某公司员工守则及相关管理制度汇编.docx

某公司员工守则及相关管理制度汇编员工守则及有关管理制度汇编（试行版）华榕物业二。一七年编印第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章目录前言公司简介释义人员招聘制度员工的任用与晋升离（辞）职管理制度考勤制度薪酬福利制度奖罚制度员工行为规范第十一章劳动纪律第十二章培训制度第十三章对讲机的使用规定第十四章工装管理规定第十五章义务消防队管理规定第十六章财务管理第十七章会议制度第十八章值班室（或者者工作区域）卫生管理规定第十九章物质出入库管理制度第二十章交接班管理制度第二十一章业户档案与内业资料管理制度第二十二章微信与QQ群管理制度首先，热诚欢迎您加入福州华榕物业管理有限责任公司员工的行列。公司秉承以科学的管理与优质的服务为宗旨先做人，后做事”的经营理念，在物业管理服务中充分表达以人为本的关怀。以“满意业户”为服务目标，为业户提供温馨、全面、周到的物业管理服务。以提高物业的品质及延长与物业相应设备的寿命，真正做到使其管理名下的物业保值增值，并给本公司带来良好的社会效益及经济效益。同时，为了加强公司在市场上的竞争力，培养员工主人翁的责任感与事业心，树立“立足市场、依法管理、服务第一、业户至上”的服务理念。建造一支思想品德高、工作作风正、素养水平高的专业队伍。根据国家法律法规，结合本公司的实际情况，本公司编写了这本员工守则，旨在介绍本公司员工的权利与义务，与各项规章制度与员工服务工作要求，激励着所有员工不断总结过去、持续改进，并努力追求更高的服务品质。关于我们服务工作的指导方针.业户满意率达95%、节能降耗、设施设备完好率达98%、零责任事故、保值增值是我们服务工作的目标。相到要说到,说到要做到,做到要有效,有戏的要近求是我们服务工作的标准。.事前有计划,事中有监督,夏后有灰缪是我们服务工作的要求。企业文化企业文化是我们务必坚定秉承的工作精神，包含：共有价值观尊重员工、客户至上、团队协作、快速行动结果导向、诚信服务、坦诚沟通、追求卓著我们的共有价值观：尊重员工、客户至上团队协作、快速行动结果导向、诚信服务坦诚沟通、追求卓著尊重员工 我们充分尊重、充分信任员工，努力制造企业与员工融为一体的归属感。 我们充分注重激发员工的积极性与制造性。一一我们致力于保障员工不断进展的合理需求，提升员工的满意一一我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境与进展机遇。客户至上 我们遵循客户利益至上的原则。对有关客户利益或者公司声誉的事务，全体员工都应超越内部组织分工及级别的限制，积极加以保护Q 客户是企业的生息之源，客户满意是我们服务的最高目标,为客户提供及时、专业、高效的服务是我们的义务。 我们同样重视对内部客户的服务，完善内部服务承诺与内部客户关系管理。团队协作 我们因团队而强大，我们致力于建立扁平化、网络化组织结构，强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。一一我们欢迎并鼓励部门之间、员工之间在协作的基础上通过内部竞赛提高效能。快速行动一速度就是财富。我们坚持高效快速地参与充满竞争的环境,摒弃办事拖沓、不讲求效率的工作作风。科学决策是快速行动的基础，保证决策程序的科学性、决策前调研工作的充分性、决策的前瞻性是我们共同努力的方向。 坚决、快速的执行决策，并注重保持执行的持续力。我们的任务是将好的主意快速的变成企业行为。 我们为客户争取最大的时间价值。快速也意味着专业、专注,凝聚着我们对行业与价值的深刻懂得，也是对客户最大的尊重。结果导向 我们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价的基本标准,同时强调绩效计划与绩效过程的督导。 我们以未来为导向开展工作，注重工作规划，着眼未来战略,避免短视行为。诚信服务一一企业也是社会的公民，诚信是企业的经营底线Q我们保持正直诚实的品格，尊重事实、言行一致、公正客观、避免主观偏见，共筑诚信与谐的价值共赢体系。我们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放的心智模式。坦诚沟通一我们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界的沟通渠道，我们乐于营造的是一种与谐的职场与商场。我们提倡以深度汇谈的方式进行沟通，致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。追求卓著一一持续学习，共同进步，创建学习型组织是我们既定的目标。我们在成长型企业中共同学习，在与卓著的追逐中共同分享成果Q一一我们勇于创新与变革，并以此让我们的企业永葆活力。我们同样尊重经验，但不依靠经验，我们赞赏并鼓励尝试任何更有效率的管理方法与工作方式。谨祝您能成为本公司一名优秀员工。福州华榕物业管理有限责任公司二O一七年九月第二章公司简介福州市华榕物业管理有限公司（下列简称之“华榕物业”）是华榕集团下属的全资国有子公司，成立于2016年8月，是一家以保安、保洁、绿化养管、设备设施保护为一体的综合性后勤保障专业化物业管理服务公司；公司现有员工300多人，其中行政管理人员20多人。公司成立以来一直秉承“主动、负责、严谨、高效”的做事风格，用心去做好每一件情况；用行动去实现心中目标；用责任感完成应尽任务；用业绩表达自身的实力；用成效展示真正的奉献；用忠诚获取最好的回报；目前，鼓岭后勤保障项目作为公司承接的第一个综合服务试点项目，正努力提升服务质量，把鼓岭项目打造成华榕集团的品牌；参照鼓岭旅游度假区的成功经验全力做好其它公建项目的综合后勤保障服务工作。给华榕机会，华榕给你惊喜！通讯地址：福建省福州市鼓楼区五四路国际园区23层B座联系电话：0591-83321059福州市华榕物业管理有限公司一、我们的战略思想：每一步，都是第一步不断追求进步，是我们孜孜以求的至高境地。为此，我们需要坚持不懈地学习，开掘智力资源，在坚持创新中，实现每一位员工与企业的自我提升与超越；在行业中争取永远处于领先水平，追求“每一步，都是第一步”是我们坚定不移的战略思想。二、我们的目标：追求利润不是我们的唯一目标而履行责任则是我们永恒的使命这种责任我们懂得为对客户的责任、对员工的责任、对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为企业铺设了一条抗风拒浪的通道。责任，使我们不可能不记得身后的无数双的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，才能永远；责任，促使我们理性决策、人性化管理；责任，同时让我们言必行、行必果，胜不骄、败不馁！三、我们的进展方向：我们每时每刻都想超越业户的期盼我们将以最快捷、最高效、最周到、最完善、最贴心的服务，打造业户最满意的物业管理品牌企业！四、华榕的的物业服务特色1、不均衡管理：我司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急与客户（用户）的生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节约业户的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。2、安全预案制：针对安全管理重要性的特点，不仅要制定针对性的车辆、人员、物资进出管理制度，还要根据辖区特点，积极与业户、政府机关联络配合，保护辖区与周边的治安环境。形成了针对辖区特点的安全管理模式。还要在配合有关部门做好安全保卫工作的同时,预先制定辖区停水、停电、安全管理、消防管理等工作紧急处理方案，对各项工作有一整套应急处理办法与预警措施。3、公益性服务：在辖区公共部位将设立提示板，将当天的天气预报、留言、失物招领等进行提示，为业户提供一个方便的信息源。购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使业户在需要的时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到4、我们服务的周到。此外定期举行义务宣传安全用电、用水常识与消防、安全防范常识等公益活动。5、首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪处理流程与责任制，首先是指面对客户的问题，不管是对任何物业服务人员反馈、求助或者投拆，物业服务人员均有责任将客户的问题向物业服务中心进行反馈，物业服务中心接待员接到客户或者物业服务人员汇报的问题后，应在客户服务要求受理表上记录，并及时将情况告知并要求责任班组处理。处理结束后向客户服务中心进行反馈。由客户服务中心向客户进行反馈或者回访。6、时效工作制：各项服务工作实行时效工作制，公布各类工作的处理时限，在规定时间内妥善处理完成。7、回访工作制：我司将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访客户。虚心同意客户的建议，批判。口|零障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际情况,积极与有关部门沟通，建立定期会谈或者拜访制度，并就业户意见或者建议及时进行沟通协调，重大决策、措施均会在事先通报给业户，从而不断提高服务水平。我们的服务目的一一建立起一整套完善、科学、系统的物业管理体系，从而能够把握物业管理的各个环节，独立地、完善地实施各项物业管理服务。我们的服务宗旨一一以人为本、业户至上、服务第一。我们的三大效仁一一社会效益、环境效益与经济效益。我们的经营理怒实为创业之本、诚则兼善天下。我们的企业精神诚信、务实、进取、创新。我们的质量方针优质服务、规范管理、务实高效。第三章释义第一条本公司，指福州华榕物业管理有限责任公司第二条员工，指受聘于本公司的工作人员均统称之“员工”，在管理岗位的员工称之“管理人员”，在操作岗位的员工称之“基层人员”。第三条岗位职责，本公司依公司章程与公司业务进展需要，设置不一致的职位。每一职位均设置“岗位描述”，说明其职责及任职要求等。第四条本员工守则工及有关管理制度未尽事宜，由人资部另行规定通知。第五条本员工守则工及有关管理制度将随国家有关政策的调整做出相应的调整。第六条此守则工及有关管理制度自二。一七年四月十日总经理签字生效之日开始实行，与之前公布的有关文件有冲突者，以本守则工及有关管理制度为准执行，最终解释权归公司。第四章人员招聘制度笫七条用员工原则一、本公司招聘员工的要紧原则是：1、本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制计划人数为限。其任用条件以“岗位描述”为基本根据，合理、择优配置各岗位工作人员。2、视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康的应聘人员，通过应聘，全面考核符合录用条件的，均有被招聘录用之可能。3、根据物业管理行业特性，岗位设置坚持“一人多岗，一岗多职”的原则。第八条新进员工录用一、新进员工（包含试用人员）须提交下列资料：1、填写员工登记表2、提供最高学历证书或者资格证书原件并将复印件存档3、提供身份证原件，并将复印件存档4、最近半身正面一寸免冠照片二张5、提供其他证件二、在试用期内，有下列情形之一者，不予聘用，通常情况下提早三天通知试用员工：1、被剥夺公民权，尚未恢复者。2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。3、通缉在案，尚未撤销者。4、品行恶劣，被其它组织机构开除者。5、综合素养与专业技能达不到岗位要求者。6、提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。7、工作散漫，不服从领导管理，一个月内同样的错误犯两次以上者。8、与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。9、言语、行为欠妥遭业户投诉者。10、工作规范考核扣分一个月内累计达100分（含100分）以上者。11、身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。12、其他不合乎国家及公司有关规定者。第九条员工岗前培训一、人资部与用人部门进行岗前培训，具体内容包含：1、员工守则2、公司各项规章制度及员工行为准则3、岗位工作标准及基本工作技能4、所在部门及服务中心物业项目基本情况简介第十条个人资料1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、不隐瞒、不做假。2、为避免有关资料不属实而导致日后员工正当权益的受损，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，比如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现，本公司有权解除劳动关系。第十一条转正1、正常转正的条件：员工试用期满，经公司绩效考评合格。2、提早转正的条件：员工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。第五章员工的任用与晋升第十二条员工的任用一、公司对员工的任用原则为：能充分发挥个人才干，高效率、高标准完成工作。1、考虑学历、资历，但不唯学历、资历，重在现实表现与实际工作能力，关于有特殊能力或者对公司有突出奉献者，能够越级晋升。2、具有专业任职资格证书与专业技术职称的员工，由公司聘用后才能担任相应职位并享受相应级别的待遇。3、根据工作需要，公司能够对员工进行内部岗位调整，薪资待遇随职务或者岗位的变动而相应增减。根据情况可试岗12个月，试岗期间工资发放原则：1）试岗岗位工资高于原岗位工资的，按原岗位工资发放；2）试岗岗位工资低于原岗位工资的，按试岗岗位工资发放。4、各部门经理、服务中心经理应对本部门人员加强管理，量才使用，知人善任，对不适用者可提出换岗或者辞退意见报公司审批。5、公司行政职务不搞终身制，中高级管理人员在任职期间，如不能胜任本员工作，经总经理办公会研究可随时撤换。第十三条员工的晋升1、部门经理（含副经理）级别以上人员晋升。根据公司工作需要拟定晋升人员，根据综合考核情况，由公司总经理办公室研究决定，以公司发红头文件的形式任命。2、技术类人员晋升。由部门负责人对其作出综合评价并报人资部；人资部在考察事实上际业务能力后，签署意见，经公司总经理审批后,予以晋升。3、基层员工晋升。由部门负责人对其进行考察及综合评价后报人资部审核，并经总经理批准后，予以晋升。第十四条员工的降级1、管理岗位员工需降级使用的，由部门负责人直接上级提出书面报告，报人资部，经总经办调查研究后，提出书面意见，依照任免程序进行。2、基层员工需降级使用的，由员工的部门负责人根据员工的实际表现决定并书面报人资部备案。3、降级人员的薪资待遇从决定之日起按降级后的职务或者岗位标准执行。第六章离（辞）职管理制度第十五条为规范员工离职管理程序与要求，建立良好的用工关系。第十六条适用范围，指所有员工，不论何种原因离职，均依本制度办理离职手续。若有特殊原因，由物业公司总经理签字认可。第十七条辞职，指因员工个人原因（比如求学、家庭、健康、工作不习惯或者合同到期不续签等）主动提出解除用工关系的情形。第十八条解除劳动关系，指公司主动放弃使用员工的情形（比如员工因违法、严重违反公司规章制度、工作能力、工作业绩或者身体健康等情况不能胜任其工作岗位等情形）。笫十九条自动离职，员工不辞而别或者提交了辞职申请但未获得批准而离职的情形。第二十条公司人资部，对离职员工程序的规范性进行督导、检查与考核。并负责对离职员工的离职程序办理情况进行审核。并提出处理意见。第二十一条用人部门，负责协助离职员工办理离职审批及交接手续。第二十二条员工辞职应提早30天（试用期提早3天）提出书面辞职申请员工辞职申请表。笫二十三条用人部门应对提出辞职的员工进行原因进行熟悉，并负责离职审核签字，做好离职移交工作。第二十四条辞职申请获得批准后，在批准的离职日期前办理离职手续，填写员工离职交接清单，到有关部门办理离职交接手续，并进行有关费用结算。第二十五条按规定程序完善离职手续的员工，当月工资与用人部门工资发放日期同步发放。离职手续未办理或者未办理完毕的人员，当月工资暂不结算，直至离职手续办理完毕后发放。第二十六条辞职审批权限:人员类别用人部门部门负责人分管上级管理人员及以上人员审核审核批准基层员工审核批准第二十七条解除劳动关系1、解除劳动关系条件1）直接解除劳动关系。员工出现下列情形之一时，属于严重违纪,用人部门有权对违纪员工直接解除劳动关系：1、一个月内累计旷工达到3天（含）以上或者全年累计旷工5天（含）以上的。2、发生打架斗殴、酗酒、寻衅滋事等恶性事件。3、严重违反公司管理制度。4、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。5、被依法追究刑事责任的。6、拒不执行上级交办的任务，一年内受到三次（含）以上通报处罚的。7、劳动合同法规定能够解除劳动关系的其他情形。1）提早通知解除劳动关系。有下列情形之一的，用人部门提早三十日以书面形式通知劳动的本人，能够解除劳动关系：8、因技能不达到岗位要求，经培训或者岗位调整后仍不能达到岗位要求的。9、劳动的患病或者的非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人部门另行安排的工作的。10、劳动合同订立时所根据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人部门与劳动的协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的1）解除劳动关系由各用人部门填写解除劳动关系（辞退）审批表交公司存档。2）解除劳动关系审批权限:人员类别用人部门部门负责人分管上级管理人员及以上人员申请批准基层员工申请批准第二十八条自动离职用人部门应在员工发生生自动离职后三个工作日内通知公司物业服务中心经理部门，并书面通知员工本人尽快返司办理离职手续。第七章考勤制度考勤管理归口部门为人资部；服务中心及各部门由专人负责考勤工作，月末上报考勤表时，应由被考勤人在考勤表上签字。第二十九条工作时间：1、公司实行六天工作制，每天工作8小时制;2、行政人员作息时间08：00-12：00,14：00-18：00；2、安保8小时制；3、保洁06：30-10：30,13：00-17：00；4、工程维修人员中午、晚上及星期天轮番值班；5、3号楼保洁中午轮番值班；3、值班电工晚21时至次日7时为睡岗；4、基层员工每班就餐及工间休息时间为半小时；5、根据岗位实际情况每月安排基层员工带薪休假2天；6、员工工作时间可根据部门工作需要与季节变化按下列程序进行调整。第三十条公（轮）休：1、通常情况下公司人员周日休息。2、客服中心员工因工作需要原则上不能于周日休息，休息时间由物业服务中心经理安排在其他时间轮休。3、通常情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员工可申请延补休假。4、不能延补休假的，可按劳动法规定的标准给予加班补贴。第三十一五条员工打卡1、员工上班（加班）执行签到制度，物业服务中心办公室将根据员工签到情况及请（休）假条计算员工出勤。2、上、下班分别签到，未签到视为旷工。3、公司员工一律实行上下班打卡（签到）或者电话报到制度。4、员工务必按规定时间上下班。凡未按规定程序履行请假手续而导致未打卡（签到）或者电话报到者不论其原因如何，均以迟到、早退或者旷工论处。5、所有人员须先打卡（签到）或者电话报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经上级领导批准，并向人资部报备，否则按迟到或者旷工处理。若下班时，外出办事不能回来打卡者，须及时向直接上级或者人资部电话备案。6、因偶发事故迟到超过10分钟以上，经直接上级查明属实者可准予补办请假手续。7、除出差或者正常安排值班外，务必参加公司或者部门会议及培训或者请假未批者不得缺席。8、员工当班中因公外出者，须先向部门经理请示获准并办理登记手续后，方可外出，特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。9、员工因病假、事假等原因不能上班，应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。病假员工还须提供市级以上（含二级）定点医院开具的有关证明材料。10、如有特殊情况（如急诊、急事等），应设法报告所在部门领导，事后须补办请假手续。请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或者请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。第三十二条正常休假1、员工根据部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由物业服务中心经理在当月月底将员工当月休假在考勤卡上予以注明。2、员工因工作关系，未能在休假当月休假的按下列程序办理：1）需调休的，填写请（休）假条报物业服务中心经理签准。2）因工作需要，调休不了的执行加班程序。第三十三条请（调、补休）假1、员工请假、调、补休务必提早并书面提出申请，经批准同意后方可休假。2、特殊情况如：不可抗力的意外或者突发事故务必在24小时内先口头（含：电话、短信、电子邮件等形式）向物业服务中心经理报备,回岗后48小时内办妥补假手续，并按规定附有关证明资料。3、请、调、补休假3天（含）以内的需提早1天申请。3天以上的按申请休假天数提早相等的天数申请。4、员工到物业服务中心办公室领取请（调、补休）假条，注明休假日期及原因。5、物业服务中心经理根据工作需要给予审批意见。第三十四条请、调、补休假权限1、物业服务中心经理批准其下列员工2天（含）以内假期。2、分管领导批准3天（含）以内的假期。3、3天以上的由总经理审批。第三十五条加班1、包含节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，务必事先办理加班手续并签到，否则视为无效加班。2、加班原则上由物业服务中心经理提出，员工也可根据工作量向物业服务中心经理合理提出。3、员工于加班前填写加班单，内容包含部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目，报公司审核批准后方可执行。4、下列情况属于加班，享受加班待遇：1）因临时追加工作量而由公司、服务中心经理或者部门经理安排并报人资部备案的延长工作时间超过两个小时以上的；2）休息日由公司、服务中心经理或者部门经理额外安排上班的；3）国家法定节假日期间，因工作需要需上班的。5、下列情况不享受加班待遇：1）全体管理人员因需要延长工作时间的；2）轮班制，因轮班轮至公休日的；3）突发事件发生时，须紧急应对的；4）参加公司会议与服务中心例会的；5）参加公司或者服务中心组织技能培训的；6）凡因本人原因工作未完成而自行延长工作时间的；7）除特别注明外，正常上班的中午值班、节假日值班等。第三十六条迟到/早退1、员工超过规定时间到岗时：1分钟扣1元；超过30分钟至1小时内按旷工半日论并扣满勤100元，超过4小时按旷工一日论并扣满勤100元。2、员工未到规定时间提早下工时：提早15分钟以内下班者视为早退;超过15分钟提早下班者按旷工半日论。第三十七条旷工1、当月旷工1天的，给予扣发区天工资。2、连续旷工2天以上的，给予解除劳动关系。第三十八条病事假:管理人员请假：2天以内（含2天）的请假，由本人书面申请报分管部门经理批准，超过2天须以书面形式报总经理批准；基层员工请假：3天以内（含3天），由本人书面申请报服务中心（部门）经理批准，超过3天报公司总经理批准。第三十九条婚假：本公司员工结婚，在公司工作期间领取结婚证的，可享受婚假3天（法定婚假，再婚除外）。第四十条丧假：员工直系亲属不幸去世，凭丧葬证明或者医院证明，公司给予3天丧假。第四十一条各类假期连续计算，包含公休日与法定假日；请假时间最短为2小时。第八章薪酬福利制度第四十二条员工的薪资结构分别是：基本工资、延时工资、岗位津贴、满勤奖、绩效工资等。说明：1、医社保：200元/月、满勤奖：100元/月、绩效工资：200元/月、过节费元、13薪。第四十三条本公司定为每月20日根据上月考勤、考核发放上月薪资。本公司员工之薪资自报到之日起薪，至退职之日止停薪。新任用及离职员工当月薪资按事实上际服务的天数计算。转正薪资自转正之日起计算。第四十四条特殊情况工资发放规则1、旷工：按日（时）工资扣发工资，并处以扣发额双倍的罚款。2、事假：经核准，按日（时）扣发事假期间工资。3、病假：按日（时）扣发病假期间工资。4、婚假：发放基本工资。5、丧假：发放基本工资。6、产假：发放基本工资。第四十五条下列事项从薪资中直接扣除1、个人应承担的社会养老等保险金部分。2、当月15日之后至次月15日之前递交辞职申请的员工，次月产生的社会保险单位及个人缴纳部分均有员工本人承担。3、按公司有关规章制度规定对违规违纪的处罚扣款。4、其他应扣款项。第四十六条试用期员工薪资按其岗位不一致，试用期工资不一致,另行规定发放。第四十七条离职人员的薪资结算在按公司有关规定办妥离职手续后第一个发薪日支付。若有特殊情况，经人资部同意后，可于离职之日结算支付。根据最后一个服务月的考勤及考核结算。第九章奖罚制度第四十八条奖罚原则有功必奖，有过必罚。依法管理，执法必严。奖罚面前，人人平等。第四十九条奖罚形式1、奖励：嘉奖、书面夸奖。2、处耨：扣款、书面警告、降级（薪）、解除劳动关系（劝退）。第五十条奖罚条件1、符合下列条件之一的，可建议给予嘉奖50-200元的奖励：1）对提高公司信誉，做出显著成绩的。2）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生的。3）为保护公司、员工与顾客生命财产安全，见义勇为的。4）提出合理化建议或者技术革新，经实施有显著成绩的。5）严格操纵费用，节约开支有显著成绩的。6）拾金不昧，做好人好事事迹突出的。7）在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现的。8）接待业户及客人，受到一致好评的。9）工作中任劳任怨、不计较个人得失，部门或者全员公认首推的。10）有效举报违法、违规行为的。11）在公司的重大活动服务过程中表现突出的。2、有下列行为之一的，给予扣款50-200元处罚：1）一年内给予违章违纪3次的。2）违反作业指导书，造成严重不良后果，尚未造成公司利益缺失的。3）未经许可出借公司财物的。4）拾遗不报，造成不良影响的。5）对住户服务时，违反管理规定，造成住户投诉的。6）其他有碍生产安全或者管理，但未造成经济缺失，须给予记小过处分的。3、有下列行为之一的,给予扣款200元的处罚或者者解除劳动关系：1）工作时间睡觉的。2）违反作业指导书，造成公司利益受损的。3）私配物业服务中心办公室、宿舍及营业区钥匙的。4）无故旷工3天。5）有意浪费公司财物的。6）服务态度差，多次遭住户合理投诉的。4、有下列行为之一的，直接解除劳动关系。1）赌博、吸毒、盗窃或者参与其他违法活动，被依法追究刑事责任的。2）窃取公司机密，贪污。3）在公司无理取闹且先恶意动手打人的。4）有意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件的。5）遇非常事变，借故躲避义务，致使公司财物蒙受缺失的。6）长期迟到、早退的屡教不改的。7）疏于职守，给公司造成较大缺失的。8）向公司提供虚假证明或者资料的。9）服务态度恶劣，损害住户或者客户利益，影响公司声誉的。10）其他严重违反公司规定，直接解除劳动关系。第十章员工行为规范第五十一条仪容仪表1、着装1）上班时间务必穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。2）上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。3）鞋袜须穿戴整齐，统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。4）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。5）男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。2、头发：1）女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。2）男士不留长发、大鬓角与胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。3、个人卫生:1）保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。2）上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。3）保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。4、女士应淡妆装扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或者公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或者工作间整理。第五十二条举止要求1、在服务过程中实行“微笑服务”1）面带微笑、热情主动为顾客服务。2）耐心认真处理每一项服务工作。3）谦虚与悦同意顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。3、就坐时姿态要端正，就坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢。目光平视，面带微笑。就坐时不许有下列几种姿势：1）坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚。2）双手抱于胸前，跷二郎腿或者半躺半坐。3）趴在工作台上。4）晃动桌椅发出声音。4、行走1）行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。2）行走时不得把手放人衣袋里，也不得双手抱胸或者背手走路。不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食。3）在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。4）行走时，不得随意抢道穿行。在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。5、举止行为:1）不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。2）上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品。3）在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠。4）在走廊、过道、电梯或者活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行。5）在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。6）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。第五十三条语言1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。2、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来To3、欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您人住本楼、欢迎光临。4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。6、道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。7、道谢语：谢谢、非常感谢。8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。9、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。第五十四条服务要求1、与顾客交谈时，应注意:1）对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。2）顾客谈话时，应停下手中工作，用心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。3）应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或者请示领导后答复客人，不可不懂装懂。4）在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间中一方久等。5）当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。6）在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。2、对来访人员：1）主动说“您好，请问您找哪一位"或者“我能够帮助您吗”。2）确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系。3）“他马上来，请您先坐一下，好吗”。4）假如要找的人不在或者不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或者口讯吗”。5）假如有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。6）当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!3、顾客乘电梯时应注意：1）主动按“开门”钮。2）电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到顾客。另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。3）顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮Q关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。4）等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45°面向顾客。5）电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。4、在服务过程中，应注意：1）三人以上的对话，要用互相都懂的语言。2）不得模仿他人的语言、声调与谈话。3）不得聚堆闲聊、高声喧哗。4）不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客。5）不讲粗言恶语，使用歧视或者侮辱性的语言。6）不开过分的玩笑。7）不讲有损公司形象的话。第五十五条接听电话1、铃响三声以内务必接听电话。2、拿起电话，应清晰报道“您好，XX物业服务中心”。3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或者转给当事人，假如当事人不在，应告诉来电人）。如对方有事相告或者相求时，应将对方要求逐条记录在业户投诉、报事、报修记录表内，并尽量全面回答。4、中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢。继续通话时，须向对方致歉。5、通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。第五十六条拨打电话1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”,并作自我介绍。2、使用敬语，将要找的人的姓名及要做的事交待清晰。3、通话完毕时，应说“谢谢您了（烦恼您了），再见”。第十一章劳动纪律第五十七条全体员工务必遵守下列劳动纪律:1、按时上下班，不得旷工、迟到、早退。2、上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或者干与工作无关的事。3、严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。4、班前与当班期间严禁打牌、饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。5、同事之间应团结互助，在工作时间及区域不得争吵、打架，不得搬弄是非。6、提供维修与其他服务时要主动、及时、热情、礼貌，不得与服务对象发生争吵，也不得在服务对象面前与同事争吵。7、爱护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、维修器材等公物借人、送人或者带离工作区域。8、服从领导的工作安排与调度，按时完成任务，无正当理由不得拒绝、终止或者拖延完成所分配的工作。9、不得在工作时间、工作区域内干私活。特殊情况需经服务中心书面批准。10、积极参加公司及服务中心组织的业务学习、公益活动及其它集体活动，不得无故缺席。第十二章培训制度第五十八条物业服务中心需熟悉员工的培训需求，结合工作的实际需要不定期组织实施培训，提高员工综合素养。第五十九条根据公司制度要求，每个新招聘的员工都应进行上岗培训，以内部培训形式为主。第六十条.管理人员的上岗培训由物业服务中心办公室在其上岗试用的三个月内统一组织。笫六十一条培训时间要紧利用业余时间进行授课。第六十二条外部培训由物业服务中心申请，并报公司总经理批准后实施。笫六十三条物业服务中心根据工作的特点进行不一致层次的秩序保护业务培训，秩序保护队长认真负责对本项目的全体秩序保护人员培训，培训计划由物业服务中心制定实施