紧急事故处理程序.docx

序号文件名称1小区煤气泄漏应急处理程序2火警应急处理程序3火警误报应急处理程序4消防设备人为损坏处理程序5遇雷暴及恶劣天气处理程序6漏水（水浸）应急处理程序7发生停电及电力故障应急处理程序8遇地震应急处理程序9电梯困人应急处理程序10高空掷物处理程序11发生噪音污染处理处理程序12发生交通意外应急处理程序13发生自杀或企图自杀应急处理程序14罪案现场保护处理程序15发生盗窃应急处理程序16发生抢劫应急处理程序17发生斗殴应急处理程序18发生偷车应急处理程序19擅自侵入处理程序20发现可疑物件或爆炸物应急处理程序21接收恐吓电话处理程序22拾获财物的处理程序23投诉事件处理程序24水力系统故障处理程序紧急事故处理程序1.0小区煤气泄漏应急处理图表说明:文字说明:1、立即通知就近当值巡逻保安员、楼宇管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）2、立即通知保安部经理，上报物业处。3、通知管理中心领导。4-8视情况通知各方至现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。4）在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。7）调查人员因顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。8）未发现任何气味，应立即通知保安部经理和物业处进行核实。9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知物业处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。2.O火警应急处理图表说明:文字说明:1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻保安员赶至现场核实。2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元（区号、楼号、房号、店号）、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知事务主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。4、保安部经理接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业户及无关人员进入小区。b、若小区、大厦、商场某区域着火，保留监控中心和大门人员，其余各岗位人员立即到达现场,由班长带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c、通知业户可使用对讲系统通报，让业户及其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员协助疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。5、接警后，立即通知物业处及管理中心领导（项目主管）并成立临时救火指挥部，负责救火工作;各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知消控室人员启动消防泵进行扑救。注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。3、工程部接报后：1）派电工切断电源；2）派水工控制水泵房；3）派电梯工至电梯机房控制电梯；4、疏散业户次序：着火层一着火层以上楼面一着火层以下楼面5、疏散业户时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在着火部位；3）安置疏散人员。6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。3.O火警误报应急处理程序图表说明：文字说明：1、监控中心显示屏显示小区、大厦、商场内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻保安员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：区号、楼号、房号、店号、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、保安员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，应通知物业处及工程部及时安排维修工作。注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。4.0消防设备人为损坏处理4.1 消防碎玻璃：图表说明：文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2、接警后立即通知保安部经理。3、保安部经理派员工至现场检查。4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。4. 2喷淋头被打碎图表说明：4文字说明:1、任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。2、接报后，立即通知保安部经理。3、保安部经理派员工至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。4、如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对小区设施的破坏情况，并采取应急措施。5、通知物业处安排清除地表积水。6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。25. O遇突变恶劣天气及雷暴处理5.1 当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、恶劣天气）图表说明:气象台有关报告或相关媒体信息文字说明:1、监控中心、物业处应留意天文台发出的有关报告。2、检查小区、大厦、商场各区域所有门窗是否关上及牢固。3、检查房顶卫星天线及悬吊物是否放在安全地方及关上电源。4、检查各区域内外及天台所有排水渠道是否畅通。5、天台杂物及材料必须清理及牢固。6、备好应急照明、沙包、麻绳等备用物品。7、通知所有业户做好防范工作。8、视气象台信息，适时安排补充值班人员。5.2遇风暴、强风、台风情况时1公共地方的窗户2小区各处排水道3项目主管安排物业处各部门显眼处张贴通告落实各事项4建筑物外物品5收听、收看气象台、气象预警、预报6准备清理水浸工具文字说明:1、关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。2、检查各处排水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3、大厅：告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。4、建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知施工单位采取防风措施。5、持续收听、收看气象台发布有关风暴的消息。非当班员工必须与部门经理保持联络，听候指示,并随时准备至各区域报到，准备接班的员工必须与经理及办公室保持联络，如情况许可，尽快至区域报到，准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除风暴信号止。6、准备清理水浸、挡风工具，检查积水坑、污水池、抽水泵运行情况，包括沙包、吸水器、桶、商场玻璃门摭挡板。6.0漏水（水浸）应急处理程序图表说明文字说明:1、物业处收报后，立即通知有关部门关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。2、（如切断水源而引起业户断水）接报后，立即通知业户，或在大厦、商场大厅张贴通知。3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4、安排工程部对电梯进行检查，如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5、安排处理积水，清理现场。注：撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积。7. O发生停电及电力故障应急处理7.1 计划停电：图表说明:1文字说明:1、项目工程部在收到供电部门发出的停电通知后，应通知物业处在停电日前三天在显眼处张贴通告（临时突发停电除外），通知各区域业户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各业户停电期间将所有电器关闭）2、通知物业处（工程部）准备突发故障及配合进行设备养护。3、工程部安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯完好）注：停电期间加强区域安防，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查各区域设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）7.2 业户投诉其单元（房号、店号）停电图表说明:文字说明:1、接报后至现场察看，向业户解释其单元停电并非在本管理中心管理区域内供电出现问题。2、通知工程人员至现场检查故障原因，排除一般问题。3、若原因杂难，现场工程人员不能修理，应立即通知工程部经理，尽力为业户解决问题。7.3电力突然中断图表谢班管理中心办公室（物业处）供电公司当值巡逻工程人员察看停电区域、检 修设备显眼处张贴通告加强保安文字说明:1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（D处理。2、通知当值巡逻工程人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈。3、察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常,4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知业户，以安定业户。5、接报后，加强保安：1）检查电梯是否有人被困；2）派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免业户受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致业户之财物受损。注：事后查明有关停电原因，以书面报告管理中心。管理中心办公室1组织疏散人员2设立警戒岗位3物业处4安置疏散人员5加强保安6联系地震部门7救护中心文字说明:1、当遇到地震时，管理中心应督促物业处立即通知所有人员从区域内撤离，禁止使用电梯。2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导业户从少玻璃之通道离开。3、工程部应安排立即切断小区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统；地震过后，检查区域内所有设备损坏情况，并予以修缮，尽早恢复对区域的供水、供电。4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在建筑楼宇内。5、禁止任何人返回建筑楼宇。6、迅速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许业户返回。7、对有伤者，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况。（做好业户安抚工作）注：地震过后，全面核对区域内财产是否有损失，并拍照存档。9.0电梯困人应急处理程序图表谢班文字说明:1、a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本区域的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。10. 0高空掷物处理程序10.1 未受伤图表说明:文字说明:1、接报后，立即进行调查寻找肇事者。2、视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。3、如果未能找出肇事者，或者事件严重，在发生事件区域或显眼处张贴通告，通知业户，指出该行为的严重性。10.2 受伤图表说明:文字说明:1、接报后，立即召唤救护车及通知警方；2、协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）；3、设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；4、封锁现场，等待警方人员到场。注：以上处理过程中，必须拍照记录。11.0发生噪音污染处理程序图表谢S：外来协调、制止接报现场内部根据公约、制止文字说明:1、接到业户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。2、至现场后，劝导业户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝导无效，可知会警方。注：管理处职员应留意区域四周产生的噪音，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响业户。12. O发生交通意外应急处理程序12.1 未受伤图表说明:文字说明:1、接报后，立即通知物业处，并及时上报项目主管。2、如有需要，拍照以作记录。3、如区域内部分因意外可能危及其他人士,应将该范围封锁。4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。如区域内有任何设施被损，应予以修复。5、维持秩序，使现场交通回复:畅通。6、如有需要将张贴警告标志。12.2 受伤图表说明:文字说明:1、接报后，立即通知物业处，并及时上报项目主管。2、接报后，立即通知救护中心及警方。3、保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告并设立警示标识。4、在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）。5、记录事件及拍照。13. O发生自杀或企图自杀应急程序图表说明:文字说明:1、应尽快通知保安部、物业处，并由物业处及时上报项目主管。2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器,以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。3、照顾生还者及由合资格人员提供救援。4、视情况分别通知警方。注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄气体事件处理。b、当警方调查完后，应清理现场。14. O罪案现场保护处理程序图表谢S：文字说明:1、通知保安部经理，由保安部经理及时上报物业处，物业处经理向项目主管汇报。2、有必要时通知警方。3、a、检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，禁止其他人士进入罪案现场。b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔、姓名、到场及离开时间、报案时间。4、a、如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔、姓名、到场及离开时间、报案时间。15. O发生盗窃应急处理15.1 业户投诉图表说明:2文字说明:1、接获业户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向警方报案。2、立即通知当值巡逻保安员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。3、接报后，立即通知保安部经理，保安部经理及时上报物业处经理，物业处经理向项目主管汇报，避免惊动传媒人士进入小区内采访；保安部经理安排保安员加强出入警戒，安排对整幢小区（大厦或商场）进行全面安全检查，若有需要暂停业户和访客出入，以防匪徒逃逸。4、警方到场后，由保安部经理表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。注：记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间事发区域安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。15. 2员工发现图表说明:1、员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场及证物。2、第一时间向保安部经理和监控中心报告，保安部经理及时上报物业处经理及至现场，物业处经理向项目主管汇报。记录下发现时间，经过及当时现场情况。3、通过查找用户资料联络业户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。注：安全戒备工作（一）项程序处理。15.3防盗警铃、红外防盗报警器工作图表谢班文字说明:1、监控中心接报后立即通知就近巡逻保安员。同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。2、接报后立即通知保安部经理，保安部经理及时通知商管部经理（本中心管理区域仅有商场设置红外防盗报警器）。3、如属警铃误报，即予以复位处理，作好记录，并通知工程部维修。4、如果是刑事案件，按刑事案件处理。注：如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属业户或工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统。16. O发生抢劫应急处理程序图表谢班文字说明:1、保安员（管理员）当值中接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门、铁闸）。2、a）查清案发地点，时间，并派保安员携警械，对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道,进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。b）不论在任何地点，保安员（管理员）遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。c）如保安员到现场时，匪徒已逃逸区域，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查匪徒之特征及逃跑方向，并通知警方处理。d）如案情不明及无涉嫌人员离开区域，应和警方一起展开楼宇整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。C）遇被匪徒捆缚报警求助。3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。4、做好现场拍照、记录事件经过。17. O发生殴斗应急处理程序图表说明:文字说明:1、管理区域公共区域内禁止任何人士殴斗，保安员（管理员）一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其他人士。2、当殴斗行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，保安员（管理员）做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。3、暂押肇事者移交警方处理，如肇事者逃逸，记录事件经过及当事人特征，身份证明交于警方追捕。注：保安人员（管理员）处理殴斗事件时应避免动用武力（警械、器具）。18. O发生偷车应急处理程序图表说明:文字说明:1、如发现区域内或车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭事发区域大门或车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、报警方。4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；设阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。19.0擅自侵入处理程序19.1 业户投诉图表说明:文字说明:1、接获业户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。2、如属刑事案件，按刑事案件程序操作。3、如属误闯，在经业户核实其单元无任何损失之后，现查明原因，给予业户合理之解释。19.2 员工发现图表说明:文字说明:1、当有人欲强行闯入小区，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要态度和善、语气诚恳并禁止其进入管理区域，在无法控制的前提下，可视情况决定是否报警。2、当接到投诉或发现有人翻墙进入管理区域，视情节轻重决定是否报警。图表说明:20.0发现可疑物件或爆炸物应急处理程序图表谢班文字说明:1、立即通知保安部经理，并通知警方；保安部经理及时上报物业处，物业处经理向项目主管汇报。2、a）将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人及车辆进入现场除了警方及消防人员以外,并检查四周是否有可疑物品。b）当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3、确保现场所有电梯停止使用。21.0接收恐吓电话处理程序文字说明:1、在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，保安员（管理员）须保持镇静，尽量与对方详谈，了解对方动机与要求，及所处地点背景，以便报警查处。2、如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。3、通知保安部经理，并及时报警处理；保安部经理上报物业处经理，物业处经理向项目主管汇报。如受恐吓的是业户，应由业户决定是否报警处理。4、接报后，应加强进出人员控制，以备有人在管理区域内滋事。5、用对讲机通知保安部经理。文字说明:1、当在管理区域公共地方，如走廊、楼梯等拾获财物或接获他人交来之拾获财物，应立即向物业处报告并记录一切资料：a）拾获者之个人资料；b）日期、时间、地点；c）财物之详情；2、尽量找寻失主，交回失物。失主领回失物时应说出失物日期、地点及失物详情，如有可疑之处,可报警处理。3、当物主领回失物时，做好签收并登记其身份证号码。4、如拾获价值或名贵物品或经一段时间仍无法寻回失主，应将财物交到就近警方报案，由警方处理，并记录一切详细情形。23. O投诉事件处理程序图表谢班文字说明：1 .物业处接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在投诉记录上做好登记。2 .物业处根据投诉内容进行核实之后进行分类，轻微投诉由物业处经理组织解决。3 .针对客户较严重的投诉，物业处经理应及时向项目主管汇报，由项目主管组织解决。4 .针对一时难以解决的问题或重大投诉，应及时向管理区域总经理汇报，由总经理组织相关人员进行检讨，召开办公会议，落实解决措施及责任人，限期进行处理。5 .各责任人在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业处，由物业处安排回访。6 .物业处负责将投诉处理结果填写在投诉记录中，并由具体解决部门的负责人签字认可7 .对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。8 .投诉及回访记录由物业处进行统一归档管理。24.O水力系统故障处理程序24.1 计划停水图表说明:显眼处张贴通告文字说明:1、如遇维修，清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知业户，并可口头提醒业户注意事项。24.2 食水中断24. 2.1个别单元图表谢班文字说明:1、先到该单元内检查有关水喉闸制掣是否被关上？2、然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水表数码有否转动？3、再检查加压泵操作有否正常？4、倘上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞24. 2.2整座小区图表谢S：1、先到地面泵房水池检查自来水公司的供水是否正常？如出现问题，致电自来水公司及派员修理。2、接着检查泵房的供水系统是否正常操作？3、然后检查生活水泵系统及加压泵是否操作正常？浮球、限位装置是否出现故障?4、最后到管理区域中层位置检查中途泵系统是否操作正常？5、在显眼处张贴通知，告之业户。工程设备（设施）突发事件与应急抢修的方法大利嘉城工程部肩负着整个利嘉城的大型设备和商场、住宅区的供电、供水、供冷、电梯系统的维修保养工作。设备设施已超负荷运行近十五年，加上原有的设计、选型材等己经不能满足现状的商场运营，故事故、隐患处于未然，鉴此，要求工程技术维修人员熟练掌握各种突发事件的应急处理技能，保障设备正常运行，特制定以下办法：一、供水系统设施商场内消防管道在吊顶上方横七竖八，喷淋头在商场内密布，难免因管道阀门质量原因产生破裂和喷淋头破损，产生水花四溅（水的压力为45MP）,对商场势必造成不可估量的损失，因此要求员工熟练掌握各区，各点的阀门位置，并做好图示，以尽快的速度排除、减少损失。1、如员工听到B区坡道口的水流警铃报警，应及时判断准确在什么方位漏水，确定为商场内，应最快地关闭对应的数据：ADl-工程部值班室，Al-14,zA224”A365”店内的吊顶上方信号水流指示阀门，并及时派人到相应的层次开水间和女卫生间，空调风机房内，打开泄水阀，而后修之。2、住宅区发生消防管或消防阀严重漏水，就必须关闭本幢的顶部和低层的总阀，而后修理更换垫片，以减少水的损失。3、污水调节池突然发生电机不能正常运转，污水就可能满入车库，应及时地抽出污水泵，以其它集水池的水泵更换。二、配电系统设施商场内应施工单位设计线路紊乱，线径容量设计不足，易发生发热短路，设备的线接触点无上锡，接触不良易产生大患，吊顶上裸露线头，易发生触电伤害事故，这就要求每个维修人员对和管辖区的设备经常巡视，各种开关要有标识，要求设备无带病运行，遇到突发事件，心不慌，稳重地处理，遇损伤事件能懂的抢救知识。1、配电间电容补偿柜电容耐压不足很容易引发爆炸、火灾、烧毁配电箱设备造成商场停电、后果难以估量，因此要求维修不员以尽快的速度戴上防毒面具，针对事故现场，关掉电源总开关，送上应急备用电源，提供商场照明，而后提上灭火器（1211型）对准火源根部灭火，并排出有毒气体，事毕应尽快恢复各路电源。2、由于商场个别业主不遵守商场管理规定，私自乱拉乱接公共照明电源，势必造成相线电流不平衡（照明线路线径为4,负载量为20A左右），单相过载、线路过热、短路、线路燃烧等现象,首先工程人员要经常检查各线路电流与线径是否相符，如查到电流过大应对该线路仔细检查是什么原因造成的，其二，发现大空气开关烧坏，在无配件的情况下，先到其它无投入的开关柜更换相应的空气开关。3、后期吊顶上安装的母线排电源，即数量较多的开关，因工程安装施工支点跨度大，有发生几起母线排下垂造成了相间短路，这种现象既不好寻找，也很难判断在什么位置，这就要求工程部人员遇到这种现象要沉着稳定，人员统一分配，打开对应母线排盖板，尽快找到短路点，用清洁剂（四氯化碳）清除污物，而后加固各支点并对绝缘材料重新更换或增加绝缘层。三、空调系统设施1、冷冻水循环系统:集水器、分水器所使用的阀门，只要其中一个损坏漏水或管道漏水，匀需停机抢修，并且还要排空相关部分的冷冻水。2、冷却水循环系统冷却管道橡胶软接头突然破裂，就产生大量的水喷池，如未及时关上阀门，势必造成各个电器设备进水的严重后果，所以要求空调主机房内，必须至少要有一名空调工坚守岗位，常巡视，对上面发生的事情会及时处理，（关闭相关的阀门），假如事态发展严重，就要切断至电源。3、商场内新风机房冷冻管阀门如果爆裂，先关闭至机房内集，分水器上的相应的阀门，并用吸水器将机房内积水吸走以免更多的水漫出机房，造成为玉的损失。如果低层内机房阀门爆裂，则应在关闭总阀的同时，还应该用塑料管接到上一层新风机排水污水阀把水从地漏管排掉。4、冷却塔自动补水阀坏，导致水涨出冷却塔。先将补水总阀关掉，然后检查地漏是否畅通，如果正常就将冷却塔排污阀打开，放水到自动补水阀以下，然后关掉排污阀更换或维修故障阀门。5、空调供电系统：因空调未安装备用变压器，如2#变压器发生故障，必须停机抢修，如需开2台IOoO冷吨主机,变压器容量又不够。四、电梯系统设备1、维修电梯工在正常保养和维修中，必须要有2名电梯维修工在场，互相监督，保护，操控检修开关，必须单独操作，并对故障电梯先用“听”“看”“摸”的初步判断。2、最近发生过一个女子裙子过长，夹入电梯槽国，因发现及时关闭电梯电源，未造成严重事故，这样就要求电梯工加强巡视制度，对各微动开关检查是否可靠。五、商低压运行系统高低压配电系统是整个供电的心脏，操作工应对配电系统熟练掌握，遇停电时应判断是内线引起的停电，还是外线停电，经常举行假设停电的操作练习，并与发电机送电的操作程序同步进行。1、如遇到“万能式断路器”或其它可用于手动的开关在无法自动合闸的情况下，应及时用手动的办法操作，如遇到特殊情况无法处理应及时上报工程师。2、高压手车有出现问题应急更换备用手车。六、发电机系统发电机是在外线停电时，能对商场提供照明的关健，这就要求严格定期测试保养，运行一定时间要实行三清保养工作，每天检查电瓶充电量是否充足，并做好记录。1、发电机在无法起动时，及时把容量足的电瓶合并起来，重新起动。2、对发电机在运行过程中突然跳机，判断是负载过大还是机体过热，其一负载偏大，应重点确保商场的前提下，重新起动发电机送电，其二、机体过热（因安装排烟管不合理，散热效果不足而产生）应对发电机降温，再起动发电机送电。