电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（题库版）.docx

电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（题库版）1、填空题垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。正确答案：被举报号码*垃圾短信内容，100869992、填空题广告目标可以分为三种类型（江南博哥）：O广告、O广告、O广告。正确答案：通知性；说服性；提醒性3、问答题什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？正确答案：（1）关系营销：是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。（门当户对）关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。（2）关系营销的三要素：换位思考、客户参与、建立信任。（3）关系营销的主要途径：1）向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。2）向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏，向消费者提出使用更好的产品或服务的建议，不回避产品使用中可能出现的问题，勇于承担责任并通过有效的方法解决等。3）建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业，厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定其进货时间和存货水平，改善商品的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。4）强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作，搞好产品的售前、售中与售后服务，不断提高公司的服务水平。另外，就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的顾客，公司的关系营销才能真正发挥作用。4、填空题需求是对于有能力购买并且愿意购买的O的欲望。正确答案：某个具体产品5、多选以下针对ADC企业OA系统表述正确的是OoA、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时正确答案：B,C,D6、填空题集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。正确答案：单发，群发7、多选下面哪项是校讯通的功能OoA.基础功能B.特色功能C.增值功能D.社区功能正确答案：A,C,D8、填空题通过短信方式申请WLAN编辑O发送到10086；修改密码编辑O发送到10086；重置密码编辑O发送到10086。正确答案：SQWLAN；XGWLA三I;CZWLANMM9、填空题市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。正确答案：为满足；需要的购买能力10、填空题通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为Oo正确答案：MO新生活；仅收GPRS流量费11、填空题139邮箱的开通方式有（）、（）、O等。正确答案：网站方式、WAP方式、短信方式12、填空题飞信是基础业务，O是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。正确答案：速配交友；速配交友13、问答题目前VPN的实现方式有哪四种？正确答案：MPLSVPN、VPDN、IPSECVPN>SSLVPNo14、填空题彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按O收取。正确答案：0.2元/条15、问答题铁通集团客户分类与划分原则？正确答案：集团客户原则上分为以下三级：A类客户（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。B类客户（1）年收入排在10%30%（含30%）的集团客户。（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。C类客户：年收入位于30%以外的集团客户。16、多选数据专线接入方式包括O,还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。A、IP专线接入B、公共互联网接入C、光纤接入D、同轴电缆接入正确答案：A,C,D17、多选下列哪项是属于校讯通业务OOA.轻松英语彩信杂志B.校园通C.教育直通车D.家校互动正确答案：B,C,D18、填空题铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。正确答案：80元19、单选下列不是中国移动客户品牌的是OoA、全球通B、动感地带C、移动梦网D、神州行正确答案：C20、填空题集团客户开户时必须选择一种O方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照O资费收取。正确答案：月套餐；普通标准21、多选管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是OoA、用户自动退出该群组；B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。正确答案：B,C22、多选MAS作为移动代理服务器，可与下列O进行耦合。A、ERPB、OAC、CRMD、E-Mail正确答案：A,B,C,D23、填空题银信通个人帐户查询包括Oo正确答案：编辑短信主动查询个人账户的余额或明细信息24、多选话费管家业务取消方式有OoA、拨打1008607根据语音提示取消B、凭密码或身份证到移动营业厅取消C、山东移动网站取消D、发送510到10086取消正确答案：A,B,C,D25、填空题根据中华人民共和国电信条例的规定，电信业务分为（）和O业务。正确答案：基础电信业务；增值电信26、填空题系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。正确答案：定时发送、立即发送27、单选使用手机视频业务不需要具备的条件是OoA.终端支持B.开通GPRS功能C.必须下载流媒体播放器D.开通CSD功能正确答案：D28、多选MAS对外服务互动短信的分类OoA、发送类B、查询类C、收集类D、订阅类正确答案：A,B,C,D29、多选下面对手机邮箱业务描述正确的是OoA、只可在国内使用，不可国际漫游B、可以从手机地址簿中添加收件人地址C、支持过滤条件设定D、同手机钱包采用的安全加密机制相同正确答案：B,C,D30、判断题全球通客户过户后积分清零，重新计算。O正确答案：错31、多选用户使用BIaCkBerry业务可以打开（）。A、快速浏览B、旋转图像C、嵌在Word里面的图片、注脚、更改信息正确答案：A,B,C32、问答题某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？正确答案：1）安抚客户情绪，请客户不要生气。2）向营业员核实该情况，如果属实，请营业员给客户解释并道歉。3）给王局长详细解释爱心机的优点及对老人使用的众多好处，是一款专门为老人定制的专用手机，可以让子女很放心。4）全程为客户办理该业务。5）给客户赠送我公司的小礼品，并关心客户在使用手机过程中是否有任何的疑问。6）告知客户如果有任何业务上的问题，可以直接与客户经理联系。7）对客户进行后期的重点维护。33、填空题核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。正确答案：使用价值；核心利益34、填空题2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。正确答案：主动确认35、单选滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B,泰安的全球通C于2：00拨打A,通话2分36秒，如何对A计费？OA. 1.2B. 1.8C. 2.4D. 3.6正确答案：B36、问答题简述FTTH接入方式的优点？正确答案：无源光网络，无需电力开户和日常电费；带宽高，一次到位，避免二次改造；长距离适合大规模运用；光纤上承载的业务，成熟稳定；支持的协议比较灵活。37、填空题全球通VIP客户分为：（）、（）、Oc正确答案：全球通钻石卡、全球通金卡、全球通银卡38、填空题全球通金卡一年内可享受O人次免费机场贵宾服务。正确答案：639、填空题中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。正确答案：2-4.3240、判断题只要能上网的手机都可以使用快讯业务。O正确答案：错41、判断题客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。O正确答案：错42、填空题（）和（）是手机视频的亮点。正确答案：实时性；移动性43、多选商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用O?A.语音通信费B.上网费C.传真费D.短信通信费正确答案：A,B,C,D44、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将O与O相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。正确答案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络45、填空题快讯是一项O业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。正确答案：资讯类、特定终端46、填空题中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以O为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100"活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意10047、判断题国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。O正确答案：错48、填空题话费管家业务月功能费O元/月，不区分O收费，开通后享受开通O免费，O收费。正确答案：1元，上、下半月，当月，次月49、填空题客户办理企信通业务时，需填写O,O,并加盖客户公章。正确答案：企信通受理单，企信通使用协议50填空题ICP是InternetContentPrOVider的缩写，意为“（）"，即提供InterrIet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。正确答案：Internet内容提供商51、多选手机支付账户的充值方式有OcA、SMSB、语音C、网站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案：A,B,C,D,E,F52、判断题集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）正确答案：错53、填空题现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和O等。正确答案：公共关系；直接营销54、填空题用户使向手机通过（）上网，并输入号TVAP号簿管家网址O进行登录。正确答案：cmwap；http：/55、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫O元/分钟。正确答案：00.1、056、判断题139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。O正确答案：对57、多选E_GPRS最主要的优势在于OOA、无线上网速率快B、无线数据传输速度快C、操作简单D、价格便宜正确答案：A,B58、填空题号薄管家适用于（）用户。正确答案：中国移动所有59、填空题虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的O功能提示用户接收传真和输入（）号码。正确答案：语音、传真信箱60、问答?某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用?正确答案：由于用户相对比较分散，我们可以利用铁通快带加移动宽带的方式进行覆盖。通话费用主要集中在内部，我们给其推荐虚拟网以及集团总机。同时推荐企信通、集团通讯录，用于用户日常气象宣传。61、多选物联网“四个统一”是指（）。A、统一的体系架构B、通信协议的统一C、业务管理平台的统一D、物联网模块的统一正确答案：A,B,C,D62、问答题请简述“移动400”短信功能。正确答案：（1）群发文字短信，大量宣传，一键搞定；（2）收用户短信，和用户随时互动；（3）息管理，长期保存发送和收到的信息；（4）通讯录功能，把客户资料录入到Web上，永不丢失，随时调用。（备注：本服务仅针对中国移动的手机用户有效）63、填空题12550只能是O的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。正确答案：山东省64、多选企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本OOA、Iloo元/年B、1200元/年C、2200元/年D、2400元/年正确答案：B,D65、填空题开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345,可发短信（）到（）进行修改。正确答案：GGXX鲁A12345；1065866666、填空题三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、Oo正确答案：先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档67、多选话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：OoA、每日话费提醒B、每月提供5次话费提醒C、每月提供1次话费提醒D、每月提供1次话费提醒正确答案：A,B68、填空题WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过O方式承载。正确答案：CSD69、多选139邮箱5元版有取消方式有OoA、网站方式B、10086营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：B,D70、填空题商务宝界面（）、O,集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。正确答案：简单；清晰71、问答题请写出无线PBX业务受理方法。正确答案：1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家安装调测设备。3）登陆BOSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。72、填空题消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：Oo正确答案：回馈活动消减积分、优惠政策消减积分、扣减积分、回馈活动消减积分+优惠政策消减积分+扣减积分73、填空题手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性O服务。正确答案：移动支付74、判断题手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。O正确答案：错75、判Q题用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。O正确答案：错76、问答题某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？正确答案：推荐综合虚拟网业务，铁通固话+移动手机，节省大量通话费用。无线网卡+铁通宽带，灵活使用，节省业务员的上网费用。移动0A、彩信报表，节省传真费用。南方人比较细腻，我们要注意推荐细节。77、多选全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：OoA、短信查询B、营业厅查询C、网站查询D、10086查询E、彩信查询正确答案：A,B,C,D78、问答题某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？正确答案：1）和客户打声招呼，简要给客户说明来意。2）礼节性让联通公司先谈，当个很好的旁听者，暗自分析联通公司为客户解释的漏洞。3）等联通走后，给客户解释我公司做优惠活动无需换号，分析换号后所带来的不便。4）给客户演示我公司赠送的三星手机的功能及质量保证。5）给客户介绍我公司的网络及服务方面的优势。6）趁热打铁，对感兴趣的人立即签订协议，赠送手机，办理该业务。7）留下自己的联系方式，以便客户有问题可及时与客户经理联系。8）跟踪维护79、问答题差异化营销策略有哪些？正确答案：产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化。80、填空题目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃+直接开销户和设智等操作。正确答案：网站；短信81、填空题虚拟传真标准套餐资费由O月套餐和O月套餐两个档次组成。正确答案：100元、300元82、填空题铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。正确答案：0.10元83、填空题全球通客户当前可用积分的计算公式：Oo正确答案：消费积分+奖励积分一消减积分一过期失效积分84、填空题AS的英文全程为：O,中文名称为O,指为集团客户提供的基于O的信息化应用服务。正确答案：MobileAgentServer；移动代理服务器；移动终端85、填空题集团通讯录对于搜索到的号码支持Oo正确答案：一键呼叫86、问答题客服工作“十要十不要”是怎样规定的？正确答案：（1）工作繁忙时，要有条不紊，遇事不急，镇定自若。不要心浮气躁，敷衍了事。（2）回答客户的问题时，要有问必答、耐心解释、精通业务、百问不厌。不要推诿搪塞、有意回避、不懂装懂。（3）受理各项业务时，要从关心、体谅客户的困难出发，千方百计为客户排忧解难。不要以得过且过，不负责任的态度对待客户。（4）客户有特殊困难或紧急情况需要帮助时，在条件允许的情况下，要尽力帮助解决。不要以工作忙或不在业务范围内为由，回绝客户的请求。（5）受理业务，要等待客户将问题讲完后再询问或答复。不要无故打断客户的谈话，避免不尊重客户的现象发生。（6）在服务工作中发生差错要及时纠正，诚恳接受批评，主动向客户道歉。不要强词夺理，感情用事，给公司造成不好的影响。（7）对客户提出的建议或意见要表示感谢，并应尽快反映给上级主管领导，以便及时采纳或改进。不要采取与己无关、置之不理的做法。（8）在经过努力为客户解决了疑难问题后，要有为公司赢得了信誉的成就感。不要以为客户解决了某些问题为由，引导客户或向客户所索要表扬。（9）要严格各项数字统计，如实反映工作中的服务质量情况，不要弄虚作假，影响各项指标的真实性。（10）要严格执行保密制度，妥善保管各种业务资料。不要随意泄露通信网络分布，保密电话号码及客户资料。不得泄露或盗用客户资料。87、判断题客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。O正确答案：错88、判断题MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。O正确答案：错89、多选集团短信业务目前的实现方式包含OoA、企业信息机B、专用代码行业应用短信C、GPS短信D、内嵌式企信通正确答案：A,B,C,D90、填空题通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（）,用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为O,端口号为Oo正确答案：CMWAP；10.0.0.172（010.000.000.172）；920191、判断题复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。O正确答案：对92、问答题电信用户出现异常巨额电信费用，电信条例对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？正确答案：（1）电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。（2）巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。93、判断题手机邮箱业务和BlaCkBeITy业务都是中国移动自有业务。（）正确答案：错94、填空题退订异地农业信息需要发送Oo正确答案：QX+空格“业务代码”+空格+“地区代码”95、填空题客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。正确答案：建立集团档案、录入号码96、单选商信通商务供求国内版的资费是多少？（）A、10元/月/成员B、8元/月C、4元/月/成员D、20元/月正确答案：A97、判加题财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CXOoOo到1065088OO正确答案：错98、填空题商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。正确答案：上网；电话；传真99、填空题城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。正确答案：短信、彩信、WAP,手机客户端100、单选校园信息机（校讯通话机）属于（）。A、专用行业应用终端B、手机+客户端软件C、手机+0TASTK卡D、卡识读物正确答案：A101、多选目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。A、CCTV手机视频B、东方手机视频C、中广手机视频D、CIR手机视频E、广视无限手机视频F、CRI手机视频正确答案：A,B,C,E,F102、填空题除港澳台外，国际自动漫游费由原来的O调整为Oo正确答案：2.88元/分、4.8元/分103、问答题号簿管家业务的资费？正确答案：业务资费：功能费+通信费1）功能费：5元/月2）通信费：免收同步和WAP方式使用业务时所产生的GPRS流量费104、填空题用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。正确答案：CMWAP105、单选虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长O分钟。A、 5000B、 2000C、 3000D、 1500正确答案：A106、填空题信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。正确答案：自动过滤107、填空题电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足O而购买通信产品的行为。正确答案：自己的需要108、填空题“正德厚生”是中国移动的O,是中国移动的Oo正确答案：行为责任规范、社会责任宣言109、填空题校讯通的功能主要有（）、（）、Oo正确答案：基础功能，增值功能，社区功能110、填空题企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台正确答案：无线、有线互联网IlK填空题登记办理400/800业务用户需提供至少一部O作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。正确答案：固定铁通网内电话；不应超过三处112、多选BlaCkberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。A、 WordB、JpgC、EXED、Zip正确答案：A,B113、填空题警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、OO正确答案：客户业务需求；客户组网需求；客户的其他需求114、单选广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的OoA.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在的购买者正确答案：D115、多选目前WLAN省内套餐资费有OoA、每月20元包省内80小时B、每月25元包省内100小时C、每月30元包省内15小时D、每月100元包省内200小时正确答案：A,B116、填空题实行（）、（）、O的电信服务均应明码标价。正确答案：市场调节价；政府指导价；政府定价117、填空题代理商的必须具备的条件是：O；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的O和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。正确答案：法人实体企业；市场营销人员118、填空题铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。正确答案：光时速119、问答题工信部关于规范电信服务协议有关问题的通知规定，电信服务协议应包括哪些条款？正确答案：电信服务协议应包括以下主要条款：（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；（2）用户选定的服务项目；（3）基本收费标准；（4）双方的权利、义务和责任；（5）业务经营者做出的服务质量承诺；（6）咨询投诉电话；（7）解决争议的方法和违约责任；（8）订立合同的日期及有效期；（9）须订立的其他事项。120、填空题传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。正确答案：传真和电子邮件121、填空题市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。正确答案：设计决策和报酬制度122、填空题信息管家短信开通方式：发短信O到“10658304”，获取WAPPUSH信息。正确答案：XXGJ123、填空题网内用户相互呼叫可以象分机电话一样O,比较方便。正确答案：拨打小号124、判断题当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。O正确答案：错125、填空题虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为O通知。正确答案：短信126、填空题手机导航通信费按现行的O资费标准计收。信息费：试用期期间O信息费。正确答案：GPRS、免127、填空题车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查Oo正确答案：多个；一个；多个128、填空题位置通业务主要包含：O业务、O业务。正确答案：GPS；LBS129、填空题BIaCkberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。正确答案：境外的跨国企业130、多选集团V网业务办理过程中需要客户提供什么OoA.汇总需要B.客户达成意见C.客户签订协议D.提交员工号码正确答案：A,B,C,D131、判断题用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。O正确答案：错132、多选客户使用手机支付会涉及O密码。A、登陆密码B、提现密码C、支付密码D、操作密码正确答案：A,C133、问答题市场营销实施的过程有哪些内容？正确答案：包括制定行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源、建设企业文化。134、多选下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）A,心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚B.心肌顺应性增加C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常D.心搏出量减少，代偿能力降低E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势正确答案：A,C,D,E135、填空题使用校讯通可以更好的针对学生进行O的辅导，提高（）水平。正确答案：个性化；教育管理136、单选信息看家短信取消方式：发送短信O到10086根据短信提示操作。A、0000B、 00000C、 QXXXGJD、 TDXXGJ正确答案：A137、判断题企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。O正确答案：错138、多选PUSHMAlL手机邮箱支持以下哪些格式的附件。A、RARB、PDFC、EXED、Zip正确答案：B,D139、填空题手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：O元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。正确答案：信息费；通信费；15；2140、填空题校讯通中小学生配卡属于Oe正确答案：卡识读物141、填空题企业可设置O接听来电的比例。正确答案：多个分机142、多选用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输OeA、PC客户端B、手机客户端C、Web客户端D、短信正确答案：A,B,C143、填空题免费版139邮箱的短信开通方式：O,短信取消方式：O,月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量OO正确答案：KTYX至10086,QXYX至10086,0元，2G,20M144、多选全网音乐搜索面向全网用户，支持O使用方式。A、短信B、WAPC、WWWD、音乐随身听客户端正确答案：A,B,C,D145、判断题集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）正确答案：错146、填空题O是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。正确答案：销售支持性推销147、多选递送名片礼仪规范OoA、身体微微前倾；B、双手呈上名片；C、名片的字迹面向对方D、递于对方手中。正确答案：A,B,C,D148、填空题铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。正确答案：三优；三勤；三超前149、问答题企业什么情况下需要购买和使用商务宝？正确答案：中国移动公司的商务宝产品适用于下述场景：1）企业需要固定电话进行客户服务；2）企业需要传真机收发材料；3）多台设备通过有线或者无线方式组网，进行数据共享；4）多台设备接入互联网。150、填空题企业建站的业务门户功能包括（）、（）、Oo正确答案：WEB门户；WAP门户；短信门户151、填空题登陆“财信通”业务门户网站O申请开通。正确答案：WW.1065088.COm152、判断题商信通商务简报的资费是4元/月。O正确答案：错153、多选以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：OoA、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取B、支持特定时间段静音功能C、可以设置密码保护功能D、可以进行邮件的自定义签名正确答案：A,B,C,D154、填空题中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供Oo正确答案：虚拟专网155、问答题简述铁通“商务新动力”业务。正确答案：“商务新动力”产品包含了固定电话接入、400企业热线通、800集中付费电话、600广域虚拟网、95105呼叫中心、企业一号通、语音续航企业联名卡、“铃动商务”企业彩铃、网络传真、宽带新时速、空中会议室、IPVPN企业信息化快车、视频监控、网络传真等业务。156、填空题客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有O优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动OO正确答案：一种；数种；最高；失效157、填空题捻拟传宣中的4真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。正确答案：WORD；EXCEL模板158、多选中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入OOA.PDAB.笔记本C.台式机D.电话正确答案：A,B,C,D159、填空题用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生Oo正确答案：GPRS费用160、多选集团彩铃业务受理单内容应包括OoA、铃音内容B、配音方式C、背景音乐正确答案：A,B,C161、多选商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？OA、商信宝B、企业专刊C、商业学堂D、国际供求正确答案：a,B,C162、填信题城团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。正确答案：专用163、填空题城管通业务是基于O,O,O实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。正确答案：移动通信网络，行业终端，城市综合监管信息系统164、多选下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括OOA.事件上报B.任务上报C.部件上报D.平安上报正确答案：A,C165、判断题彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）正确答案：错166、填空题号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。正确答案：MM（空格）新密码；10658114167、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。正确答案：欲望；意念168、判断题手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。O正确答案：对169、问答题沟通技巧具体有哪些？正确答案：1.倾听技巧技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。2 .学会询问（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是"或“否”。3 .与陌生客户的沟通技巧（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围170、多选139邮箱20元版有取消方式有OoA、网站方式B、10086营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：B,D171、填空题农信通退订本地农业信息发送O至服务代码。正确答案：QX+空格+业务代码172、填空题中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于O的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为O的附件。正确答案：红莓业务、彩E技术、100KB173、填空题ADC业务分为O应用和（