某市地铁管理信息系统规划方案项目解决方案.docx

文档说明本文档是管理信息系统规划和方案设计项目解决方案阶段成果报告。文档内容是对本项目在某市地铁IT/IS战略规划设计报告所提出的某市地铁管理信息系统整体构想的具体说明，包括对应用软件系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。文档依据本需求分析报告是以下列文档和资料为依据：某市地铁管理信息系统需求报告某市地铁管理信息系统战略规划设计报告某市地铁IT/IS管理体系设计报告前提本解决方案报告是在双方就前述本报告所依据的文档达成共同认识的基础上编制的。适用范围本文档可作为编制某市地铁管理信息系统整体或部分实施/开发计划时的依据，以及进行所涉及的系统整体或部分实施/开发时的指南。第1页共68页文档控制错误!未定义书签。文档说明1文档依据1前提1适用范围11 解决方案设计综述31.1 解决方案的设计目标31.2 解决方案的设计原则32 解决方案总体说明82.1 解决方案的总体构成82.2 核心管理软件系统选择92.3 应用系统解决方案一212.4 应用系统解决方案二262.5 解决方案选择分析313 应用系统解决方案分析353.1 会计核算与财务管理353.2 人力资源管理363.3 采购与库存373.4 市场营销管理383.5 合同管理383.6 内部网/办公管理/知识管理383.7 工程设计管理413.8 项目管理473.9 设备管理维护484 解决方案总结494.1 解决方案实施分析494.2 解决方案效益分析524.3 应用系统集成方面的考虑554.4 现有应用系统处理564.5 解决方案其他有关问题614.6 解决方案总结635 解决方案功能及配置说明671解决方案设计综述1.1 解决方案的设计目标某市地铁管理信息系统解决方案设计的目标，是在本项目前阶段对某市地铁信息系统需求、信息系统战略、IT/IS组织的分析、说明和设计的基础上，对某市地铁未来管理信息系统的构成进行进一步具体分析说明。包括对应用软件系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。1.2 解决方案的设计原则1.2.1 企业信息化模式分析随着现代信息技术（InfOrmationTechnology,简称IT）的飞速发展，利用信息技术创新企业管理，实现企业管理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施。实现企业信息化最重要的一项任务就是采用以ERP为代表的企业管理软件系统构建企业信息系统，实现企业的管理信息化。然而，在前些年的企业信息化过程中，产生过大面积的信息系统应用失败或应用效果不显著的情况，即所谓的“IT黑洞”。研究企业信息系统成功应用模式，有着非常重要的意义。IT应用模式由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标，一些企业开始与研究机构合作，进行这类问题的研究。其中最著名的研究成果就是美国麻省理工学院（MlT）自1984年开始，直至1991终告结束的一项称之为“九十年代的管理”的研究。该项研究调查了IT应用对各类机构的影响，研窕人员发现：成功的企业在应用IT的方式上比简单的办公室自动化和事务处理自动化的应用方式要先进。研究结果可以用下图表示：业 务 变 化程 度集成化应用本地化应用业务范围重新定义业务网络重新设计业务流程重新设计革命性的渐进性的潜在的收益面模式1：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。模式2：集成化应用。当一个企业IT应用进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。模式3：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。模式4：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（SUPPlyChain）的工作流程进行重新设计。模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。从模式1到模式2是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用IT的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥IT手段的潜能。应用模式3、4、5则发生了革命性的变化，这些应用模式不是从现有的工作方式开始应用IT,而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重新改造与设计，然后发挥IT手段支持新的工作方式的能力。改造过程愈深，改造范围愈广，收益也就愈大。至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优化，改变企业传统的管理模式，才能真正给企业带来明显收益，而不是模拟手工，简单地实现业务处理的自动化。IT的应用则应从技术驱动转向业务驱动。事实上，在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式，即全新定制开发方式和软件包驱动业务变革方式：全新定制开发方式全新开发方式就是从业务出发，在业务流程优化设计之后，提出对IT系统功能和流程的需求，再按图索骥来确定IT系统解决方案，并委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发。这种方法的好处是流程优化设计有较大的空间，如果系统开发得好的话，可以较大部分满足企业需求。但在具体实践中，成功的概率不大,失败的风险较高，由于开发技术难度、项目周期、适应企业的变化、软件升级、灵活性要求以及日常维护等方面的问题，全新开发的系统总是差强人意，往往使企业深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行业极特殊需求，一般不建议采用全新定制模式。软件包驱动业务变革方式汉普咨询公司大量实践经验表明，在涉及到企业全局性的信息系统建设上，比较合理的方法是根据企业需求，挑选成熟、有大量成功案例的标准软件包，在流程优化设计的同时，进行软件功能的匹配，根据具体情况，来决定是否调整业务流程或者进行二次化开发。这种开发技术难度相对简单多了，系统在灵活性、升级维护方面也不会存在太多的问题。这种方式示例如下：1.2.2对某市地铁需求的总体理解通过对某市地铁公司的现状、业务流程、IT/IS能力及需求调研分析，我们看到，某市地铁公司已经跨过初始的创业阶段，正在进入正规化发展阶段。富有远见的某市地铁公司领导人已经认识到，企业管理水平还存在着相当的差距，为此发起了目前这场规模空前的改革，并将管理信息系统建设作为这次改革的一项重要内容。因此，未来的某市地铁管理信息系统应当体现先进的管理思想和方法，并且在功能方面广泛地覆盖某市地铁的业务运作流程，以支撑某市地铁未来管理目标的实现。作为负责某市市轨道交通事业建设、运营及附属资源开发的大型国有企业，某市地铁公司的总体运作呈现出多业态、集团化的特征。地铁公司的建设、运营和资源开发三大主营业务在运作和管理方面差异显著。另外，某市地铁公司还全资拥有或控股地铁设计院、物资公司、监理公司等多种类型的业务。这要求某市地铁未来的管理信息系统能够支持不同类型、不同层次的业务和管理需求，保证企业多样化业务流程的高效率运作，并且能够有效地适应各种业务未来的发展和变化。根据目前地铁建设的态势及某市市政府对未来某市城市轨道交通的规划，某市地铁公司面临着空前的发展机遇。未来数年内，某市地铁需要承担持续的、大规模的地铁建设任务，并且地铁运营线路里程和可开发的相关资源量随之快速增长。这必将使某市地铁在公司规模、收入、支出、地理范围等方面大规模地扩展。这需要某市地铁未来的管理信息系统能够有效地支持企业各方面的快速发展，并且在未来的电子商务环境中不断地满足业务和管理需求的发展。出于对信息技术应用的强烈需求，某市地铁陆续购入了大批的计算机,并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的多个应用软件。但由于缺乏有效的规划和管理，总体上应用效果不理想。目前除了常用的个人办公软件，几乎没有一套能有效地支撑起管理和业务运作的应用系统。因此，未来某市地铁的管理信息系统建设方案，应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到，目前某市地铁公司缺乏管理信息系统建设方面的成功经验，公司信息管理部门的组织架构和能力有待完善和提高，这使得某市地铁公司管理信息系统建设对外部服务和技术支持的依赖性较强。在设计某市地铁管理信息系统建设方案时，需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。1.2.3解决方案设计原则分析通过以上分析，我们认为，某市地铁管理信息系统建设总体上应采取“软件包驱动业务变革”的方式。选择一套符合需要的集成化管理软件系统作为未来某市地铁管理信息系统的核心，并整合和集成需要的其他软件系统。管理信息系统的建设方案应当满足以下方面的要求：应用软件的功能。应用软件系统应当体现先进管理思想和方法，并广泛支持经过优化的企业核心业务流程。技术的领先性。尽可能选择使用领先的Irnernet技术的应用系统,保证某市地铁管理信息系统的发展，并支持未来电子商务运作。产品线的完整性。系统应当能够对决策支持、客户关系管理等多个应用领域提供支持，以满足不同类型和层次的业务需求。开发工具的普及性。系统应当具备功能较强、易于掌握和使用、具有广泛使用基础的开发工具对其进行二次开发或客户化设置，提高系统适应和发展能力。产品伸缩性。系统应当具备可靠、平滑的扩展能力，以适应企业规模的发展。项目实施的方法和保证。系统建设方案中应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。服务/技术支持。系统建设方案中应当需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。与第三方产品的集成性。系统应当能够提供广泛的第三方产品集成方案，提高系统支持各类不同业务需求的能力，保证企业多样化业务流程的高效运行。需求满足程度。系统应当较高程度地满足各项业务和职能的运作需求，有效地支撑整个企业的经营和管理。总拥有成本及投资回报。在满足各方面要求的条件下，系统应当具备优化的总拥有成本并可为企业提供尽可能高的投资回报。风险。大型管理信息系统建设不可避免地面临多种风险因素，系统建设方案应当尽可能地回避已知的各种类型的风险。2解决方案总体说明2.1 解决方案的总体构成根据我们对某市地铁的管理信息系统战略规划，某市地铁未来管理信息系统构成如下图所示：2.2 核心管理软件系统选择2.2.1 集成化管理应用领域现状分析自二十世纪九十年代以来，随着信息技术的发展及市场竞争的日益激烈，以ERP为代表的集成化管理软件系统获得了飞速发展。其中如SAP、Oracle>PeopleSoft>Baan等系统在世界范围内产生了较广泛的影响力。近年来，随着电子商务、客户关系管理等新的应用领域的发展，集成化管理软件市场格局也随之发生了变化，用户对应用系统的功能和集成性要求不断提高，Baar1、J.D.Edwards等供应商因战略、财务等问题造成实力大大减弱，市场主流更加向SAP、Oracle两大应用系统集中，并且OraeIe凭借其出色的电子商务、Intemet战略和技术能力，超越SAP而成为集成化管理软件市场的新霸主。国内在集成化管理软件的应用方面相对滞后。因为国内市场经济环境和相关管理思想方法的发展历史较短，先期进入国内的SSA、ForthShift等国外管理软件，在八十年代末到九十年代中期的推广应用浪潮中并未能取得理想效果，甚至产生大面积的失败。国内的相关开发工作主要集中支持工厂运作MRP系统和支持国内现有财务制度的会计电算化系统。其中会计电算化系统在国家政策的支持下获得较大发展，用友、金蝶、浪潮国强、新中大等一系列财务软件进行了大面积的推广应用。至九十年代末，随着市场经济的发展及SAP、Oracle等先进的软件系统的进入，国内集成化管理软件的应用获得突破性进展。国内的财务软件、管理软件在管理思想方法，技术水平，成熟程度等方面的差距也暴露出来，于是国内部分有实力的应用软件开发商也跟随世界潮流，向集成化管理软件系统方向发展，近年来获得较突出发展并在国内产生较大影响的用友和金蝶。我们可以将目前在国内市场上的集成化管理软件总体上划分为三个层次：第一个层次是包括Oracle.SAP,世界级面向大型集团型企业的高端系统，功能全面、强大，技术先进，系统成熟并且集成度高，在世界范围内先进企业获得广泛应用，形成了覆盖广泛领域的大量成熟解决方案和最佳实践经验。第二个层次是以Symix、SSA为代表的面向中小型企业的国外系统，规模中等，主要面向中小型制造企业等特定的细分市场，技术上也具备一定的先进和成熟程度。第三个层次是以用友、金蝶为代表的国内软件公司，在财务系统的基础上向集成化的ERP应用系统扩展,定位在面向国内企业,在管理思想方法、功能技术方面努力追赶国外先进的应用系统（主要是中小型应用系统），总体上还很不成熟，其应用系统相比而言在功能、集成性、稳定性方面均比前两个层次有较大的差距。汉普管理咨询（中国）有限公司广州地铁管理信息系统解决方案设计报告2.2.2 主要管理软件系统比较结合以上分析，并根据某市地铁管理信息系统的设计原则，我们首先对目前国内市场上的主要管理软件系统进行分析和比较,以确定未来管理信息系统的核心。ORACLE应用产品和SAP、SSAvSYMlX产品的比较分析Oracle应用产品IliSAPmySAP.COMSSASYMIX应用软件的功能以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。企业级功能:：从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务，分销/销售，制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将财务模块本地化等）与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。提供企业级的ERP产品，包括：财务，人力资源，分销，制造。客户关系管理系统尚未成熟推出，没有销售/财务分析系统（正在推出），商业智能系统分析功能薄弱，没有实现真正意义上的智能。模块间集成紧密，依赖性过强，不支持独立购买、独立实施。尽管R/34.0的模块是相互依赖的，但是采购/定单录入修改和应收帐款部分是相互不关联的。只是在4.0版，只有人力资源管理（HRMS）和差旅费用（TraVelExpense）突破了这一点。事实上，有部分比例的用户购买了SAP的一些模块，但却一直束之高阁，原因是SAP模块无法灵活实施。是一个典型的面向中小型制造业的ERP软件。提供制造，财务，分销，但财务模块功能相对较弱，稳定性较差。应用产品最早是针对流程制造业（如：洗衣粉等）开发的，因此缺少一些其他行业解决方案，所以集成了许多第三方产品，如：使用TreSoIog公司的TreasuryManagement和ControllingSystem,财务系统是在第三方产品基础上开发的。是典型的S-400平台上的产品，过去几年中，SSA一直致力于旧系统向UIX和NT平台上的移植，但新系统不稳定，客户满意度极差，SS1996年增加了一倍的开发人员。但此举却直接影响了SSA的财务状况。SSA连续几年亏损，因公司业务状况是面向小型企业的小制造软件。99年销售收入为1.35亿美金，是0RCLE99年销售收入（93o3亿美金）的1%»只有制造、分销和财务系统，财务系统功能比较弱。解决方案主要是面向MTO（按订单制造）的离散型制造业，其他制造模式，比如重复性生产、流程式生产，目前没有解决方案。只有很小部分基于INTERNET的产品。不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一些基本功能模块也不健全,比如:QualityManagement（质量管理），MaintenanceManagement（维护管理），TranSPOrtatiOn（运输管理）等。管理会计模块（ManagementAccounting）与销售和采购模块都没有集成。过去几年中，销售收入有所增长，主要是在纷杂的小制造业市场占有一部分市场份额。其大力推广的CSRP（CustomerSynchronized第10页共68页太差被美国NESDAQ成份股票除名。目前又面临总裁（原IBM高级经理）因对公司业务发展回天无力，预备退休。ResourcePlanning）客户同步资源计划是针对小型制造业的先进概念，但具体产品与其他模块集成时仍有问题。售后服务模块（SyteService）有明显缺陷。技术的领先性Oracle的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构（ICA）方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。用集中式方式进行维护、推广和更新软件，ICA结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。作为世界第一大电子商务供应商，OraCIe的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。由于所有关键模块都是紧密集成的，客户机/服务器的应用结构，带来了非常高的系统管理成本和最高的开发实施费用。与应用相分离的数据库技术完全排除了任何针对一个数据库可使用的优化技术，因此SAP的数据库集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意义上的集成。许多新产品（或组件）是用C和C+（而不是用ABAP4）编写的，会带来集成一体的问题。因过去几年一直致力于产品稳定性建设，新产品、新技术儿乎没有任何进展，技术上已经没有领先性。到目前为止，其客户机/服务器的应用结构尚不稳定，没有INTERNET的体系结构。在RELEASE?中，很多模块如：Maintence模块在UNIX系统上运行仍然漏洞百出。产品只能运行在ProgressDatabase数据库上，性能平平，功能单一。产品可以运行在NT平台上，只有部分产品支持UNIX平台。客户机/服务器的应用体系结构，带来了很高的系统管理成本和开发实施费用。产品线的完整性提供从核心关系数据库（RDBMS）,系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP,OSA,OFA）,为领导提供商业智能系统（BIS）0Oracle的客户关系管理系统（CRM）,电子商务（E-BUSiness）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,及WebSuppliers等软件，Oracle是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同仅有应用级软件产品和专用的BAP4开发工具。业务框架结构部分由第三方厂家开发，这种结构的概念是为基于推广R/3产品和第三方软件产品的协作性而提出的。没有销售管理，客户关系管理，商业智能等系统，没有基于INTERNET的应用。某些自己开发的模块，象Warehouse（仓库）和ResourceManagement（资源管理）与其他功能模块之间有很大鸿沟，集成中有很多问题。只有面向MTO（按订单制造）的离散型制造业的产品。有很小部分基于INTERNET的产品，象EDbWebAccess.有SerViCe功能的模块，但不成熟,功能上有很大缺陷。不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一些基本功能模块也不健全，比如：QualityManagenIent（质量管理），MaintenanCeManagement（维护管的客户耍求。理transportation（运输管理）等OSyteLine（SYMIX产品）缺乏支持一些非常成熟业务流程的能力。例如：OE（订单输入模块）中的信息不能用来更新销售预测。一些基本功能模块，如实现配置功能的SyteSeIeCt是来源于第三方TriIogy的产品，集成过程中仍有许多问题。开发OracleDesignerOracleDeveloperABAP4AS/SETCASEandODV(RpGandCC+generation).L4GprogressI开放，稳固性和易理解。专用的，复杂的，基于德语使用习只能运行在Progress数据库，平台非常局限。具针对企业建模和开发需求的市场领先产品。惯的开发工具。基于0S-400平台和DB2-400数据库，可运行在NT上，但只有部分产品支持UNIX平的超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用没有第三方厂家的应用软件产品是使用AS/SETCASEandODW(RPG普Developero用ABAP工具开发的，没有非SAP用andCC+generation)开发工具，非L4Gprogress是业界非常少用的一种开发工及应用产品是用OracleDeveloper>Designer等户使用ABAP0行业标准的开发工具，功能单一有具，客户化、二次开发复杂，技术人员的培养性数种ORACLE数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAPR/3产品。资料表明，近年来开发人员的雇佣成本增长率突破了25%,导致许多公司到学校去雇请还未毕业的学生以减低成本。近年来，SP有越来越多的模块采用非ABAP语言开发。例如销售配置管理模块一SalesConfigurator）用C和C+开发，给R/3新老产品集成带来了一些新的问题。限。难以获得高水准的开发技术力量。客户化二次开发时增加复杂性，成本高。.有难度。产适应于中等规模、大规模至超大规模企业R/3不能够随企业的逐步壮大而同大部分模块还是基于IBMAS/400产品规模较小，只适用于小型制造业。品既可用于单点安装的客户，又可用于多点安装的步成长，且必须分散安装于多个使Client/server体系结构，面对企业扩展性不强，企业规模的壮大将会受到软件的伸客户用地点。在可预见的将来，SAP将未来发展，无法扩大系统，会给企业严重制约。缩大型客户包括：会受到这种模式的制约，同时迫于发展过程中的系统支持带来制约瓶性Xerox施乐公司Cicso思科网络公司GM-一通用汽车SunMicrosystems太阳微系统公司DeIl-美国戴尔计算机公司DHL-美国敦豪快递公司市场压力而将其多点模式转为集中模式。和微软结盟，只适用于NT/SQLServer的新模块版本将来在产品伸缩性方面会受到制约。SAP对NT5.0这种阶段性产品是非常依赖的。颈。项目实施的方法和保证通过IS09002认证的实施方法AIM,严格按照国际IS09002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去实施和完成应用项目。依靠合作伙伴完成实施支持、以及作为项目经理的内部顾问组织的工作，从而实现实施成本的降低。复杂的产品实施过程；用户必须有完美的项目文档和项目管理计划做配合。因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前SSA全中国员工数在30人左右，在中国的实施顾问等技术力量无法保证合格的产品实施。目前SSA中国技术顾问的主要任务是留住现有客户。在中国的技术力量有限。服务/技术支持原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。经美国GartnerDecisionDrivers公司评定：Oracle公司的售后支持服务排名第一。全球有五个超级技术支持中心，透过全球支持技术，可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。多家的杂志和分析报告对SAP培训和实施提出了严格的质询，尤其是价格的昂贵和质量。培训是必须及时安排的，SAP的培训机构人手是个问题。因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前在中国的服务和技术支持力量无法满足客户的需求。在中国的技术力量有限。与第方产品的集成性有超过129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成：CooperativeAppsInitiative（CAI）技术保证将Oracle应用产品和第三方产品紧密集成。全面的、稳定的、向上兼容的应用程序界而集技术（SetofAPls）o遵守对象连接和嵌入（OLE）、动态数据交换（DDE）和对象数据连接（ODBC）技术的国际标准。开放的“行业解决方案连接器”。今年公司的战略转向作为开放型产品并可以和第三方产品集成来进行市场推广。但是，界面的处理不是那么智能化和易于使用：数据的确认似乎被忽略了，所有的界面必须使用ABAP/4工具来编程，这也需要一定的成本。应用程序界面只可以和少数有限的应用软件集成。因为系统平台和开发工具的局限，与第三方产品的接口比较苍白。产品极不稳定，也直接影响了与第三方产品的集成性。有开放的产品接口，但因为系统的数据库平台非常局限，影响与第三方产品的接口。关于ORACLE应用产品与PeoPleSoft、用友、金蝶产品的比较分析Oracle应用产品IliPeopleSoft7.5用友NC金蝶K/3ERP应用软件的功能以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。企业级功能：从企业后台到前台，覆盖范困广，包括：财务，分销/销售，制造，人事，客户关系管理.，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将财务模块本地化等）与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理相对优势主要集中在人力资源管理（HRMS）方面。财务/分销等模块都是购买第三方产品，过分依赖第三方合作伙伴。目前用友软件UFSOFT最新软件系统为NewCentUry管理软件，简称NC版。其软件的功能及应用角度经过长期的应用积累，较符合中国大陆的国情。NC版功能模块较齐全，有财务核算和财务管理二大系统，具体有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、预算管理、成本管理、项目成本、资金管理、资金管理等。人力资源系统：供应链系统：NC生产制造：集成数据管理中心（iUFO）目前金蝶最新软件系统为K3管理软件。其软件的功能从会计核算慢慢过渡到核算与管理并重，因金蝶软件设置的初始框架为核算，后面发展起来的财务分析、管理会计功能比较薄弱。目前财务具体模块有有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、现金管理、合并报表、结算中心等，但没有项目会计。人力资源系统：供应链系统：XC生产制造系统客户关系管理（CRM）商业智能：上所需要的深度和广度。每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。客户关系管理(CRM)商业智能：客户化工具CIT(CustomerImplementationTools)：以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于用友购销存系统而推出的新产品，NC各子系统间可达到无缝集成应用。客户化工具以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于金蝶购销存系统而推出的新产品，其成熟性还有待提高。技术的领先性Oracle的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构(ICA)方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。用集中式方式进行维护、推广和更新软件，ICA结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合OraCIe商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。新发布的产品PeopleSoft?.5严格意义上讲，只是PeOPIeSoftUO版的不健全版本。因为PeopIeSoft7.5推出的基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BETuxedo(一种联机事务处理的中间件产品)。BETuxedo增加了系统的复杂性和实施以及维护的难度。目前，只有少数用户进行了成功移植。由于采用BETuxedo技术，目前系统只能运行在部分7.0系统运行平台上。核心应用没有JaVa技术。NC系统采用SUN公司的J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，全面支持主流的EJBServer如：BEA公司的WebLogic,IBM的WebSphere0NC系统基于J2EE的技术架构设计了流行的B/S应用构架，同时柔合中间件技术。在数据库方面：NC系统采用跨平台多数据库支持，如Oracle、DB2、Sybase、Sqlserver,实现多数据库的适配。操作系统：Windows2000Server、WindowsNTServer4.0中间层服务器、WEB服务器:Windows2000Server/WindowsNT4.0客户端：都是基于WindOWS之上。系统软件：数据库：MicrosoftSQLServer7.0（自带MSDE）WEB服务器:MiCOSOftInformationServer4.0中间件：MicrosoftTransactionServer2.0产品线提供从核心关系数据库(RDBMS)、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具(OLAP,OSA,OFA),为领导有财务和分销模块，但没有自己的销售/财务分析系统，依赖第三方合作伙伴Vantive和Siebel目前用友NC系统包括八大子系统，其产品线在国内独立软件厂商中较完整。目前K/3ERP系统主要由三个产品内容组成：K/3财务管理系统、K/3工业管理系统、K/3商贸管理系统组成，还没有成熟的电子的完整性提供商业智能系统(BIS)eOracle的客户关系管理系统(CRM)电子商务(EBusiness)、专业的设备管理(MRo)解决方案等等，利用ICfIlWebCustomers,WebEmployees,及WebSuppliers等软件，Oracle是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。制造系统到目前为止仍然只是一个功能框架，尚没有发展成为成熟系统。商务、设备维护。开发工具的普及性OracleDesignerOracleDeveloper开放，稳固性和易理解。针对企业建模和开发需求的市场领先产品。超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用Developere应用产品是用OracleDeveloper>Designer等数种ORACLE数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAPR/3产品。PeopleTools专有的开发工具，功能单一而有限。难以获得有此开发经验的技术力量。没有任何第三方应用产品是用这种工具开发的。Intrepid例夕卜，因为已被PeopleSoft收购。NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向对象的开发工具,如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此开发工具具有行业的通用性和可移植性。NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向对象的开发工具，如VB6.0、VC6.0.JAVA等。此开发工具具有行业的通用性和可移植性。产品伸缩性适应于中等规模、大规模至超大规模企业既可用于单点安装的客户，又可用于多点安装的客户大型客户包括：Xcrox施乐公司Cicso思科网络公司GM-一通用汽车基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BEATuxedo(种数据库中间语言)，导致系统在可伸缩性方面遇到严重问题，没有资料和案例证明，系统能够良好工作。对于个人来讲，则必须掌握NC产品适合国内各行业的大中小型集团公司。K3产品适合国内各行业的中小型集团公司。SunMicrosystems太阳微系统公司Dell-美国戴尔计算机公司DHL-美国敦豪快递公司Tuxedo,3层体系结构，和如何支持多供应商提供的“集成服务器”。项目实施的方法和保证通过IS09002认证的实施方法AIM,严格按照国际IS09002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去实施和完成应用项目。目前用友集团拥有一支的咨询队伍，分布到各分公司的各咨询部，且拥有一套实施方法，但其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善。目前金蝶集团拥有一支咨询队伍，分布到各分公司的各咨询部，且拥有一套实施方法，但其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善。服务/技术支持原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。经美国GartnerDecisionDrivers公司评定：OraCIe公司的售后支持服务排名第一。全球有五个超级技术支持中心,透过全球支持技术，可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。用友产品销售服务体系经过IS09002的认证，其服务体系完善、具备专业化，但产品的二次开发、客户化程度不高。金蝶目前在全国拥有56家分公司，360多家代理商，组成遍布全国的服务网络，同金蝶公司还拥有一批服务与培训合作伙伴，形成以客户为中心的服务体系。金蝶目前的方式有服务人员即时上门服务、Internet提供问与答，并即时网上下载软件，提供软件升级，同时技术支持部提供电话支持，金蝶还首家开通了800电话以提供用户更多的方便与即时支持。金蝶公司在中国财务及企业管理软件公司中率先通过了IS09001国际质量体系认证。与第方产品的集成性129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成：