供电公司远程费控现场运维管理办法及管控流程模板.docx

费控现场运维管理办法及管控流程*供电公司为切实提升营销自动化应用水平，降低抄表、催费工作量，使员工可集中更多的时间与精力为客户服务，降低电费回收风险，确保服务优质，公司依照省市公司营销部署，从三月起全面启动推广“费控”业务。为使推广业务高效、有序进行，特制定本管理办法。一、工作目标加强费控现场运维管理，提升采集成功率，为费控开展做好基础工作。二、成立领导小组组长：*副组长：*成员：*。领导小组下设办公室，办公室设在计量所。办公室组成如下：主任：*成员：经营部（客户中心）、计量中心全体成员、供电所相关人员。三、职责负责智能表、采集终端等设备的完好率，保证设备可用，好用。对远程费控设备现场运行和维护，按时限要求处理各类故障工单，调查统计设备故障处理记录；按照有关智能表与采集终端的质量监督管理办法，担负设备运行前、运行中的质量监控及考核。四、管控措施1、出台采集成功率考核办法，制定考核标准，每天安排专人对日均采集率进行统计、排名通报，每月进行考核，使基层所能够高度重视此项工作。2、成立以主管局长为组长的采集运维小组，建立采集联络图，制定采集提升方案制作采集失败台区、用户分布图及采集提升进度表，进行逐一销号，公司上下联动共同推进采集率提升。3、加强对采集系统的监控力度，要求各所采集运维人员每天对采集系统至少进行4次监测即上午两次、下午两次,发现问题及时处理，做到“早发现，早处理“。对连续两天不上线用户要到现场进行处理，连续三天不上线用户要说明原因，现场要有影像，杜绝出现长期停抄用户。4、加强采集运维业务知识培训，分析采集失败原因，总结经验建立采集常见问题库，及时到现场指导和处理问题并购置一批质量好的顶信厂家模块到现场进行替换，对采集率较低的所进行帮扶提高采集率。5、到现场对档案进行核对，对存在垃圾数据的用户进行销户，防止因数据问题影响采集率。6、对信号不稳定台区加装信号发大器，对无信号台区采取安装中压载波设备来实现采集。7、加强计量在线监控工作，定期筛选下发异常数据，及时排查、分析异常数据减少计量差错和电量损失。建立计量在线监测联络图，定期开展培训，掌握分析方法，提高到现场处理水平。五、整改措施：针对每日对采集成功率监控，制定整改措施及时整改。、集中器问题针对集中器原因解决办法如下：问题一：终端不在线解决方案：1、查看现场表的条码号、地址码和通信信道是否与档案相符。2、查看集中器外观有没有损坏是否烧坏、进水。3、查看天线和信号。天线是否完好，表上有没有信号。查看模块。4、确认集中器现场接线，集中器未供电或者集中器零线虚接，火线零线接反都可能影响集中器不上线，导致集中器死机。问题二：终端无回码解决方案：1、看天线是否损坏。2、看通信模块是否损坏。3、看电话卡是否安装，安装以后是否有信号。4、集中器不在线还有一些其他问题。例如：有的集中器设备时钟出现变化，也能导致终端不在线。解决方案：下发设备时钟。因天气原因导致有的集中器老出现死机状况，要是当天不处理，就影响第二天采集率。解决方案：到现场重启下集中器。有的台区比较偏远，信号弱或没有信号导致终端不在线，解决方案：针对信号弱的地方安装信号放大器也叫平板天线。没有信号的地方安装中压载波设备，将无信号台区通过IOkV线路延长至有信号的台区上线。（二）、户表问题针对采集户表采集失败或停抄的问题原因和解决方案如下：1、硬件问题第一方面：模块问题1、现场模块不通讯或烧毁用掌机+抄控器连接到表端，抄读此表，看是否返回数据，若不返回数据，更换好用模块，再次抄读，能抄通即为模块故障。解决方案：更换模块。2、现场户表没模块去现场检查现场户表模块处是空的，没有模块。解决方案：安装模块。第二方面：表计问题1、户表烧坏或进水现场核查有的表被雷劈了或下雨导致表进水。解决方案：更换户表，先走调试工单把户拆除，再走换表工单。2、表尾虚接现场核查有的户表因为表尾螺丝没拧紧表尾虚接而导致表尾烧坏。解决方案：更换户表，先走调试工单把户拆除，再走换表工单。3、现场根本没有表到现场核查现场根本没装表。解决方案：安装户表4、现场表没接电到现场核查现场表没接电。解决方案：到现场把电源接上。第三方面：档案问题1、现场表号与系统表号不相符到现场核查现场条码号和系统条码号不相符。解决方案：更换户表，先走调试工单把户拆除，再走换表工单。2、用户之前没走调试工单先把户拆掉，导致已销户用户在采集系统还有档案。解决方案：找采集主站同步数据。3、换表的时候没走调试工单先把户拆掉，导致已换表用户老表档案还在采集里面解决方案：找采集主站同步数据。六、管控流程：由供电所窗口人员每日监控采集成功率，对采集失败用户进行分类，专变用户、公变集中器由计量所统一查找原因并根据整改措施整改；户表由窗口人员通知相应辖区电工现场检查，分析原因，并根据相对应的整改措施进行整改。*供电公司