新QC七大手法讲义与实例.docx

新QC七大手法讲义与实例一、何谓新QC七大手法(N7)1 .是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3 .有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4 .将语言情报用图形表示的方法。5 .新QC七大手法为 亲与图法(KJ法) 关连图法 系统图法 矩阵图法 PDPC法 箭形图法 矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1 .解决问题的时候常发生没有数据或者数据不足的情况。2 .管理活动强调PDCA的循环，因此需要有充实的计划。3 .很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题懂得、共识，并产生具体可执行方案(图)。4 .QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为习惯将来更复杂的进展，因此需要新QC手法。5 .图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。使用新QC手法的话，可使自己有信心成为有创意、制造力的人。由自己一人（一部门）来从事，不管多么努力也仅明白与的部份，一人是不行的。最初着手之际，即使是小组运作也仅熟悉的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。图问题解决需要集合全员的智能图使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）当我们观察到或 者发现时这现象是否正常？ 跟标准或者目标比较 的差异（偏离程度）？ 异是否不该存在？为什么会发生特殊?如何改善特殊？ 如何操纵发生特殊的 原因问题解决程序简表处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及操纵改善成效图N7与Q7（含统计方法）的关系图2、亲与图法一、何谓与图法所谓亲与图法，就是针对不很清晰的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲与性来分析，将问题明确化。二、亲与图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲与图的制作方法，进行步骤(1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇合、分群。(6)制作亲与卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲与图。四、亲与图例图某建设机械制造'也一今后企业环境将如何企业之间争更为J翻世界上有需要鹃姊将来国内将会被少数厂语i所独占|迈向海外当地生产化h市场占有率之竞争猛烈化建设机械厂商将进彳S½t三l国内间技术交流瞅摩密三cri三三亚地区慢慢姓产为主由于大小公司之业务联合产生了市场3K由于产品特色猛烈竞争渐形成弱肉强食之形态御曲诩曲国内量处于低迷幡向低JF发S输出之比重增U务必采取计策以应付其它公司扩国内撼厂商!睡约频化国内需急增没有希望顾客需求羊化达成机WS向火酰由于政府政策务必开始大型开发计划，并累积起重机的生产将tVi体公害问题将更加襁主目对曲加机械勺要吸犒务必事先收集至I腌的要求睇导向将更对应35年中期目标及长期远景之经营计策懒幅决定胜负解煽血价蹒、省人、公害、价格等殊需求将进入QA7雕的竞争时代务必让顾对公司中服务及号件服务等有优可安心咨隔介服务竞和寸代的剌侪保护保养服务的好i三缴响订单1.建设机械加踏人化-I指向省人化(在恶劣环境中的作业水中/国网建设机械流行高级RHffiSHt国内开始生产使用油压电气操纵的建设机械对机械省能源对QA的要求能源问题更加崛将更向七将形成自动化电子化朝向彩成系统化社会迈向混悯的付代迈向局龄化IwJ顾客的品质要求7KW÷QA指向将深入(E与顾客皆提高QA的重要性意识将转移到省能源的计策机种上，展开顾客水准与制造商水三三女性工作者更力他跃中卡大卡语言语言小卡语言语言小卡语言语言语言图亲与图参、关连图法一、何谓关连图法关连图的概念图关于各类复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出要紧原因(务必采取计策的重点项目)。1.关连图法的适用范(1)制造工程的不良计策。(2)市场的埋怨计策。(3)业务改善。(4)QA、QC的方针展开。2.关连图的型式(1)中央集中型图中央集中型关连图(2)单方向集中型图方向集中型关连图(3)关系显小型图不画出问题点之关连图(4)多问题点型图具有多数问题点关连图二、关连图的制作方法之进行步骤1 .确认目的。2 .问题探讨。3 .制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡IIII三JIIII口口图将因果关系较强之卡片加以整理llaEZ图依因果关系排列(3)决定一次原因图问题点与1次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4 ,修正图形。5 .圈出重要项目。6 .重要项目的具体实施计划。7 .关连图的再修订。三、关连图例张贴标示太树间因此省略标志认为自己工事中的标示不明确建屋入口无迂!口哈线的标示iiuffl三ff½费时毂之间的柑画'很多会议中没有/在进行工事时有人进入长期不知落下物IW布性不知落下物的冲力虽Itf监视却未严力标主意员在安全通路作言道上进行工事工事场所被m没有正确地触工具怫下落使用有油的JXfWJ没有做好基本ffelk带着手套使用工具认为只要有这捌够了安全意识太低没有站在对方的立场严加脂导人员通过时%5W由于使用外火，因此不能在有设备的地方进行工事不能在起重机停放处进亍工事11为何会因闷L落下物偶然JT而引3P¾掉下物品因疏忽致使由起重机上由起重机务振动而掉下起重机有开口粉没有确实做好修补后的期红作的习惯迫于时间慌因无法停止生产线而慌忙用昔没有对不当的物品加Ii没有承接落下物品的米冬7未尽力清扫美化起重机器不记得将未M修后的物品拿走固定物脱离螺丝钉松力或者螺丝牵有弯折起重机器於三行走轨道保多对设备的爱不够没有立足的豚设备图就题目为何落下物品会引起灾害所作成的关连图图主题为何没有成为J之关连图的制作以面谈调查法收集资料''金兴制铁厂的标准化问题点是什么？以亲与图法来找出问题主题：金兴$愀厂的标准化问题点是什么图亲与图法与关连图法的组合肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或者解决问题，以目的一手段做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态型号使用目的计策展开型目标、目的达成的计策、手段有系统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确质问4手段方策质问1目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方手段方手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策策策目的的确认目的I-I手段目的I-I手段I目的II手段II口的II手段I图系统图之思考方式为了推进TQM计划将N7手法会普及本企业系统图N7手法（新QC7大手法）企业内普及）从利此资深者获醋施、法M手己N7练自将熟平价123O:X：X：4563次次2重要度即可行性效果向人事极品管那门事业处实施事项独自学习熟练N7书N7先进企W访港激劾IlN7航寸会参加色渐敏门共部N7各生者使产鸣夕画所缴i三常所有人明白N7手法之有效性0X5©棘者丛书企业t新QC7于法J品质优良案例JfiJ国家，倾月墙反号OO1TQA课长发授者需对相，故导之舟卡I蝴取徼果OO1OOO1O第1次85.10/1缈级20名第2次85.11/5管源者20名第3；久85.12/10Efgat30名O3OOO1O预定3名参加3i5Hrc中心举办之孙H修班O311月份起每回2娴说OO1O预定年度内作成禽洞经J题痢神案例OO1OO将自己部门活尽案例参加CPC神寸会图计策展开型系统图图构成要素展开型系统图客户要求品质展开系统图三、系统图的制作步骤(1)设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)。(2)记入所设定目标的限制条件。(3)第一次展开，讨论出达成目的的手段。(4)第二次展开。(5)制作实施手段的评价表。(6)作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)。(7)填入完成此系统图的履历。四、系统图例之业务更具效率化就业务体囱阐匕谋卜司自砌助I-IUMF册虹库明确每月的计划日一决造朝师的日林ooooOX5'X6_p榭骷的资料必镉格雌颇化J-娱磔议帆二时取:使会议时间住口时之内必镭胞缩易与部下人礴制作轻松的商f.培同解曲只询问日常渊Ji的3北肉必H为了有效地品普觥勘成为被部卜信赖的一班长班国力T学习旬M正确W蛤予评价班长必需一熟悉QC韦夫QCC活动必需有计划性致力于自和启阳多制造研修HI会使人员认识避而悌乏三3i三(W.领导人材4RM设性小i"M帖小亲自积极地学习一-<期麻汕&¥滕汨动H例作出圈会i如划表则耐撇的造推荐QOCr11'¾吠E作缈伽间作为妇制间一自己的工便时班哨化一平常就极于Q苗制悯的计三承泛积啦参孙!局敌J1QCC商讨Fl出!梧QeC的会议就主题做自硼修一磔昭开QeC珊绘召开可细»绘一提娥(明田祁1结鼎犍i与QcCiWffi荀讨am关QcCl三必常损于业¾利朗肝法作辨湖E绘的讲师使所锄谯账渗与否堀习会在组蛀戌的沟赛出建议明确地说明工厂的目标平常就需樵腋Q活动的四谢威必僦叫愉烈三稼在周末时于FI志中谴Q活动做1展情兄恸参与圈期航修会效果实现性级期建项O2O2O244O2每月僦O2OO1次O2懈!翻熟肺蔗OO1OO1每年2次OO1每月1次O2OO1喇次O2每月反复一册OO1O2每年2次以上O2f三三-JOO1每年2次OO1每年次OO1OO1每月一次OX5OO1舶J次图就主题如何有效地支持品管圈活动所作成的系统图问题原因WHY(1)WHT(2)WHT(3)人人;，比H1.输入错误客户因素发票因素发票因素*：表最重要因素一«Af蟋7劭宛盛梯I-i期弹热锹销货退回与折让客户因素规格品牌因素I-计料峭案错_F-计徽区游不适用误-L靡娜错误对策1 .UW三2利训蒯旧树劾加浦功强A员教蒯练4.iJW11三2W员流髀1加献员教削练2'申核协呷道3邙殴断港川博员獭懿户全般易蝴2 怫5R腼Wi三1加剧礴匍I练2i淀赏罚!滩1.f丽樱缪娟翔Im客户倒闭客户作H够忽订单问题规格不符品牌不符销售退回与折让原因计策图圮弹（介客户不谈的收-E-EA再¾竞初氐客吓微惮制顺前惮容士变西单出货啾光的认1.侬塔发物斓僦2耕魅龈时,皿瞰H三M心三E伽湘蟠2,必御恤蛉交易然卧悼!星螭遁运颇1小曜沟率通使飕幽可嫩流&甥举刊始约f、擞1.峨前卜版隘利创攵2必理林向客户承办员之主题反应熟龈曲浪原母励坎姆螭1.力嘴上痣户沱通熟悉雁!制期改进找份缺步撷格1三光觥的蟒略品牌2先以桂媵熔户测试伍、矩阵图法一、何谓矩阵图法利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。二、矩阵图类型1.型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。三、矩阵图法实施步骤1 .决定事象的组合2 .决定图别类型3 决定各组之要素4 .矩阵图之作成5 .关连表示方法决定(,O,)6 .考虑对应与关连7 ,符号之记入RRiR2R3RjRaLLi-2LaLiO、着眼点Lm图矩阵图法的概念T型矩阵图Y型矩阵图Y,Z对应的L型矩阵图X,Y对应的L型矩阵图yiy2y3y4y5y6y7y8z1z2z3z4(yz)z5Xyiy2y3y4y5y6y7y3x1x2x3x4x5X)×6Nz1z2z3z4z5x1x2x3x4x5x6(x5z3)X,Z对应的L型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展开图型P型矩阵图的概念图等级点数四、矩阵图例评价任务分担实施事项效果见性等级所品管圈局课、E11三者课、圈长圈员系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段OO1O次/每月召开系统图的四次手段O3O每回召开时数系统图的四次手段O2O系统图的四次手段OX5O系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段4O系统图的四次手段O2O系统图的四次手段OO1O系统图的四次手段OO1O系统图的四次手段O×5OO次/年人以上系统图的四次手段O2O系统图的四次手段4O系统图的四次手段O3O次/月系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段OO1OO系统图的四次手段OX5OO系统图的四次手段O2OO系统图的四次手段O3OO：主管O：辅佐O-O=I=4O=2O×=50=3X=6图任务分担之矩阵图（L型）之制作矩阵图外观不良原因追究T型矩阵退货率现象计卷曲不良O3皱折©OOO2气泡O4异物1计2211121现象/飞强关连X。有关连工¾（计策）No.12345678原因材料的XXX不良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物rarw三i匣TL调合原材料购入杷前处理厂处理温度调整_处理机1中间叵T处理机-II1.付加处理I1L最后加工4.回"L包装11O423OO3O1计43111221J擎擦污染OO异色污染OOOOOO可色污染OO亏点污染OO黑点污染OOOOO三/JlS油锈出色伯）出色（他症点尘埃凹白纸油系油液滴落黏附渣淳黏附羽毛手垢封面纸纸黑色涂料静电灰尘一涂料调配s卜蝌L作业OOOOOOI涂Oi/腿、保1O-t11M-一泵、m_先_醐-好-×××一床一蟀-三一冷却水OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO©©OOOOOOO©©OOOOOOOOO瞌解OOOOO-W-T孀-贴齐-L阐OOOOO修整©OOOOOOOOOOOOO©OOr+it一"产兄裁断pt11M-獭车刀-SOT-SEOOOOOOOL-环境一床OO：强关连。关连:弱关连图印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵（T型矩阵）职称裁决事项班长股长课长经理总经理备注1.人员调配O2.生产计划拟定O3.千元下列请购OOO©、应有知识、与其技能>rI/利用关连图法探索原因以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连钢板代用品质特性I出生期制油尺寸I捆I包II外观特性不会延误缴货期不会错误出货神会、血面在S切口不会打开正确卷曲尺寸重叠性良好结会束松的弛地方不木生锈无退还外观好便宜目的手段转动翱谩的则定OO时应质之量板及供高量轻钢卷曲剖形伏的检讨OOOO力热测定W攵善O©O调磔ftO施工审核表的完备OOO期检讨作业1滩OOOOOOOOOOjT的娜O9以PDPC法使实施有顺序图关连图法、系统图法与矩阵图法的组合最高阶层的讨论部门讨论由最高阶层品质，公司现况，政治、经济、技术、环蛭响等来浓缩改善企业体质的方向最高阶层提示的公司前途预测各部门讨论预测案并提供具体策略最高阶层设定长期预测利用亲与图法或者目标、策略连图探索体质改善的方向妨碍体质改善要因的分析及计策利用问题点、要因关连图利用目标、策略系统图依预测案各项目考虑本身部门现况、未来情况，做具体的提案，用亲与图法、关连图、系统图等加以徵I。各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整理，再加入挑战性梦想最高阶层预测案项目O,O,可用以茄送瓶也蒯多表示滕重要度各部门别提案图预测案设定步骤例陆、箭形图法一、何谓箭形图法1 .PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)2 .决定最适日程计划之方法3 .箭形图法使用时机 为了使多项工作有效率地进行 进度管理与调整4.箭形图常用符号试 作9设计图面作成 掌握整体计划，显示各项工作之相互关系(1)结点与结点编号(EVent或者Node)一计策或者实施事项的起始点或者终图O0ij<j(2)作业，实施事实(Job,Activity)0-设计图面作成119(0)(3)虚作业(DUmmy)f10寸间为O之作业,表示须完成结点才进行11,系用来协助表示作业间先后相互关系。(4)结点日程(NOdetime)最快结点日程一叵晶一最慢结点日程最快结点日程(EarIieStnodetime)：从结点i开始的作业，不管如何，最快也需这一天才能开始的日程，以tLi来表示。最慢结点日程(LateStnodetime)：在结点i终了的作业，不管如何，最慢也必需在这一天完了的日程，以旧来表示。结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势。4 ,日程的计算(1)最快结点日程的计算箭形图的出发点(结点i)的最快结点日程是为0r=o设结点j是一个后接作业的结点时，其最快结点日程/可下列式求出弋=哇+DjJ在此行是结点j的先行结点i的最快结点日程，Dij是作业(i、j)的所要日数。结点j是两个以上之后接作业的结点时，其最快结点日程tEj依下式求出6=max。：+4）最慢结点日程的计算箭形图的最终点（结点n）的最慢结点日程，与其结点的最快结点日程同值，即4=4'结点i是一个作业的先行结点时.，其最慢结点日程tLi是下列式求出在此力是结点i之后接结点的最慢结点日程，Dij是作业（i、j）的所要日数。结点i是两个以上先行作业结点时，其最快结点日程下列式求出t-=min(rf二、箭形图法实施步骤1 .决定主题2 .列举必要作业，实施事项3 .将各作业卡化4,将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡片5 .作网络图6 .计算结点日程7 .绘出关键路线箭形图之作成三、箭形图例作业名称1（周）23456789101112础工架组夕卜查交建筑QC房屋）钉外墙外装修整基础工事骨架组立.建材装置、内部修整.v检查交付-24A3"2x,1"配管工事i内壁作业。内壁涂漆22*kA电路I配线j1图建筑QC房屋之箭线图图某工厂水电供应工程工作工作名称所需日数最早最迟自由宽裕总宽裕要径开始终了开始终了(1,12)清除地面3030300*(2,3)丈量2353500*(3,4)挖取土方2575700*(4,5)挖取水井152272200*(4,6)建水塔地基41181210(4,10)掘下水道1071791920(4/1)掘入孔洞1818191110(4,13)架设高架线路6132127148(5,8)抽水机安装22224222400*(8,13)埋地下水管82432243200*(7/3)水塔水管及开关安装102131223210(12,13)接高压线52530273220(13,14)接通水管23234323400日程计算表柒、PDPC法一、何谓PDPC法1 .ProcessDecisionProgramChart过程决定计划图法2 .事先预测防患未然之手法3 .PDPC法使用时机 事项进展中给予预测，推断各类问题 为回避重大事故发生 充实计划，以免措手不及4.二种型态逐次展开型强制连结型二、PDPC法实施步骤1 .逐步展开型(1)明确起点与最终目标(2)作达成目标之乐观步骤(3)考虑、预想步骤中可能发生之不好结果、现象(4)提出解决计策(5)逐项展开(6)实施过程中，用新情报，重复(3)(5)步骤至达成目标为止2 .强制连结型(1)明确最初状态、最终预期结果(2)考虑、预想欲达到最终结果可能发生之重大事故(3)作图图标发生重大事故之通过(4)提出解决计策PDP之作成卡片1卡片2卡片54f卡片4卡片6卡片7卡片8卡片9卡片119卡片10卡片12够勺内7VDM设计预订了内音I检场内部会场iPR¾地址条申请确认内部会场夕陪哙寻X艮名人太多/冠勺内部会场外部讲师¾晡像伟励30夕!部讲师因情况不适有了对象会场肖憾;也人太少考虑多位内部说寸巾搭配寻内部讲师时间无湖的v_子购夕卜7蜿刽勿会场布置彳遍意内员培训报名拿加"""j