优化营商环境案例30：渭南市白水县帮办代办“政务蓝”同心同办“零距离”.docx

案例30：渭南市白水县帮办代办“政务蓝”同心同办“零距离”渭南市白水县以“帮办代办一次办好”为目标，为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办代办优质服务,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打造“政务蓝帮您办”志愿服务品牌，打通服务群众“最后一公里”，以“小切口”举措推动政务服务有“速度”更有“温度实现标准引领，让服务更规范。一是印发白水县“政务蓝帮您办''帮办代办实施方案，建立健全帮办代办工作机制，完善县、镇、村三级帮办代办服务体系建设。二是组建了一支业务精、形象佳、服务强的专业帮办代办工作团队。三是举办“政务蓝帮您办''志愿者服务队授旗仪式暨“政务服务赶集日''活动，活动现场，向“政务蓝帮您办”志愿者服务队授旗，向村级代办员发放聘书。四是定期开设“政务服务微讲堂”，选取与群众息息相关的事项，解决团队“能力恐慌”等问题，实现服务团队“开口能讲、问策能对、遇事能办目前已建立了一支100余人专业帮办代办队伍，已覆盖全县80%以上行政村，为群众帮办代办2000余件事。实现智慧运行，让服务更高效。一是开发预约平台。依托“互联网+政务服务”,开发政务服务帮办代办微信预约专栏，推出“线上+线下”精准帮代办服务，安排专人负责，全力实现业务受理五步串联，确保企业群众需求有人帮、有人办，办得快、全办好。二是推出政务服务事项二维码办事指南，扫码，即可“码”上获知办事事项所需材料清单、办事流程、咨询电话等信息，业务申请主体、申报材料、承诺时限、注意事项等详细信息。三是创新服务方式。设立预约电话、抖音等多途径的政策咨询、代办业务宣传服务。目前，微信预约服务平台已受理代办200余件，窗口办事效率提升约50%以上。实现精准助力，让服务更温情。一是“赶集日''帮您办。以办好群众家门口的“政务大厅”为主题，结合各镇“逢集日。开展“政务下乡赶大集”活动，把“固定”政务大厅搬到各镇“集市”，变“坐等上门”为吓沉服务，目前共开展赶集日服务9次、涉及镇办7个，共解答群众咨询100O余件。二是“服务专区”帮您办。在行政服务中心设置帮办代办专区，386事项实现“全领域、全流程”帮办代办。三是“定制化”陪您办。帮办团队坚守一线，为需要的企业、群众提供定制化服务，开展政务服务“进农村、进社区、进企业、进商圈”四进活动。四是开通“绿色通道”，推出老年人陪伴服务，老年人可免叫号、免排队，优先接待、优先办理，面对面、手把手教老人如何网上办、掌上办和自助办，让老人感受到“数字时代''的便捷。