车辆收费员的工作总结（精选30篇）.docx

车辆收费员的工作总结（精选30篇）车辆收费员的工作总结（精选30篇）车辆收费员的工作总结篇1第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。第四、在收费工作中，我始终坚持做到勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时恳求准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡,上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。20xx年转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名领导放心，客户满足，爱岗敬业的优秀收费员。车辆收费员的工作总结篇2我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机急躁解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和鼓舞。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海始终在想，那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型,娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会乐观协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。车辆收费员的工作总结篇3我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的.收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐,当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是XX月XX日，晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。车辆收费员的工作总结篇4在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚决自己的政治理念，乐观参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政教育。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给我，假如略微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。三、工作方面：在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆,仔细对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，准时疏导车辆，保证车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能快速的取出灭火器关心司机灭火,司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去关心司机推车等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，盼望拿点钱让他上高速，这样的状况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机解释这类车通行高速对高速大路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成员的动态，准时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素准时毁灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成果，但还有不足，在各种文件、规章制度的领悟上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我肯定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。车辆收费员的工作总结篇5时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一.在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次.收费工作方面一一在开头的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移,上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是XX月XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面一一在班组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。车辆收费员的工作总结篇6财务部门领导：您好！从20XX年XX月XX日来公司报到上班，转瞬间，三个月就过去了，在这段期间内，承蒙公司领导以及其他同事的关怀、关怀以及工作的支持，我的工作开展得特殊顺当，在此表示感谢！房地产的业务学问是我以前从未接触过的，和我的专业学问相差也较大，初来公司，曾经很担忧不知能否做好工作，但是领导和同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境。在此,我要特殊感谢公司领导和同事们对我的入职指引和关怀，感谢他们对我工作中消逝的失误的提示和指正。一、加强学习，努力提高自身素养虽然这只是一个收银员，对于这份工作，我能仔仔细细，踏踏实实的做好本职工作。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不欢乐的事情，都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。这样一来顾客欢快自己也舒心。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作仔细负责、高标准严要求，不懂的问题准时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，盼望能尽早独当一面。二、仔细完成本职工作1、对于本职工作，首先要条理清楚的完成，不能消逝任何维漏。按流程，每一步都要认真到位，以免消逝混乱的局面。2、下班前，整理当日数据及单据。按挨次排放好，做到每一字，每一个数字都正确无误，编制好的表格交给相关人员审核。三、面临的问题1、工作上，已近入职将近3个月，在这3个月的工作和学习中，发觉自己不足之处：对公司专用的办公软件不太生疏，对公司的，规章制度也不太明白，在今后的日子需要加强学习。2、环境上，对于新同事不生疏，今后要确保生疏本单位员工，以便今后合作同为公司所贡献。看到公司蒸蒸日上的进展，我深深地感到傲岸和高傲，公司给我们供应了这样良好的进展平台，自己迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。2、提高自己解决实际问题的力气，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。在此我提出转正申请，恳请领导给我连续熬炼自己、实现抱负的机会。我将一如继往地保持高度的工作责任心，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司缔造价值，同公司一起展望美而好的将来。车辆收费员的工作总结篇7第一、在思想方面本人以“今日工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与关心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。其次、在学习方面本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三、在收费发卡方面本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四、在工作纪律方面本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。第五、在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的.职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六、在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去关心新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分,也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨，盼望公司领导考验我，我接受考验。车辆收费员的工作总结篇820x×年XX月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。作为一名收费管理员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，乐观上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以仆人翁的精神自觉地培育自己独立处事的力量。一年来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也达到100%。；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历,工作存在许多不足。1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。2、业务力量有待增加，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作方案：连续发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，乐观协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同进展共同进步。收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方,以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足之处还需要领导及同事的关心和提点，借此今日的会议也向各位拜个早年祝大家新年开心、万事如意。车辆收费员的工作总结篇9又是岁末令人感动的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了三年，作为公司的一员，我由衷的感到傲慢，感到欣慰，成长也就是我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、骄傲的站在属于自己的舞台上从容的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。三年，学习三年。年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好支配和方案，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下。一、思想方面在单位领导的细心培育和领导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获。思想上,始终和公司保持高度全都，自觉遵守各项法律法规及抢险值班,线路巡查，门站值班等各方面规章制度，仔细学习管理规范、乐观开展创新。二、工作方面能吃苦耐劳、仔细、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的理解。自然气运行的正常和管线所各位同事工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管消失了什么问题,我都需要虚心恳切的请教随时总结随时反省,肯定不允许消失自欺欺人，在这个行业对自己不仔细就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必定的也是必需的。我不但要了解而且要乐观的协作。我要抛弃个人的利益,把我的力量以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也损害了自己。公司需要有干劲的人,但一个人的力气永久是不够的。我始终在各方面严格要求自己努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会进展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作，甚至有些名贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡一般的岗位。我在平凡的岗位以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创新，任劳任怨,兢兢业业，主动参加各项活动，培训等。以优质的服务道德去服务好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每一天，始终保持着努力学习，力争提高增加自己素养要求，我知道，没有对自己要求探究的思绪，那是不行能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却布满信念，自我鼓舞做好本职工作时要尽心尽力。之所谓敬业，我始终认为是指用一种严谨的态度和责任心，来对待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作用心、仔细、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的收获对我来说不管是哪一类的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经受了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望，反而让我的生命更加丰富多彩，使我今后的人生更加漂亮，公司崇高的精神动力，领导的模范榜样，始终指引着我向前迈进。我仔细学习抢险员和巡线员的职责，尽快的适应了工作，能单独执行各项任务。管线所是自然气有限公司的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效益，力求准时、精确、优质、高效，避开疏漏和差错，基本做到事事有方案，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结同志，诚恳待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老狡猾实做人，踏踏实实做事才能做好本质工作，从而制造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作，仔细践行自己的人生理念，力争把自己的工作做的更好更到位，公司为了自然气更好的运营，今年实行了很多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进行了除锈补漆，在各个小区悬挂用气学问展牌等，通过这些举措进一步增加了用户的平安防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地把握管线的走向，调压箱等的精确置，而且要求巡线人员必需具有极强应变力量，社交学问和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性,使之与客户状况相结合。巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准,不破坏制度，不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡查中不留死角，并施用循环式巡线法，准时发觉问题，现场适度处理，不能准时处理时要准时上报。要乐观与相关单位或个人建立联络机制，做到准时互通，把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但削减人力，而且大大降低成本，从而提高效益。施工旺季由于施工方较多，且施工点分散，更需要巡线人员吃苦耐劳的精神，遇事保持冷静，抓住工作重点，依据施工人员的共性做针对性的思想工作，使之协作我方工作，做到管网平安，符合要求。要充分发挥巡线员社交力量，为公司的进展营造良好的环境。两年巡线工作以来，就是由于公司的正确领导和公司领导对巡线工作的高度重视，巡线人员全方位执行，公司全体员工共同的努力而铸就了XX公司的良好形象，赢得了用户的信任。为进一步提升工作质量，再创燃气辉煌。我在今后的工作中仍将牢记自己的座右铭：我是XX人：平安、质量一刻不忘勤俭、节省肯定牢记拼搏、团结一丝不苟协作、执行一板三眼巡线征程没有终点，只有永久。在巡查线路时一丝不苟，仔细细致严格根据巡查路线对每一个疑点都不放过，把发觉的问题准时向下一班人员交接，并准时做好巡查记录，保证工作万无一失。能熟识抢险预案和工具的使用，对所辖区域的环境及其他做到心中有数，对突发大事能乐观有效的应对，把事故的危害及影响降低到最小。在门站值班时能克服生活单调枯燥的特点，按时记录流量变化，并进行流量分析，防止超压运行，对门站设施能熟知，并准时清理设备及门站卫生，熟知消防器材的使用和防火防爆学问，确保输气平安畅通。能保质保量的完成领导交给的各项任务。三、加强自身学习提高业务水平作为一名管线所的员工，学问和阅历的欠缺是自己致命的弱点,而且抢险和巡线员的工作也是一个特别的岗位，它要求永无止境的更新学问和提高技能，我感到自己肩上的担子很重而自己的力量与岗位有肯定的差距，总不敢掉以轻心，为了尽快弥补自己的不足我非常注意学习，更以实际行动去践行这一目标乐观协作各位师傅，随时向书本学习，向同事学习经过各位师傅们的大力关心能比较从容的处理工作中消失的问题，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，乐观提高自己的业务素养，争取工作的主动性，具有较强的.责任心和事业心，努力提高自己的工作效率和工作质量。四、严格要求自己，时刻警醒。自然气行业本身是一个高危急的行业，它如同一面双刃剑，它即造福千家万户，它又如一头桀瞥不驯的野马，假如不能科学的驾驭就随时可能威逼到百姓的生命财产和平安，给公司带来极大的损失,所以我时刻绷紧平安这根弦不放松，做到事事讲平安，时时讲平安，坚决杜绝平安讲起来重要忙起来不要的错误做法，严格要求，时刻惊醒。五在完成巡线抢险，和处理用户反应问题上能优质高效，对待工作能方案性，系统性，科学性，不断提高自己综合分析和解决问题的力量。在完成领导交办任务的基础上能，能发挥自身优势不断加强专业学问和新技能的学习，进一步提高自己的业务水平。通过阅读大量的燃气方面的书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素养为能保质保量地完成工作任务.乐观为XX人投稿，目前已刊发7篇。乐观参与公司组织的各项活动，在公司组织的岗位练兵中取得了第一名的好成果，在公司组织的我的梦，梦的演讲中取得了第三名的成果。成果归功于过去，将来的路还很长，还需要不懈的奋斗。车辆收费员的工作总结篇1020××年是停车收费管理处一个艰苦奋斗之年，同时也是一个健康进展之年。依据市委市政府的统一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费管理工作。在市委市政府的大力支持和公司领导正确决策下，全体员工精诚协作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，夯实管理基础、健全监督机制、狠抓经济效益与社会效益、优化队伍建设、锐意进取，努力推动各项工作的开展。现将20xx年度工作状况汇报如下：一、20xx年工作回顾：(1)健全组织，完善制度，狠抓管理。(a)、建立标准管理体系，实现内部管理制度化、科学化和规范化。停车收费管理处创办之初，距离正式上路收费仅剩1个月时间,而前期的预备工作非常繁重，面对种种困难，公司领导和全体员工迎难而上，依据国内停车行业的现状，结合优秀停车管理企业的胜利阅历，在停车收费管理处设络了管理部、督查部和停车收费管理大队。各部门围绕停车收费管理处的总体目标，分工明确，各司其职。在制度建设方面，始终坚持把完善内部管理制度体系的建设作为工作的中心，用制度来保证管理处的各项工作真正落到实处，经过反复的实践和不断的总结，逐步建立起比较完善，针对性强，可操作性强的制度体系，用制度来管人管事，突显公正和效益。制定了管理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬管理制度、考勤管理规定、请休假制度、绩效考核管理体系、督查工作手册、晨会、周会制度等，逐步完善了目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制，将员工日常行为纳入管理体系，做到事事可依，管理有据。(b)、监督体制强化管理效果。为狠抓制度的贯彻落实，严格按制度办事，订正员工不规范行为，制定了层层监督的体制。将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工考核体系，以员工考核表中的考核细则为标准，支配特地的督查员进行定期和不定期的监督和检查，并形成每日督查通告，分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通报。同时,出台了督查工作手册明确规定督查人员工作落实状况的奖罚标准。监督体制环环紧扣，相互制约，强化了管理的效果，规范了员工的行为，各项工作的开展与推动有条不紊。（C）、权责分明，激励与约束相结合，充分发挥员工的乐观性与制造性。为充分调动收费管理处各部门及员工的工作乐观性与制造性,最大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，20xx年7月实行了绩效考核，对完成任务的员工赐予肯定的嘉奖，但只奖不罚的措施使得员工乐观性不高，11月份，经公司领导协商打算实行了新的绩效考核管理方案，将各个岗位的目标任务量化，对完成任务的岗位员工进行嘉奖，对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款，将员工的工作状况与工资直接挂钩，该方案的实施极大地调动了员工工作的热忱与乐观性，岗位与岗位之间也开展了竞争，形成了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。（2）注意素养，武装头脑，狠抓培训。（a）、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。凡新入职员工必需经过为期4天的岗前培训，岗前培训的内容包括军训、公司的现状和进展前景、福利待遇、收费规范化流程、规章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。军训目的在于熬炼员工的体魄，提高员工的团队协作意识，增加分散力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。文化课的培训使员工对停车行业和公司的进展现状有了初步的了解，有效提升了员工的业务素养和专业素养，培育了员工对企业的满足感和归属感，激发员工在工作中乐观性和主动性。（b）、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育学问型员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法，不断增加理论学习的实效。对员工进行的岗中培训，旨在用理论学问武装员工，用优秀员工现身说法来指导和激励其他员工。岗中培训主要强调规范化服务的作用，使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面对广阔市民，从而使公司的经济效益和社会效益达到最大化；体现出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热忱、主动及周到的服务，彻底转变车主不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感；增加员工的核心竞争力，在本职工作中能体现出工作力量与经济效益。（C）、技能培训促进收费专业技能、创新力量的提高。员工素养的凹凸，直接关系着我公司能否稳步、健康、快速进展，关系着企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，关系着建设和谐美妙常德雄伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素养不高、创新意识不强的现状，公司领导讨论打算通过开展技能培训的方式努力培育一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，擅长解决收费难题的高素养人才队伍。为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升服务水平，经过周密的支配，自7月份开头对全体员工进行了专项收费业务技能培训。内容主要为：走进车主，欢乐服务、面带微笑，走进客户、专业素养保证服务、围绕车主全程服务、车主拒费问题回答等。培训方法采纳理论与现场实际操作结合的方式，结合优秀员工的收费阅历，使培训效果更加贴近实际。通过培训，使全体员工不仅进一步把握了收费业务学问，增加了正确运用和娴熟把握收费技能，而且切实提高了员工面对突发状况的处路应对力量，提高了员工创新意识和服务力量。(d)、感恩教育营造感恩企业、爱岗敬业的文化氛围。感恩文化作为一种软实力，对企业的进展越来越重要。它可以制造生产力、提高竞争力、增加吸引力，形成分散力。因此管理处开展了一次全员感恩教育培训，由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全体员工进行培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养；养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质；弘扬勤劳英勇、自强不息的企业精神；培育员工忠诚企业、爱岗敬业的仆人翁精神。感恩教育培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变,对同事能供应帮助与支持，学会了换位思索，真正做到以责人之心责己，以宽己之心宽人，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和谐的工作环境。视车主为衣食父母，对车主心存感谢，用乐观的心态面对工作中消失的问题，以礼待人，真诚服务。公司上下形成了“以企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策的良好局面，乐于在岗位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续进展。(e)、打造一流团队，提升骨干队伍综合素养。为适应停车收费面临的新形势，突破管理瓶颈，全面提高管理层的综合素养和管理力量，打造一支战略视野广、道德素养高、本事过硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导管理团队，公司拟定了管理层培训月方案，组织班长以上的管理层每周五下午进行一次培训,以提升管理层对自身价值的认可和企业归属感，通过提升管理层的综合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识，努力建成学习型、学问型组织。管理层培训月启动大会由孙友力董事长做出重要讲话，强调了管理层培训的重要意义，提出了建立学习型组织的要求。崔健总经理对参与培训的员工提出了学习效果、培训纪律等详细要求。培训第一课由孙友力董事长主讲，题目为如何对结果实施专业检查，强调了服务过程的重要性以及以结果为导向，发觉问题所在，从而更好的贯彻落实工作。培训其次课由北京阳光海天经理张宇主讲,题目为企业文化，集中阐述了企业文化的导向、约束、分散、激励和辐射作用。培训第三课由吴晓兵经理主讲，题目为从平