XX市二院特殊患者回访工作实施方案.docx

XX市二院特殊患者回访工作实施方案为提高特殊患者就医感受，享受医改的获得感，医院决定对特殊患者进行回访方案如下：责任科室：事业发展部一、回访范围：在医院住院治疗出院后的患者，主要范围有：较大手术患者或在本地区尚未开展此类手术的患者、有一定学术价值的患者、在医院重点学科诊疗后出院、在当地有一定影响力的患者、经多科联合抢救治疗康复的患者、多胞胎、百岁老人、特困五保失独老人等。二、回访内容：不定期组织相关科室及专家共同前往探望特殊患者，重点对出院后患者的目前病情状况、出院后康复状况、生活状况、在我院治疗期间的满意度情况等，进行细致了解，并现场进行医疗辅助检查及疑问解答，采集患者对我院后续发展的意见及建议。三、回访慰问费：每个特殊患者慰问费500元。四、回访反馈：事业发展部对每位回访者进行详细书面登记并建成信息档案。对于特殊患者提出的后期治疗不清晰、现场不能解决的问题、患者或家属对医院还有哪些合理化的意见及建议等，将这些意见及建议及时记录并带回统计反馈给院领导及各相关科室负责人。对于特殊患者提出的合理性建议，及时召开碰头会，由各专家组及相关科室负责人交流分析并做出整改意见，将整改后的意见第一时间反馈给这些特殊患者。五、本方案自四月一日起执行。