总承包与业主的配合与服务措施模板.docx

总承包与业主的配合与服务措施模板1过程中的服务1）加强与业主的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。2）当好业主的助手和参谋根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。成立现场管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政城管等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。2竣工后的服务我公司不仅重视施工过程中的质量控制J,而且也同样十分重视工程交工后的服务工作，按照公司质量体系文件及北京市有关法律法规的规定，我司承诺以下服务措施：1）对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因；2）分专业向业主提供用户手册或保修卡；3）对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训；4）为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度；5）如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合。6）保修期限与承诺a、保修期限自工程竣工验收并取得建设工程质量合格证书之日起计算。b、本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守北京市规定的同时满足业主特殊要求。7）定期回访制度自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期或采暖期每两周进行一次实地回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。用户服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组成。8）保修项目内容及范围我公司作为工程的总承包方，对工程合同范围内的施工质量问题负全部责任,部分分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。9）保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书,通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我司自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修。10）保修措施a、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。b、用户服务部在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。c、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。d、在保修期间，用户服务部将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。