房地产客服的岗位职责和任职要求.docx

房地产客服的岗位职责和任职要求一、房地产客服岗位职责房地产客服主要负责维护公司客户的满意度，提高公司品牌的认知度和知名度。在保证客户满意度的前提下，提高公司的销售和业绩。房地产客服的主要工作职责包括：1.呼叫中心的日常管理和维护，确保客户服务中心正常工作；2 .负责接听客户电话和邮件，解答客户咨询问题，处理客户投诉，及时跟进客户反馈；3 .提供房源信息和售后服务，了解客户需求，协助顾问完成销售或租赁的工作；4 .负责记录咨询和投诉信息，向上级反馈客户相关信息；5 .维护客户档案，建立客户关系，及时掌握客户需求信息，为客户提供更好的服务体验；6 .负责排除客户服务中的问题，提供解决方案，提高客户参与度和满意度；7 .撰写客户服务管理报告，分析客户服务数据和工作效果，为公司决策提供依据；8 .及时更新公司官网和其他营销渠道，发布最新房源和资讯，提高公司品牌的认知度和知名度。二、房地产客服任职要求1 .学历要求：本科及以上2 .专业：不限，但有相关行业经验者优先。3 .语言能力：具备较强的中英文口语和书写能力，可以用英文与客户沟通。4 .技能要求：熟练使用营销软件和办公软件，如Excel、PPT等。良好的人际沟通和协调能力。5 .态度要求：具有高度的责任心和耐心，善于学习，积极乐观，能够适应高强度的工作压力和工作节奏。总之，房地产客服的工作要求具有良好的沟通能力和服务意识，以客户为中心，维护公司品牌形象，提供全方位的客户服务，为公司提高业绩和推广提供支持。