机器管理员100O元月台次*0.15元收银员600元月台次*0.2元七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后,机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适位置,并开具三联销售单，红联、绿联交给顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿销售单到交款处,交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。1、营运纪律规范：(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金；(2)离岗签字：离岗超过15分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于5元。(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”“请问有什么可以为您服务?”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于2元。(4)微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您钱，找您，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。(6)病假及事假：病假一天扣除绩效20元；一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假一天扣除绩效40元，三天以上扣除当月奖金。(2)工作技能：试用期3个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下：洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款20元,引起客户投诉罚款50元。(3)款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款3兀。(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、此规章制度自发布之日起生效！为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。第一章、作息制度一、洗车上班时间为7：0020：00二、没有休息日，除雨假外。三、考勤统计及评价1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。2）、考勤奖惩办法。迟到。迟到O30分钟扣5元,迟到3060分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。早退。早退10-30分钟扣5元，早退3060分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。旷工。旷工一次扣20元。（4）对工作认真负责的奖励1020元。（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励303）对于负责人少记车辆属事实外罚款30元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，车负责人。七、凡与顾客发生争执的，马上热情接待，并问好，顾客离不能动、拿，违反者将处50元罚遇到不能处理的问题应及时通知洗一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。看过洗车店员工管理制度范本的人还会看:
