XX台资企业的教育计划书.docx

XXXX有限公司XXXX年教育言川'辣言十副#壹、前言：企棠就是人，人是企棠最重要的资，尤其在造廿一世名己的今天，企渠的兢孚日超激烈且辗逮弗界，如何it企棠立於不败之地、永，人才翎择柬成常前最重要的言果题。XXX管理管控冏XX成立於XXXX年X月，本著1信、瘠量、卓越的名数管理念，以及客至上、品至上、服矜至上的原剧，在道十绘年来已卷企棠界言巾幺柬数十离次的各'幺及管理管控韩部典在人员，深受各企棠的好押舆t赏。在适近五年以来，XXX管理管控冏更接受在中阈大陛投资的台商企渠委聘，悬落本土化的管理管控暹行一系列有系统的、完整的教育初择柬及愤助企棠建立遹合企棠的规模各项管理管控制度、规章典辨法，亦受到冢多台商凭的支持舆肯定。今彳爰XXX管理管控冏符以更笺强的白市资阵容,愤助企渠割I幺束更多更僵秀的管理管控韩部舆在人员而畿努力，更期望贵企棠的再度支持舆鼓勘。C、建初库柬主题：一副理名及初库柬程项次t幺柬主；IIB寺重攵Mg市内容大洞AOl高F皆主管的角色功能舆耳靛责9附件一A02跨部力的港通技巧6附件二A03EQ管理管控舆人除凰格6附件三A04舆用人6附件四A05冏题分析典解决6附件五A06有效曾尚莪管理管控舆主持技巧6附件六A07日寺管理管控6附件七A08目本票管理管控舆效考核9附件八A09裂造渠如何降低成本9附件九AlO内部自币培前I18附件十二、副言果房埃及翎修柬者果程项次t<BMM自币内容大铜BOl中笺韩部角色功能舆才能彝展12附件十一B02人、阳l舆表逵6附件十二B03如何做好工作言十副6附件十三B048)作技巧6附件十四B05部履培育舆指厚(OJT)割除9附件十五B06如何成功推行5S6附件十六B07如何活用目视管理管控6附件十七B08主管韩部fSPC的;g有色忍知9附件十八B09成本概念暨降低成本方法6附件十九BlOMTP主管才能彝展前信柬36附件二十三、管理管控自市、管理管控具、领班翎择柬言果程xM次t<MM自币内容大辆1COl基t斡部管理管控舆轨行技巧6附件二一C02B满的港通技巧舆人除保6附件二二C03如何承上后攵下做好工作管理管控6附件二三C04如何掌握现埸凌挥管理管控功能6附件二四C05如何理具工抱怨6附件二五C06基t斡部管理管控能力提昇言川15附件二六C07具工理技巧6附件二七C08如何成上司得力助手6附件二八C09璟埸冏题考鼻掘典改善6附件二九ClO全员品提昇新觐念新作法9附件三十CllQC七大手法言川幺柬6附件三一C12TWI督厚人具都择柬（工作居也系JR、工作教溥JI、工作改善JM）30附件三二四、管渠人具商*柬言果程：项次t幺柬主；II畤妻攵M自市内容大铜DOlTOPSALES6附件三三D02渠矛务考炎判技巧6附件三四D03棠矜麓*艮技巧6附件三五D04市埸彝典客户管理管控6附件三六D05商棠橙倭6附件三七D06深得客心的待客技巧6附件三八D07现代成功管棠人具鹰具借之修件12附件三九D08成功卷肖售,幺色招舆言吾言表逢技巧12附件四十D09如何虑理客抱怨6附件四一DlO客满意6附件四二五、R&D人员胡库柬自果程项次t幺柬主；IIB寺重攵Mg币内容大铜EOl自我激M、再创高峰6附件四三E02工作屋力舒解舆自我6附件四四E03冏题的分析舆封策6附件四五E04自我肯定、槃在工作6附件四六E05急I意思考初传束6附件四七E06可靠度工程技彳后初择柬18附件四八六、事棠言果程奇取柬：（相人具参加）项次t<¾MM自币内容大辆IFOl生言十副典管制矜研雪12附件四九F02育管理管控矜研雪9附件五十F03裂造缴物料篮黑占矜9附件五一F04基磁品管制研雪30附件五二F05新QC七大手法12附件五三F06SPC统言十裂程管制12附件五四F07才票型工畤言殳言十舆效管理管控12附件五五F08IE改善七大手法18附件五六#:币曾介：如附件五七肆、聚辩方式：1.於公司指定地黑占上方果都择束2.言川幺束日期、畤疆配合贵公司另行t之伍、聚辨费用：1.2善自币金童黑占费：以新台整支付每小B寺$整以人民整支付每小日寺$整2 .市交通、械票等费用另3 .塔容羲由本公司免费提供乙份供置公司自行影印，若委本公司裂作酌收工本费，其费用另4 .每次勃I穗结束由本公司立INVOlCE不另加税金，若立装票另加5%管缴税（台湾）5 .每次言川幺束结束公司立即期支票支付之、配合事项：1. n贵公司指定班矜速给人乙名，负i上黑占名舆周上言果有事宜2. 贵公司提供上教室及整理事宜3. t果程结束公司加强追跟舆考核，以落教育制|穗成效4. 於上三果始一遇前提出参加人具名罩（含罩位名耦、姓名、孥;！等资料）以利币上之参考附件一2.人才而非人手4,既要管又要理6.承上后攵下周三、主管的脩件典涵着L要有胸襟舆氟度3 .要有自我期言午的意念四、主管的畤管理管控L管理管控的原刖五、主管如何建立BI除精神1. BIF家合作的困辘六、主管的授耀要领L授才瞿的困境3.授耀的要领2.要有人的智慧4.要有和申甫弼的能力2 .畤管理管控的要言夬2. BIF家合作的方法2.授才瞿的理念（名里副理级程）飘佶柬主题：高F皆主管的甭色功能舆耳霰责内容大幺网一、主管的人性特1 .劳心而非劳力3 .主管不是主官5 .成事而非做事二、主管的角色功能1 .人除、资官孔、：夬策三大角色2 .烧割、幺且微,、指挥、用人、控制五大功能七、高F皆主管;燮策略黑占一破一立一合t¾:跨部F号的港通h周附件二内容大铜：一、跨部F号通舆愤言周的意羲跨部F号通舆周的概念、潢通舆周的目的及重要性。二、跨部通舆周的差距舆障碾部F号的因素如言忍知差距、资源的相互争取、工作重4等；他人的因素如情感彳好突、利益彳野突、因素等。三、飕系内港通舆愤疆的形式及注意要项fcM、曾釜*、常面港通等°四、飕系外的潢通舆h周非正式港通、第三者。五、成功港通的先决条件超越自我舆部F号。六、港通的原兄I舆技巧三、坦1、资料举借、了解封方、借合适的方案.等。七、有效的平行部F号通舆的捷彳空建立良好的人除附件tK¾:EQ管理管控舆人除凰格内容大铜I:一、前言1. EQ舆人除的重要性2. 情绪舆健康3. EQIQ二、屋力/情绪的来源舆影辔1.1力舆情绪的来源2 .屋力或需求不满下的行3 .屋力的影辔三、情绪管理管控之分析1 .情绪管理管控之向度2 .情绪管理管控常用的方法3 .日寺分析四、EQ舆人除居必系1 .何耦同理心2 .EQ舆人除保3 .人除互勃凰格五、改善人的原兄J及方法1 .人除保原期2 .改善人的方法六、幺*吾EQ舆人除居昌保的基本心魅附件四割修柬主题：幺且微舆用人内容大幺网一、名且舆管理管控1 .管理管控的功能2 何耦名且3 .名且的形魅4 .幺且献#受管的四大原期JA.指挥系统的统一8. 矜的言忍知典整合C.控制的幅度D.授耀（耀限的攫得）二、用人的蓼彳后1.工作分配的要领2.1俄人、用人、幺内人3.如何使部1自t自省要的工作A.自我支配原刖B.状况共有的管理管控三、ISF家勤力的激彝1 .切身感的建立2 .效的樊挥3 .活性化幺且微的塑造附件五奇惚柬主题：冏题分析舆虑理解决内容大幺同一、1.何需冏题二、1. 何5攵冏题3.如何掌握冏题2.冏题意春战4.立埸的不同舆冏三、分析原因1.冏题舆原因3. KJ法的It用2.找出原因4 .特性要因®!的It用、找出改善黑占L 80/20原理2 .看得见舆看不免的障3 .耀限内舆才瞿限外的冏堰黑占4 .如何逗撵改善黑占、再求封策1.目襟明石翟3. 8除共同参典2 .彝挥创造力4.月第力激谩的it用六、解，夬冏题的原期1奇惚柬主题：有效的管理管控舆主持技巧附件六内容大辆I:一、的类直别、目的二、常兄曾尚莪的冏题三、成功的基本因素四、如何有效i行曾言羲A.五值）基本步,骤l.ift'2 .通知金兼程）3 .津借4 .幺吉横舆控制5 .幺息幺吉舆条B.主持人的角色舆意忍知C主持的程序D.主持曾言兼的技巧1 .如何隙述2 .如何彝冏3 .阳3的重要4 .如何控制冏题状况5 .如何营帝幺IM吉束E.查核表的11用F.噜莪的追雕事项五、曾尚莪例演六、如何麋整结果忍具飕行勤合适的方案七、冏舆答附件言格柬主题：日寺管理管控七内容大幺网一、日寺管理管控的意羲言炎畤的特性及封自我的重要性，弓周畤的浪费不只是工作上的损失而已，更重要的是封自己生命残忍的害。二、如何追雕自我的畤走向？1 .如何找出畤取号的使用模式？2 .如何找出B寺的浪费的地方？三、常兄浪费日寺的现象3 .最常见的十槿现象4 .卷什麽曾出现畤的浪费5 .如何改善浪费畤的雪，H?(含危械虞理、干援:、授耀、.等的改善原即)四、如何做好日常的日寺管理管控？1 .幺且内的畤管理管控：如何天天皆稹才亟？(1) .辨公室的畤管理管控(2) .兢中的日寺管理管控(3) .工作中的B寺管理管控2 .如何好把握的B寺管理管控原兄J?3 .他人的畤管理管控：如何日日皆快罪？(1)生活中的畤管理管控(2)工作中的B寺管理管控五、如何增加力，增迤工作效率？1.如何增迤工作的力？(含自我成是、心理(屋力)的韩M、人除眯系等原即4 .如何给自我一值)生活目才票舆言十副?)惚柬主题：目才票管理管控典效考核附件八内容大幺网一、目才票管理管控活勤的循璟if副(PLAN)轨行(DO)押僵(SEE)二、目檄的型三、鹰有的目才票脩件四、1殳定基本目才票的方法五、各部力的目襟言殳定六、各部力具it目才票的延展七、如何使目才票有效连成？八、如何完成目襟言殳定？演幺束九效考核的方法十效考核的原即附件九i¾:裂造棠如何降低成本内容大幺网一、成本在管理管控上之重要性1 一聚一勤皆成本2 .一分一秒皆卷成本3 ,用人费用要靠生£力来吸收4 .成本控制、人人有5 .市埸溥向日寺代之成本觐6 .成本奉t幺空管名!效(PerfornIanC6)7 .成本商品之根，商品卷企棠之生命二、利润、金肖售、成本之互三、降低成本之重要舆其封利润之i献四、降低成本之重要舆其控制方法1 .材料成本之减低(1”殳言十F皆段(3)保管F皆段2 .用人费用之减低(1)言殳言"皆段(3)生£言十副F皆段(5)作渠改善F皆段(7)不良品之防止F皆段(2居墓鼾皆段(4)裂造F皆段(2)生£技彳划喈段(4)裂造F皆段(6)械器言殳借维皆段(8)提高工作情幺者之F皆段8 .裂造费用之减低9 .降低成本之管理管控技衙(1)减低材料费用之管理管控技彳后(2)减低用人费用之管理管控技街(3)减低裂造费用之管理管控技彳行±¾：内部自币培匐I内容大幺网一、内部自市的角色舆功能二、心理舆教厚原理1 .擘曾舆教擘概念2 .孥曾理言俞(1)H吉(2)言忍知(3)社曹3 .成人擘雪特性4 .掌握有效擘雪要领三、塔客自币授技巧1.g币的形象舆倭憨5 .克服聚张6 .嘉白板方法四、各槿教擘法7 .2善授法3.81飕言持俞法5.作示事自法7. Ii膝互勤法五、教案言殳言十舆教材编瘾1.工模式2.遇程模式3.作六、媒IiiI撵舆教具裂作七、教孥者平量八、粽合演幺束舆回It飘佶柬主题内容大铜I副融副I程）:中笺韩部角色功能舆才能彝展附件十一2,领尊的基磁4.管理管控的特性6.管理管控的目才票1.管理管控的方式3.管理管控的才瞿、主管启攵下之道L以指簿代替指责3.以心代替干涉、韩部承上之道L修己的功夫要紫3.人事舆耀i要清楚、韩部如何做好港通琳言周1.管理管控的活勤求tH周3.愤言周的勤作在潢通5 .破除港通障碾三勿2.管理管控的步骤2 .以港通代替命令2 .幸艮告舆清示要遹畤2.癌疆的原剧要掌握4.有效的港通三法即一、主管的定位2.4且中的作用1 .名且中的位置二、管理管控的基本理念2 .领溥的意羲3 ,领簿的本5 管理管控的境界7 .管理管控的目的三、主管向下管理管控的技巧七、韩部的才能彝展1.潢通力2.反省力3.鹰燮力8 .创造力5.激赏力八't1 .管理管控以人主知人最重要2 .知人的基石楚在於知己知彼3 .知人的目的在於遹才通用t¾ :人、阳舆表连内容大 I 附件十二一、卓越人的意羲二、我的人除凰格如何人除凰格测瞬及解三、如何投合人性的需求四、如何表现自我五、建立良好人除的技巧六、企缴内人除潢通的基本型七、需要潢通的情境有那些八、如何用眼港通九、如何用耳潢通十、如何表逢言擀十一、表连的方法典技巧十二、的蓼*彳后十三、非言的港通十四、如何逛行非正式的港通十五、Q&A内容大幺网一、H丁工作言十副的好虞二、H丁工作言十副的步,骤三、工作言十副成功的要素四、目才票硅言忍的原期J五、资料蒐集舆卷平估：向内看、向外看六、分析舆比事交的原更J七、H丁工作言十副附件十四自廿柬主题：fflF家Ii作技巧内容大铜：一、Bl陈建作概念1.BlF家的利弊2.IS除成败的居居建二、BI陵的分析1. 8)F家共建立BlF家共2. Bl陈共建立谩程M察3. Bl陈共建立案例分析4. BlF家共建立四F皆段及各F皆段要黑占三、Bl陈共建立之技巧1 .透谩言平估建立B)陈共2 .透谩曹建立8陈共3 .减少抗拒建立81陵共4 .透谩钏伊柬建立BI陈共5 .透谩BlF家决策建立BF家共四、自我激M及提升土氟的方法1 .激1的背景2 .分析及相互回五、幺打吾1 .BIF家共的思雄2 .技巧在日常生活之if用KM:部腐培育典指醇(OJT)言格柬内容大幺网、企缴的幺空管利润 L利润来源的超势 3.管理管控的眉面2.案例研言寸4.管理管控的境界二、研雪的互勤共营战L研雪的目才票2.上的共三、人才培育的重要性1.案例研言寸3 ,培育部腐的目的2.培育部匾是主管的i任四、如何做好企缴内的教育割隹柬1.教育劭佶柬三大Ii系2.0.J.T.的侵黑占3.0.J.T.的侵黑占4.企渠内何0.J.T.做不好5.0.J.T.的三大障碾五、0.J.T.的原即J1.0.J.T.的施步骤2.各项资格脩件椀查表3.工作教尊言十副表4.工作教溥四F皆段法六、教尊者典擘曾者的互勤微瞬1 .互勤演穗2.分幺且言我俞七、0.J.T.的期隹束言十1.0.J.T.的言用柬方法2.部腐培育言十副表3.案例研言寸八、冏题射拳九、部履指厚典申甫厚1.指溥案例2.*J埸演3串甫溥案例t¾:如何成功推行5S内容大周一、5S的意羲1. 5S的基本定羲2. 5S在管理管控活勤中的角色(5S舆其他管理管控活勤的二、5S推行步骤1 .5S推行言十副舆幺且微2 .活勤中主管的3 .推行成功之道三、5施方法1 .整理施的方法2 .整顿施的方法3 .现埸例解四、5S活勤的卷平典雒持1 ,押彳贾的方法2 .押僵注意事项3 .例介貂五、结言俞5施彳姿的状憨1. 5S活舆工席1管理管控的幺吉合2. 5施彳发的状魅飘佶柬主题：如何活用目视管理管控附件十七内容大铜：一、消除工席:管理管控盲黑占的剋星1 .整理整顿现埸状沆的目视管理管控2 .看板管理管控掌握现埸言孔息的目视管理管控3 .管理管控瞭解瑰埸累常的目视管理管控4 .色管理管控国分眉别现埸的目视管理管控二、工席:愿如何引迤目视管理管控三、工麻:建用目视管理管控的好舆作方向四、引迤目视管理管控愿注意的原剧典方向五、作目视管理管控;注意的要黑占六、冏题言指俞舆分析解答附件十八t¾:主管翰部sPc愿有的言忍知内容大幺网一、正本清源品二、韩部封品有的耳鬣责三、裂程管制的步骤舆内容四、统言十在裂程典管理管控上的愿用五、品生燮昊的原因六、燮昊的槿七、统言十愿用在品管理管控上的流程®I八、统言十的多6U九、tft匐I穗主题：成本概念暨降低成本方法附件十九内容大幺阿一、言义成本在幺受管管理管控上之重要二、利润、成本之互勤居也系三、成本舆投资幸艮酬率(ROl)之息息相四、由材矜幸艮表瞭解成本或费用之槿五、降低成本之要黑占舆其控制方法1 .材料成本之减低2 .用人费用之减低3 .裂造费用之减低4 .管理管控费用之减低5 .推后肖f用之减低6 .财矜费用之减低六、降低成本之利器僵值分析(VaIUeAnalysis)1 .僵值分析之理念同畤逵成功能提高成本降低2,僵值、功能、成本之依存居也系(Inter-Relation)3 .彳贾值分析之架横、例聚七、曼向港通及冏题h病附件二十1<¾:MTP主管才能凌展翎择束内容大幺网第一部管理管控的基石楚第一回合：管理管控的基本概念1 .管理管控的定羲2 .管理管控者的3 .管理管控者的基本熊度第二回合：名且作的原期1 .名且的定羲2 .的硅定3 .耳霰矜意的形成4 .耳霰矜言忍知的整合5 .自主舆急J造的彝挥第三回合：管理管控舆基型1 .管理管控舆基型2 .基型的制吉丁3 .基津的表连方法曾）第二部渠矜的改善、改革第四回合：冏题意言战舆急造力1 .冏题舆冏题意定战2 .如何使急J造活i活络3 .创造力的集BI横想法第五回合：改善、改革的1 .幺且微化的再椀言寸典改善2 .工作结横的改革3 .工作方法的改善、改革第三部缴矜的管理管控 十2附件二第六回合：1.言十重的定羲2 .言十重的制句"法3 .管理管控者的畤借号言十重第七回合：命令1 .工作分配2 .命令下连方法3 .工作结果的椀言寸4 .状况共有舆部腐主行第八回合：控制1.控制的定羲2.控制的方法3.幸艮告的活用4.自我控制第九回合：阳周的定羲5 .幺型由H炎的周6 .幺至由的周7 .整合的舆部主勤愤言周第四部部腐的培育舆第攵彝第十回合：部腐培育的概念1.培育部圈的责任8 .培育部腐的迤行方法9 .申甫助的原刖10 台造第攵考菱性的璟境第十一回合：他人能力的培育附件二十31 .正石翟起步2 .日常指醇舆培育（管理管控者日常的OJT）3 .部履的自我第攵彝舆管理管控者的援助4 .管理管控能力的培育第十二回合：Blli能力的培育1.名且的粽合力量的意羲5 .小8K的瞭解舆活用6 .接受挑戟轨行F家的形成7 .幺且宗合力的提昇、#第五部信的形成第十三回合：人行的瞭解1 .孝寸人行的瞭解2 .人的需求3 .需求不满第十四回合：魅度及其后攵彝1.部属的熊度4 .良好憩度如何第攵彝5 .第攵彝熊度的拿出炎方法第十五回合：舆人有的虞理1 .舆人有冏题的虑理方法2 .善用舆人有冏题的虑理方法第六部管理管控的展第十六回合：领溥1 .良好的领簿2 .领醇的定羲3 .有效的领拳第十七回合：管理管控的展1 .管理管控的展2 .以更好的管理管控目才票（管理管控如、管理管控具、领班程）附件二割I、辣主题：基眉韩部管理管控舆轨行技巧内容大幺网一、基屑韩部的角色功能舆人性特二、基t韩部的四大典管理管控六项三、基眉韩部的领醇要项典待人功夫四、基眉韩部管理管控技巧三原卯I五、基屑斡部的才能彝展附件二二t¾:Bi满的潢通技巧舆人除保内容大I一、道是一他潢通的B寺代二、情绪管理管控在人除港通三、港通的四大基本目的四、圄满潢通的三项法兄J五、的原刖舆四步,骤六、良好人除潢通的要领七、做好人除居必系的基石楚八、公司内部的人除保九、B满人除居也系的要官夬方惚柬主题：如何承上第攵下做好管理管控工作附件二内容大铜I:一、管理管控者成功的僚件有那些？二、管理管控者的基本脩件舆;有言忍知三、管理管控者的角色定位如何？四、管理管控者如何承上,又如何第攵下五、管理管控者如何善翥串甫佐上司的任矜六、情境管理管控舆人才罩戈略七、如何做好工作上的管理管控舆督尊八、部圈的管理管控要领九、例研言寸十'奇惚柬主题:如何掌握现埸樊挥管理管控功能附件二四内容大铜I:一、现埸韩部的耳鬣责二、管理管控的舆功能三、公司的名且成（人舆事）四、言忍人舆人之的互勤你五、如何有效现埸港通六、现埸领尊的正硅方式七、正石霍的品觐念八、目才票言殳定典轨行循琪P-D-C-A九、现埸效舆目才票管理管控十、冏题分析舆解:夬技巧t<¾:如何虑理具工抱怨附件二五内容大幺网一、舆rKj优因除曾的角度成具了解具工舆公司，及具工的良好保，藉以提升公司内部的凝聚力。二、内部的向港通病J吉有那些容易形成上下港通的障?如何潢通？三、部腐的怨言主要是什麽？不满的人未必不忠，什麽因素是部不快的主因？四、如何解部腐的不满?解部?1不满的谩程如何？五、如何h周部的街突？部彳野突的主因是什麽?野突的技巧如何？六、部腐的冏题不能解决日寺？七、如果冏题奉涉到自己B寺？附件¾:基屑斡部管理管控能力提昇穗/内容大铜I:一、基眉韩部的角色L言忍管理管控2.管理管控者的i任3 .管理管控者所愿扮演的角色二、工作篇科方法、提高效能1 .管理管控者的效能意言战2 .完善言十副之丁3 .推勤工作之要领4 .工作查核典改善三、培育篇强化能力、水涨船高L培育部腐的重要5 .新逛人具的教醇6 .工作中教溥的It用四、人性篇瞭解部腐、善用Bllt1 .人性的瞭解2 .具工冏题的虑理3 .新新人类真的带领4 .ISF家的带领五、激勘篇激彝意原真、提昇士氟1 .工作意原直舆士氟2 .真相待3 .美典六、提昇自我、樽化用割修束主题：具工冏题虑理技巧内容大铜）：一、主管的短，尚1 .星星之火可以撩原2 .具工冏堰有那些3 .具工冏题的生4 .主管愿有的言忍知二、如何理具工冏题1.如何面封具工冏题5 .虞理方法舆步骤A.魅度不佳怎麽辨B.员工抱怨怎麽辨C,工作消才亟怎麽辨D.派系幺分事怎麽辨3"固案研言寸4 .辗法虑理的具工冏题三、商章甫拳的技巧1.言客商舆潢通5 .言客商前的津借6 .有效言各商的技巧7 .商彳麦的虑理8 .矜演穗四、具工冏题VS冏题员工附件二八t¾:如何成上司的得力助手内容大幺同一、角色竦列二、和著曲走三、兄是官的橙俄四、接受主管指令的八大要件五、接受主管指令的五大禁忌六、面主管如何做幸艮告七、舆主管相虑之道人、曾言兼的九、鹰封、接待的幺柬曾十、合理的工作方法十一、你瞭解主管喝？醵舆的感度剃择柬十二、日寺管理管控tK¾:现埸冏题彝掘舆改善内容大铜:一、冏题意号战的建立1.何耦冏题？如何彝现冏题？2 .冏题的定羲及冏题的槿3 .建立管理管控者冏题意的方法4 .如何建立部>|的冏题意浦I二、现埸冏题把握舆解决1.工作现埸可能羟生的冏魅5 .现埸作棠者常患的毛病舆解:夬6 .品管理管控常有的冏题典解决7 .作棠安排常有的冏题舆解决8 .安全管理管控上常有的冏题舆解决9 .工作都择柬舆教厚常有的冏题典解决三、解:夬冏题的基本程序1.解决冏题程序（以QC>主）10 ,解，夬冏题畤鹰注意事项四、主管的角色1 .主管在现埸冏题解:夬谩程鹰有的言忍知2 .现埸主管的角色扮演附件三十¾:全具品提昇之新l念新作法内容大周一、重新言忍品二、品管理管控的凌展重黑占三、品企棠的影警四、全具品提昇的步骤1 .二夬定培叠新念2 .教育充相知舆技能3 .改燮面f彳野突,有效潢通4 .孰行稹才亟憩度,高忍真11五、零缺黑占活例介貂附件三一t¾：Qc七大手法活用内容大铜：一、QC七大手法概要二、活用查检项目迤行事管理管控三、统言十®表洞悉重攵獴的内涵四、柏粒Bl分析掌握冏题的重黑占五、直方®!分析掌握重后康分配的全貌六、散伟Sl分析雨者系七、特性要因Bl探究冏题原因八、活用屑别觐念做好现状把握以解决冏题言儿辣主题：督厚人具工作言用柬(JR)附件三二1内容大幺同一、人舆人的居队系是在工作埸所中，督厚人具最重要。二、提示改善人的基本要言夬。三、硅立解:夬人冏题彝生的四F皆段法。四、第一F皆段熟穗掌握事。五、言用柬具提出一德!冏题，强言周掌握事。六、二位擘具提出他别研言寸冏题，穗雪四F皆段法。七、第二F皆段孥雪充分思考彳友再决定。慎思:夬定。八、言用柬具提出一但!冏题，强言周慎思，夬定。九、由三位擘具提出偃)别冏题来研言寸，幺束留四F皆段法。十、使其明瞭第三F皆段探取措施典第四F皆段硅言忍结果之重要性。十一、飘|提出一他冏题，强音周第三、四F皆段。十二、由三位孥具分别提出案例，穗雪四F皆段法。十三、使大家,辣雪四F皆段法，由二位分别提出冏题来加以研言寸°十四、9复雪基本要言夬，四F皆段法及明心情的掌握方法，她加以摘要。十五、思考部圈以外的人具舆督溥人具之存在的居弘系，例如其他工作埸所，旁系管理管控部F号以及上级督溥人曼等。:督拳人具工作教溥勃修柬（JI）附件三二2内容大幺网一、碾熬以合理的成本，裂造品良的品是督溥人具的责任。二、明工作教溥方法的四值IF皆段，乃是使作棠具迅速擘曾去如何正石翟、安全、言忍真完成工作的最好方法。三、言青一位阜，大家察，以强工作分解法是良好教醇方法的必要基石楚。四、明工作分解法的作法，旋加以。五、明飘佶柬定言十副表的作法。六、由雨位工作教醇方法，JL符之典卡片内容作一比敕。*I襄大家熟悉四F皆段之型借及使用方法。七、摘要明有教尊的必要型借事项。八、擘具椀言寸自己所擦的言川幺束颈定表。九、强尚周有特殊教尊方法的冏题（如需畤敕晨的工作、噪音皮直大的工作埸所，须靠感境;停授的工作等）。十、由四位教醇方法，大家熟悉四F皆段法的津借及使用方法。十一、大家教尊方法，使每位擘具熟悉四F皆段法及隼儒方法。十二、弓周生;乃是良好教尊方法的结晶。言儿辣主题：督厚人具工作改善言用束（JM）附件三二3一、由工作改善的涵羲使擘具了解督尊人具封其服矜械情所能作的二、由教溥者的工作改善方法示靶中领悟工作改善精神。三、言免明工作改善四F皆段法，使擘具充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便用於工作中O四、未复雪四F皆段法，阐述自冏舆展的及作法。五、用所擘，迤行工作改善，襄擘具共同H俞，以瞭解彳定工作幺田目中，耳聋想新方法。六、工作分解表和提案用工作分解表之使用明。七、9复雪四F皆段法，自我横言寸部份。z>，共同h俞，了解重要名田目之情想。九、言青雪谩之厚，符工作改善成果做成提案害。十、未复留工作改善方法四F皆段法。十一，4<5i展樽入新方法部份。十二、樊表提案耆，供大家th俞加彝冏。十三、携四F皆段法，弓周施新方法部份。十四，大家h俞。十五就已之案例亵表提案害，大家th俞。十六、使孥具瞭解如何揩新方法用之於工作教尊方法。十七、粽合指醇，告含斥擘具要多做改善工作，矜使it用所孥京献於其工作岗位。（管棠人员割程）言曲束主题：TOPSALES附件内容大幺网一、管棠人具之工作概念二、值1人橙倭、¾tM倜人形象之建立卷通向成功之路的起黑占三、增谨人之原即J四、如何成人人喜歉的工作伙伴五、客户抗拒之形熊（心理）六、因愿撰脱抗拒之辨法七、如何it用客户本能彳野勤，促逛成交械曾八、如何洞悉畤械，促逛交易幺帝结九、如何把握交易檄曾十、赢得保有客之技巧十一、使客再度光陶之最高举刖十二、展真客抱怨之型魅十三、抱怨及彝生之原因十四、抱怨及昊者勤彘理之步骤十五、抱怨及虞理之擀令及原刖十六、防止抱怨及昇者兼之方法十七、管棠人具之十大精神内容大幺网一、渠矜言炎判的概念典目的二、棠矜言炎判的意羲典型憨三、棠矜判的工具四、渠矜春炎判的谩程典策略五、棠矜判前、中、结束畤愿注意事项六、缴矜。炎判的技巧七、渠矜春炎判失败之原因附件三五奇惚柬主题:棠矜曾幸艮技巧内容大铜：一、曾幸艮之目的二、曾幸艮之特性三、有效曾幸艮之基本要件四、麓幸艮高手之必借修件五、曾幸艮高手之曾幸艮橙俄六、曾幸艮前的举借事项、现埸安排舆公七、曾幸艮之内容架横八、曾丰艮中之技巧及注意事项舆曾埸伟局九、曾幸艮彳友之勤作十、曾幸艮之致命彳身附件三）惚柬主题：市埸舆客户管理管控六内容大铜：_、答势瓢中生有,有中再生二、考“寺之阻力三、B寺考7的因素四、客户之程序性、方向性五、君“寺必借的心魅六、的宗旨七、底真客管理管控的重要性八、失去客原因分析九、客何要向特定行金肖人十、客管理管控四槿型熊十一、做好客管理管控的基石楚十二、客ABC分析十三'附件三七tK¾:商棠橙倭内容大铜：一'Whereareyou商棠行中你现在的位置二、建立第一印象1.*寸客户2.封上司3.封同事4.筌寸同行三、介貂及言允明1 .公司2人3.自我推卷肖4. >.品5.EL四、拜曾客户的橙俄及技巧五、影印、傅真、言己及曾易的公事傅遮六、辨公室人除橙倭七、商埸人除幺罔格佛署及建用八、商棠午餐九、行£肖表逵十、商棠上使用的敬十一、和卷肖售典橙倭t¾:深得客心的待客技巧舆甯言舌橙俄附件三八内容大幺同一、庭真客心事。隹人知二、什麽是服矜三、七秒金童形象管理管控四、待客4i俄1.迎接客户迤F号2.主勤的肺It3.热忱的心魅4.高效率的勤作5.掌握客户需求五、日机It客户的冏言舌技巧六、阳J技巧七、接待客户的安排八、接待客的凰度九、送客的勤作十、成功棠矜重的鹰孝寸基本修件十一、接l>li技巧舆橙倭言儿辣主题：现代成功管渠人员;g具借之脩件附件三九内容大铜一、成功渠矜人员要件1.须有推4肖能力2 .具有事棠精神3 .随日寺自我横言寸4 .深受女性喜爱5 .能扮好推/肖角色6 .熟知责任目襟7 .微底站在客户立埸著想8 .掌握及服矜固定客9 .懂得日寺管理管控、提高成交率10 .能替客户解决困莫隹能力二、如何建立自信心面i市埸挑戟1 .市埸新念2 .后攵彝自信心的步,舞3 .如