机动车检测服务质量手册.docx

机动车检测服务质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第1页共79页主题：目录第1版第1次修改批准质量手册修订记录1公正性声明2服务承诺、质量方针及目标3术语管理要求4组织5管理体系6文件操纵7检测分包8服务与供应品的采购9合同评审10申诉与投诉11不符合工作的操纵12纠正措施、预防措施及改进13记录操纵14内部审核15管理评审技术要求16人员17设施与环境条件18检测方法及方法确认19设备与标准物质20量值溯源21抽样及样品处置22结果质量操纵23结果报告*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第2页共79页主题：目录第1版第1次修改附录1质量体系岗位职能分配表附录2记录格式一览表附录3管理与支持岗位人员一览表附录4关键技术岗位人员一览表附录5作业指导书目录附录6仪器设备一览表*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第3页共79页主题：批准页第1版第1次修改批准遵照我国有关法律、法规，根据国家质检总局第86号令实验室与检查机构资质认定管理办法与国家认监委国认实函2006141号实验室资质认定评审准则、国认实201174号机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求的规定，并按照山西省质量技术监督局、山西省环保总局与公安交管部门对我公司管理与业务工作的要求，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验数据的质量，结合我公司实际工作情况，对质量手册第一版进行了修订，按照新准则的要求，编制了*机动车检测服务有限公司质量手册。本手册阐明了我公司的质量方针与目标，描述了我公司的管理体系文件。其内容涉及到我公司管理与技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车性能检验与内部管理的法规性、纲领性文件与重要根据。本手册已经最高管理者会议批准，并予以公布，自2011年1月I日起实施。望本公司全体职工认真学习懂得，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现我公司的质量目标。最高管理者:*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第4页共79页主题：修订页第1版第1次修改修订序号对应章、节、条号修订内容批准人批准日期1附录6仪器设备一览表质量手册的持有者应负责在收到修订页后立马上旧页换下。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第5页共79页主题：修订页第1版第1次修改概述*机动车检测服务有限公司（下列简称公司）是2009年11月20日，经有关部门批准成立的，是具有第三方公正地位的检测单位。公司属私营企业，占地面积16000平方米，其中安检工房占地680平方米，环保工房占地175平方米，调试占地面积200平方米，办公实施占地面积1060平方米，停车场及附属设施占地7000平方米场地绿化4000平方米。公司总投资550万元，全套的检测设备选用石家庄华燕交通科技有限公司生产的机动检测设备。公司现有员工18名，其中工程师2名，技师1名，其余人员均为中专以上学历，所有员工经多方培训，己能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事对机动车辆安全检测的能力。本公司的业务范围是：1、对在用机动车辆的安全技术状况进行科学的检测，并出具检测报告。2、配合交管部门做好新车上户、过户及年度审验工作。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第6页共79页主题：概述第1版第1次修改3、在环保部门统一监督管理下，对汽车排气污染物进行检测；4、同意公安、质监等部门委托进行有关项目的检测。多年来，在有关部门的领导与支持下，本公司以提高业务素养、保证检测质量为根本，严格执行国家有关法律、法规、标准与规范，在检测工作中切实贯彻“科学、公正、准确、高效、优质、满意”的质量方针。依靠健全的组织机构，完善的质保体系，严明的规章制度，严格的管理与科学的检测。为了保证检测工作质量，确保检测结果的公正性、准确性与科学性，使本站检测工作及管理体系的运作符合客户及国家法律法规的要求，本公司根据国家认证认可监督管理委员会国认实函2006141号实验室资质认定评审准则及补充要求结合本公司实际情况，编制A版质量体系文件，本版质量体系文件包含质量手册、程序文件、作业指导书汇编、质量记录汇编四部分。本质量手册是指导我公司检测活动与质量活动的法规性文件，是对我公司质量管理体系的全面阐述，是我公司长期遵循的文件。本公司将以此为准则，使我公司的质量管理体系持续有效地运行并不断改进，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。实验室名称：*机动车检测服务有限公司邮编：046100法定代表人：陈建玲单位地址：山西省屯留县河神庙乡陡沟村联系电话：0355-76787227678678传真：035576787227678678*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第7页共79页主题：公正性声明第1版第1次修改公正性声明1.2.1公正性声明与承诺：根据实验室资质认定的有关法律法规，通过严格的技术考核，为社会提供公证、有效数据，为保证本公司客观、公正与独立地开展检测工作，作出下列声明与承诺：（1）本公司具有独立的企业法人资格，工作中不受任何内部与外部的商业财务与其他压力的影响与干预。（2）本公司管理体系建立与运行符合实验室资质认定评审准则、机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求要求，经山西省质量技术监督局考核发证后，独立开展检测活动。（3）本公司检测工作根据国家法律法规与现行技术规范、标准进行；绝没有任何利益驱动下偏离国家法律法规与技术标准。（4）本公司对所有委托方均一视同仁，信守协议，优质服务，确保质量。给用户及有关部门提供公正、可靠的检测数据。（5）不参与任何有损于检测推断的独立性与诚信度的活动。不受任何来自外部的不正当的商业、财务与其它方面的压力与对检测结果与数据的可能产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性与数据结果可信性。（6）不参与与检测样品或者有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或者保护活动。（7）同意发证机关、主管部门与社会各方的监督与指导，欢迎提出改进意见与建议。1. 2.2公正性声明与承诺：（1）本公司坚决排除与抵制本公司外的干扰与不正当的行政压力，以保护检测工作的公证性。保证检测数据的可信性。（2）本公司工作人员不得从事与检测车辆有关的技术开发，同时保证委托方*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第8页共79页主题：公正性声明第1版第1次修改的技术资料，检测数据的保密，切实保护委托方的利益。(3)本公司工作人员不准借工作之便谋取私利或者从事有损本公司公正形象,损害公众利益与工作质量的任何活动。(4)本公司工作人员不得同意车经理何形式的礼品、纪念品、吃请与馈赠。(5)本公司不把检测车辆的数量与工资、福利挂钩，并公开同意国家监督部门与主管部门及社会的监督。对违反上述内容，致使受检单位或者本公司工作造成缺失者，视情节轻重分别给予经济处罚、行政处分、直至追究法律责任的处罚。*机动车检测服务有限公司*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第9页共79页主题：质量方针、目标、承诺第1版第1次修改2.1质量方针2.1.1质量方针的内容本公司的质量方针是：方法科学、行为公正、结果准确、服务优质、高效、客户满意。2. 1.2质量方针的声明：2. 为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作如下声明：3. 1.2.1我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供及时、准确、公正的检验结果；2. 1.2.2我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或者部门的影响及干预，保证检验结论的独立性与准确性；2. 1.2.3我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或者虚假，保证履行规定的工作程序；3. 1.2.4我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这些政策与程序；2. 1.2.5我公司严格遵循GB72582004与GB21861标准与准则的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平。2. 2质量目标1. 2.1质量目标的内容a.根据实验室资质认定评审准则与补充要求建立并不不断完善质量管理体系，确保体系有效运行并持续改进，努力成为全省最优秀的机动车安检部门之一。b.检验报告合格率299.5%；c.关键项目检测准确率100%d.客户满意率N98%；*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第IO页共79页主题：质量方针、目标、承诺第1版第1次修改e.埋怨处理率为100%。f.工作差错纠正率98%；g.全年员工培训合格率达98%2. 2.2质量目标分解上述质量目标表达了我公司对质量责任的承诺。全体人员务必充分认识与深刻懂得，在工作中坚决贯彻执行，务必树立质量第一的思想，全面落实质量管理措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的操纵，确保检验数据的准确、可靠。为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。为客户提供优质的检测服务。2. 3质量承诺2. 3.1我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性与准确性；3. 3.2我公司的全体检验人员保证是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相习惯的教育与培训，并有相应的技术知识与经历；4. 3.3我公司对所承接的检验项目所使用的技术措施保证满足规范所规定的要求；5. 3.4本公司发出均检测报告应准确无误，不得有数据或者结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意同意委托人的咨询；6. 3.5保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息；7. 3.6对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第11页共79页主题：术语、缩略语及不适用条款第1版第1次修改3. 1术语3. 1.1管理术语1 .认证一一与产品、过程、体系或者人员有关的第三方证明。2 .认可一一正式说明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。3 .实验室认可一一对校准与检测实验室有能力进行指定类型的校准与检测所做的一种正式承认。4 .现场评审一一为了对提出申请的实验室是否符合认可准则进行现场验证所做的一种访问。5 .（实验室）能力验证利用实验室间比对确定实验室的检测/校准能力。6 .校准一一在规定条件下，为确定测量仪器（或者测量系统）所指示的量值，或者实物量具（或者参考物质）所代表的值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。7 .合格评定一一对与产品、过程、体系、人员或者机构有关的规定要求得到满足的证明。8 .质量方针一一由某组织的最高管理者正式公布的该组织的质量宗旨与质量方向。9 .质量管理一一确定质量方针、目标与职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量操纵、质量保证与质量改进使事实上施全部管理职能的所有活动。10 .质量操纵一一为达到质量要求所采取的作业技术与活动。11 .质量保证一一为了提供足够的信任说明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划与有系统的活动。12 .质量体系一一为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程与资源。13 .管理评审一一由最高管理者就质量方针与目标，对质量体系的现状与*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第12页共79页主题：术语、缩略语及不适用条款第1版第1次修改习惯性进行正式评价。14.质量手册一一阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。15.质量计划一一针对特定的产品、项目或者合同，规定专门的质量措施、资源与活动顺序的文件。16 .质量审核一一确定质量活动与有关结果是否符合计划的安排，与这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。17 .组织结构一一组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及相互关系。18 .标准一一为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或者基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范与其它文件。19 .预防措施一一为了防止潜在的不合格、缺陷或者其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。20 .纠正措施一一为了防止已出现的不合格、缺陷或者其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。21 .首次检定一一对未曾检定过的新计量器具进行的一种检定。22 .后续检定一一计量器具首次检定后的任何一种检定强制性周期检定；修理后检定；周期检定有效期内的检定，不论它是由用户提出请求，或者由于某种原因使有效期内的封印失效而进行的检定。23 .周期检定一一按时间间隔与规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。3.1.2技术术语1 .测量程序一一进行特定测量时所用的，根据给定的测量方法具体叙述的一组操作。2 .测量结果一一由测量所得到的给予被测量的值。3 .测量仪器示值一一测量仪器所给出的量的值。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第13页共79页主题：术语、缩略语及不适用条款第1版第1次修改4 .测量准确度一一测量结果与被测量真值之间的一致程度。5 .测量结果重复性一一在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。6 .测量不确定度一一表征合理地给予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。7 .标准不确定度一一以标准偏差表示的测量不确定度。8 .随机误差一一测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差。9 .测量系统一一组装起来以进行特定测量的全套测量仪器与其他设备。10 .测量设备一一测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备与进行测量所必需的资料的总称。IL测量范围一一测量仪器的误差处在规定极限内的一组被测量的值。12 .灵敏度一一测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。13 .鉴别力阈一一使测量仪器产生未察觉的响应变化的最大激励变化，这种激励变化应缓慢而单调地进行。14 .显示装置的分辨力一一显示装置能有效辨别的最小的示值差。15 .稳固性一测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。16 .测量仪器的准确度一一测量仪器给出接近于真值的响应的能力。17 .测量仪器的最大同意误差一一对给定的测量仪器，规范、规程等所同意的误差极限值。18 .测量仪器的固有误差一一在参考条件下确定测量仪器的误差。19 .测量仪器的重复性一一在相同测量条件下，重复测量同一个被测量，测量仪器提供相近示值能力。20 .溯源性一一通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或者测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或者国际测量标准联系起来的特性。3.2缩略语*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第14页共79页主题：术语、缩略语及不适用条款第1版第1次修改本公司管理体系文件引用下列缩略语，仅适用于本公司的管理体系文件。3.2.1本公司：指*机动车检测服务有限公司3.2.2JcJ:*机动车检测服务有限公司3.2.3QM：（质量手册）；QS：（程序文件）3.2.4评审准则：实验室资质认定评审准则3. 2.5补充要求：机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求4. 2.6省质监局：山西省质量技术监督局5. 2.7国家认监委：国家认证认可监督管理委员会6. 2.8GB72582004：国家标准机动车运行安全技术条件7. 2.9GB21862008：国家标准机动车安全检验项目与方法3. 3不适用条款说明（与准则要素对应）A、4.L12对政府下达的指令性检验任务,应编制计划并保质保量按时完成（适用于授权/验收的实验室）。B、4.4检测与/或者校准分包：假如实验室将检测与/或者校准工作的一部分分包，同意分包的实验室一定要符合本准则的要求；分包比例务必予以操纵（限仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种项目）。实验室应确保并证实分包方有能力完成分包任务。实验室应将分包事项以书面形式征得客户同意后方可分包。C、5.3.4需要时，实验室能够使用国际标准，但仅限特定委托方的委托检测。D、5.3.5实验室自行制订的非标方法，经确认后，能够作为资质认定项目，但仅限特定委托方的检测。E、5.3.6检测与校准方法的偏离须有有关技术单位验证其可靠性或者经有关主管部门核准，由实验室负责人批准，客户同意，将该方法偏离进行文件规定F、5.4.3假如要使用实验室永久操纵范围以外的仪器设备（租用、借用、使用客户的设备），限于某些使用频次低、价格昂贵或者特定的检测设施设备，且应保证符合本准则的有关要求。G、5.4.7若设备脱离了实验室的直接操纵，实验室应确保该设备返回后，在*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第15页共79页主题：术语、缩略语及不适用条款第1版第1次修改使用前对其功能与校准状态，进行检查并能显示满意结果。H、54.10未经定型的专用检测仪器设备需提供有关技术单位的验证证明。I、5.5.2检测结果不能溯源到国家基标准的，实验室应提供设备比对能力验证结果的满意证据J、5.5.4实验室应有参考标准的检定/校准计划，参考标准在任何调整之前与之后均应校准。实验室持有的测量参考标准应仅用于校准而不用于其它目的，除非能证明作为参考标准的性能不可能失效。K、5.6.2没有有关的技术规范或者者标准的，实验室应根据适当的统计方法制定抽样计划。抽样过程应注意需要操纵的因素，以确保检测与/或者校准结果的有效性。1.、5.6.3实验室抽样记录应包含所用的抽样计划，抽样人，环境条件必要时有抽样位置的图示或者其他等效方法，如可能，还应包含抽样计划所根据的统计方法。M、5.6.4实验室应全面记录客户对抽样计划的偏离、添加或者删节的要求，并告知有关人员。N、5.8.2h如与结果的有效性或者应用有关时，应有抽样计划的说明。0、5.8.3a对检测方法的偏离、增添或者删节，与特定检测/校准条件信息。P、5.8.3c当不确定度与检测与/或者校准结果的有效性或者应用有关，或者客户有要求，或者不确定度影响到对结果符合性的判定时，报告中还需要包含不确定度的信息；Q、5.8.4对含抽样的检测报告，还应包含下列内容：a）抽样日期；b）与抽样方法或者程序有关的标准或者规范，与对这些规范的偏离，增添或者删节；C）抽样位置包含任何简图、草图或者照片；d）抽样人；e）列出所用的抽样计划；f）抽样过程中可能影响检测结果解释的环境条件的全面信息。R、5.8.5检测报告中含分包结果的，这些结果应予清晰标明。分包方应以书*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第16页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改面或者电子方式报告结果。4、管理要求4.1组织本公司是2009年11月20日在屯留县工商局注册成立的机动车辆安全技术检测机构，本公司能够独立、公正地对机动车辆安全性能进行检测，并出具检测报告。4.L1法律地位本公司具备独立法人资格，能独立承担第三方公正检测，能够独立对外行文与开展业务活动，有独立的账目与独立核算。开户行名称：屯留县农业银行账号：760001040011759开户时间：2009年12月23日4. 1.2我公司位于山西省山西省屯留县河神庙乡陡沟村，具有固定的办公、检测场所。占地面积16000平方米，其中车场7000平方米，检测车间870平方米，办公用房1060平方米。固定资产300万元。能满足机动车常规检验与环保尾气项目检测要求。所有仪器设备与设施都由我单位购买具有独立调配使用、管理的权力，检测场地有我们与出租方签订的使用合同，场地使用时限大于资质认定证书有限期限。4.1. 3实验室管理体系覆盖所有场所进行的工作本“手册”仅对本公司检测业务，以其质量为中心的全部活动所作出的规定，并未涉及其他。适用于本公司各检测专业的检验活动全过程；为委托方熟悉本公司质量保证能力提供根据；适用第三方认证机构及技术监督系统检查工作、质量体系覆盖了本公司所有工作场所与部门进行的工作。4. 1.4我公司现有员工18人，工程师2名，技师名，设备保护1名，登录员1名，外检2名，引车员3名，地沟检测2名，授权签字人3名，检测员3名，微机操作员3名。4.1. 5本公司为了保证检测结果或者数据的客观性与公正性，遵守下列规定：*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第17页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改1.不得参与其从事的检测与/或者校准活动与出具的数据与结果存在利益关系；2.不得参与任何有损于检测与/或者校准推断的独立性与诚信度的活动。不受任何来自内外部的不正当的商业、财务与其它方面的压力与对检测结果与数据的推断产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性与数据结果的诚信性；3.不得参与与检测与/或者校准项目或者有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或者保护活动；4、不得在开展机动车检测的同时开展修理、调试、调修业务。措施：本公司通过下列措施，确保工作人员不受任何可能影响其工作质量的来自内部或者外部的不正当压力与影响，确保没有不良行为的出现，以避免涉及任何会降低本公司在能力、公正性、推断力或者诚实性方面的可信度的活动：(1)以适当的方式向社会公布本公司“公正性声明”、“质量承诺”、“职业规范”。(2)严格遵守本公司各项规章制度。(3)制定有公正行为操纵程序，确保检测过程及结果的公正性。(4)员工行为规范”，并严格执行4.1. 6本公司制定有国家机密、客户机密与专有权保护程，并有相应措施。所有人员均有义务对其在检测与或者校准活动中所悉知的国家秘密、商业秘密负有保密义务。保密措施：1 .对国家机密应按照有关法律法规严格执行2 .机动车登录信息、检测数据、鉴定结果及本公司出具的检测报告属顾客所有，未经顾客同意不得公开、复制或者引用结果。3 .只有执法机关及车辆管理机构，持介绍信并经公司经理审批备案后能够查阅被检车辆信息，其他任何单位、个人不得私自查阅机动车检测数据。4 .关于本公司的技术资料、微机应用软件，均不得私自带出。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第18页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改4.1.7本公司经理为单位的最高管理者，另设技术负责人与质责负责人各一名。本公司有明确的组织与管理机构，从组织机构图中可见质量管理、技术运作与支持服务之间的关系。（见附图组织机构图）5 .1.8本公司的最高管理者有任命文件，技术管理者、质量主管也有相应的任命文件，最高管理者与技术负责人的变更在一个月内上报省质检局功以。6 .1.9本公司规定了所有管理、操作与核查人员职责、权力与相互关系，并指定关键管理人员必需时代理人。一、岗位职责（一）最高管理者职责1、认真贯彻党与国家的方针政策，遵守法律、法规，履行本公司章程规定的各项职权：2、确定本公司内部管理机构的设置、人员配置与实施设备等检测资源需求，*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第19页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改审批设备采购计划，任命各部门负责人与关键岗位人员与职责权限并组织实施;3、在上级有关部门领导与指导下，主持本公司的生产、经营、检测管理工作;4、主持制定本公司质量方针、质量目标，主持管理评审；5、批准质量手册、程序文件等管理体系文件，批准本公司各项规章制度与基本管理制度，并组织实施；6、制定本公司进展规划，协调本公司与外部关系，定期向上级与有关部门汇报工作；7、积极发挥各要紧岗位与各职能部门的作用，采取有效措施，不断提高检测质量与服务质量，增加本公司社会效益与经营效益；8、定期或者不定期检查管理体系、规章制度执行情况；9、接待与解决来自内部的申诉、投诉与质量事故，组织解决较大的外部客户投诉，抓好安全生产，关心职工生活，积极改善职工劳动条件；10、组织本公司职工认真贯彻执行国家有关标准及汽车质量监督检测的方针政策，组织领导本公司职工努力完成上级下达的检测计划及委托单位委托的检测项目。（二）技术负责人职责1、全面负责本公司检测技术运作工作；2、熟悉掌握国家有关机动车检测的有关法律、法规与管理规章制度并贯彻落实；3、掌握并贯彻国家及行业有关检测技术标准，熟悉其它有关技术标准，确认新检测方法，并在工作中贯彻执行;*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第20页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改4、制定技术管理制度，检查各工位操作规程，及时处理检测中出现的技术问题；5、掌握检测设备结构及工作原理，能对设备进行维修与故障排除；6、参与质量手册、程序文件修改与作业指导书的批准；7、做好检测人员的理论、技术培训考核工作，提高本站整体检测质量；8、负责与客户的合同评审，参与仪器设备等技术资源的供方评价，组织仪器设备验收；9、组织能力验证与比对工作，组织仪器设备期间核查；10、积极探索与积存汽车检测技术经验、方法与理论，提高汽车检测工作质量，当好领导的参谋；11、单独完成或者指导他人完成汽车要紧技术性能的检测工作并通过分析汽车动力性、经济性、可靠性、安全性，噪声及废气排放状况的各项检测结果，提出车辆正确使用，视情修理，合理改造，适时更新，报废或者提高汽车维修质量的意见与建议；12、完成总经理分配的其它工作。（三）质量负责人职责1、负责本公司管理体系建立与有效运行；2、负责组织编写管理体系文件，审核质量手册、程序文件。保持管理体系现行有效；3、熟悉掌握车辆检测的管理规定及有关的法律、法规；4、严格把握检测质量关，在必要时行驶质量否决权，确保检测报告的可靠性;5、参与制定管理评审、内部审核计划并组织实施；6、协助技术负责人搞好车辆检测工作；7、受理客户申诉与投诉；8、负责监督检查指导检测现场其它检测员做好检测工作，同意上级交给的质量工作；*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第21页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改9、完成总经理分配的其它工作。（四）内审员岗位职责1、熟悉计量认证有关法律、法规与评审准则条款，熟悉检测流程与方法;2、在质量负责人安排下，做好管理体系内审工作。对已经纠正措施进行跟踪验证；3、协助质量负责人的工作，参与管理体系的管理与保持工作；4、监督、检查本公司各部门人员是否按管理体系文件规定执行；5、参与管理评审工作；6、完成领导交办的其它事宜。（五）监督员职责1、负责对检测工作各个环节的监督检查；2、监督各部门的工作情况，及时制止影响检测质量的行为与现象；3、监督对异议申诉与检测事故的处理情况；4、发现问题及时向有关领导与部门汇报；5、参与管理体系文件编写与修改；6、完成领导交办的其它工作。（六）档案（资料）管理员职责1、遵守档案管理制度与保密制度；2、负责各类资料、文件、图纸等的储存建档工作；3、务必及时将各类有效档案资料收集、整理、登记入册。按期限规定，装订成册，并记入档案目录。按顺序存放，以便查阅；4、务必按档案管理制度，设立档案查阅、出借登记簿。对各部门查阅资料、文件及报告，经领导同意方可查阅、出借，每次登记。查阅或者归还后，及时归档。未经同意，不得私自让无关人员查阅档案资料；5、经常查看档案存放状况，及时做好防火、防潮、防蛀防霉工作。注意安全,档案不得缺失、泄密；*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第22页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改6、超过保管期限的档案，请示领导，及时作销毁处理，不得自行随意处置。（七）设备管理员职责1、负责本公司所有仪器的日常保护与保养工作；2、做好检测仪器设备周期检定与校准的管理工作与设备标识管理；3、建立仪器设备台帐、档案、技术资料，使用记录、保护、保养记录并送交档案管理员存档；4、协助技术负责人制定操作规程，参与期间核查，能力验证与比对试验；5、参与拟定仪器设备的保护保养计划与购置计划。（八）授权签字人职责1、代表本公司并对签发的检测报告质量负责；2、熟悉检测标准、方法、程序与结果判定原则；3、认真审核经本公司检测出具的检测数据，不得让非授权签字人代行其签发报告。（九）引车员职责1、自觉遵守国家政策、法律、法令与本站的各项规章制度，对客户态度热情与气，服务周到；2、认真学习业务知识，全面掌握GB72582004,严格按照GB218612008进行操作，力争操作无误，数据准确，秉公办事，不徇私情；3、上线前，认真核对表、证与车辆是否相符，检验完毕后将车辆开出检测工房，亲自交于车主，防止出现差错；4、保持检测场地整洁卫生，爱护被检车辆设施与检测设备；5、坚决杜绝无证上车与酒后上车，确保车辆与检测设备安全；6、树立良好的职业道德，不同意收受车主贿赂。（十）登录员职责*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第23页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改1、自觉遵守国家政策、法律、法规与本站的各项规章制度，服从指挥；2、严格遵守安全技术操作规程，做到准确无误；3、登录员务必根据外检员签发的准予上检验台检验的登录表才能对每辆车的技术参数逐项进行登录，并做到准确无误；4、登录员务必认真验证被检车辆与登录表是否相符，引车员是否与登录表上所指定的引车员相符，否则有权拒绝登录；5、保持室内与仪器设备的高度清洁，搞好卫生责任区的环境卫生，配合技术人员搞好仪器设备的保养与维修，并及时统计与整理好每天的登录表送交技术室；6、精心操作仪器设备，随时观察与掌握检测现场的动态及设备的运行情况，密切配合各工位的检测工作，不能自行解决的问题应及时向负责人报告；7、及时、准确的统计与整理好每天的工作量及各类资料、表格并妥善储存，做到心中有数，对顾客态度热情与气，并做好检验结果的解释工作；8、不得擅自离开工作岗位，严禁非本室人员进入操纵室。（十一）计算机网络管理员职责1、熟悉操作检测工作计算机、终端存储打印机与检索等工艺操作规程与程序;2、检查登录被检车辆、引车员与检测项目等信息；3、保护与管理计算机、网络及有关软件；4、检查计算机、网络及有关软件运行情况，及时排除出现的故障。（十二）外检员职责1、自觉遵守国家政策、法律、法规与本公司的各项规章制度，对客户态度热情与气，服务周到；2、认真学习业务技术知识，全面掌握GB72582004,严格按照GB218612008进行检验工作，帮助车主填写上线表，并做好检验记录，杜绝错检、漏检，秉公办理，不徇私情；*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第24页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改3、认真核对各类证件、手续，对不合格车辆要逐条列出不合格项目，书面告知车主；4、保持车辆外检场地整洁、卫生，各类标志明显清晰，爱护被检车辆设施；5、树立良好的职业道德，不同意同意车主贿赂。（十三）底盘检验员职责1、自觉遵守国家政策、法律、法令与本公司的各类规章制度，对客户态度热情与气，服务周到；2、严格按照GB72582004、GB218612008进行操作，力争操作无误，秉公办事，不徇私情；3、要熟知业务，及时发现隐患，必要时要建议车主维修与更换配件；4、在工作之余，要认真学习业务知识，掌握各类车辆的机械性能；5、要有良好的职业道德，决不同意同意车主的请吃贿赂；6、保持良好的工作环境，爱护被检车辆设备。二、公司各部门职能（一）检测管理科职责1、熟悉掌握有关汽车检测的管理规章制度与有关法规，贯彻国家及行业有关检测的技术标准，熟悉其它有关技术标准；2、负责技术设备档案的管理存档，掌握检测设备结构及工作原理。熟悉设备的检定及周期检定管理工作，协助技术负责人做好检测工作；3、参与管理体系文件编写、校对工作，审核作业指导书，协助质量负责人做好管理体系运行工作，参与申诉与投诉工作，参与设备采购计划及设备安装验收工作：4、负责对各类不一致岗位设备操作人员及管理人员进行培训，并组织实施考核，对考核成绩不合格者向最高管理者提出调离本岗位工作建议；5、负责车辆检测及其他工作。*机动车检测服务有限公司质量手册文件编号：JCJ/QM-2011第25页共79页主题：管理要求一组织第1版第1次修改（二）综合办公室职责一、负责本公司的日常行