医院领导接待日制度.docx

医院领导接待日制度为进一步加强医院管理，拓宽沟通渠道，增进医患沟通和内部沟通，及时掌握各类述求，并有效解决社会、患者和职工反映的各类问题，结合医院工作实际，制定本制度。一、接待时间每周四下午，时间半天。遇节假日顺延至下一周进行。二、接待地点新行政楼一楼会议室三、接待对象社会公众、患者和医院职工。四、参加接待人员实行院领导轮流接待制，相关职能部门负责人陪同接待,必要时，通知有关科室到场接待处理。接待时间、接待领导和接待地点提前公布公示。院办负责接待日排班、记录等工作。五、接待办理（一）对接待反映的问题，能够当场解决或答复的，当场解决或答复。（二）不能当场解决或答复的，由接待领导提出处理意见，并向来访者做好解释工作。需研究的事项，待研究后，批转有关职能部门及时（原则上在一周内）给予办理和答复，办理情况以书面形式报接待院领导，并送院办存留。（三）涉及医患纠纷的，引导来访人员依照法律法规程序处理。六、接待要求（一）文明接待、礼貌待人，恪守职责、秉公办事，处理答复、实事求是，坚持原则，正确引导，群众权益，切实维护。（二）参加接待人员要尊重来访者的隐私，为来访者守密。（三）院领导接待日交办事项的承办情况，纳入科室目标管理考核。七、本制度自印发之日起执行。