服务之星评比实施办法.docx

服务之星评比实施办法一、概述为了鼓励员工提供优质的内部服务，提升整体的服务质量和客户满意度，特制定内部服务之星评比实施办法。二、评比目的1 .激励员工提供优质的内部服务，增强其服务意识和专业能力；2 .监督与引领全体员工提供高质量的服务；3 .建立良好的服务文化和氛围；4 .奖励表现优秀的员工，树立榜样。三、评比标准1 .客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估员工在服务中表现出的专业程度、效率以及态度等方面的综合表现。2 .服务质量指标：根据物业公司的相关服务质量指标，如工单处理时效、问题解决率、投诉处理反馈等，评估员工在服务中的表现。3 .客户反馈：评估员工在客户之间所得到的正面反馈以及建议性反馈的数量和质量。4 .违规行为：评估员工是否存在违反服务规定、工作纪律等行为。四、评比流程1 .确定评比周期：例如每季度进行一次评比。2 .收集数据和信息：a.进行客户满意度调杳，包括定期问卷调查和重要事件的反馈调杳。b.收集服务质量指标数据，例如工单处理记录、投诉处理记录等。c,收集客户反馈，包括客户赞扬、建议和投诉等。d.监控员工违规行为的记录。3 .综合评估和排名：a.按照评比标街寸员工进行综合评估，给出评分。b.根据评分进行排名，确定评比结果。4 .表彰和奖励：a.对评比周期内表现出色的员工进行表彰和奖励。b.表彰方式可以包括公开表彰、奖金或奖品等。五、实施要求1 .公正、公平：评比过程中要保证公正公平，避免人为干预和不公平对待。2 .透明：评比指标和流程要公开透明，员工能够了解评比标准和进行自我评估。3 .鼓励改进：评比结果应作为员工提升的参考，通过评比激发员工的改进意愿。4 .长期持续：评比应持续进行，每一次评比周期结束后，即刻开始准备下一次评比。5 .数据保密：评比数据和个人信息要严格保密，仅用于评比目的。六、评比效果评估每一次评比结束后，物业公司应对评比的效果进行评估，包括员工的服务质量改善情况、客户满意度变化等。根据评估结果，对评比方案进行必要的调整和优化。